Introdurre miglioramenti e cambiamenti all'interno della tua azienda e nel modo in cui offri i tuoi prodotti e servizi ti permetterà di migliorare l'esperienza vissuta dal cliente . Non dimentichiamo che il miglioramento continuo è fondamentale per un brand che vuole crescere raggiungendo nuovi consumatori, fidelizzando i vecchi clienti e aumentando il proprio livello di profitti.
Ora, ti starai chiedendo come scoprire quali sono i punti di forza e di debolezza della tua azienda e sapere cosa deve essere migliorato? La risposta è molto semplice: con i sondaggi online. Questo strumento molto facile da usare ti aiuterà a rivelare cosa devi cambiare oggi.
A tal proposito, va segnalato che, secondo recenti sondaggi, il 52% degli utenti ritiene necessario che un brand metta in pratica i suggerimenti inviati attraverso un commento e 5 consumatori su 10 affermano di apprezzare ancora di più un negozio quando un il servizio è offerto al cliente di qualità.
Quindi non aspettare oltre. Ti invitiamo a continuare a leggere l'articolo di oggi perché ti diremo perché dovresti prendere in considerazione l'implementazione del sondaggio sulla qualità e come puoi farlo.
In sintesi: cos'è un sondaggio sulla qualità o sull'esperienza del cliente?
In sintesi, una customer experience survey è un questionario inviato da un brand a un utente con l'obiettivo di valutare il livello di soddisfazione del consumatore rispetto ai prodotti e servizi offerti, anche indagando sulla qualità dell'interazione.
Quindi, con un sondaggio sulla soddisfazione del cliente , la tua azienda potrà scoprire cosa pensa il tuo pubblico di ciò che viene offerto, scoprendo anche la loro opinione sul servizio clienti dei consulenti del centro di supporto.
Ecco perché condurre un sondaggio può essere inviato sia a un cliente interno, ovvero ai dipendenti, sia a un cliente esterno, ovvero l'acquirente.
Come misurare la soddisfazione rispetto a un sondaggio sulla qualità?
Come vi abbiamo detto prima, con un'indagine di qualità, ciò che viene misurato è il grado di soddisfazione del cliente attraverso un questionario. Tuttavia, a questo punto è importante sottolineare una cosa.
La creazione di sondaggi può aiutarti a introdurre i cambiamenti necessari, ma prima devi decidere qual è l'obiettivo specifico di questo strumento. Solo così potrai sapere cosa misurare e quali domande integrare.
In ogni caso, per farti degli esempi concreti, con questo tipo di sondaggi puoi misurare: la qualità di un prodotto o servizio, la concorrenza, il servizio fornito e il prezzo.
Per misurare la soddisfazione del cliente attraverso i dati rilevanti forniti dagli utenti, è necessario ricorrere al cosiddetto indicatore , strumento che consente di svolgere il processo di analisi e interpretazione dei dati . Alcuni dei più famosi sono l' NPS, che misura la probabilità che un cliente continui ad acquistare da un negozio, e il Customer Satisfaction Score ( CSAT ), che misura le sensazioni generali degli utenti riguardo a un prodotto o all'immagine di un marchio.
I 3 motivi che spiegano perché un'indagine sulla soddisfazione del cliente è fondamentale
Detto tutto quanto sopra, ora che sai cos'è un sondaggio e cosa puoi misurare con questo strumento, è il momento di presentare i 3 principali motivi o meglio vantaggi che non puoi perderti se vuoi aumentare il livello delle vendite.
identificare i problemi
Le opinioni dei tuoi clienti sono fondamentali per scoprire quali sono i problemi su cui intervenire. Questo è essenziale per un'azienda che vuole migliorare la propria reputazione sul mercato.
A tal proposito non bisogna dimenticare che, a volte, possono verificarsi dei problemi che finiscono per infastidire l'utente che, insoddisfatto, potrebbe rivolgersi alla concorrenza. Per evitare ciò, devi scoprire qual è il problema che ha causato il disaccordo e quindi sviluppare la strategia corretta per cambiare questa situazione.
anticipare le opportunità
Valutare la soddisfazione consente inoltre di anticipare le opportunità di business . Perché? Con un questionario ben costruito, puoi aggiungere domande specifiche che ti aiutano a capire come i clienti utilizzano il prodotto acquistato. Queste informazioni raccolte possono quindi essere inviate al tuo team in modo che possa analizzare come migliorare l'articolo acquistato realizzando i suggerimenti dei clienti.
