Conoscere il livello di soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti o servizi offerti dal proprio brand è fondamentale se si vuole migliorare la customer experience e, di conseguenza, aumentare il livello di profitti raggiunti.
Infatti, misurare la soddisfazione di ogni cliente è molto importante perché, non dimentichiamolo, che il nucleo centrale di ogni tipo di attività è l'acquirente, quindi conoscere la sua opinione sul proprio brand è fondamentale.
Tuttavia, richiedere una valutazione oggi non è così complesso come lo era in passato. Infatti, grazie agli strumenti offerti da SMS Marketing, potrai inviare a tutto il tuo database un link per compilare un sondaggio di soddisfazione che ti fornirà tutte le informazioni che devi raccogliere per migliorare il tuo servizio clienti.
Molti però credono che l'SMS stia per cadere in disuso, in realtà si tratta di un canale di comunicazione diretto e personalizzato che offre tantissime funzionalità da non perdere assolutamente. Ecco perché nell'articolo di oggi vogliamo dirti come puoi utilizzare il marketing via SMS e i sondaggi sulla soddisfazione per migliorare la reputazione del tuo marchio e raggiungere tutti gli obiettivi che ti sei prefissato.
Vantaggi dei sondaggi SMS di qualità
Probabilmente non molte aziende ne sono a conoscenza, ma l'invio di un questionario di soddisfazione via SMS offre molti vantaggi competitivi che altri mezzi di comunicazione come l'email marketing non offrono.
Infatti, lungi dall'essere un canale obsoleto, l'invio massivo di sms offre molti vantaggi che assicurano il successo dell'applicazione dei questionari di opinione, come vedrai di seguito.
Accessibilità
A differenza di altri tipi di metodi di comunicazione, il marketing tramite SMS è molto accessibile per qualsiasi tipo di azienda. In questo senso l'sms costa poco , soprattutto se paragonato ad altri tipi di canali, quindi si adegua alle esigenze e al budget del brand.
facilità di configurazione
piattaforme specializzate Proprio come lo leggi! Creare una campagna di SMS marketing è molto semplice, soprattutto se si utilizzano piattaforme specializzate nel settore come quella offerta da Afilnet. In un batter d'occhio potrai inviare un numero infinito di sondaggi SMS con la piattaforma intuitiva ed estremamente semplice di Afilnet che mette a tua completa disposizione uno strumento molto versatile di ultima generazione per gestire in modo efficiente e veloce l'invio massivo di SMS .
Risponde rapidamente
Un altro vantaggio importante che offre l'invio di messaggi a molte persone è la possibilità di ricevere risposte in tempi brevi. Infatti, come hanno dimostrato molti studi del settore, gli SMS prevedono tempi di risposta molto rapidi, il che aumenta anche le probabilità che il destinatario risponda rapidamente al questionario inviato dal tuo brand.
Ciò è dovuto, da un lato, al fatto che il messaggio viene inviato in tempi record e viene aperto in meno di 5 minuti. D'altra parte, la velocità di risposta è dovuta anche alla creazione di un questionario intuitivo, ottimizzato e di facile risposta grazie agli strumenti di editing integrati nella piattaforma Afilnet.
Alto tasso di apertura
Il principale vantaggio offerto dai sondaggi di gradimento inviati via SMS è l' altissimo tasso di apertura . In questo senso si stima che la stragrande maggioranza dei destinatari del sondaggio apra il messaggio nei primi 3-5 minuti dalla ricezione dello stesso, quindi è molto probabile che compilino il questionario creato da te. Non dimentichiamo che i messaggi sono una forma di comunicazione diretta e molto personale, caratteristiche che fanno dell'SMS marketing la strategia di connessione con la tua base da non perdere.
Quali tipi di sondaggi SMS puoi inviare?
Ora che sai quali sono gli incredibili vantaggi di inviare i tuoi sondaggi collegati in messaggi di massa , è il momento di scoprire quali tipi di questionari puoi creare per raccogliere il feedback dei clienti e introdurre i necessari miglioramenti nella tua attività.
valutativo
Le domande valutative sono più tecniche che puoi implementare perché ti forniranno risposte più precise per ogni domanda posta, dal momento che andrai a chiedere all'utente di fare una valutazione (molto soddisfatto, insoddisfatto, ecc.) dei servizi offerti.
aprire
Con questo tipo di questionario, il destinatario può rispondere liberamente alla tua domanda grazie alla casella di testo integrata. In poche parole si tratta di chiedere all'utente di lasciare un commento che possa fornire molte informazioni utili su come migliorare ciò che offre il proprio brand, anche se il costo della sua analisi è più alto.
scala Likert
La scala Likert è un tipo di questionario utilizzato da molte aziende. Consiste nell'utilizzo di una scala psicometrica per valutare affermazioni prestabilite che va da Fortemente d'accordo a Fortemente in disaccordo.
guida
Questo tipo di domande sono considerate neutre perché sono create per raccogliere indirettamente l'opinione degli utenti.
classifica
Infine, può essere utile creare un sondaggio con domande di tipo ranking che prevedano l'integrazione di una scala numerata da 1 a 10 in ogni affermazione in modo che il destinatario valuti ognuna di esse.
