Il mondo di oggi è caratterizzato da un'elevata digitalizzazione in tutti i settori, sia nella nostra vita privata che nel mondo del lavoro. Nel tempo sono nati nuovi mezzi di comunicazione, di cui molte aziende hanno approfittato per potersi interconnettere con i clienti in maniera più fluida e ravvicinata.
Tra questi, sicuramente un mezzo molto popolare in tutto il mondo è WhatsApp, una delle app di messaggistica più scaricate e utilizzate in tutti i continenti. Tuttavia è un canale molto utilizzato nella vita quotidiana, i suoi strumenti sono diventati un po' limitati per le grandi aziende che hanno esigenze di comunicazione molto specifiche.
Per questo motivo è stata creata l' API di WhatsApp Business , un'interfaccia di programmazione applicativa che interconnette un programma da un computer ad un altro software su un altro dispositivo elettronico, per favorire un'esperienza di comunicazione personalizzata.
Se stai pensando di integrare WhatsApp Business API nella tua azienda e vuoi scoprire quali funzioni può offrirti e come accedere al servizio, hai trovato la guida che ti serviva. Nell'articolo di oggi, ti forniremo tutte queste informazioni in modo che tu sappia tutto sull'API di WhatsApp Business.
Principali funzioni dell'API di WhatsApp Business
Come ti abbiamo detto in precedenza, l'API di WhatsApp Business è una soluzione creata su misura per soddisfare le esigenze delle aziende di medie e grandi dimensioni che affrontano quotidianamente flussi elevati di conversazioni con i clienti.
Per offrire una comunicazione personalizzata e veloce, Meta, la società dietro questa soluzione di messaggistica aziendale , ha implementato in questo canale un numero infinito di funzionalità avanzate che soddisfano le esigenze specifiche delle grandi aziende, alla costante ricerca di un maggiore livello di efficienza nella intercomunicazioni tra azienda e cliente.
Ecco perché, di seguito, ti diremo quali sono le principali funzioni di cui potrai usufruire ricorrendo a questo servizio fornito da società specializzate come Afilnet.
Notifiche non transazionali
Per utilizzare correttamente questo canale di messaggistica, Meta ha stabilito che le aziende non possono inviare messaggi se il cliente non lo desidera. Pertanto, è stato stabilito che possono essere creati solo messaggi di tipo transazionale, cioè relativi a un'azione dell'utente.
Ma con WhatsApp Business API questo non è più un problema, perché Meta consente l'invio di notifiche non transazionali a patto che il cliente lo autorizzi e utilizzando solo template che devono essere preventivamente autorizzati per rispettare le normative sulla privacy imposte dalla piattaforma.
Insomma, riassumendo in poche parole, utilizzando le API di WhatsApp Business, potrai creare messaggi per consigliare un prodotto o un servizio, ricordare un carrello abbandonato, mostrare nuovi prodotti e persino inviare, eventualmente, promozioni in edizione limitata. A proposito di quest'ultimo punto, vale la pena notare che la promozione di articoli o servizi deve essere ben pianificata, perché se è troppo frequente, Meta la percepisce come SPAM e può chiudere l'account.
Bottoni
Una funzione interessante di cui vogliamo parlare sono i pulsanti di risposta che possono essere utilizzati dagli utenti. Ciò che si ottiene con questi pulsanti è semplificare ulteriormente l' esperienza di comunicazione in modo che il cliente riceva la risposta che sta cercando il più rapidamente possibile.
Per farti qualche esempio, potrai implementare pulsanti come "SI/NO", opzioni per mezzo di pagamento "Carta di debito/credito" o in caso di promozione di un acquisto "chiedi ora/chiedi dopo". Siamo certi che vi siete resi conto dell'importanza strategica dei pulsatori che possono essere implementati.
elenco messaggi
Per quanto riguarda l'elenco dei messaggi che spesso viene confuso con i pulsanti, si tratta di una funzionalità che consente agli utenti di scegliere tra 10 alternative selezionate in un menu che viene visualizzato come un elenco.
In modo che tu capisca meglio. Quando un cliente avvia una conversazione, riceverà un messaggio con un elenco di opzioni tra cui scegliere premendo 1, 2, 3, ecc. In questo modo, verrai reindirizzato a opzioni più specifiche in base alle tue esigenze.
canale verificato
Un altro grande vantaggio delle API di WhatsApp Business è sicuramente la possibilità di creare un profilo verificato, aggiungendo tutte le informazioni che possono essere utili ai tuoi clienti (indirizzo, email, link al sito web, ecc.)
Ciò che questo permette è di generare un maggior livello di fiducia nei tuoi clienti perché sentiranno di poter contattare l'azienda in qualsiasi momento in caso di necessità, quindi la predisposizione ad effettuare un acquisto sarà maggiore.
