Encuentra el recurso adecuado para resolver tu consulta
Reunimos los canales de contacto, manuales y documentación técnica para acelerar la puesta en marcha y el diagnóstico de incidencias.
Consultar informaciónMás contexto permite ayudarte mejor
Puedes contactar mediante el formulario público, teléfono, WhatsApp o correo indicado en la página de contacto. Para cuestiones de integración también dispones de documentación API y ejemplos por lenguaje.
No incluyas contraseñas, tokens, claves de API ni datos completos de destinatarios. Facilita únicamente los identificadores y referencias necesarios para localizar el caso.
Elige el punto de partida según tu necesidad
Consulta comercial o de cuenta
Utiliza el formulario de contacto para alta, facturación, canales, cobertura, requisitos de remitente o configuración general.
Integración API
Consulta métodos, parámetros, respuestas y ejemplos de código para SMS, voz, email, autenticación, contactos, HLR y otros servicios.
Manuales y formación
Accede al manual de uso y a los artículos de formación para campañas, contactos, plantillas, servicios Cloud y tareas habituales.
Incidencias de entrega
Indica canal, país, fecha y hora, identificador del envío y mensaje de error. Oculta los datos personales que no sean necesarios.
Información útil para una incidencia
Estos datos permiten distinguir problemas de configuración, saldo, contenido, registro de remitente, cobertura o respuesta de un operador.
Cuenta y servicio
Indica la cuenta afectada, el canal utilizado y si la operación se realizó desde el panel, API, SMPP o una integración.
Referencia temporal
Incluye fecha, hora y zona horaria, además del identificador de campaña, envío o mensaje cuando esté disponible.
Destino y país
Facilita el país, operador si lo conoces y una versión parcialmente ocultada del destino; evita enviar listados completos por canales no acordados.
Resultado observado
Añade el estado, código de error, respuesta técnica y pasos realizados, junto con una captura que no exponga credenciales.
Recursos para avanzar ahora
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