Nel mondo della marketing automation si parla molto di marketing automatico tramite chiamate vocali, ovvero un canale di comunicazione utilizzato per svolgere azioni di marketing telefonico.
Chiaramente, la promozione tramite telefonata non è una strategia completamente nuova di questi tempi. Molti anni fa, infatti, l'utilizzo di questo mezzo per dare nuovo slancio alle vendite di un brand divenne virale. Ma la novità è l'implementazione delle chiamate vocali nel campo del marketing e dei social network.
Non dimentichiamo che, attualmente, i Social Media e il marketing online in generale sono quelli che possono garantire il successo di un'azienda o di un brand. Ecco perché le chiamate vocali automatiche si sono evolute adattandosi al nuovo mondo per integrarsi con le innovazioni tecnologiche.
Se quello che stai cercando è scoprire come sfruttare i vantaggi offerti dal marketing vocale nella gestione dei tuoi social network o del tuo piano di marketing digitale, lascia che ti dica che sei arrivato nel posto giusto. Ti invitiamo a continuare a leggere qui troverai le informazioni che stai cercando.
Marketing vocale vs Telemarketing
Un paio di anni fa, il telemarketing era la strategia di promozione e vendita più utilizzata da tutti i tipi di aziende. Tuttavia, nel tempo è diventato un canale di comunicazione con una cattiva reputazione, soprattutto perché sfruttato troppo, finiscono per stancare il pubblico.
Ora, per capire la differenza tra il telemarketing e il voice marketing attuale, evitando gli errori del passato, è necessario sapere con precisione cos'è il telemarketing.
È una strategia promozionale applicata attraverso una chiamata effettuata da un agente umano, il cui obiettivo è impedire al destinatario di riagganciare per fornire tutte le informazioni relative a un prodotto o servizio offerto dall'azienda.
Invece, la chiamata vocale automatizzata viene eseguita da un robot . Va notato che non si tratta di una semplice registrazione perché è una tecnica di marketing che implementa i vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale. In questo senso, ciò che fa in questo caso è elaborare comandi vocali e da tastiera per creare una chiamata che culmina in un'azione svolta dalla persona che riceve la chiamata. Il risultato finale, quindi, è un'azione che può essere l'invio di un'e-mail o di un SMS, un codice sconto, la conferma di un ordine o l'ottenimento di informazioni di cui l'utente ha bisogno.
Come avrai notato tu stesso, la grande differenza tra telemarketing e voice marketing non ha a che fare solo con il fatto che al giorno d'oggi l'azione è svolta da un robot, ma piuttosto con lo stesso scopo. Infatti, con l' automazione della chiamata, l'obiettivo è sia quello di promuovere prodotti e servizi che possono interessare il pubblico, sia fornire informazioni che possano migliorare l'esperienza dell'utente.
Come attivare chiamate vocali automatizzate dal servizio clienti?
Ora, affinché il servizio di chiamata vocale automatizzato possa aiutarti a gestire i tuoi social network o integrare la tua strategia di marketing digitale, è necessario sapere quali comandi puoi incorporare nelle chiamate e quali sono le azioni che l'utente può fare per attivare il chiamata.
azione dell'utente
Una chiamata automatica può essere avviata dopo un'azione eseguita dall'utente. Ad esempio, quando fai clic su un messaggio di testo, in un'e-mail o dopo aver completato un modulo. In base al tipo di azione che il cliente esegue, è possibile determinare quale tipo di chiamata può ricevere in modo che si adatti alle esigenze del pubblico.
Chiamare l'utente per richiedere la convalida dei dati non è lo stesso che farlo per promuovere un prodotto o un servizio.
Pianificazione di una campagna
Allo stesso modo, puoi sfruttare i vantaggi offerti da questa strategia per potenziare il tuo piano di marketing digitale, avviando una campagna promozionale di chiamate automatizzate a una lista di contatti che potrebbe essere interessata alle informazioni che stai per fornire.
Chiama attraverso l'API Afilnet
La programmazione è uno dei grandi vantaggi dei nostri giorni. Se vuoi gestire al meglio i tuoi social network e dare un nuovo impulso alle tue vendite, allora l' API di Afilnet è ciò di cui hai bisogno. Attraverso questa piattaforma che puoi integrare nel tuo software aziendale o nel tuo CRM, potrai programmare l'avvio delle chiamate e avere il pieno controllo dell'avvio dell'azione in qualsiasi momento, massimizzando i risultati raggiunti.
chiamata dell'utente
Si precisa infine che l'inizio della chiamata può avvenire anche dopo una chiamata effettuata dallo stesso utente. Ci riferiamo a ciò che è noto nel settore come supporto tecnico e consulenza ai clienti.
