RCS o Rich Communications Services è un protocollo di comunicazione tra telefoni cellulari e reti mobili creato da Google. È uno standard che estende le funzionalità degli SMS tradizionali. Da un lato permette di inviare messaggi di testo, mentre dall'altro include funzioni tipiche delle app di messaggistica istantanea. RCS ti consente di inviare foto, video, note vocali, file, codici QR e pulsanti di azione, senza la necessità di una connessione Internet.
Questa nuova tecnologia è stata presentata al Mobile World Congress nel 2016. Google e altri operatori di telefonia mobile hanno previsto un imminente arrivo di RCS per sostituire i classici messaggi di testo, anche se un momento del genere non si è ancora verificato. Attualmente sono disponibili negli Stati Uniti e in Canada, mentre in Europa e America Latina la loro presenza è limitata.
Come funziona l'RCS?
RCS o Enriched Communications Services sono nati con l'idea di tenere testa ad app di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Con RCS, Google intende migliorare le comunicazioni mobili e sostituire gli SMS, il tutto senza che l'utente debba scaricare un'app sul proprio cellulare.
RCS funziona in modo simile a una chat di messaggistica istantanea con il vantaggio che, oltre al testo, consente di inviare diversi formati di file, foto, pulsanti di azione, codici QR, mappe, ecc. Inoltre, offrono agli utenti la possibilità di effettuare e ricevere pagamenti e automatizzare vari servizi.
RCS sostituirà gli SMS o le app di messaggistica?
Oggi è difficile dire se RCS sostituirà gli SMS o le App di messaggistica istantanea. Quello che è certo è che non sarà qualcosa dall'oggi al domani. Piuttosto, tutto fa pensare a un cambiamento progressivo nel tempo. Va tenuto presente che gli SMS professionali sono utilizzati a livello globale nella comunicazione tra aziende e clienti (B2C). Allo stesso modo, app come WhatsApp o Telegram sono molto popolari a livello globale e hanno un mercato molto solido.
Uno dei punti negativi che esistono fino ad oggi è che RCS non ha la crittografia end-to-end delle app di messaggistica istantanea. L'unica cosa che Google ha menzionato a questo proposito è la possibilità di eliminare i messaggi quando i destinatari li ricevono. Anche se questo non soddisfa gli utenti.
Un altro dei dubbi esistenti fino ad oggi ha a che fare con il costo o il prezzo dell'RCS. Non è ancora noto se verrà addebitato per messaggio inviato o per pacchetto nelle tariffe mobili. Bisogna tenere conto del fatto che sebbene Google abbia sviluppato l'RCS, ogni operatore di telefonia mobile potrà fissare il prezzo in base ai propri interessi. In altre parole, ciascun operatore gestirà i propri servizi RCS. Inoltre, ad oggi, non tutti gli operatori mobili sono disposti a supportare RCS.
Infine, non esiste una data chiara per il lancio del servizio a livello globale. In alcuni paesi sta appena iniziando ad essere implementato. Tutto ciò rende difficile sostituire gli SMS o le app di messaggistica istantanea.
Operatori che supportano i servizi di comunicazione arricchiti
Attualmente sono 55 gli operatori mobili che forniscono supporto o lo faranno nei prossimi mesi per Enriched Communications Services (RCS). L'elenco è composto da:
- AISAirtel
- AT&T
- Cellulare America
- Beeline
- Cellulare Bell
- Bharti Airtel Ltd
- Chiaro
- Deutsche Telekom
- dodocomo
- etisalat
- Globo Telecom
- KPN
- megafono
- millicom
- Movistar
- mtn
- optus
- Arancia
- giocare
- rogers
- Comunicazioni intelligenti
- Sprint
- TMobile
- Tele2
- Telcel
- Gruppo Telenor
- Telia Sonera
- Telstra
- dicci
- Tim
- turkcell
- Verificato
- VimpelCom
- vodafon
Vantaggi che RCS può portare alle aziende
È chiaro che un brand può ottenere molto dall'utilizzo di RCS, anche se come abbiamo detto prima si tratta di un servizio appena implementato. Bisognerà attendere che il suo utilizzo si diffonda per poterne estrarre tutto il succo. I principali vantaggi per un'azienda sono:
marchio
L'RCS consente la creazione di un'identità di marca o di un marchio che avrà un impatto positivo sull'organizzazione. Immagine, logo, colori e altre funzioni dei servizi di comunicazione arricchiti faciliteranno il posizionamento del marchio, la fiducia e la garanzia della qualità.
Interazione
Le capacità di RCS attraverso i contenuti multimediali forniranno un valore ottimale per il cliente o l'abbonato come mai prima d'ora. L'interazione sarà più diretta e personalizzata.
Segmentazione e analisi
Esistono strumenti che aiutano a misurare le campagne in base a RCS. Ciò include il controllo delle metriche pertinenti che ti consentiranno di segmentare in modo efficace il database degli abbonati al fine di migliorare la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti.
Alternativa ai servizi di comunicazione arricchiti
Ad oggi, la realtà è che il servizio RCS non è implementato come previsto qualche anno fa. Pertanto, un marchio che vuole raggiungere il proprio pubblico in modo efficiente dovrà utilizzare altre alternative o canali di comunicazione digitale.
Esistono canali digitali che ci consentono di raggiungere il pubblico in modo efficace e generare engagement che ci aiuta a fidelizzare i clienti. Afilnet è una piattaforma omnicanale che consente alle aziende di connettersi con i clienti tramite SMS, e-mail, chiamate vocali automatizzate e WhatsApp Business. Tutti questi canali funzionano in modo efficiente nelle campagne di reclutamento e fidelizzazione, quindi se desideri che ti aiutiamo a ottimizzare le tue strategie di marketing, saremo lieti di metterci a tua disposizione.