Vom Tag ihrer Entwicklung an revolutionierte die WhatsApp Business API die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, und erleichterte die Einrichtung eines effizienten und wirklich schnellen Käuferunterstützungszentrums .
Dies erklärt, warum sich diese Instant-Messaging-Anwendung bei großen Konzernen und Vermittlungsunternehmen so schnell verbreitet hat, die dieses Tool implementiert haben, um ihre Beziehung zum Publikum zu verbessern und sogar die Höhe der erzielten Gewinne zu steigern.
Nun müssen sich viele fragen, welche Vor- und Nachteile bei der Entscheidung, ob die WhatsApp for Business API verwendet werden soll, berücksichtigt werden müssen. Wenn Sie auch hierher gekommen sind, weil Sie eine Antwort auf diese Frage wünschen, sagen wir Ihnen, dass Sie hier richtig sind.
Im heutigen Artikel erzählen wir Ihnen, warum die WhatsApp Business API der perfekte Kommunikationskanal für Sie ist.
Kurz gesagt: Was ist die WhatsApp Business API und warum sollten Sie sie verwenden?
Bevor wir der Reihe nach die Vor- und Nachteile der WhatsApp Business API vorstellen, möchten wir Ihnen in wenigen Worten erklären, wie dieses Tool funktioniert, um schnelle, personalisierte und automatisierte Nachrichten zu versenden.
Die WhatsApp Business API ist eine Anwendungsprogrammierschnittstelle , die die Möglichkeit bietet, alle Funktionalitäten der WhatsApp-App mit der Software, dem CRM oder der Unternehmenswebsite zu verbinden und zu integrieren. Auf diese Weise kann ein Chat erstellt werden, um Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten, Benachrichtigungen und vieles mehr über eine einzige Schnittstelle zu senden , die die Interaktion zwischen einem Unternehmen und dem Kunden optimiert.
Die API ist also keine Software an sich, sondern vielmehr eine externe Integrationsplattform, die von einem offiziellen Anbieter wie Afilnet angeboten wird und Unternehmen alle notwendigen Tools zur Verbesserung der Kommunikation mit Benutzern zur Verfügung stellt und so ein Zentrum für effiziente und hochwertige Multi-Agenten und -Dienste schafft Multisektorale Unterstützung .
Vorteile der WhatsApp Business API
Nachdem Sie nun wissen, was die WhatsApp-API für Unternehmen ist und warum sie die Geschäftslösung sein könnte, nach der Sie gesucht haben, ist es an der Zeit, Ihnen alle Vor- und Nachteile der WhatsApp-API zu erläutern, die sie zu einer Gelegenheit machen, die Sie sich auf keinen Fall entgehen lassen sollten.
erhöhte Sichtbarkeit
Die Statistik beweist es: Mit der WhatsApp-App können Sie sich über eine Öffnungsrate von 90 % und eine Klickrate von 35 % freuen. Dies zeigt deutlich, dass diese Messaging-Anwendung die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Datenbank die gesendeten Nachrichten liest, unabhängig davon, ob es sich um Informations- oder Werbebenachrichtigungen handelt. Wichtig ist, dass man weiß, wie man attraktive Vorlagen erstellt, die Aufmerksamkeit erregen und gleichzeitig die von Meta auferlegten Vorschriften respektieren.
Ebenso sollten Sie nicht vergessen, dass WhatsApp die meistgenutzte Messaging-Plattform der Welt ist, die es Ihnen ermöglicht, direkt, schnell und personalisiert mit Kunden in Kontakt zu treten.
Generierung interaktiver automatischer Antworten
Automatisierung ist eindeutig der Hauptvorteil des Instant-Messaging-Kanals. Tatsächlich können Sie mit WhatsApp Business ein Kundensupport-Center einrichten, das immer rund um die Uhr verfügbar ist, dank seiner Funktionen, die es Ihnen ermöglichen , schnelle, interaktive, automatisch gesendete Antworten zu erstellen , mit denen die häufig gestellten Fragen der Kunden beantwortet werden können.
Da dieses Tool in die Messaging-Plattform integriert ist, ist es nicht mehr erforderlich, dass ein menschlicher Agent verfügbar ist. Die meisten Anfragen eines Benutzers können zu jeder Tageszeit nach Zeitplan beantwortet werden.
Auf diese Weise kann Ihre Marke das Benutzererlebnis verbessern, indem Sie personalisierte Nachrichten erstellen und die Konversation mithilfe von Instant-Message- Vorlagen beginnen, die die Aufmerksamkeit des Kunden fesseln.
Aufbau eines Multi-Agenten- und Multisektor-Kundendienstzentrums
Ein weiterer interessanter Vorteil der WhatsApp-API ist die Möglichkeit, über eine einzige Telefonnummer ein Kundenservice-Center mit mehreren Agenten und mehreren Sektoren einzurichten.
In diesem Sinne müssen wir Ihnen sagen, dass Sie mit der WhatsApp Business API-App eine große Anzahl von Kundenbetreuern auf derselben Plattform verbinden können, sodass diese synchron und schnell arbeiten können. Auf diese Weise können Sie in kurzer Zeit auf die Bedürfnisse aller Benutzer eingehen, die Sie kontaktieren, die Wartezeit verkürzen, die Betreuung personalisieren und alle Anforderungen der Kunden erfüllen.
