O WhatsApp é a plataforma de mensagens móveis mais conhecida e utilizada no mundo. Bilhões de pessoas usam o aplicativo móvel diariamente para se comunicar com amigos e familiares em questão de segundos, sem barreiras ou obstáculos.
As vantagens oferecidas por este poderoso canal de mensagens são muitas e é por isso que cada vez mais empresas estão usando a API de negócios do WhatsApp como forma de divulgar produtos ou serviços e oferecer uma central de atendimento de qualidade.
O WhatsApp como solução empresarial permite que médias e grandes corporações enviem notificações, mensagens transacionais ou não transacionais em tempo recorde, economizando tempo e recursos. Esses benefícios tornam a plataforma perfeita para hospitais, sanatórios, farmácias, clínicas e centros médicos em todo o mundo que desejam fornecer um serviço inovador e de alta qualidade que agilize a comunicação com o paciente.
Se você também está pensando em implementar a API do WhatsApp Business no setor de saúde , mas quer saber o que esta ferramenta pode te oferecer, você veio ao lugar certo. É sobre isso que vamos falar hoje.
As vantagens de usar a API do WhatsApp Business no setor de saúde e clínicas
Todos sabemos que o aplicativo WhatsApp se tornou o meio onipresente, ou seja, o canal mais utilizado para manter a comunicação entre as pessoas. Sua capacidade de interconectar milhares de usuários em poucos segundos o torna a ferramenta perfeita para profissionais de saúde que precisam agilizar e melhorar a eficiência de seus centros de atendimento ao paciente.
Portanto, não se surpreenda se o uso desta ferramenta no setor de saúde oferecer benefícios incríveis como os que mostraremos a seguir.
Comunicação fluida
Muitas pessoas se comunicam por meio desse aplicativo, por isso a API profissional do WhatsApp é a ferramenta perfeita para uma clínica que visa ter uma comunicação fluida com os pacientes. Não podemos esquecer que a familiarização com uma determinada tecnologia pode fazer a diferença, então o uso da API do WhatsApp para negócios é com certeza o que um hospital precisa para ser mais acessível.
ferramenta acessível
Como mencionamos anteriormente, são muitos os usuários que baixam o WhatsApp em seu celular ou dispositivo eletrônico. Isso facilita a comunicação entre os profissionais de saúde e os pacientes, pois em questão de minutos podem ser enviadas mensagens e notificações que mantêm o usuário informado sobre seu estado de saúde ou o lembram da consulta agendada para o dia seguinte.
alta seguranca
Outra grande vantagem da API de negócios do WhatsApp para setores como saúde é seu alto nível de segurança. Com efeito, é muito importante realçar que este meio de comunicação utiliza o que se designa por encriptação ponto-a-ponto . Que significa?
Esta é uma medida de proteção de dados pela qual as mensagens enviadas podem ser visíveis apenas pelo remetente e pelo destinatário. Como você mesmo deve ter percebido, a criptografia torna a plataforma um instrumento muito seguro, até mesmo para compartilhamento de dados pessoais e sensíveis , como o que é trocado entre um médico e um paciente.
Além disso, deve-se notar que a API do WhatsApp Business oferece outros tipos de medidas de proteção. Por exemplo, a API criada pela Afilnet , que pode ser integrada a um software empresarial ou ao site oficial do centro de saúde, possui um sistema de segurança por filtro de IP . Dessa forma, o controle total de quem usa a plataforma é garantido em todos os momentos.
Envio de arquivos multimídia
Existem muitas maneiras de enviar notificações, mas a API do WhatsApp é uma das melhores porque permite compartilhar arquivos multimídia de todos os tipos com os pacientes. PDF, imagens, vídeos, notas de voz e muito mais. Não há limites com esta solução de negócios. Este é um benefício importante que você deve levar em consideração porque, em muitos casos, a funcionalidade permitirá que você ofereça informações médicas complexas aos seus pacientes em um piscar de olhos.
Sem contar que todos esses arquivos multimídia são salvos no chat para que possam ser consultados rapidamente pelo pessoal médico posteriormente, agilizando o atendimento médico.
Alta taxa de abertura
Por outro lado, não podemos deixar de mencionar o fato de que o WhatsApp Business oferece uma taxa de abertura muito alta , acima de outros canais de comunicação. Isso se deve ao grande número de usuários que utilizam o app para enviar mensagens diariamente e por se tratar de um meio pessoal que está presente em diversos aparelhos eletrônicos.
Na verdade, se pensarmos bem, é mais provável que uma pessoa abra uma mensagem do WhatsApp quase imediatamente do que um e-mail que chegou em uma caixa de entrada desordenada.
Redução dos tempos de espera
Por fim, outra grande vantagem que nenhum hospital ou centro de saúde deve perder é a capacidade da API de negócios do WhatsApp para reduzir os tempos de espera . Porque?
A API permite a criação de templates de mensagens que podem ser enviadas automaticamente pelo chat para que o cliente receba uma resposta em pouco tempo . Referimo-nos às mensagens de boas-vindas ou de ausência que fornecerão ao utilizador a informação relevante e sempre necessária.
