Eine der bekanntesten und am häufigsten verwendeten Messaging-Plattformen der Welt ist zweifellos WhatsApp. Diese benutzerfreundliche App ermöglicht es Millionen von Menschen und sogar Geschäften, innerhalb weniger Minuten schnell, direkt und individuell miteinander zu kommunizieren.
In Anbetracht der zahlreichen angebotenen Vorteile überrascht es nicht, dass WhatsApp einer der beliebtesten Kommunikationskanäle ist, nicht nur zum Versenden von Nachrichten an Freunde und Familie, sondern auch als Medium zum Versenden von Werbebotschaften oder wichtigen Benachrichtigungen. Es ist das, was in der Branche als WhatsApp Marketing bekannt ist, eine digitale Kommunikationsstrategie, die viele Vorteile bietet.
Wir müssen jedoch betonen, dass es nicht nur eine Art von WhatsApp gibt, da das Unternehmen zwei Lösungen anbietet, eine, die von Benutzern täglich für die persönliche Kommunikation verwendet wird, und eine andere Alternative, die für Unternehmen geschaffen wurde.
Angesichts der Vorteile dieses Kommunikationskanals, seiner Popularität und Bedeutung in unserem Leben haben wir uns entschlossen, diesen Artikel zu schreiben, in dem wir Ihnen diese Plattform vorstellen, Ihnen alle ihre Geheimnisse verraten und Ihnen zeigen, wie Sie sie am besten nutzen können.
Was ist WhatsApp?
Jetzt erklären wir Ihnen in einfachen Worten, was WhatsApp ist, bevor wir die Version für Benutzer und die Business-Lösung vorstellen.
WhatsApp ist ein Kommunikationskanal, oder besser gesagt eine sehr beliebte Chat-Plattform , da es bisher mehr als 2,5 Milliarden aktive Benutzer hat. Dieses Kommunikationsmittel funktioniert überall, wichtig ist, dass das elektronische Gerät, auf dem die Plattform installiert ist, über eine Internetverbindung verfügt.
In diesem Sinne müssen wir darauf hinweisen, dass WhatsApp wie andere Mittel der Chat-Kommunikation auch eine asynchrone Plattform ist, das heißt, Benutzer können in Echtzeit oder wann immer sie wollen auf Nachrichten antworten. Aus dieser Sicht ist die App also sehr flexibel und kann jederzeit verwendet werden, wobei sogar der Kommunikationsfaden aufrechterhalten werden kann.
Informationen zu WhatsApp
Wie viele Nutzer hat WhatsApp?
Wie wir bereits erwähnt haben, ist es nicht übertrieben zu sagen, dass die WhatsApp-Plattform bisher eine der beliebtesten Messaging-Anwendungen ist. Tatsächlich hat dieser Kommunikationskanal laut einigen aktuellen Statistiken und Studien mehr als 2,5 Milliarden aktive Benutzer und ist der beliebteste Chat unter jungen Menschen, wenn man bedenkt, dass 55 % der Benutzer zwischen 18 und 35 Jahre alt sind.
Diese überwältigenden Daten werden durch die Tatsache bestätigt, dass GlobalWebIndex berechnet hat, dass 69 % der Internetnutzer WhatsApp täglich nutzen, abgesehen von Chinas internem rechtlichen Kontext.
In welchen Ländern hat WhatsApp die höchste und niedrigste Penetration?
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, wird die WhatsApp-Plattform dank ihrer globalen Verbindung über das Internet in verschiedenen Teilen der Welt verwendet, weshalb ihre Ankunft international bekannt ist.
Zu beachten ist in jedem Fall, dass es sich um eine App handelt, die in bestimmten Ländern meist häufiger genutzt wird, während in anderen andere Messaging-Plattformen zum Einsatz kommen, entweder aufgrund der lokalen Verbreitung anderer Technologien oder aufgrund nationaler Regulierungsvorschriften, wie z der Fall aus China.
Obwohl WhatsApp Benutzer aus allen Regionen hat, gibt es daher Bereiche, in denen es mehr oder weniger beliebt ist. In der Tat sind die Länder, die die App am häufigsten nutzen, Indien, Brasilien, Indonesien, die Vereinigten Staaten und die Philippinen, während sie in Ländern im Nahen Osten, Südkorea und Japan selten verwendet wird.
Wie verwenden Benutzer WhatsApp?
Die enorme Popularität der WhatsApp-App bei den Nutzern in ihrem täglichen Leben bedeutet, dass 1 von 4 Personen WhatsApp zur täglichen Kommunikation nutzt , eine Zahl, die ständig wächst.
Angesichts dieser Daten und derjenigen, die wir Ihnen zuvor präsentiert haben, ist es nicht verwunderlich, dass diese Plattform mehr als 100 Milliarden Nachrichten pro Tag liefert. Es könnte also berechnet werden, dass ein durchschnittlicher Benutzer WhatsApp 23-25 Mal pro Tag öffnet Ausgaben mehr als zwei Milliarden Minuten Sprach- oder Videoanrufe pro Tag.
Diese Zahlen steigen stetig und deshalb ist WhatsApp bis heute das drittbeliebteste soziale Netzwerk nach YouTube und Facebook.
