Vous voulez que votre stratégie de SMS Marketing soit vraiment réussie et atteigne tous les objectifs que vous vous êtes fixés ? Pour y parvenir, il est important de savoir quelles sont les erreurs à ne pas commettre, erreurs qui réduisent l'efficacité et le potentiel du SMS Marketing en limitant tous vos efforts.
N'oublions pas que, comme toute campagne marketing visant à conquérir de nouveaux acheteurs tout en fidélisant les anciens, l' envoi massif de SMS doit être planifié dans chacun de ses éléments, structurant et définissant chaque étape à suivre, détectant à temps tous ceux aspects qui doivent être modifiés pour atteindre des objectifs clairement définis.
Ainsi, si votre marque souhaite communiquer efficacement et rapidement avec ses clients, en augmentant le niveau des ventes et des bénéfices collectés, il est essentiel de déterminer toutes les étapes qui font partie de votre plan de SMS Marketing, en évitant toutes les erreurs courantes qui ne le sont pas. va vous aider. Nous allons en parler et bien plus encore dans l'article que nous vous préparons aujourd'hui.
Les erreurs les plus courantes et les pires à éviter dans la campagne de SMS marketing
Souvent, les entreprises et les magasins décident de mettre en œuvre le SMS Marketing pour donner un nouvel élan à la marque, en profitant d'un canal de communication qui n'est pas encore sursaturé comme les e-mails. Cependant, pour que cette stratégie de SMS marketing soit efficace et bénéfique pour tout type d'entreprise, il est indispensable d'éviter les principales erreurs, qui sont malheureusement très courantes.
C'est pourquoi, ci-dessous, nous allons vous présenter une à une les erreurs et les erreurs qui s'avèrent fatales si vous souhaitez obtenir une réaction psychologique et émotionnelle positive avec le public cible.
Ne pas demander l'autorisation des clients
La pire erreur que vous puissiez commettre est d'envoyer des SMS promotionnels et informatifs à votre base de contacts sans avoir obtenu au préalable leur consentement explicite . Ce type d'erreur peut causer des problèmes non seulement avec votre campagne publicitaire de marketing par SMS , mais peut également entraîner des problèmes juridiques. En effet, il faut savoir que dans différentes parties du monde il existe des réglementations très strictes sur le respect de la vie privée des utilisateurs et l'utilisation de leurs données personnelles.
Que signifie? Simplement que les réglementations légales exigent que vous obteniez au préalable l'autorisation explicite du client, qui doit vous fournir volontairement ses informations personnelles, autorisant l'envoi de messages texte. Dans le cas contraire, vous risquez de devoir payer des amendes pour non-respect de ce qui est imposé par la réglementation du pays où vous opérez, comme dans les différents pays européens où régit le RGPD .
C'est pourquoi nous vous conseillons de commencer votre campagne pour envoyer des SMS en masse uniquement à une base de données de contacts que vous avez créée vous-même, car vous serez sûr que les numéros de téléphone stockés appartiennent à des personnes qui souhaitent recevoir des informations de votre marque. .
Utiliser des SMS en masse de manière sporadique sans planification
Une autre erreur que de nombreux magasins ont tendance à commettre est d'utiliser le SMS comme un canal direct entre la marque et le public, mais de manière secondaire, c'est-à-dire, de temps en temps, comme une alternative au marketing par e-mail. Au contraire, envoyer des messages en masse devient un moyen qui permet de créer une relation plus étroite avec les utilisateurs intéressés par votre marque. Parce que? Il s'agit d'une stratégie de marketing SMS directe, personnalisable et rapide à utiliser pour envoyer un contenu pertinent et intéressant pour un certain segment de personnes .
Ainsi, loin d'être un canal obsolète sur le point d'être oublié, le SMS marketing est un outil puissant que vous devez utiliser fréquemment pour envoyer toutes ces notifications qui captent l'attention des destinataires, révélant toutes les actualités de votre entreprise.
En effet, il ne faut pas oublier que l'envoi massif de SMS est un outil de communication extrêmement polyvalent , malgré ses 160 caractères . En quelques minutes, vous pourrez envoyer des promotions, des remises, des coupons, des notifications personnelles sur l'état de livraison des produits ou services achetés et même demander des avis et lancer des sondages. Tout dépendra de vos exigences.
Envoyez vos SMS en dehors du créneau horaire
De même, une erreur très fréquente de nos jours qui génère un malaise émotionnel chez le récepteur est de recevoir des messages à tout moment, même tard dans la nuit. Ce type d'erreur agace non seulement le public, mais endommage également le nom de la marque, car le message peut être classé comme SPAM.
Cependant, il existe quelques exceptions telles que les notifications d'urgence, ce que nous recommandons est de planifier à l'avance quel est le meilleur moment pour envoyer un message promotionnel en analysant le marché et en déterminant quel est le moment le plus approprié. Pour vous donner des exemples plus concrets, dans une campagne il faut éviter de fixer l'heure de livraison à l'aube, préférant faire la programmation entre 10h00 et 17h00.
