Wir alle kennen die unzähligen Vorteile, die die WhatsApp-Anwendung bietet. Seine Ankunft in unserem Leben hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, erleichtert. Es ist daher nicht verwunderlich, dass auch Unternehmen und nicht nur Bürger WhatsApp als direktes und anpassbares Kommunikationsmittel nutzen.
Angesichts der unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen hat WhatsApp beschlossen, zwei Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen des Unternehmenssektors gerecht werden . So wurden WhatsApp Business und die WhatsApp Business API geboren.
Jetzt sind wir sicher, dass Sie sich fragen müssen, was die Unterschiede zwischen einer Anwendung und der anderen sind und was die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen ist. Machen Sie sich keine Sorgen, denn Sie haben den gesuchten Artikel gefunden. Wir verraten Ihnen alles Wissenswerte über die WhatsApp-Optionen für Unternehmen und welche Vorteile sie bieten.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business wurde von Meta entwickelt, um kleinen Unternehmen zu helfen, zu verkaufen und besser mit ihren Kunden zu interagieren. Anders als die klassische WhatsApp-App, die täglich von Bürgern genutzt wird, bietet die Business-Version alle notwendigen Funktionen und Tools, um zu kommunizieren und zu verkaufen.
Mit der neuen Anwendung können Sie beispielsweise den Katalog aller von Ihrem Geschäft angebotenen Produkte und Dienstleistungen anzeigen, Informationen zusammenstellen und vieles mehr. Tatsächlich begünstigt WhatsApp Business mit seinen Verkaufsfunktionen die Generierung potenzieller Kunden und ermöglicht es Ihnen sogar, wichtige Benachrichtigungen wie automatische Abwesenheits- und Willkommensnachrichten zu senden. Ebenso enthält die WhatsApp Business-Anwendung mehrere erweiterte Suchfilter für Gruppentexte, ungelesene Nachrichten, Broadcast-Nachrichten und gekennzeichnete Chats.
Somit bietet die Anwendung die Möglichkeit, ein kommerzielles Konto zu eröffnen, das zu einem Live-Chat-Tool mit einigen interessanten, aber begrenzten Funktionalitäten wird.
Wie auch immer, wir müssen betonen, dass der Prozess zum Erstellen eines Kontos in WhatsApp Business recht einfach ist.
Zu Beginn müssen Sie die WhatsApp Business App herunterladen, eine verifizierte Geschäftsnummer eingeben, die Unternehmensdaten einfügen und die Adresse der Website und E-Mail hinzufügen. All diese Daten erleichtern den Austausch mit dem Kunden , da er im Chat alle notwendigen Informationen findet, um mit Ihrem Geschäft zu kommunizieren.
Bereit! Jetzt ja, um die Vorteile der App zu genießen.
Was ist die WhatsApp Business-API?
WhatsApp Business API ist eine Kommunikationsplattform, die entwickelt und entwickelt wurde, um die Geschäftsanforderungen mittlerer und großer Unternehmen zu erfüllen.
Sein Betrieb basiert auf der API, dh einer Anwendungsprogrammierschnittstelle, die es ermöglicht, verschiedene Plattformen durch die Integration dieser Software zu verbinden. So ermöglicht die WhatsApp Business API großen Unternehmen, innerhalb weniger Minuten mit ihrem Kundenstamm unabhängig von dessen Größe zu kommunizieren. All dies ist auch dank der Automatisierung von Gesprächen mit Kunden und dem Versand von Massenbenachrichtigungen möglich.
Dies ist die Funktion des WhatsApp Business API Chatbots, der die häufigsten Anfragen automatisieren und so Kunden 24 Stunden am Tag ohne Einschränkungen antworten kann, ein sehr wichtiger Vorteil in dieser globalisierten Welt. Aber die Vorteile enden nicht, denn wenn der Chatbot nicht nur in der Lage ist, Kundenfragen zu beantworten, kann die Anfrage auch von einem Kundendienstmitarbeiter aufgenommen werden.
Damit Sie die Funktionsweise ein wenig besser verstehen, müssen wir auf jeden Fall darauf hinweisen, dass die WhatsApp Business API zwei Kommunikationsformate anbietet.
Auf der einen Seite haben wir den Kundenservice, also die Sitzungsnachricht, die beginnt, wenn ein Kunde eine private und sichere Kommunikation mit dem Unternehmen beginnt.
Dieses Fenster dauert 24 Stunden, in denen Verbraucherprobleme und -anfragen gelöst werden können, wodurch die Qualität des angebotenen Dienstes verbessert wird. Bei dieser Art von Nachricht können Sie wählen, ob der Kundensupport die Aufmerksamkeit eines menschlichen Agenten erfordert oder mit dem Chatbot automatisiert werden kann.
Auf der anderen Seite haben wir den Knochenbenachrichtigungsdienst, die Vorlagennachricht , die verwendet werden kann, um Benachrichtigungen und Erinnerungen an Benutzer zu senden, die ihre Zustimmung gegeben haben.
Diese Art von Service ist sehr beliebt, da Sie Informationen und Benachrichtigungen schnell und einfach mit der Zielgruppe teilen können. Beispielsweise können Sie eine Nachricht über den Lieferstatus einer Bestellung senden sowie eine fehlgeschlagene Zahlung benachrichtigen.
Was unterscheidet es vom vorherigen?
