Melhore sua central de atendimento ao cliente com chat na web


A forma como nos comunicamos com nossos clientes mudou ao longo do tempo, graças à chegada de novas tecnologias. Novos meios de comunicação foram adicionados aos canais clássicos de comunicação que nos ajudam a manter o relacionamento com nossa base de contatos . Dentre eles, nos últimos anos se popularizou o webchat, ou seja, uma ferramenta que permite a criação de centrais de atendimento ao cliente via chat rápido e eficiente que melhora a experiência vivida pelo usuário.

Se você quer descobrir tudo o que precisa saber sobre o assunto, encontrou o artigo perfeito para você. Vamos dizer-lhe o que é o webchat, quais são os aspetos a ter em conta e quais as incríveis vantagens que esta ferramenta de conversação de última geração lhe oferece.

O que é webchat?

Semelhante ao Live Chat, o Webchat é uma ferramenta poderosa que pode ser integrada ao site comercial da marca para permitir a comunicação instantânea entre a loja e o cliente em tempo real. Conhecida por muitos como autoatendimento digital , essa estratégia se popularizou em pouco tempo por oferecer uma interessante série de vantagens. No entanto, antes de apresentar os benefícios que o webchat pode oferecer, devemos ter uma riqueza de detalhes sobre o que é essa ferramenta e como ela funciona.

O webchat é uma funcionalidade que pode ser implementada em uma página da web como o principal canal de comunicação capaz de atender às consultas frequentes dos clientes relacionadas a vendas, suporte e assistência sem a necessidade de sair do site da empresa. Em poucas palavras, podemos definir o webchat como uma ferramenta que permite o acesso direto à central de suporte, agilizando os tempos de resposta.

Na maioria dos casos, o webchat é muito fácil de reconhecer porque é apresentado como um widget flutuante colocado na página inicial do site ou na página de ajuda para que o visitante possa encontrá-lo rapidamente. No momento em que o cliente clica no botão, abre-se um sistema de navegação semelhante a um menu com diferentes listas de opções que podem ser escolhidas pelos usuários para resolver automaticamente a consulta ou solicitação para iniciar uma conversa com uma área da central de atendimento específica .

Com isso dito, temos certeza de que você deve estar se perguntando para que serve o bate-papo na web. Em palavras simples, é um canal de comunicação rápido e fácil de usar, usado para fornecer suporte em tempo real, iniciando uma conversa personalizada que aprimora a experiência do cliente.

Aspectos a ter em conta antes de implementar o webchat para oferecer um atendimento ao cliente otimizado

O papel do bate-papo na web

Como mencionamos anteriormente, os chats na web se tornam os pontos de contato que permitem aos usuários solucionar suas dúvidas com mais eficiência, economizando tempo. Por isso é fundamental que, antes de implementar o serviço, você analise qual a função que ele terá na sua empresa. O que queremos dizer?

O webchat estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que o cliente possa ser sempre atendido mas de uma forma diferenciada. Nos dias habilitados, o usuário pode interagir com um agente humano caso deseje ser auxiliado durante o processo de compra. Por outro lado, fora do horário de expediente (segunda a sexta), o cliente pode tirar todas as suas dúvidas através do menu suspenso de perguntas repetitivas .

Assim, para utilizar este serviço corretamente, deve ter em conta a sua dupla função. Da mesma forma, sugerimos considerar o fato de que o chat na web não serve apenas para oferecer um atendimento rápido e eficiente ao usuário, mas também pode ajudar a aumentar as vendas , tornando-se uma estratégia de marketing digital de sucesso.

Definir um manual de respostas

Com o webchat, você pode responder às perguntas mais frequentes em poucos segundos. Para o poder fazer, deve definir quais são as dúvidas que se repetem, respondê-las detalhadamente e integrar toda esta informação no serviço de mensagens online do webchat. Isso permitirá que você crie um menu suspenso interativo que guiará o visitante até a resposta de que precisa.

Determinar o horário comercial

No entanto, antes de integrar o chat web no seu site, você também deve configurar o horário de funcionamento para otimizar o serviço oferecido. Nesse caso, o que você deve fazer é estabelecer os dias e horários em que a central de atendimento estará disponível, indicando inclusive quais são os feriados. Este tipo de configuração deve ser implementado em todos os departamentos da central de atendimento para posteriormente planejar e integrar o bot de resposta rápida .

As vantagens oferecidas pelo webchat e as boas práticas que deve implementar

No entanto, devemos destacar que o webchat, em pouco tempo, se popularizou graças ao grande número de benefícios que oferece tanto para empresas quanto para clientes. Na verdade, como mostram algumas estatísticas recentes, 73% dos visitantes do site dizem que apreciam o bate-papo na web como um meio de comunicação direto, rápido e personalizável. Interessante, certo?