Ne pas créer de texte captivant et personnalisé
S'il est vrai que le SMS Marketing permet d'envoyer des milliers de SMS en quelques minutes, cela ne signifie pas pour autant que vous devez diffuser le même message transactionnel et de notification inesthétique, non personnalisé et généralisé à l'ensemble de votre base de données.
En effet, afin de capter l'attention des destinataires, la personnalisation et l'originalité de la copie créée est primordiale. Il s'agit de préparer un message personnalisé qui offre un contenu d'intérêt qui ajoute de la valeur à l'utilisateur destinataire, offrant des informations qui respectent les goûts et les besoins de chacun. C'est pourquoi nous souhaitons vous proposer de réaliser une analyse préalable de segmentation de votre audience en fonction des goûts personnels puis de créer une copie authentique et unique capable de créer une relation plus proche avec le client.
Ne pas profiter des avantages offerts par les CTA
La concurrence de nos jours est féroce. Des milliers d'entreprises cherchent à capter l'attention du public cible, il n'est donc pas si simple de captiver les utilisateurs et de les encourager à faire un achat. Face à cette situation, il est primordial d'utiliser tous ces outils interactifs et intuitifs qui éveillent la curiosité des destinataires. On fait référence aux fameux CTA , c'est-à-dire aux boutons d'appel à l'action.
Ne pas intégrer l'utilisation des CTA dans les SMS est une erreur fréquente qu'il ne faut cependant pas commettre. En fait, les boutons d'appel à l'action sont ces instruments qui encouragent l'utilisateur à effectuer une action que vous souhaitez qu'il fasse, comme entrer dans votre boutique en ligne, profiter d'une remise ou s'abonner à votre newsletter. Sans appel à l'action, votre client est moins susceptible d'interagir avec le contenu que vous avez envoyé, réduisant ainsi les chances de réaliser une vente.
Envoi de trop de messages aux mêmes utilisateurs (SPAM)
Plus tôt, nous avons mentionné que l'envoi d'un SMS en dehors des heures correctes peut faire en sorte que chaque message texte soit classé comme SPAM. Or, il existe un autre type d'erreur qui peut conduire à cette même situation : l'envoi de messages harcelant quotidiennement le destinataire qui sera agacé et vous marquera comme SPAM.
En ce sens, s'il est vrai que pour garder le public captivé, il est essentiel d'envoyer des SMS attrayants avec une certaine fréquence, cela ne signifie pas que vous devez remplir le téléphone de l'utilisateur avec des messages sans fin qui seront ennuyeux, d'autant plus que les SMS mobiles sont quelque chose de très personnel. Par conséquent, dans ce cas, ce que nous voulons suggérer, c'est de faire attention au nombre de notifications envoyées pour respecter la vie privée de l'utilisateur , en établissant un flux continu de conversation qui n'est ni lourd ni invasif.
N'ajoutez pas d'options intuitives d'annulation de service
Enfin, une autre erreur que commettent souvent de nombreuses entreprises et qu'il ne faut pas commettre est de ne pas intégrer un mode de gestion des désabonnements optimisé et facile à trouver pour votre audience. À cet égard, il faut souligner que le succès d'une campagne ne dépend pas seulement de votre capacité à offrir un contenu qui a de la valeur. Vous devez également donner aux destinataires la possibilité de décider s'ils souhaitent continuer à recevoir vos messages ou non.
Se conformer à ce service ne garantit pas seulement un niveau de confiance plus élevé dans votre base de données de contacts. En fait, il s'agit d'une obligation légale imposée par la réglementation sur la protection de la vie privée et des données personnelles que vous devez respecter.
Essayez les outils de SMS Marketing d'Afilnet si vous souhaitez améliorer vos ventes
Si vous êtes arrivé jusqu'ici : Félicitations ! Vous avez déjà découvert toutes les erreurs à éviter pour réussir votre campagne SMS Marketing. Maintenant, si vous voulez récolter les meilleurs résultats, la meilleure chose à faire est de faire confiance au service Afilnet, un fournisseur leader dans le domaine des télécommunications et du marketing qui met à votre disposition tous les outils dont vous avez besoin pour réussir avec le marketing. SMS.
En effet, Afilnet a créé une plateforme intuitive et facilement accessible où vous pouvez créer, configurer et programmer l'envoi de milliers de messages en quelques minutes pour toujours tenir informés tous vos clients potentiels, en économisant du temps, de l'argent et des ressources.
Qualité et professionnalisme sont les piliers d'Afilnet, qui garantit l'accès au service à tout moment grâce à sa connexion globale avec tous les opérateurs. Et, comme si cela ne suffisait pas, il offre l' intégration d'une API confortable et polyvalente avec votre logiciel métier pour optimiser la gestion de la campagne SMS Marketing.
Si vous voulez réussir et augmenter les bénéfices de votre marque, qu'attendez-vous ? Entrez en contact avec Afilnet et commencez à promouvoir grâce à l'envoi massif de SMS.