Além disso, a API Afilnet do WhatsApp Business permite implementar um chatbot , uma ferramenta que poderá responder às perguntas mais frequentes dos pacientes, economizando tempo e recursos que podem ser utilizados em outras áreas de trabalho.
Casos de uso da API do WhatsApp Business para centros de saúde
Como você mesmo deve ter notado, usar a API de negócios do WhatsApp oferece muitas vantagens para empresas de saúde de qualquer tipo. Posto isto, chegou o momento de vos falar das formas como o WhatsApp nos permite chegar aos doentes, ou seja, vamos mostrar-vos casos de utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação para profissionais de saúde e centros profissionais de saúde.
enviando notificações
É claro que através da API do WhatsApp você poderá enviar notificações aos clientes usando não apenas texto, mas também imagens, botões call-to-action, links e emojis que ajudarão a criar um vínculo mais próximo com cada paciente sem perder a formalidade necessária.
Você verá que, com esta ferramenta, poderá criar e enviar mensagens transacionais em minutos. Pode ainda automatizar o chat com a criação de templates de mensagem onde fornece informação geral de valor aos utentes que contactam pela primeira vez o seu centro de saúde.
Para dar exemplos mais concretos, você pode agendar o envio de lembretes de consultas, informações sobre como será realizado um exame médico, quais são os requisitos para acessar um serviço fornecido pelo sanatório. Até o próprio médico pode entrar em contato com o paciente para fornecer informações confidenciais e personalizadas .
Centro de Apoio
Este ponto é muito importante porque resume a principal função do aplicativo de mensagens WhatsApp através da API. Com este canal você poderá criar um centro de atendimento de qualidade, sempre disponível e com garantia de eficiência em todos os momentos.
De fato, com a API você pode enviar informações verdadeiras e notificações de interesse e valor para o destinatário em poucos segundos, gerando um maior nível de confiança com o banco de dados de contatos.
Não esqueçamos que, com a API, é possível administrar uma central de suporte multiagente e multisetorial , para que os usuários possam solucionar suas dúvidas e problemas com eficiência. Em poucos minutos você será colocado em contato com um agente humano treinado para resolver este problema específico, assim não só os tempos de espera são reduzidos, mas também a resolução do problema é garantida.
Da mesma forma, como mencionamos anteriormente, Afilnet permite criar e incorporar o uso de um chatbot, que se torna um assistente virtual disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia . Com esta ferramenta, o seu centro de saúde poderá responder a qualquer momento às dúvidas frequentes dos clientes.
Logística
Com o uso do WhatsApp via API, é possível gerenciar com eficiência a área de logística para confirmar a chegada de insumos médicos , produtos para pacientes, enviar lembretes de entrega e até avisar o cliente sobre qualquer tipo de atraso na entrega de uma compra realizada.
Oferecer um centro logístico organizado melhora a imagem e a reputação do setor de saúde, aumentando o nível de satisfação dos pacientes e até mesmo aumentando sua credibilidade.
Qualificações dos serviços oferecidos
Saber o que está sendo bem feito e o que está sendo feito errado é fundamental para melhorar os serviços e produtos oferecidos pelas clínicas. Para isso, é necessário utilizar e enviar uma pesquisa de satisfação ou pesquisa de qualidade, e nada melhor para solicitar seu preenchimento do que através do WhatsApp.
Basta enviar uma mensagem e convidar o cliente a clicar no link adicionado para ser redirecionado para a pesquisa ou apertar os botões interativos para descobrir seu grau de satisfação em um piscar de olhos.
Com as informações coletadas, você poderá saber quais são os pontos fortes e fracos do seu centro de saúde para fazer os ajustes necessários.
promoção de serviços
Recentemente a Meta introduziu a possibilidade de enviar não apenas mensagens transacionais, mas também mensagens promocionais. Com esta funcionalidade, que deve ser utilizada com atenção para evitar o bloqueio de conta, pode enviar templates onde promove os seus serviços médicos aos pacientes, oferecendo um desconto ou um pequeno brinde que lhe permite aumentar as vendas.
Boas práticas para melhorar o centro de atendimento ao paciente
Para obter os melhores resultados com este poderoso meio de comunicação e criar uma central de atendimento que melhore a experiência do cliente, é preciso levar em consideração algumas recomendações como as que vamos contar a seguir.
Como dissemos antes, com Afilnet você pode integrar o WhatsApp Business ao seu software empresarial para otimizar a comunicação. Além disso, você não pode deixar de aproveitar o uso de modelos pré-aprovados. Com esse tipo de mensagem criada especificamente para o setor de saúde você terá capa de clique, notificações, lembretes, agendamentos e reagendamentos . Apenas terá de selecionar ou planear qual destes templates utilizar e quando os deve enviar para otimizar o seu centro de atendimento ao cliente , reduzindo os gastos associados e melhorando a eficiência. Garantimos que as ferramentas integradas pela Afilnet irão ajudá-lo a gerenciar seu sistema de agendamento.
Da mesma forma, é aconselhável usar o aplicativo de mensagens com a integração do chatbot para que o assistente virtual possa responder às perguntas mais comuns dos pacientes sobre seus serviços de saúde. Por fim, não se esqueça de avaliar a qualidade do seu atendimento com uma pesquisa de satisfação e fazer as melhorias necessárias.