Integrazione con i sistemi aziendali
Come accennato in precedenza, l'API consente l'interconnessione del software, quindi l' API di WhatsApp Business può connettersi con i sistemi aziendali di un'azienda, migliorandone il livello di organizzazione interna.
Servizio clienti multi-agente
Infine, dobbiamo sottolineare che questa API è stata creata per promuovere la razionalizzazione e l'efficienza all'interno del sistema di assistenza clienti. Perché? Permette di connettere un gran numero di agenti dell'assistenza clienti nella stessa chat in modo che lavorino in modo sincrono, favorendo la velocità e la personalizzazione nell'attenzione, che è sicuramente apprezzata dall'utente.
Chat Bot: la star delle API di WhatsApp
Detto tutto quanto sopra, vogliamo dirti che la funzionalità numero uno dell'API di WhatsApp Business è il suo Chat Bot . È uno strumento potente che diventa un assistente virtuale che fornisce risposte accurate agli utenti senza dover parlare con un agente umano.
Quello che fa il Chatbot, in poche parole, è guidare il cliente attraverso un imbuto di domande e risposte frequenti che riducono i tempi per risolvere problemi, inconvenienti o domande che i clienti possono avere in tempo reale, qualunque sia l'orario.
In sostanza, viene promossa l'automazione della conversazione, grazie alla creazione di messaggi che devono essere preventivamente autorizzati , che sono in grado di risolvere i dubbi più frequenti, velocizzare e aumentare l'efficienza del servizio di assistenza clienti.
Quali sono i partner ufficiali dell'API di WhatsApp Business?
Tuttavia, a differenza delle altre soluzioni WhatsApp, ovvero l'app tradizionale utilizzata dai cittadini e l'app WhatsApp Business preferita dai piccoli negozi, per accedere al servizio API di WhatsApp Business è necessario rivolgersi a un'azienda esterna che gestisce questo canale di messaggistica.
Sono quelli che nel settore sono noti come partner ufficiali, ovvero un intermediario che rappresenta l'azienda prima di WhatsApp in modo che possa utilizzare tutte le funzionalità fornite dall'API.
Meta precisa infatti che, per accedere al servizio, è necessario rivolgersi a fornitori di soluzioni di business globali come Afilnet, azienda nota per offrire soluzioni specifiche nel mondo delle telecomunicazioni e del marketing.
Con Afilnet, utilizzare l'API di WhatsApp Business è molto semplice. Ti permette infatti di attivare il numero di telefono aziendale, tra le altre funzionalità, in modo che la tua azienda possa ottenere il massimo dallo strumento , raggiungendo tutti gli obiettivi prefissati.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un partner API ufficiale di WhatsApp?
Il fatto che l'API di WhatsApp Business possa essere utilizzata solo attraverso un intermediario come Afilnet è dovuto al fatto che in questo modo puoi lavorare con il canale di messaggistica nel miglior modo possibile, massimizzando l'efficienza.
Pertanto, di seguito, ti mostreremo quali vantaggi si ottengono lavorando con un partner ufficiale come Afilnet.
- Supporto tecnico
Sicuramente, il vantaggio principale dei partner ufficiali è quello di avere il supporto tecnico del cliente, sempre disponibile per risolvere dubbi o inconvenienti che possono sorgere. È sufficiente contattare il fornitore del servizio per poter richiedere l'aiuto corrispondente.
- server su larga scala
Come vi abbiamo detto prima, Afilnet è leader nell'offrire soluzioni nel campo delle telecomunicazioni orientate soprattutto al marketing e non solo. L'azienda, infatti, mette a disposizione del cliente server di grandi dimensioni, ovvero tutta l' infrastruttura tecnologica di cui la tua azienda ha bisogno come backup per funzionare al meglio.
- Maggiore livello di sicurezza
Infine, dobbiamo sottolineare che, per Afilnet, la sicurezza è tutto. Per questo offre una piattaforma e server con elevati livelli di sicurezza sia per l'invio che per la ricezione dei messaggi utilizzando metodi di crittografia, filtri IP (liste bianche) e protezione HTTPS. Offre inoltre il controllo di tutte le connessioni effettuate su base giornaliera e oraria.
Conclusione
Considerando l'importanza e la popolarità dell'app di messaggistica WhatsApp, è indiscutibile che le grandi aziende dovrebbero sfruttare questo mezzo di comunicazione per connettersi con i propri clienti. Tra le varie soluzioni, l'API di WhatsApp Business è la piattaforma leader per gestire un elevato flusso di conversazione grazie alle numerose funzionalità integrate.
In ogni caso, per sfruttare al meglio questo strumento, l'essenziale è selezionare un partner ufficiale di qualità come Afilnet che metta a disposizione dei propri clienti tutte le funzionalità per promuovere un'azienda, garantendo efficienza e sicurezza.