Tutte le caratteristiche e le funzionalità offerte dalle chiamate vocali automatizzate con AI
D'altra parte, affinché tu possa ottenere i migliori risultati con questa strategia, è essenziale sapere quali sono le funzionalità che le chiamate vocali automatizzate possono offrirti. Infatti, dobbiamo sottolineare che si tratta di un canale di comunicazione che integra un'ampia varietà di strumenti che puoi utilizzare a seconda delle tue esigenze come marchio.
Successivamente vedremo uno per uno.
testo alla voce
Si tratta di una funzionalità che consente di scrivere un testo nel momento in cui viene effettuata una chiamata e che viene poi recapitata a voce. In questo modo, ciò che otterrai è personalizzare il messaggio in modo che contenga i dati che interessano l'utente, come le sue informazioni personali oi dati di un ordine effettuato.
audio preregistrato
Allo stesso modo, per gestire in modo efficiente la tua strategia di marketing digitale, potresti implementare audio preregistrati. In questo caso il vantaggio è legato alla possibilità di utilizzare una voce umana che genera più fiducia nel cliente.
Casi d'uso di campagne vocali automatizzate nel marketing digitale e nei social network
Finora abbiamo parlato del motivo per cui dovresti pensare di combinare l'uso delle chiamate vocali automatizzate nella tua strategia di marketing digitale e in coordinamento con la gestione dei tuoi social network.
A questo punto, siamo sicuri che ti starai chiedendo come puoi utilizzare questa tecnica automatizzata, ovvero quali sono i suoi casi d'uso. Per darti una mano con questa domanda, ti presentiamo alcuni esempi chiari che possono servire da ispirazione.
Conduzione di sondaggi
Le chiamate di massa sono spesso utilizzate in molte occasioni per condurre sondaggi tra i clienti e conoscere il loro grado di soddisfazione rispetto al servizio o al prodotto acquistato. Ciò che si cerca è ottenere una valutazione sul servizio clienti e ottimizzare le prestazioni delle campagne di marketing del marchio .
Conferma di appuntamenti, eventi
Allo stesso modo, le telefonate possono essere implementate per fornire informazioni precise all'utente su un appuntamento contratto o su un evento che sta per aver luogo. In questo caso si migliora l'efficienza del brand, gestendo in modo efficiente il calendario degli appuntamenti, aiutando i propri clienti a ricordare date, orari e luoghi dei turni richiesti o degli eventi a cui vogliono partecipare.
Inoltre, con l'interfaccia ei comandi è prevista la possibilità di disdire l'appuntamento.
Richiesta di consegna del pacco
Instaurare un rapporto di fiducia con il cliente è fondamentale se quello che si vuole ottenere è la sua fidelizzazione. Per questo consigliamo di implementare la distribuzione automatica delle chiamate attraverso software gestionali come quello offerto da Afilnet per comunicare lo stato di consegna di un ordine con un messaggio vocale.
L'obiettivo è chiaramente quello di sfruttare i call center per migliorare il rapporto con i clienti, fornendo informazioni su quando arriverà l'ordine acquistato.
Comunicazione di messaggi transazionali
Tenere informati i clienti in modo facile e veloce è essenziale per migliorare la loro esperienza con il tuo brand. È qui che entrano in gioco gli strumenti di automazione delle chiamate.
Con le chiamate vocali automatiche potrai fornire agli utenti le risposte che cercano in tempi record e in modo interattivo, oltre a poterli guidare nella fase di problem solving o di acquisto in base alle esigenze di ogni cliente, anche rispondendo alle domande spesso in un batter d'occhio.
comunicazione promozionale
La pianificazione automatica delle chiamate ti aiuterà non solo a migliorare il servizio clienti , ma anche ad aumentare le vendite sui tuoi social network catturando l'attenzione di nuovi clienti.
Infatti, con l'ottimizzazione di messaggi preregistrati intuitivi e facili da usare, le aziende possono aumentare il numero di vendite realizzate, fornendo ai potenziali clienti promozioni o offerte speciali che generano interesse nel pubblico. Inoltre, l'automazione delle chiamate consente alle aziende di comunicare ai clienti i vantaggi che si ottengono con l'acquisto di un prodotto e servizio offerto senza la necessità di ricorrere a un membro del team umano, risparmiando tempo e denaro.
Combinazione della gestione automatizzata delle chiamate vocali con altri canali di comunicazione 2023
Infine, non possiamo chiudere l'articolo di oggi senza dirti che le chiamate automatizzate offrono i migliori risultati se combinate con altre strategie di marketing digitale come e-mail o servizi di messaggistica che migliorano l'esperienza del cliente.
Mettendo in pratica una combinazione di tutti questi canali di comunicazione, si amplificano le potenzialità di ciascuno, migliorando la qualità del servizio offerto e aumentando i profitti. Tutto questo grazie alle capacità comunicative di questi media, abilità che possono essere ottimizzate attraverso l'utilizzo delle API offerte da Afilnet che mette a disposizione degli utenti un software di call center ottimizzato di alta qualità per gestire ogni chiamata da un unico posto.