Con l'arrivo di nuovi canali di comunicazione si è affermata la convinzione che gli SMS non siano più un mezzo di comunicazione efficiente. In effetti, ora ha dimostrato di essere un canale molto efficace per aziende e marchi che vogliono comunicare in modo diretto, immediato e personalizzato con il proprio pubblico.
In ogni caso, l'SMS tradizionale si è evoluto anche per le esigenze di negozi ed enti pubblici e privati che chiedevano mezzi di comunicazione più sicuri. Nasce così il certificato SMS di validità legale.
Data questa situazione, sorge la domanda: quando utilizzare gli SMS tradizionali e quando preferire gli SMS certificati?
Se stai cercando la risposta a questa domanda, non preoccuparti perché in questo articolo ti parleremo delle differenze tra i due tipi di SMS e quando utilizzarli.
Cosa differenzia gli SMS dagli SMS certificati?
Entrambi i tipi di messaggi di testo vengono utilizzati in casi specifici. Cosa intendiamo? A volte è meglio utilizzare un SMS tradizionale , ad esempio durante una campagna pubblicitaria, in altri casi è necessario ricorrere a sms legalmente validi, come quando deve essere inviata una notifica di mancato pagamento.
Ora, siamo sicuri che ti starai chiedendo cosa differenzia l'uno dall'altro. Gli SMS tradizionali possono essere inviati da chiunque senza necessità di preventiva identificazione del mittente . L'SMS certificato si caratterizza invece per l'inserimento della descrizione del servizio dell'azienda e per l'avere un numero di mittente verificato e identificabile.
Tutte queste informazioni aiutano a creare e favorire una maggiore fiducia nell'utente che riceve il messaggio, sia per scopi promozionali che per motivi transazionali. Ciò aumenta le possibilità che il destinatario del messaggio apra l'SMS non appena viene consegnato.
Tuttavia, la principale differenza tra i due tipi di SMS è che l'SMS certificato ha validità legale . Quando l'azienda invia il messaggio, riceve in cambio dal fornitore del servizio un certificato indicante il giorno e l'ora di consegna e ricezione dell'SMS, oltre alla rettifica del contenuto del testo trasmesso. Se in qualsiasi momento questo messaggio deve essere presentato in tribunale come prova a favore dell'azienda, il certificato emesso ha valore legale , cosa che non accade con gli SMS tradizionali.
Possiamo dire, quindi, che l'SMS certificato è l'ideale in caso di dover inviare una notifica importante, dove è necessario avere la prova che l'SMS è stato letto dal destinatario. Il tradizionale sms, invece, è perfetto per campagne pubblicitarie in occasione dell'invio di promozioni, coupon o per notifiche che non richiedono una base legale.
Quando dovrei usare gli SMS?
Ora che sai quali sono le principali differenze tra le due tipologie di SMS, è necessario approfondire quando è preferibile ricorrere al tradizionale sms. In questo modo saprai in anticipo quando richiedere questo tipo di servizio ad aziende specializzate nel settore come Afilnet.
Campagne di marketing
Nel campo del Digital Marketing, gli SMS vengono utilizzati per avviare campagne pubblicitarie . I marchi in genere inviano ai propri clienti o potenziali acquirenti promozioni a breve termine . Non dimentichiamo che il messaggio di testo ti consente di comunicare in modo conciso ed efficiente con il tuo database, quindi i suoi vantaggi sono innegabili nel settore pubblicitario.
In questo caso, l'importante è evidenziare strategicamente le informazioni rilevanti , come l'applicazione di uno sconto significativo in caso di acquisto di un determinato prodotto o una speciale vendita last minute.
Grazie alla sua immediatezza, personalizzazione e costo ridotto, sempre più negozi online e fisici hanno deciso di avviare una campagna pubblicitaria di invio massivo di SMS per avvisare gli acquirenti di un nuovo lancio di offerte esclusive per un periodo limitato e promozioni.
A seconda del modo in cui viene creato il messaggio, l'obiettivo di SMS Marketing può essere quello di fidelizzare i clienti esistenti o di attirare l'attenzione di potenziali acquirenti per aumentare il volume delle vendite.
notifiche di appuntamenti
Un ottimo canale di comunicazione diretta e personalizzata per ricordare a clienti o pazienti gli appuntamenti è l'SMS. In questo senso può capitare che le persone dimentichino di aver preso appuntamento , soprattutto se è passato molto tempo.
Se vuoi evitare che ciò accada, puoi inviare un sms ricordandoti il giorno, l'ora e il motivo dell'appuntamento programmato. Inoltre, potresti chiedere nel testo che il cliente risponda per ottimizzare ulteriormente il tuo sistema di gestione degli appuntamenti.
