Vuoi che la tua strategia di SMS Marketing abbia davvero successo e raggiunga tutti gli obiettivi che ti sei prefissato? Per raggiungere questo obiettivo è importante sapere quali sono gli errori da non commettere, errori che riducono l'efficacia e le potenzialità dell'SMS Marketing limitando tutti i tuoi sforzi.
Non dimentichiamo che, come ogni campagna di marketing volta a conquistare nuovi acquirenti mantenendo i vecchi, l' invio massivo di messaggi SMS deve essere pianificato in ogni suo elemento, strutturando e definendo ogni passaggio da seguire, rilevando per tempo tutti quelli aspetti che devono essere modificati per raggiungere obiettivi chiaramente definiti.
Quindi, se il tuo brand vuole comunicare con i propri clienti in modo efficace e veloce, aumentando il livello delle vendite e dei profitti raccolti, è fondamentale determinare tutti i passaggi che fanno parte del tuo piano di SMS Marketing, evitando tutti quegli errori comuni che non lo sono ti aiuterò. Di questo e molto altro parleremo nell'articolo che prepariamo per voi oggi.
Gli errori più comuni e peggiori da evitare nella campagna di SMS marketing
Molte volte aziende e negozi decidono di implementare l'SMS Marketing per dare nuovo slancio al brand, sfruttando un canale di comunicazione non ancora saturo come le email. Tuttavia, affinché questa strategia di SMS marketing sia efficace e vantaggiosa per qualsiasi tipo di attività, è fondamentale evitare i principali errori, purtroppo molto comuni.
Ecco perché, di seguito, ti presenteremo uno per uno gli errori e gli errori che si rivelano fatali se vuoi ottenere una reazione psicologica ed emotiva positiva con il pubblico di destinazione.
Non richiedere l'autorizzazione ai clienti
L'errore peggiore che puoi fare è inviare SMS promozionali e informativi al tuo database di contatti senza aver ottenuto preventivamente il loro esplicito consenso . Questo tipo di errore può causare problemi non solo con la tua campagna pubblicitaria di marketing via SMS , ma può anche causare problemi legali. Devi infatti sapere che in varie parti del mondo vigono normative molto rigide sul rispetto della privacy degli utenti e sull'utilizzo dei loro dati personali.
Cosa significa? Semplicemente che le norme di legge richiedono di ottenere preventivamente l'autorizzazione esplicita del cliente, che deve fornirti volontariamente i propri dati personali, concedendo il permesso di inviare messaggi di testo. In caso contrario, potresti dover pagare sanzioni per non aver rispettato quanto imposto dalle normative del Paese in cui operi, come nei diversi Paesi europei dove vige il GDPR .
Per questo ti consigliamo di iniziare la tua campagna di invio di SMS massivi solo ad un database di contatti che hai creato tu stesso, perché avrai la certezza che i numeri di telefono memorizzati appartengono a persone che vogliono ricevere informazioni dal tuo brand. .
Utilizzo sporadico di SMS massivi senza pianificazione
Un altro errore che molti negozi tendono a fare è quello di utilizzare l'SMS come canale diretto tra il brand e il pubblico, ma in maniera secondaria, cioè di tanto in tanto, in alternativa all'Email Marketing. Al contrario, l'invio di messaggi di massa diventa un mezzo che aiuta a creare una relazione più stretta con gli utenti interessati al tuo brand. Perché? È una strategia di SMS marketing diretta, personalizzabile e veloce da utilizzare per inviare contenuti rilevanti e di interesse per un determinato segmento di persone .
Quindi, lungi dall'essere un canale obsoleto che sta per essere dimenticato, l'SMS marketing è un potente strumento da utilizzare frequentemente per inviare tutte quelle notifiche che catturano l'attenzione dei destinatari, rivelando tutte le novità sulla tua azienda.
Non bisogna infatti dimenticare che l'invio massivo di sms è uno strumento di comunicazione estremamente versatile , nonostante i suoi 160 caratteri . In pochi minuti potrai inviare promozioni, sconti, coupon, notifiche personali sullo stato di consegna dei prodotti o servizi acquistati e persino richiedere pareri e lanciare sondaggi. Tutto dipenderà dalle tue esigenze.
Invia i tuoi messaggi di testo al di fuori della fascia oraria
Allo stesso modo, un errore molto frequente al giorno d'oggi che genera disagio emotivo nel destinatario è ricevere messaggi a qualsiasi ora, anche a tarda notte. Questo tipo di errore non solo infastidisce il pubblico, ma danneggia anche il nome del marchio, poiché il messaggio può essere classificato come SPAM.
