Stai pensando di utilizzare le API di WhatsApp Business come mezzo di comunicazione nella tua azienda? Se la tua risposta è sì, allora lascia che ti dica che è la decisione migliore che puoi prendere se vuoi rimanere in contatto con il tuo database in modo efficiente.
La piattaforma WhatsApp business API, infatti, offre agli utenti la possibilità di utilizzare una serie di strumenti interessanti che rendono la comunicazione con i clienti veloce, efficace e personalizzata. Tra queste, una delle funzionalità più apprezzate è sicuramente il template WhatsApp per Business API, un modo per inviare messaggi automaticamente.
I vantaggi dell'invio di modelli sono molteplici, vantaggi che spiegano perché questo strumento è diventato popolare in breve tempo ed è diventata una funzionalità necessaria per fornire un centro di assistenza clienti efficiente e snello.
Se vuoi scoprire tutto quello che c'è da sapere sui template incorporati dall'API di WhatsApp for Business, quali vantaggi competitivi offre, le best practice e perché dovresti usarla, hai trovato l'articolo che stavi cercando. Oggi vi raccontiamo questo e molto altro.
Modelli di messaggio per l'API di WhatsApp Business rispetto ai messaggi di accesso
Prima di iniziare, dobbiamo precisare che i template WhatsApp Business API, noti fino a un paio di anni fa come messaggi altamente strutturati, sono messaggi che devono passare attraverso un processo di approvazione da parte di Meta per proteggere l'esperienza del cliente. Una volta ottenuta l'autorizzazione tramite l'applicazione di messaggistica, è possibile inviare messaggi automatici come messaggi di benvenuto, messaggi di assenza, tra gli altri.
Ora, dovrebbe essere chiarito che i modelli e i messaggi di accesso sono cose diverse. Il template va inviato solo se il cliente ti contatta di sua spontanea volontà, quindi, per essere distribuito, è necessario attendere che l'utente ti scriva. Quando ciò accade, la prima cosa che riceverai è un messaggio di sessione , dopodiché puoi inviare un modello. In caso di mancata risposta al cliente entro 24 ore , è possibile utilizzare il modello desiderato senza dover inviare un messaggio di sessione.
Quali sono gli elementi dei modelli di messaggio dell'API di WhatsApp Business?
Ora, per creare modelli tramite WhatsApp API for Business, è importante sapere quali sono gli elementi che compongono questo strumento. Infatti, tutti i template sono configurati in questo modo:
- Intestazione: ovvero il titolo dei messaggi in WhatsApp Business. È la prima cosa che il cliente legge e deve spiegare in poche parole il contenuto del messaggio;
- Corpo: è il messaggio che vuoi che il cliente riceva;
- Footer: è una piccola area che si trova al di sotto del corpo del messaggio;
- Pulsanti interattivi: sono quegli elementi che aumentano il livello di interazione dell'utente con il messaggio che riceve. Rendono più fluida la conversazione automatizzata con il cliente, reindirizzando al team di supporto corrispondente o al sito Web principale della tua azienda. Va inoltre notato che esistono due tipi di pulsanti interattivi. Puoi scegliere tra pulsanti di risposta rapida che il lettore deve premere per avviare un'azione automatica o pulsanti di invito all'azione che consentono di avviare una telefonata o aprire un sito Web predeterminato.
Quelli che abbiamo appena citato sono gli elementi che insieme fanno parte dei template delle API di WhatsApp Business. Ognuno di essi deve essere pensato e progettato nei minimi dettagli per creare messaggi che siano attraenti per l'utente e allo stesso tempo rispettino le regole imposte da Meta in modo che lo approvi e ti permetta di usarlo.
La funzione dei nuovi modelli API di WhatsApp Business
Detto tutto quanto sopra, ora che sai quali tipi di template puoi utilizzare e quali sono gli elementi che compongono questi tipi di messaggi proattivi , ti starai chiedendo quale sia l'utilità di questo strumento. Non preoccuparti, perché te ne parleremo noi.
Come tutti sanno, le aziende, indipendentemente dal campo di lavoro, ricevono quotidianamente in breve tempo infiniti messaggi dai clienti. In particolare, si ricevono messaggi di consultazione sul prezzo di un articolo, sugli orari di apertura o sul catalogo dei prodotti e servizi offerti. A tutti questi messaggi va data risposta il prima possibile, per evitare che l'utente si infastidisca o si infastidisca per la mancanza di attenzione, anche se questo implica la necessità di avere un servizio clienti davvero efficiente.
Per questo sono stati creati i template API di WhatsApp Business, uno strumento che velocizza il processo di risposta da parte degli operatori dell'assistenza che non devono più perdere tempo a scrivere risposte manuali. Tutto grazie ai template di WhatsApp che permettono di inviare automaticamente messaggi ai clienti per rispondere alle domande più frequenti che solitamente ricevono i centri di assistenza.
