Desde a sua criação , os bots de IA rapidamente se firmaram em muitas empresas, independentemente do tipo de negócio que fazem. Na verdade, os chatbots baseados em IA que entendem a linguagem natural mostraram que, com uma ferramenta de automação bem desenvolvida de um desenvolvedor qualificado como a Afilnet, é possível configurar centros profissionais de suporte ao cliente capazes de responder às consultas dos clientes em questão de segundos, economizando tempo e recursos valiosos são economizados.
Essas vantagens explicam porque a assistente virtual se tornou uma ferramenta poderosa e extremamente valiosa para qualquer tipo de marca. Porém, até pouco tempo atrás, os chatbots enfrentavam um desafio muito importante: oferecer ajuda em qualquer idioma . Embora muitos não pensassem que fosse possível, programar um bot de IA multilíngue que pode responder às perguntas dos clientes está ao alcance de todos hoje.
Se você também quer aprender mais sobre raciocínio, não perca o artigo que preparamos para você. Abaixo você encontrará tudo o que precisa saber sobre o chatbot multilíngue.
Recursos do chatbot de inteligência artificial multilíngue para perguntas e respostas
O Chatbot multilíngue é a ferramenta de tecnologia de processamento de linguagem natural projetada para ter conversas valiosas e de alta qualidade com os usuários de uma marca sem a intervenção de um agente humano.
No entanto, importa referir que o desempenho de um chatbot depende sobretudo do tipo de IA utilizada para a sua criação e desenvolvimento, e sobretudo do tipo de formação realizada pelo especialista. Saber disso é muito importante porque vai te ajudar a entender como você deve criar bots e como essa tecnologia funciona através do aprendizado de máquina.
Pensando nisso, é hora de apresentar a você um a um os principais recursos dessa ferramenta extremamente poderosa.
Detecção automática do idioma nativo do usuário
Um bom chatbot é capaz de reconhecer o idioma usado pelo cliente para responder com o mesmo idioma, criando assim experiências de maior qualidade para clientes em todo o mundo.
Identificação de expressões e regionalismo
Identificar a linguagem utilizada é apenas o primeiro passo para a satisfação do cliente. O que faz a diferença é a capacidade de programar o chatbot para entender as expressões e a regionalidade dos usuários, tornando a interação o mais pessoal possível, criando uma conexão que pode acabar cativando o potencial comprador.
Traduções automáticas e simultâneas
Oferecer atendimento ao cliente proativo e verdadeiramente eficiente requer a programação de chatbots multilíngues que não apenas reconheçam o idioma do usuário, mas também possam realizar tradução automática e simultânea. Porque?
Com essa funcionalidade de tradução assistida , os bots multilíngues são capazes de renderizar um texto independentemente do idioma do consumidor.
Para entender melhor o mecanismo, daremos um exemplo. O usuário pode enviar uma mensagem em italiano, um texto que o chatbot traduzirá para o espanhol. Em seguida, ele formulará a resposta em espanhol para finalmente traduzi-la para o italiano. Todas essas tarefas são executadas automaticamente e em tempo real.
Otimização de expressões multilíngues
Por fim, outra característica importante de um chatbot está relacionada à sua capacidade de otimizar padrões de expressão em vários idiomas . Como? Com base nas respostas anteriores, o dicionário pretende aprimorar e atualizar gradativamente o idioma com novos termos, dúvidas dos usuários e até mesmo expressões .
Benefícios da implementação de um chatbot de atendimento ao cliente conversacional multilíngue
Todos nós sabemos que a concorrência é difícil nos dias de hoje. Hoje, mais do que nunca, é necessário encontrar uma maneira de se destacar da multidão, e a melhor maneira de fazer isso é fornecer aos consumidores um atendimento personalizado e interativo , capaz de oferecer um fluxo de conversação com valor agregado. O objetivo é fornecer ao usuário informações transacionais e mensagens comerciais que estimulem a compra.
É aqui que entra o chatbot, uma ferramenta que oferece aos negócios uma infinidade de vantagens interessantes, como as que apresentamos a você.
personalização da comunicação
Todos nós queremos ser tratados individualmente. Não há melhor forma de o fazer do que com um bot multilingue, aliás, com este canal de comunicação, reduz-se a fricção no chat e aumenta-se a satisfação do cliente , recebendo sempre a resposta desejada.
Por isso, o chatbot multilíngue é conhecido no mercado como uma ferramenta de comunicação que agiliza a conversa e personaliza o relacionamento com o usuário. O objetivo é claro: oferecer ao usuário uma experiência que facilite sua fidelização em tempo hábil.