Als ob dies nicht genug wäre, können Sie durch die Integration von WhatsApp in Ihre Unternehmenssoftware mit Teams spezialisierter menschlicher Assistenten je nach Servicebereich zusammenarbeiten, die in der Lage sind, jedes Benutzerproblem in Rekordzeit zu lösen.
Verbessern Sie den Umsatz
Die API bietet endlose Vorteile. Eine davon ist die Möglichkeit, den von einer Marke erzielten Gewinn zu steigern . Weil? Wir erklären es Ihnen. Mit dieser Plattform können Sie schnelle Antworten senden, die innerhalb von Sekunden bei den Kunden eingehen, auch außerhalb der Bürozeiten menschlicher Agenten.
Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer zu jeder Tageszeit die gesuchte Antwort erhält und am Ende den Kauf tätigt, den er sich vorgestellt hat. Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass Sie mit einem WhatsApp-Geschäftskonto einen Katalog der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen erstellen können, einen Katalog, den der Kunde jederzeit einsehen kann.
Ebenso müssen wir darauf hinweisen, dass Meta kürzlich die Möglichkeit eingeführt hat, Nachrichten zu Werbezwecken zu versenden , wobei ein bestimmtes Limit eingehalten wird, so dass ein Unternehmen nun einen wirkungsvollen Text erstellen und ihn an ein segmentiertes Publikum senden kann, um die Chancen zu erhöhen des Umsatzes.
Bot-Programmierung
Künstliche Intelligenz ist in unser Leben gekommen, um es zu verbessern, einschließlich der Art und Weise, wie Marken diesen sofortigen Kommunikationskanal nutzen können. Wir beziehen uns auf das Messaging-Tool, mit dem Sie Bots erstellen können , die in Rekordzeit häufig gestellte Fragen von Benutzern beantworten können.
Das Unternehmen muss lediglich analysieren, welche Anfragen bei Kunden normalerweise wiederholt werden, und die entsprechenden Antworten erstellen. Es ist dann der Chatbot, der dafür verantwortlich ist, innerhalb weniger Sekunden die vom Benutzer gewünschte Antwort bereitzustellen , ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Sehr nützlich, nicht wahr?
Nachteile der WhatsApp Business API
Investition erforderlich
Zu allen Nachteilen dieser Anwendung gehört die Tatsache, dass ihre Nutzung mit angemessenen Kosten verbunden ist und sie nicht für kleine und mittlere Unternehmen geeignet ist, die keinen übermäßigen Gesprächsfluss haben.
In diesem Zusammenhang sollten Sie wissen, dass Ihnen der offizielle Anbieter beim Erstellen eines Firmenprofils in der WhatsApp-API den Fensteraufruf in Rechnung stellt, d. h. für jedes begonnene Gespräch, entweder vom Kunden oder von Ihrem Unternehmen. Dieses Fenster dauert 24 Stunden, die maximale Zeit, die Ihnen zum Versenden von Nachrichten zur Verfügung steht, unter anderem mit den vorab genehmigten, Begrüßungs- und Abwesenheitsvorlagen, in denen Sie CTAs, Schaltflächen und Schnellantworten hinzufügen können, die eine geführte interaktive Konversation mit dem generieren Benutzer.
Für kleine Unternehmen nicht zu empfehlen
Ein weiterer Nachteil der API besteht schließlich darin, dass sie kein nützliches Tool für Freiberufler oder kleine Unternehmen ist. Vergessen wir nicht, dass es sich bei der WhatsApp Business API um eine Anwendung mit unzähligen professionellen Funktionen handelt, die dazu entwickelt wurde, die großen Mengen an Nachrichten und Gesprächen zu bewältigen, die große Unternehmen normalerweise erhalten. Aus diesem Grund empfiehlt sich der Einsatz für mittlere und große Unternehmen, die täglich Tausende von Nachrichten erhalten.
Steigern Sie Ihren beruflichen Erfolg mit der professionellen WhatsApp Business API von Afilnet
Wie bereits erwähnt, ist für den Zugriff auf den WhatsApp Business API-Dienst eine Verbindung mit einem offiziellen Meta-Anbieter erforderlich. Heutzutage ist es auf dem Markt möglich, mehrere Dienstanbieter zu finden, aber einer der besten ist Afilnet, ein bekanntes Unternehmen im Telekommunikations- und Marketingsektor, das Tools wie WhatsApp API for Business zur Verfügung stellt, um die Art der Kommunikation zu verbessern Ihre Kunden.
Durch den Zugriff auf den von Afilnet angebotenen Service kann Ihre Marke die WhatsApp-API in wenigen Minuten in die Software oder das CRM integrieren und sich so an jede verwendete Programmiersprache anpassen , um den Kundenservice zu optimieren. Ebenso können Sie auf einer einzigen Plattform erfolgreiche Vorlagen erstellen , die sicherlich von Meta genehmigt werden und die Sie dann automatisch an Ihre Benutzer senden, um Ihrer Marke neuen Schwung zu verleihen.
Als ob dies nicht genug wäre, hilft Ihnen Afilnet bei der Erstellung eines Chatbots der nächsten Generation , der in der Lage ist, in wenigen Sekunden auf die Anfragen Ihrer Kunden zu antworten. Ganz zu schweigen davon, dass Afilnet dank seiner Sicherheitssysteme , die die Vorteile von IP-Filtern nutzen, jederzeit sichere Verbindungen garantiert.