In sintesi, possiamo affermare senza ombra di dubbio che l'utilità principale dei template WhatsApp API for Business è quella di offrire alle aziende la possibilità di avere un servizio di assistenza agli utenti di qualità, rapido ed efficiente grazie all'automazione dei messaggi inviati riuscendo così a mantenere un servizio diretto e comunicazione personalizzata con i clienti. Non dimentichiamo che uno shopper felice non solo effettuerà nuovamente un acquisto nel tuo negozio, ma consiglierà anche il tuo brand a parenti e amici, quindi è fondamentale fornire un supporto all'altezza.
I vantaggi dei modelli Business WhatsApp per la tua azienda
Ora, va notato che l'utilità dei modelli API di WhatsApp Business non si limita a quanto menzionato in precedenza. Questo strumento, infatti, offre una serie di interessanti vantaggi competitivi, come quelli di cui vi parleremo ora, e che spiegano perché il numero di aziende che decidono di sfruttare questa funzionalità è in aumento.
Semplificazione del lavoro di assistenza clienti
Da notare, infatti, che si stima che un operatore del servizio clienti impieghi in media due minuti per scrivere un messaggio manuale. Invece, utilizzando un modello di messaggio, l'utente può ricevere una risposta a una domanda irrisolta in soli 5 secondi dopo aver contattato la tua azienda. Come avrai notato, puoi risparmiare tempo, denaro e risorse che puoi destinare ad altre aree di lavoro.
Grazie all'API di WhatsApp Business e ai template, non è più necessario scrivere manualmente interminabili messaggi, messaggi che possono contenere errori (grammaticali, punteggiatura o ortografia). Tutto questo è passato con i messaggi automatici. L'importante è che il template che decidi di utilizzare susciti l'interesse del cliente e che possa aiutarlo a risolvere il problema che sta affrontando o la domanda per la quale ha contattato il centro assistenza.
Pianificazione e aggiornamento dei messaggi da inviare
Di pari passo con l'accelerazione dei tempi di risposta è il fatto che i modelli possono essere inviati automaticamente e programmati in base alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. In tal senso, dobbiamo precisare che questo strumento permette di creare messaggi di benvenuto o di assenza, per fare qualche esempio, che verranno inviati quando un cliente avvia una conversazione senza che sia necessario che sia scritto manualmente da un operatore. In questo modo l'utente riceve una pronta risposta senza dover attendere troppo a lungo, mentre gli assistenti possono risolvere i quesiti degli altri clienti.
Errori di scrittura e ritardi di risposta appartengono al passato perché il contenuto da inviare può essere programmato e inviato automaticamente.
Creazione di diverse categorie di più modelli WhatsApp di utilità
Tuttavia, è necessaria l'approvazione di WhatsApp per l'utilizzo dei migliori modelli di messaggio, è importante notare che è possibile utilizzare questo strumento per creare testi per più utilità. Cosa intendiamo? Con i template puoi preparare messaggi WhatsApp per fornire maggiori informazioni, per rispondere alle domande più frequenti dei clienti, per comunicare che la tua azienda è chiusa per ferie, per reindirizzare l'utente all'area del servizio clienti corrispondente o per offrire il catalogo prodotti e servizi venduti dalla tua azienda.
Le possibilità sono vaste. L'importante è creare modelli di messaggi automatizzati ad alto impatto conformi agli standard Meta per evitare inconvenienti.
Assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette
Come accennato in precedenza, i modelli vengono inviati automaticamente quando il cliente avvia una conversazione. L'automatizzazione di questa funzionalità, grazie alla configurazione di tutti i parametri di invio, rende superfluo l'invio del comando da parte di un operatore in persona, quindi il centro assistenza clienti è reperibile a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Invio automatico di promemoria, appuntamenti, avvisi e promozioni
Informare il tuo cliente in ogni momento è fondamentale per mantenere un legame più stretto e migliorare la reputazione del tuo brand perché l'utente si fiderà del tuo lavoro e ti consiglierà ad altre persone. Per raggiungere questo obiettivo, i modelli approvati da WhatsApp possono essere molto utili perché puoi programmare automaticamente l'invio di notifiche importanti per il cliente, come promemoria di appuntamenti, avvisi di spedizione per i prodotti acquistati, tra gli altri, migliorando l'esperienza del cliente.
Conclusione
I modelli API di WhatsApp Business sono entrati nelle nostre vite per facilitare il modo in cui comunichiamo. Con questo straordinario strumento, le aziende possono semplificare il flusso di lavoro dell'assistenza clienti attraverso messaggi modello automatizzati per conversazioni rapide ed efficienti.
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