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El marketing omnicanal es un conjunto de estrategias y planes de acción que se llevan a cabo a través de distintos canales, tanto físicos como digitales. El objetivo de la omnicanalidad es integrar todos los canales en una misma plataforma para llegar al usuario de forma eficiente. De esta forma, ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes mediante cualquier canal.
Una plataforma omnicanal es aquella que integra canales digitales para comunicarse con los suscriptores. Pueden ser SMS, Email y Mensajería Instantánea, principalmente. En este artículo hablaremos de los beneficios de la omnicanalidad y las posibilidades que ofrece usar este tipo de software en las campañas de marketing.
Las estrategias omnichannel varían en función de la empresa, aunque el denominador común es mejorar la experiencia del cliente mediante una interaccion óptima a través de distintos canales.
La omnicanalidad potencia las comunicaciones B2C (empresa-cliente) como nunca antes se había visto. Los clientes se sienten más satisfechos cuando son contactados por diferentes medios, ya sea para una compra o para solventar dudas. Las estrategias omnicanales se centran en todo el proceso de ventas que recorre un usuario, desde el contacto inicial hasta la fidelización.
Podemos resumir todo lo que permite hacer una plataforma de marketing omnicanal en los siguientes puntos:
Los beneficios del marketing omnicanal tienen un impacto en todos los indicadores económicos en general. Según un estudio reciente de la Universidad de Harvard, el73% de las personas encuestadas usa diferentes canales para realizar una compra. Igualmente, las estadísticas afirman que esas personas gastan de media un 10% que usando un único canal. Por consiguiente, las ventajas que aporta a una organización son incuestionables. Entre otras ayuda a:
El origen del marketing omnicanal lo encontramos en los software de envío SMS gateway o de mailing masivos. Anteriormente, se trataban de plataformas unicanal, es decir, especializadas en un único canal. Estas pasarelas existen todavía, aunque otras han ido evolucionando e integrando toda una serie de canales digitales.
Una plataforma de marketing omnicanal integra diferentes canales de comunicación para contactar con los clientes, como son: SMS, Email, Voz, WhatsApp Business, Messenger, RCS, entre otros. Este tipo de softwares permite crear un journey inteligente y automatizado con el objetivo de fidelizar al cliente de forma óptima. Dependiendo de la plataforma, las opciones de automatización y creación de flujos de trabajo variarán.
Existen dos modalidades de uso en plataformas omnichannel. Aquellas que son prepago, donde únicamente se cobra por cada mensaje enviado. Esta modalidad funciona con un crédito o saldo, que se recarga en función de los envíos realizados. Por otra parte, está la modalidad de pago mensual o cuota por uso de la plataforma. Independientemente de lo que se envíe, la tarifa es la misma.
Hemos mencionado los canales que integran una plataforma de marketing omnicanal. Las carcaterísticas que cada uno aportan son las siguientes:
Dirigirte a tus clientes a través de distintos canales puede suponer una diferencia crucial respecto a tus competidores. Usar una plataforma omnicanal te garantiza tener mejor interacción con tus clientes. Aportar valor para el cliente significará satisfacción, y estar satisfecho se traducirá en fidelización.
Afilnet es una plataforma omnicanal que integra los canales digitales idóneos para las campañas de marketing digital. Funciona como una plataforma prepago donde sólo pagas por los mensajes enviados. Si eres una empresa y deseas probar el servicio gratis y sin compromiso, no dudes en visitar la web y registrarte.