Introdurre aggiustamenti e miglioramenti
Non ci stancheremo di dirlo: il miglioramento continuo delle diverse fasi di lavoro e del servizio al cliente è fondamentale per qualsiasi tipo di azienda. Determinare cosa deve essere cambiato per portare il business ad un altro livello richiede la raccolta di informazioni che possono essere ottenute solo attraverso un sondaggio da inviare ai clienti, che finiranno per offrire dati preziosi che supporteranno future azioni concrete.
Tipi di domande per un sondaggio sulla soddisfazione del cliente che è possibile implementare
Se quello che vuoi ottenere è raccogliere informazioni preziose per il tuo marchio, allora la chiave principale è sapere cosa chiedere a un cliente. A questo punto dobbiamo fare un punto. Le domande che valutano la soddisfazione di un acquirente sono suddivise in 3 categorie che andremo a presentare di seguito.
Domande su prodotti e servizi
Con questo tipo di domande, l'obiettivo è scoprire cosa pensa il cliente di ciò che ha acquistato.
Ad esempio, potresti richiedere:
- Quanto sei soddisfatto del prodotto X?
- Su una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti il servizio Y a un amico o un familiare?
Domande sull'esperienza vissuta del cliente
D'altra parte, per inviare l'indagine sulla qualità è importante non solo analizzare la soddisfazione per prodotti e servizi , ma anche l' esperienza complessiva del consumatore , riferita sia a circostanze che a eventi personali.
Ecco alcuni esempi di sondaggi:
- In poche parole, come definiresti la tua esperienza di acquisto in azienda?
- Quanto è stato facile entrare in contatto con il team di supporto?
Domande sui professionisti
Infine, un altro tipo di domanda che non può mai mancare in un'indagine di customer satisfaction è quella che misura l'esperienza vissuta dal cliente rispetto all'assistenza fornita dai professionisti.
Ecco alcuni esempi di domande del sondaggio che potrebbero ispirarti:
- Su una scala da 0 a 5, quanto è stato gentile l'addetto all'assistenza nell'affrontare il tuo problema?
- Come valuteresti il servizio dell'agente?
Perché utilizzare Afilnet per effettuare un sondaggio sulla qualità dei tuoi servizi e prodotti?
Come avrai notato tu stesso, condurre un sondaggio con il numero corretto di domande può essere la chiave del successo di un brand. Ma, per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati, bisogna valutare quale piattaforma utilizzare per effettuare un sondaggio di soddisfazione con diversi tipi di domande che analizzano il ciclo di vita del cliente e rilevano il grado di soddisfazione sulla qualità del servizio.
Oggi, infatti, sono molte le pagine web che offrono alle aziende la possibilità di creare qualsiasi tipo di sondaggio di soddisfazione o modello di indagine di soddisfazione. Tra queste, la migliore in assoluto è Afilnet , riconosciuta per la sua professionalità nel campo delle telecomunicazioni e del marketing.
Accedendo alla sua piattaforma all'avanguardia molto intuitiva, sarai in grado di creare domande di indagine personalizzate e quindi inviarle all'intero database dei tuoi clienti, inclusi i clienti insoddisfatti. Inviando sondaggi potrai ottenere i commenti dei clienti che potrai poi analizzare direttamente in Afilnet.
Come se non bastasse, con Afilnet potrai progettare il questionario seguendo pochi passaggi ottimizzati per raggiungere i tuoi obiettivi, incluso l'utilizzo di diversi tipi di domande e adattando il design a qualsiasi tipo di dispositivo elettronico.
Inoltre, con l'account Afilnet, puoi occuparti dell'invio di ogni tipologia di sondaggio , scegliendo il canale di comunicazione più adatto a te tra SMS, email e WhatsApp Business.