WhatsApp-Geschäft
Bisher haben wir Ihnen alles gesagt, was Sie über die traditionelle WhatsApp-App wissen müssen. Es gibt jedoch auch eine Business-Versionsplattform, dh WhatsApp Business, die Lösung für diejenigen, die spezielle Anforderungen haben.
Was ist WhatsApp Business und was unterscheidet es von WhatsApp?
WhatsApp Business ist eine einfach herunterzuladende Anwendung, die speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelt wurde. Tatsächlich ist es die ideale Lösung für kleine Geschäfte, die ein geringes Volumen an Kundenanfragen haben.
Obwohl die Installationsmethode und die Benutzeroberfläche der Business-Version die gleichen sind wie bei der traditionellen App, die von Verbrauchern verwendet wird, verfügt die professionelle Plattform über einige zusätzliche Funktionen, die gewöhnliches WhatsApp nicht hat.
Die Vorteile dieser Business-App sind vielfältig. In diesem Sinne können Sie alle Informationen hinzufügen, die für Kunden nützlich sind , um das Geschäft zu finden, Daten wie die Adresse des Geschäftsstandorts, die Telefonnummer, die E-Mail und sogar den Link der Webseite.
Ebenso zeichnet sich dieses Kommunikationsmittel dadurch aus, dass es direkt und anpassbar ist, sodass Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden pflegen können, entweder um Ihre Marke zu fördern oder um Zweifel oder Probleme mit Ihren treuesten Kunden zu lösen.
Auf die gleiche Weise hat der Käufer mehr Vertrauen in Ihre Marke, da er im Bedarfsfall direkt mit Ihnen kommunizieren kann, was kurz gesagt die Qualität der vom Kunden gelebten Erfahrung verbessert.
Welche Tools hat WhatsApp Business, die WhatsApp nicht hat?
Die Business-Version hat einige interessante Funktionen, die die traditionelle App nicht hat, wie die Möglichkeit, ein verifiziertes Profil zu haben, damit Kunden sicher sein können, dass sie mit der Marke sprechen.
Ebenso können Sie mit dieser benutzerfreundlichen Business-Lösung Kataloge konfigurieren , in denen Geschäfte oder kleine Unternehmen Verbrauchern und potenziellen Käufern zeigen können, welche Produkte oder Dienstleistungen von der Marke angeboten werden.
Andererseits hat WhatsApp zur Professionalisierung der App die Funktion hinzugefügt, kleine automatische Begrüßungs-, Schließungs- oder Abwesenheitsnachrichten zu erstellen. Was bedeutet das?
Wenn Sie eine Nachricht von einem neuen Kunden erhalten, erhält der Benutzer einen Chat, in dem Sie die wichtigsten Informationen über das Geschäft mitteilen können, z. B. Öffnungszeiten, und einige Fragen hinzufügen, die die Person beantworten soll.
Startet der Nutzer den Chat außerhalb der Geschäftszeiten oder während der Ferien, erhält er eine Nachricht, die ihn über die Öffnungszeiten oder die Wiedererreichbarkeit des Geschäfts informiert.
Diese automatisierten Nachrichten, obwohl sie im Vergleich zur WhatsApp Business API (von großen Unternehmen verwendet) eingeschränkt sind, sind nützlich, um den Benutzerservice zu beschleunigen und somit auch den Fluss der empfangenen Chats zu organisieren.
Alle diese Tools wurden entwickelt, um kleinen Geschäften die notwendigen Funktionalitäten zu bieten, um mit weniger Aufwand mehr zu verkaufen, Chats mit Kunden zu organisieren und zu katalogisieren und auch die Kommunikation und das Verkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern.
Wie viele Unternehmen nutzen WhatsApp?
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, enthält die Business-Version viele Funktionen, die, obwohl sie auf einen einzelnen Benutzer beschränkt sind, für kleine und mittlere Unternehmen sehr nützlich sind.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass WhatsApp Business auch in Geschäften zu einem sehr beliebten Kommunikationskanal geworden ist, zumal die Verbraucher bestätigen, dass es sich um ein Medium handelt, das den Aufbau einer vertrauensvolleren persönlichen Verbindung begünstigt.
Die Zahl der Unternehmen, die sich entscheiden, auf den Einsatz von WhatsApp Business zu setzen und eine echte Conversational Marketing Strategie zu starten, nimmt zu. Nach derzeitiger Schätzung nutzen weltweit mehr als 50 Millionen Unternehmen die Business-Version von WhatsApp, eine Zahl, die sich im Vergleich zum Vorjahr verzehnfacht hat.
Abschluss
Im digitalen Zeitalter ist es entscheidend, schnell und persönlich mit Menschen zu kommunizieren. Dank der extremen Beliebtheit von WhatsApp bei Verbrauchern entscheiden sich immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen für die Umsetzung der Konversationsstrategie über WhatsApp.
Die beträchtliche Zielgruppe und die Funktionen, die der Business-Version dieser App hinzugefügt wurden, bedeuten, dass Geschäfte heute einfacher mit ihren Kunden interagieren können, indem sie die wichtigsten Nachrichten automatisieren und andere wichtige Tools nutzen.
Aus diesem Grund sind WhatsApp und seine Business-Lösung zu einem effizienten und effektiven Kommunikationskanal geworden, den man nicht verpassen darf.