Nachdem Sie nun sehr detailliert herausgefunden haben, was WhatsApp Business und was die WhatsApp Business API ist, fragen Sie sich sicherlich, was die Hauptunterschiede zwischen diesen Kommunikationskanälen sind. Machen Sie sich keine Sorgen, denn wir werden Ihnen davon erzählen.
Art des Unternehmens, an das es gerichtet ist
Wie wir bereits erwähnt haben, wurde die WhatsApp Business-Anwendung für mittlere und kleine Unternehmen entwickelt, sodass einige ihrer Funktionen eingeschränkt sind, während die WhatsApp Business-API ideal für große Unternehmen ist, die gleichzeitig mit einer großen Anzahl von Kunden kommunizieren müssen Zeit.
Anzahl der erlaubten Sitzungen
Mit WhatsApp Business können Sie maximal 4 Live-Sitzungen von 4 verschiedenen Geräten aus öffnen, um manuell antworten zu können. Im Gegenteil, die WhatsApp Business API bietet dank der Automatisierung von Nachrichten die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern gleichzeitig zu bedienen.
Zugangsart
Was den Prozess der Eröffnung eines Geschäftskontos betrifft, kann WhatsApp Business im Gegensatz zur WhatsApp-API, die nur über die bereitgestellte Plattform von Drittanbietern, wie z als Afilnet.
automatisierte Nachrichtenübermittlung
Jetzt werden wir über einen sehr wichtigen Vorteil für einen Massenkommunikationskanal sprechen: die Automatisierung von Nachrichten. WhatsApp Business hat, wie bereits erwähnt, eingeschränkte Funktionen, sodass es möglich ist, nur die Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten zu automatisieren.
Stattdessen bietet die WhatsApp Business API die Chatbots- Funktion, mit der Sie intelligente automatisierte Antworten auf die häufigsten Kundenanfragen erstellen und so Zeit und Arbeit für den Kundensupport sparen können.
Flexibilität
Ein weiteres Element, das wir analysieren müssen, ist die Flexibilität in der Kommunikation. Auf der einen Seite haben wir WhatsApp Business, mit dem Sie normale Texte, Anhänge und Emojis ohne vorherige Genehmigung senden können. Auf der anderen Seite gibt es die WhatsApp Business API, die Rich Media wie Sitzungen und Vorlagen hinzufügt, die zuvor von Facebook genehmigt werden müssen.
Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, bietet die WhatsApp Business API ihren Benutzern einige sehr wichtige Vorteile, die WhatsApp Business nicht bietet. Denken wir daran, dass die API entwickelt wurde, um Probleme lösen zu können, die mit dem kommerziellen WhatsApp-Konto nicht möglich waren.
Sehen wir uns nun an, was die wichtigsten Vorteile sind.
Weitreichend
Die WhatsApp-API ermöglicht es, eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig zu erreichen, indem auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz und dem Chatbot zurückgegriffen wird.
intuitive Gestaltung
Diese API wurde entwickelt, um eine einfache, übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche zu bieten. Aus diesem Grund wird ein einheitliches Dashboard präsentiert, um die Kommunikation der mehreren geöffneten Fenster zu verfolgen.
Mehrere Konten
Damit der Kundendienst unter den besten Bedingungen arbeiten kann, bietet die WhatsApp Business API die Möglichkeit, Geschäftskonten von mehreren Geräten aus zu erstellen, damit sie von mehreren Benutzern verwendet werden können.
Auf diese Weise kann jeder Support-Mitarbeiter Kundenanfragen schnell und organisiert lösen, auch unter Verwendung von künstlicher Intelligenz.
Kompatibilität und Integration
Ein weiterer großer Vorteil der API ist ihre Fähigkeit, sich nahtlos in Anwendungen (z. B. CRM), Webseiten und Software zu integrieren, die von Unternehmen verwendet werden, die diesen Dienst nutzen möchten. Auf diese Weise gelingt es ihm, sich in die Infrastruktur des Unternehmens zu integrieren und Geschäftsprozesse zu automatisieren und anzupassen.
Ergebnismessung
Als letzten Vorteil müssen wir darauf hinweisen, dass die WhatsApp Business API die Funktionalität enthält, mit der Sie die gestarteten Chats verfolgen und sogar die Metriken, dh KPIs, einfach messen können.
Damit Sie es besser verstehen, geben wir Ihnen ein Beispiel. Mit den Vorlagennachrichten, also den automatisierten Benachrichtigungen , können Sie die Rate der Kundenbindung, -akzeptanz, -zustellung, -eröffnung und sogar -konvertierung verbessern. Diese KPIs können mit der WhatsApp-API gemessen werden.
Abschluss
Ist WhatsApp Business oder WhatsApp Business API besser? Es ist die häufigste Frage, deren Antwort von den Bedürfnissen der Unternehmen abhängt. Mit der WhatsApp Business-Anwendung können Sie auf interessante Funktionen zugreifen, die für Ihr Unternehmen nützlich sein können, wobei Sie jedoch berücksichtigen müssen, dass die Funktionen Einschränkungen haben.
All dies ist bei der WhatsApp Business API nicht der Fall, die großen Unternehmen die Möglichkeit gibt, einen effizienten und effektiven Kundensupport zu erstellen, der in der Lage ist, Kundenanfragen zu lösen, während gleichzeitig ein Großteil der Arbeit des Versendens von Massenbenachrichtigungen automatisiert wird, wodurch Zeit und Geld gespart werden .