Parece claro, então, que este canal é realmente eficaz, por isso não deve ser surpreendente que ele ofereça todas as vantagens competitivas das quais falaremos a seguir.

  • Racionalização e otimização do centro de suporte ao cliente

Embora o webchat possa oferecer uma interessante série de benefícios, é importante saber que sua principal vantagem está relacionada ao fato de permitir agilizar e otimizar o atendimento ao usuário . Este meio omnicanal permite que todo o centro de apoio ao cliente seja centralizado através de bots para que o utilizador receba a resposta à sua dúvida frequente em poucos segundos navegando pelo menu interativo. Se necessitar de iniciar uma conversa com um agente, pode fazê-lo em tempo real, um operador que pode tirar partido da rapidez dos serviços de mensagens para gerir várias conversas.

  • Facilidade de entrega de respostas rápidas para perguntas frequentes

Responder clientes em tempo real através do bot e gerenciar diversas conversas hoje é possível com esse meio. De fato, graças à inteligência artificial por trás dessa ferramenta, os tempos de resposta da equipe de atendimento ao cliente são reduzidos. Não esqueçamos que, com a funcionalidade de webchats, é possível usufruir da integração de um menu de respostas a dúvidas frequentes, enquanto os agentes disponíveis poderão tratar da resolução de problemas que requeiram atendimento personalizado.

  • Redução do custo de formação e gestão dos operadores de atendimento ao cliente

O aumento da eficiência e da automação que podem ser implementados com o bate-papo na Web ajudam a reduzir os custos de gerenciamento do help desk online . Porque? Por uma série de razões muito interessantes. Por um lado, as ferramentas automatizadas de chat oferecem a possibilidade de consultar as questões mais frequentes sem ter de recorrer ao apoio de um operador humano que se pode dedicar à resolução dos problemas mais complexos, reduzindo tempos de gestão e promovendo a especialização do ser humano agentes. Por outro lado, o chat ao vivo permite reduzir os custos de treinamento porque a empresa não precisará ter muitos funcionários. A maioria das consultas, que se repetem, serão resolvidas pelo chatbot.

  • Aumento da taxa de conversão no setor de vendas

Um dos principais benefícios do atendimento via chat tem a ver com sua capacidade de aumentar as conversões , ou seja, aumentar o nível de vendas realizadas. De fato, se você deseja vender mais produtos e serviços, uma boa prática que você deve implementar é usar o webchat como um canal de atendimento que impacta positivamente no volume de vendas. Porque? A ferramenta de suporte via chat ajuda os usuários a tomarem decisões mais rápidas, minimizando o tempo de compra e as dúvidas que possam surgir graças à orientação que os chatbots podem garantir.

  • comunicação proativa

Outra grande vantagem do serviço de chat online tem a ver com a possibilidade de iniciar uma comunicação proativa com o cliente que pode não só melhorar a experiência do cliente caso necessite de ajuda, como também pode incentivar a conversão para vender mais, aumentando as vendas.

  • Relatórios detalhados

Por fim, outro benefício interessante do aplicativo de mensagens através do chat online é a possibilidade de criar relatórios detalhados da conversa entre agentes de suporte e usuários para oferecer o melhor atendimento. Na verdade, deve-se notar que o atendimento ao cliente via chat permite coletar informações muito valiosas por dois motivos. Por um lado, poderá centralizar e monitorizar o chat online, por outro lado, terá disponível os dados sobre quais são as consultas mais frequentes dos utilizadores para analisar a melhor forma de implementar a automatização das respostas .

resumindo

Concluindo, empresas de todos os tamanhos devem considerar a implementação de chats online para agilizar o suporte ao cliente. Criar respostas rápidas, reduzir custos de gerenciamento de atendimento e otimizar operações agora é possível com o webchat.

Então, o que você está esperando, entre em contato com a Afilnet, a provedora número 1 de serviços de telecomunicações e marketing, para aproveitar todas as vantagens oferecidas pelos serviços de mensagens instantâneas e atendimento automatizado.

Continuar INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE COOKIES: Se continuar a utilizar este website iremos assumir que aceita os termos de uso. Encontrará mais informação em Política de Cookies.
Métodos de Pagamento
Transferência bancária
Cartão de crédito
Paypal
Western Union
Skrill
Crypto
Afilnet no seu idioma

Copyright © 2024 Afilnet · Todos os direitos reservados