In questo articolo vi mostriamo come creare una campagna SMS di successo. Per prima cosa definiremo le campagne di marketing via SMS come un insieme di strategie di comunicazione e promozione digitale realizzate tramite SMS, inviate a numeri di cellulare appartenenti ad un database legale, ovvero utenti che danno il loro previo consenso ad essere contattati attraverso questo canale. Generalmente queste campagne sono realizzate attraverso piattaforme o applicazioni di mailing di massa tramite API o piattaforme come SMS Gateway o omnichannel.
Come abbiamo discusso nei precedenti articoli, l'SMS è uno dei canali con il più alto tasso di apertura (circa il 98%), il che lo rende un canale ideale per l'invio di promozioni o notifiche, purché si abbia l'autorizzazione del destinatario o dell'utente.
Consigli fondamentali per la realizzazione di campagne di marketing via SMS
Un messaggio con contenuti rilevanti. Se non avete niente di importante da dire in un messaggio di testo, non inviatelo. I vostri clienti possono essere molto riluttanti a inviare messaggi che non offrono loro nulla, il che può causare la loro cancellazione dalla lista. Inviare messaggi che offrono contenuti interessanti e importanti, come informazioni sui prossimi eventi, buoni sconto e offerte esclusive, ecc.
É importante scegliere il momento giusto per inviarli. Saper scegliere il momento giusto per inviare messaggi in una campagna è fondamentale. Ad esempio, un ristorante che invia coupon o altre promozioni all'ora di pranzo sarà in grado di influenzare i propri clienti molto di più che se spedisce all'inizio della giornata.
Evitare le abbreviazioni. É meglio usare parole intere piuttosto che abbreviazioni, perché possono far sembrare poco professionali, il che può causare il rifiuto o la cancellazione di alcuni abbonati. Avete sempre la possibilità di concatenare più di un SMS se pensate che supererà i 160 caratteri, anche se vi consigliamo di inviare sempre il contenuto in 1 solo SMS.
I link web o gli url sono una buona idea. Il collegamento al sito web della vostra azienda non solo contribuirà ad aumentare il traffico verso il sito, ma può anche migliorare le vostre vendite. E' meglio usare link accorciati per non sprecare i caratteri, inoltre per questa azione ci sono strumenti che vi permetteranno di farlo in modo facile e veloce. É importante che il destinatario conosca l'url o il dominio web dell'azienda, per evitare diffidenza o rifiuto al momento del clic. Questo è essenziale se si vuole sapere come creare una campagna SMS di successo.
Rispondere a lettere maiuscole. La capitalizzazione dell'offerta o del coupon nel messaggio di risposta è di grande aiuto, in quanto evidenzia il messaggio e cattura l'attenzione del cliente. Ad esempio, "GRATIS", "2X1 su tutti i prodotti", ecc.
Interazione con i social network. Imparate a interagire con i vostri clienti sui Social Network utilizzando gli SMS. Questo è un altro modo per far conoscere il vostro marchio attraverso i messaggi di testo. Ad esempio, potete scrivere ai vostri clienti per dire loro che vinceranno un'altra voce nel vostro concorso a premi se vi seguiranno su Twitter o daranno "mi piace" sulla vostra pagina Facebook.
Personalizza. La personalizzazione è sempre una buona idea. Far sentire un cliente speciale è una buona idea. Invece di dire qualcosa come "Caro cliente", rispondete con "Caro [nome del cliente].
Quali errori si devono evitare quando si effettua una campagna SMS?
Questi sono i cinque errori più comuni da evitare se vogliamo sapere come creare una campagna SMS di successo:
Non fare una chiamata all'azione. Ogni comunicazione di marketing deve incitare il consumatore ad agire. Nelle campagne di marketing via SMS è esattamente la stessa cosa, e farlo bene può essere molto vantaggioso. Inoltre, la sua efficacia può essere misurata in tempo reale.
Utilizzare l'SMS una volta sola. Gli SMS aiutano a costruire relazioni, quindi i marchi devono progettare una strategia globale per espandere i loro database e mantenere una comunicazione continua, inviando sempre messaggi rilevanti che interessano i loro clienti, senza essere fastidiosi.
Effettuare una campagna di marketing basata sul prezzo. Spesso molte marche e agenzie di marketing prestano poca attenzione al marketing via SMS e cercano la soluzione più economica perché non le danno abbastanza importanza. In generale, tende a portare al fallimento e alla delusione dei clienti. Il canale SMS è un mezzo di marketing molto economico e molto efficace rispetto ad altri, ma non è nemmeno gratuito e un buon servizio ha il suo costo.
Inviare SMS ogni giorno ai clienti. Bisogna fare molta attenzione al numero di messaggi che si inviano ai clienti e, come abbiamo detto prima, bisogna fare attenzione. Il cellulare è qualcosa di molto personale e con l'invio di un SMS stiamo, in un certo senso, invadendo la loro privacy. Se inviamo alcuni messaggi, ma che includono un incentivo e che sono rilevanti, avremo un sicuro successo, ma se andiamo troppo oltre, stancheremo il cliente e lui si disiscriverà rapidamente.
Siate generici. L'SMS deve essere personalizzato, è un rapporto diretto e personale con il cliente e deve essere percepito come tale. I messaggi dovrebbero essere brevi e semplici e dovrebbero includere il nome del cliente per dargli più calore.
Conclusione
L'SMS deve essere visto come una conversazione con il cliente in un ambiente personale e, quando lo si inserisce in una strategia di marketing globale, le sue caratteristiche particolari devono essere prese in considerazione in modo da ottenere tassi di conversione più elevati.
Infine, il cliente deve essere sempre incoraggiato e i contenuti e le offerte via SMS devono essere studiati appositamente per il canale, differenziandolo dagli altri media. In questo modo, il consumatore li apprezzerà di più e sarà ansioso di continuare a riceverli.
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