Come implementare e inviare il sondaggio di soddisfazione SMS nella tua azienda?
Finora ti diremo quali sono i vantaggi offerti dai sondaggi sulla qualità del servizio tramite SMS marketing e che tipo di questionari puoi pianificare per raccogliere le informazioni che devi conoscere.
Detto questo, è giunto il momento di presentarti i passaggi che dovresti seguire per implementare questa strategia di marketing in modo efficace e raggiungere gli obiettivi prefissati.
Prova Afilnet
Prima di tutto, devi scegliere quale piattaforma specializzata utilizzare per inviare in massa il gran numero di messaggi che hai pianificato. Di tutti i provider che puoi trovare su Internet, uno dei migliori è Afilnet.
Questa piattaforma interattiva e intuitiva costruita dal team di esperti di telecomunicazioni e marketing fornisce agli utenti infiniti strumenti per implementare SMS marketing e avere successo in breve tempo, oltre a integrare le funzionalità necessarie per creare questionari ad alto impatto .
In un unico posto puoi pianificare la tua campagna di SMS massivi, automatizzando e programmando le spedizioni, creando sms personalizzati che attirano l'attenzione del pubblico e garantendo in ogni momento un collegamento diretto e veloce con gli operatori. Come se ciò non bastasse, puoi integrare il servizio con il tuo software aziendale tramite l'API Afilnet per ottenere i migliori risultati.
Prepara il messaggio personalizzato
Dopo aver contratto il servizio offerto da Afilnet, devi pensare a come creare un messaggio che attiri l'attenzione del tuo target di riferimento per incoraggiarlo a compilare il sondaggio inviato. Si tratta di creare e inviare un testo accattivante utilizzando al meglio i 160 caratteri che si hanno a disposizione.
COME? Creare un copy persuasivo che sfrutti gli interessi e i gusti del pubblico a cui ti rivolgi. Ecco perché la chiave del successo in questo caso è la personalizzazione del testo che si desidera fornire agli utenti, un testo che deve colpire fin dall'inizio per suscitare la curiosità del lettore.
Creare il sondaggio sulla qualità
Ora, non solo la copia del messaggio è importante, ma anche il sondaggio che vuoi inviare. A tal proposito, quello che devi sapere è che il questionario inviato non deve essere troppo lungo o noioso perché corri il rischio di stancare il lettore che finirà per andarsene senza completare il sondaggio. Allo stesso modo, le domande incorporate non dovrebbero essere troppo dirette perché possono mettere a disagio il cliente.
domande brevi e facili d Ecco perché suggeriamo di creare un sondaggio che contenga domande brevi, di facile risposta e di rapida comprensione relative ai servizi e ai prodotti offerti con l'obiettivo di migliorare il servizio clienti scoprendo l'opinione dei tuoi consumatori. Ricorda che i migliori risultati si ottengono con semplici sondaggi, sguardi, che facilitano l'esperienza del lettore.
Inoltre, per incoraggiare il tuo target di riferimento a lasciare la propria valutazione e il proprio livello di soddisfazione, può essere utile offrire un buono sconto o un'offerta esclusiva che è impossibile rifiutare.
Aggiungi il collegamento
Quando hai creato la copia e i sondaggi via SMS da inviare, devi collegare il questionario nell'SMS. Ricorda che il sondaggio non può essere aggiunto direttamente al messaggio di notifica, quindi devi aggiungere un link nell'SMS che reindirizzi l'utente alla pagina web dove si trova il questionario. Tutto ciò che il destinatario deve fare è cliccare sull'URL e il sondaggio che hai creato con la piattaforma Afilnet si aprirà automaticamente.
Monitorare e studiare i risultati del sondaggio
Infine, non hai altra scelta che aspettare che i clienti rispondano e il feedback del tuo pubblico per poi iniziare ad analizzare tutte le risposte che inizierai a ricevere con ogni sondaggio inviato. Questo è un processo che può richiedere del tempo perché richiede di analizzare i risultati del tuo sondaggio in modo rapido e approfondito per scoprire quali sono i punti deboli della tua azienda che dovresti migliorare in questo momento per ottimizzare il tuo servizio.
conclusivo
Insomma, le indagini di qualità tramite SMS sono diventate in breve tempo uno strumento prezioso che nessun tipo di attività può lasciarsi sfuggire perché consentono di misurare i tassi di soddisfazione attraverso i commenti dei clienti in un batter d'occhio per migliorare l'esperienza globale vissuta dal consumatore.
L'implementazione di questa strategia di feedback marketing porta con sé molti vantaggi come quelli che ti abbiamo presentato prima che rendono il sondaggio di qualità la soluzione perfetta e accessibile per garantire il successo di un'azienda.