Password monouso o doppia autenticazione
Se invece vuoi utilizzare un mezzo di comunicazione sicuro, gli SMS sono ciò di cui hai bisogno. In questo senso, il messaggio di testo viene spesso utilizzato quando le aziende vogliono fornire agli utenti della piattaforma, come le banche, un elevato livello di sicurezza. Come? Inviando una password monouso o anche nota come doppia autenticazione.
Questa misura di sicurezza garantisce che la persona che vuole accedere a un account sia quella che afferma di essere, poiché il processo di verifica richiede l'inserimento di un codice di accesso temporaneo che viene inviato all'utente tramite SMS.
In questo modo aziende e istituzioni si difendono e riducono le possibilità di subire un attacco informatico come il noto Phishing (tecnica per rubare le password).
Quando dovrei usare SMS certificati?
A differenza degli SMS tradizionali, l'SMS certificato dovrebbe essere utilizzato principalmente per inviare notifiche di natura legale, come vedremo di seguito.
Reclami di riscossione, debiti o mancati pagamenti
Nel settore bancario, gli SMS certificati sono fondamentali per comunicare con gli utenti. Infatti, gli enti bancari e creditizi inviano solitamente notifiche per richiedere incassi, debiti o mancati pagamenti tramite un messaggio di testo.
La procedura è semplice. Gli viene scritto e inviato un SMS. L'azienda che gestisce il servizio SMS certificato consegna alla banca un documento attestante l'avvenuta consegna del messaggio, specificando giorno, ora e contenuto.
Il principale vantaggio di questo tipo di SMS per gli istituti bancari è che il certificato diventa garanzia e prova affidabile dell'avvenuta consegna del messaggio. In caso di avvio di una causa, il destinatario del messaggio non potrà sostenere di non essere stato avvisato.
Comunicare le modifiche ai contratti o alle condizioni dei servizi
Tutti sanno che i contratti e le condizioni di servizio sono sempre soggetti a modifiche di termini e condizioni che finiscono per interessare l'utente. In questa situazione, le società o coloro che stipulano i contratti sono legalmente obbligati a notificare ai clienti le modifiche apportate.
Per questo, non esiste canale di comunicazione migliore dell'SMS legalmente valido il cui certificato garantisce la consegna del messaggio. In futuro, nel caso in cui venga avviata una causa, l'utente o le parti coinvolte non potranno avanzare pretese alludenti all'ignoranza delle modifiche introdotte.
Invio di appuntamenti giudiziali
Il settore che più necessita di SMS certificati è quello giudiziario. In questo senso, è noto che nei tribunali la comunicazione deve essere rapida, diretta e personalizzata affinché una domanda o un processo possa andare avanti il più rapidamente possibile.
Per questo motivo si è deciso di implementare l' utilizzo degli SMS certificati come canale di comunicazione che garantisca la possibilità di inviare notifiche con un elevato livello di sicurezza ed in modo efficiente.
Per fare un esempio, questi tipi di messaggi di testo vengono utilizzati nei casi di divorzio in cui il tribunale comunica agli avvocati il giorno e l'ora della nomina del tribunale, della conciliazione o dell'inizio della causa di divorzio.
Notifiche che potrebbero essere obbligatorie per legge
Infine, non possiamo concludere senza sottolineare che gli SMS certificati sono essenziali per inviare notifiche di natura legale. Non sono utilizzati solo dai tribunali e dalle banche, ma anche dalla pubblica amministrazione.
Infatti, nell'ambito della pubblica amministrazione, vengono quotidianamente inviati gli avvisi di accertamento, le sanzioni, i solleciti di incarichi amministrativi, il cui contenuto deve essere trasmesso in modo legalmente valido. In questo caso il mezzo privilegiato è l'SMS certificato, poiché offre la possibilità di distribuire messaggi ad ampio raggio, personalizzati e automatizzati.
conclusione
Riassumendo, possiamo dire che l'SMS è un mezzo di comunicazione che offre molti vantaggi nelle sue due versioni: il messaggio tradizionale e il certificato. Entrambi sono caratterizzati dalla loro immediatezza, dalla loro ampia portata e dal loro basso prezzo, quindi il loro rapporto costo-rendimento sull'investimento è elevato.
Tuttavia, ogni tipo di SMS ha un uso specifico. In alcuni casi è meglio prediligere l'SMS tradizionale, soprattutto se l'obiettivo finale è promuovere prodotti o servizi, in altri casi potrebbe essere necessario l'SMS certificato se si devono inviare notifiche di natura legale.
Come vedrai, tutto dipende dalle esigenze e dalle richieste dei negozi, dei marchi o delle istituzioni.