Melhorar o relacionamento entre empresas e clientes
Destacar-se da concorrência não é tarefa fácil nos dias de hoje. Para isso, deve-se estabelecer um relacionamento ou vínculo afetivo com o cliente para que ele se sinta especial e valorizado pela marca. É aqui que o bot pode ser útil.
De facto, a sua implementação permite disponibilizar ao consumidor uma ferramenta de comunicação disponível 24 horas por dia , 7 dias por semana, permitindo ao cliente esclarecer as suas dúvidas na sua língua, independentemente da hora do dia. Assim, esta ferramenta cria uma relação de confiança que pode influenciar positivamente na decisão de compra ao persuadir o usuário a comprar seus produtos e serviços, aumentando assim seu faturamento.
Aumentar a satisfação do cliente
Receber uma resposta a uma pergunta de forma rápida e eficiente aumenta a satisfação do cliente, que consegue responder à sua consulta em questão de segundos. Essa é outra vantagem importante do bot, que adapta a comunicação dependendo da linguagem utilizada, pois faz com que o consumidor se sinta valorizado e valorizado pela empresa.
Promove a lealdade
Capturar a atenção de um comprador é um dos principais objetivos de uma marca. No entanto, o que permite que uma empresa aumente consistentemente seus lucros é sua capacidade de reter sua base de clientes e convencê-los a fazer compras regulares.
No entanto, muitos fatores inter-relacionados entram em jogo quando se trata de fidelização, mas o mais importante deles é poder garantir ao público uma central de atendimento personalizada, sempre disponível e eficiente.
As vantagens que acabamos de mencionar são as vantagens de um chatbot multilíngue que, com suas ferramentas de tradução e geração de chat, pode responder às perguntas comuns de quem o contata em diferentes idiomas. Isso cria um vínculo mais estreito com os clientes antigos, o que certamente dará um novo impulso ao processo de fidelização.
Supere a concorrência
Como já mencionamos, o mundo atual é extremamente competitivo, o que dificulta a captação da atenção do público-alvo. O que pode fazer a diferença nesse framework é o suporte prestado aos clientes independente do idioma do usuário. Assim, o chatbot pode oferecer um serviço de comunicação em diversos idiomas, capaz de satisfazer as necessidades do público sem barreiras linguísticas, aumentando as chances de vendas e promovendo o processo de internacionalização da marca.
Economia e economia de recursos
Essa é outra grande vantagem competitiva do canal de comunicação. Com um bot em qualquer idioma, o usuário pode ser respondido independente de seu idioma e de forma automática, ou seja, possibilita a criação de um atendimento eficiente e sempre disponível que não requer a presença de um agente humano. Dessa forma, a empresa consegue economizar dinheiro e recursos que podem ser utilizados em outras áreas de trabalho.
Tempos de resposta de atendimento ao cliente reduzidos
Ninguém gosta de esperar pela resposta que deseja. Portanto, o chatbot revela-se o meio de comunicação perfeito. Essa tecnologia é capaz de detectar instantaneamente o idioma utilizado e enviar uma mensagem ao usuário em tempo real com a resposta adequada para solucionar o problema.
Por que criar chatbots em diferentes idiomas aumenta o sucesso de uma empresa?
Temos certeza de que conseguimos despertar sua curiosidade depois de apresentar a você os principais fatores e benefícios de um assistente virtual automatizado multilíngue .
No entanto, o que gostaríamos de enfatizar neste ponto é que, para obter os melhores resultados e criar um centro de suporte multilíngue eficiente, é essencial contar com o trabalho de especialistas do setor. Nesse sentido, hoje é possível encontrar online uma infinidade de provedores desse tipo de serviço, mas um dos melhores é a Afilnet.
Como uma empresa reconhecida no setor de telecomunicações e marketing, oferece aos seus clientes a possibilidade de criar chatbots multicanais personalizados compatíveis com SMS, WhatsApp, Telegram e muitos mais. Da mesma forma, com sua tecnologia, utiliza as funcionalidades da inteligência artificial para criar fluxos de conversação automatizados e inteligentes e assim monitorar constantemente as ações realizadas com cada usuário.
Em suma, criar chatbots multilíngues usando uma linguagem natural desenvolvida pela Afilnet garante o sucesso da sua marca. Por ser uma ferramenta que presta um atendimento em diversos idiomas como se fosse um idioma nativo, melhora a experiência de comunicação dos compradores existentes e potenciais clientes, aumenta a satisfação da base de contatos e os incentiva a comprar.