Tuttavia, ci sono alcune eccezioni come le notifiche di emergenza, quello che consigliamo è di pianificare in anticipo qual è il momento migliore per inviare un messaggio promozionale analizzando il mercato e determinando qual è il momento più appropriato. Per farti qualche esempio più concreto, in una campagna dovresti evitare di fissare l'orario di consegna all'alba, preferendo fare la programmazione tra le 10:00 e le 17:00.
Non riuscire a creare una copia accattivante e personalizzata
Se è vero che l'SMS Marketing ti permette di inviare migliaia di sms in pochi minuti, questo non significa che devi distribuire lo stesso messaggio transazionale e di notifica poco attraente, non personalizzato e generalizzato a tutto il tuo database.
Infatti, per catturare l'attenzione dei destinatari, è fondamentale la personalizzazione e l'originalità del copy realizzato. Si tratta di preparare un messaggio personalizzato che fornisca contenuti di interesse che aggiungano valore all'utente destinatario, offrendo informazioni che rispettino i gusti e le esigenze di ciascuno. Ecco perché vogliamo suggerirti di effettuare un'analisi preventiva della segmentazione del tuo pubblico in base ai gusti personali e quindi creare una copia autentica e unica in grado di creare una relazione più stretta con il cliente.
Non sfruttare i vantaggi offerti dalle CTA
La concorrenza in questi giorni è feroce. Migliaia di aziende cercano di catturare l'attenzione del pubblico target, quindi non è così semplice affascinare gli utenti e incoraggiarli a effettuare un acquisto. Di fronte a questa situazione, è fondamentale utilizzare tutti quegli strumenti interattivi e intuitivi che suscitano la curiosità dei destinatari. Ci riferiamo alle famose CTA , ovvero i pulsanti call-to-action.
Non incorporare l'uso di CTA negli SMS è un errore frequente che, tuttavia, non dovresti fare. I pulsanti call-to-action sono infatti quegli strumenti che incoraggiano l'utente a compiere un'azione che tu vuoi che faccia, come entrare nel tuo web store, usufruire di uno sconto o iscriversi alla tua newsletter. Senza un invito all'azione, è meno probabile che il tuo cliente interagisca con il contenuto che hai inviato, riducendo così le possibilità di effettuare una vendita.
Invio di troppi messaggi agli stessi utenti (SPAM)
In precedenza, abbiamo accennato al fatto che l'invio di un SMS al di fuori dell'orario corretto può causare la classificazione di ogni messaggio di testo come SPAM. Ora, c'è un altro tipo di errore che può portare a questa stessa situazione: l'invio quotidiano di messaggi molesti al destinatario che sarà infastidito e ti segnerà come SPAM.
In questo senso, se è vero che per mantenere l'attenzione del pubblico è fondamentale inviare SMS accattivanti con una certa frequenza, ciò non significa che si debba riempire il telefono dell'utente con infiniti messaggi che daranno noia, tanto più che gli SMS mobili sono qualcosa di molto personale. Pertanto, in questo caso, ciò che vogliamo suggerire è di stare attenti al numero di notifiche inviate per rispettare la privacy dell'utente , stabilendo un flusso continuo di conversazione che non sia pesante o invasivo.
Non aggiungere opzioni di cancellazione del servizio intuitive
Infine, un altro errore che molte aziende commettono spesso e che non dovresti fare è non integrare una modalità di gestione delle disiscrizioni ottimizzata e facile da trovare per il tuo pubblico. A questo proposito, dobbiamo sottolineare che il successo di una campagna non ha a che fare solo con la tua capacità di offrire contenuti di valore. Dovresti anche dare ai destinatari l'opportunità di decidere se vogliono continuare a ricevere i tuoi messaggi o meno.
Il rispetto di questo servizio garantisce non solo un livello di fiducia più elevato nel database dei contatti. Si tratta infatti di un obbligo legale imposto dalla normativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali che devi rispettare.
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Se sei arrivato fin qui: Congratulazioni! Hai già scoperto tutti gli errori da evitare per avere successo con la tua campagna di SMS Marketing. Ora, se vuoi raccogliere i migliori risultati, la cosa migliore che puoi fare è affidarti al servizio Afilnet, un provider leader nel campo delle telecomunicazioni e del marketing che mette a tua disposizione tutti gli strumenti necessari per avere successo con il marketing. SMS.
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