Migliora il tuo centro assistenza clienti con la chat web


Il modo in cui possiamo comunicare con i nostri clienti è cambiato nel tempo, grazie all'arrivo delle nuove tecnologie. Ai classici canali di comunicazione si sono aggiunti nuovi media che ci aiutano a mantenere il rapporto con il nostro database di contatti . Tra questi, negli ultimi anni si è diffusa la webchat, ovvero uno strumento che permette la creazione di centri di assistenza clienti tramite chat veloci ed efficienti che migliorano l'esperienza vissuta dall'utente.

Se vuoi scoprire tutto quello che c'è da sapere sull'argomento, hai trovato l'articolo perfetto per te. Ti diremo cos'è la web chat, quali sono gli aspetti da tenere in considerazione e quali incredibili vantaggi ti offre questo strumento di conversazione di nuova generazione.

Che cos'è la webchat?

Simile a Live Chat, Webchat è un potente strumento che può essere integrato nel sito Web aziendale del marchio per consentire una comunicazione istantanea tra il negozio e il cliente in tempo reale. Conosciuta da molti come self service digitale , questa strategia si è diffusa in poco tempo perché offre un'interessante serie di vantaggi. Tuttavia, prima di presentarti i vantaggi che la webchat può offrirti, dobbiamo avere molti dettagli su cosa sia questo strumento e come funzioni.

La webchat è una funzionalità che può essere implementata su una pagina web come principale canale di comunicazione in grado di rispondere alle frequenti domande dei clienti relative alle vendite, al supporto e all'assistenza senza dover lasciare il sito web aziendale. In poche parole, possiamo definire la web chat come uno strumento che permette di accedere direttamente al centro di supporto, velocizzando i tempi di risposta.

Nella maggior parte dei casi, la webchat è molto facile da riconoscere perché si presenta come un widget mobile posizionato nella home page del sito web o nella pagina di aiuto in modo che il visitatore possa trovarlo rapidamente. Nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante, si apre un sistema di navigazione simile ad un menu con diverse liste di opzioni che possono essere scelte dagli utenti per risolvere automaticamente il quesito o la richiesta di avviare una conversazione con un'area dello specifico centro di supporto .

Detto questo, siamo sicuri che ti starai chiedendo a cosa dovrebbe servire la chat web. In parole semplici, è un canale di comunicazione veloce e facile da usare utilizzato per fornire supporto in tempo reale avviando una conversazione personalizzata che migliora l'esperienza del cliente.

Aspetti da tenere in considerazione prima di implementare la chat Web per fornire un servizio clienti ottimizzato

Il ruolo della chat web

Come abbiamo accennato in precedenza, le web chat diventano i punti di contatto che consentono agli utenti di risolvere i propri dubbi in modo più efficiente, risparmiando tempo. Ecco perché è fondamentale che, prima di implementare il servizio, analizzi quale ruolo avrà nella tua azienda. Cosa intendiamo?

La webchat sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi il cliente potrà sempre essere assistito ma in modo diverso. Nei giorni abilitati, l'utente può interagire con un agente umano se desidera essere assistito durante il processo di acquisto. Al di fuori dell'orario di ufficio (dal lunedì al venerdì), invece, il cliente può gestire tutti i suoi dubbi attraverso il menu a tendina delle domande ripetitive .

Quindi, per utilizzare correttamente questo servizio, devi tenere conto della sua doppia funzione. Allo stesso modo, suggeriamo di considerare il fatto che la web chat non è solo utile per offrire un servizio rapido ed efficiente all'utente, ma può anche aiutare ad aumentare le vendite , diventando una strategia di marketing digitale di successo.

Definire un manuale di risposta

Con la webchat puoi rispondere alle domande più frequenti in pochi secondi. Per poterlo fare, devi definire quali sono i dubbi che si ripetono, rispondere dettagliatamente e integrare tutte queste informazioni nel servizio di messaggistica online della web chat. Ciò ti consentirà di creare un menu a discesa interattivo che guiderà il visitatore alla risposta di cui ha bisogno.

Determina l'orario di lavoro

Tuttavia, prima di integrare la web chat sul tuo sito web, devi anche configurare gli orari di apertura per ottimizzare il servizio offerto. In questo caso, quello che dovresti fare è stabilire i giorni e gli orari in cui il centro di assistenza clienti sarà disponibile, indicando anche quali sono le festività. Questo tipo di configurazione deve essere implementata in tutti i reparti del centro di assistenza per poi pianificare ed integrare il bot di risposta rapida .

I vantaggi offerti dalla web chat e le buone pratiche da mettere in atto

Dobbiamo però sottolineare che la webchat, in poco tempo, è diventata popolare grazie al gran numero di vantaggi che offre sia alle aziende che ai clienti. Infatti, come mostrano alcune recenti statistiche, il 73% dei visitatori del sito afferma di apprezzare la web chat come mezzo di comunicazione diretto, veloce e personalizzabile. Interessante, vero?

