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Canais de contacto, manuais e documentação técnica para acelerar a configuração e o diagnóstico.
Consultar informaçãoMais contexto permite ajudar melhor
Utilize o formulário público, telefone, WhatsApp ou o email indicado na página de contacto. Os programadores também dispõem de documentação API e exemplos por linguagem.
Nunca envie palavras-passe, tokens, chaves API ou dados completos dos destinatários. Partilhe apenas as referências necessárias.
Escolha o ponto de partida
Conta ou questão comercial
Formulário de contacto para registo, faturação, canais, cobertura, requisitos de remetente ou configuração geral.
Integração API
Métodos, parâmetros, respostas e exemplos para SMS, voz, email, autenticação, contactos, HLR e outros serviços.
Manuais e formação
Guias sobre campanhas, contactos, modelos, serviços Cloud e tarefas habituais da plataforma.
Incidência de entrega
Indique canal, país, data e hora, identificador do envio e erro, ocultando dados pessoais desnecessários.
Informação útil para uma incidência
Estes dados ajudam a separar problemas de configuração, saldo, conteúdo, registo de remetente, cobertura e operador.
Conta e serviço
Indique a conta, o canal e se a operação foi efetuada no painel, API, SMPP ou outra integração.
Referência temporal
Inclua data, hora, fuso horário e identificador de campanha, envio ou mensagem quando disponível.
Destino e país
Indique o país, operador se conhecido e um destino parcialmente ocultado; não envie listas completas.
Resultado observado
Acrescente estado, código de erro, resposta técnica, passos realizados e captura sem credenciais.
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