Appare chiaro, quindi, che questo canale sia davvero efficace, quindi non deve sorprendere che offra tutti i vantaggi competitivi di cui vi parleremo di seguito.

  • Razionalizzazione e ottimizzazione del centro di assistenza clienti

Sebbene la webchat possa offrire un'interessante serie di vantaggi, è importante sapere che il suo vantaggio principale è legato al fatto che permette di velocizzare e ottimizzare il servizio di assistenza all'utente . Questo mezzo omnicanale consente di centralizzare l'intero centro di assistenza clienti tramite bot in modo che l'utente riceva una risposta alla sua domanda frequente in pochi secondi scorrendo il menu interattivo. Se devi avviare una conversazione con un agente, puoi farlo in tempo reale, un operatore che può sfruttare la velocità dei servizi di messaggistica per gestire più conversazioni.

  • Facilità di consegna di risposte rapide alle domande più frequenti

Rispondere ai clienti in tempo reale tramite il bot e gestire varie conversazioni oggi è possibile con questo mezzo. Infatti, grazie all'intelligenza artificiale alla base di questo strumento, i tempi di risposta del team del servizio clienti sono ridotti. Non dimentichiamo che, con la funzionalità delle web chat, è possibile usufruire dell'integrazione di un menù di risposte a quesiti frequenti, mentre gli agenti a disposizione potranno occuparsi della risoluzione di problemi che richiedono un'attenzione personalizzata.

  • Riduzione dei costi di formazione e gestione degli operatori di assistenza clienti

La maggiore efficienza e l'automazione che possono essere implementate con la chat web aiutano a ridurre i costi di gestione dell'help desk online . Perché? Per una serie di motivi molto interessanti. Da un lato, gli strumenti automatizzati di chat offrono la possibilità di consultare le richieste più frequenti senza dover ricorrere all'assistenza di un operatore umano che può dedicarsi alla risoluzione dei problemi più complessi, riducendo i tempi di gestione e favorendo la specializzazione del personale umano agenti. D'altra parte, la chat dal vivo ti consente di ridurre i costi di formazione perché l'azienda non avrà bisogno di avere troppo personale. La maggior parte delle domande, che vengono ripetute più e più volte, verranno risolte dal chatbot.

  • Aumento del tasso di conversione nel settore delle vendite

Uno dei principali vantaggi del servizio clienti via chat ha a che fare con la sua capacità di aumentare le conversioni , ovvero aumentare il livello delle vendite effettuate. Infatti, se vuoi vendere più prodotti e servizi, una buona pratica che dovresti implementare è utilizzare la web chat come canale di servizio che ha un impatto positivo sul volume delle vendite. Perché? Lo strumento di supporto via chat aiuta gli utenti a prendere decisioni più rapide, riducendo al minimo i tempi di acquisto e i dubbi che possono sorgere grazie alla guida che i chatbot possono garantire.

  • comunicazione proattiva

Un altro grande vantaggio del servizio di chat online ha a che fare con la possibilità di avviare una comunicazione proattiva con il cliente che può non solo migliorare l'esperienza del cliente nel caso avesse bisogno di aiuto, ma può anche incoraggiare la conversione a vendere di più, aumentando le vendite e i profitti conseguiti.

  • Rapporti dettagliati

Infine, un altro vantaggio interessante dell'applicazione di messaggistica tramite chat online è la possibilità di creare report dettagliati della conversazione tra agenti di supporto e utenti per offrire il miglior servizio. Da notare infatti che il servizio clienti via chat permette di raccogliere informazioni molto preziose per due motivi. Da un lato potrai centralizzare e monitorare la chat online, mentre dall'altro avrai a disposizione i dati su quali sono le query più frequenti degli utenti per analizzare come implementare al meglio l'automazione delle risposte .

riassumendo

In conclusione, le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione di chat online per semplificare l'assistenza clienti. Creare risposte rapide, ridurre i costi di gestione dell'assistenza e ottimizzare le operazioni è ora possibile con la web chat.

Allora, cosa aspetti, mettiti in contatto con Afilnet, il fornitore numero 1 di servizi di telecomunicazioni e marketing, per sfruttare tutti i vantaggi offerti dalla messaggistica istantanea e dai servizi automatizzati di assistenza clienti.

Continua INFORMAZIONE IMPORTANTE SUI COOKIES: Questo sito web utilizza cockies propri per offrire un servizio migliore. Se continuerai navigando capiremo che accetti il seguente uso. Troverai piu informazioni sulla nostra Politica Cookies.
Modalità di pagamento
Trasferenza Bancaria
Carta di credito
Paypal
Western Union
Skrill
Crypto
Afilnet nella tua lingua

Copyright © 2024 Afilnet · Tutti i diritti Riservati