El SMS sigue siendo a día de hoy el canal digital con mayor ratio de entrega y tasa de apertura (en torno a un 96%). Los SMS son usados por PYMES y grandes marcas para acciones de transaccionales o promocionales con sus usuarios. A continuación te mostramos algunos ejemplos de SMS usados por las marcas y organziaciones.
Aunque su uso entre particulares ha quedado relegado a un segundo plano, los mensajes de texto SMS siguen siendo usados a gran escala a nivel corporativo para la comunicación entre empresas (B2B) y empresa-cliente (B2C). Es en este último ámbito donde existen plataformas especializadas y adaptadas a este tipo de comunicaciones que permiten la automatización de campañas o acciones de marketing dirigidas tanto a la captación como fidelización de clientes.
Ejemplos de SMS en la comunicación B2B y B2C
SMS Promocional
Se trata de diferentes acciones llevadas a cabo por una empresa o marca con la idea de realizar notificaciones a un cliente, llevando a cabo diferentes acciones de marketing, ya sea en las estrategias de captación o de fidelización. Dependiendo de la estrategia, las notificaciones pueden ser de distintos tipos, como por ejemplo:
- Promociones de productos y/o servicios
- Bonos de descuento, ofertas, códigos, etc.
- Landing Pages o páginas aterrizaje promocionales
SMS Transaccional
Son mensajes de texto enviados a un suscriptor después de que este active o realice una acción concreta. No son mensajes de texto con fines promocionales ni publicitarios, sino transaccionales.
- Alertas y avisos.
- Noticias.
- Altas en procesos de registro.
SMS Certificado
Funciona de la misma forma que un SMS convencional, pero en este caso el mensaje de texto adquiere validez legal y jurídica. El SMS certificado se convierte en una prueba legal que genera un certificado en un documento pdf del momento en que se envía, el momento en que se recibe, desde donde se envía, donde se recibe, y del contenido enviado. Este servicio funciona como prueba fehaciente de carácter legal ante un tribunal jurídico.
Este servicio ha adquirido una amplia aplicación en distintos usos como:
- Reclamaciones de deudas
- Ampliación de condicionantes
- Notificaciones de altas en ficheros de morosidad
- Aceptación de domiciliación (SEPA)
- Avisos de entrega y recogidas
- Envío de resultados de análisis
- Notificaciones internas a trabajadores
- Protección de derechos de propiedad intelectual
2 Way SMS (Mensaje Bidireccional)
Se trata de un servicio que permite la interacción entre la empresa y el cliente a través de mensajes de texto. Este servicio normalmente se lleva a cabo haciendo uso de un número virtual por parte de las empresas, lo cual permite tanto el envío como la recepción de los mensajes de texto. De esta manera, un cliente puede interactuar con una marca quien realiza una función de soporte o servicio técnico.
SMS Seguridad
Esta aplicación del SMS está dirigida a la seguridad de cuentas mediante la confirmación de una contraseña de un solo uso u OTP (one-time-password) o de doble factor (2FA). Esta aplicación tiene su utilidad como proceso de validación en distintas acciones, como pueden ser confirmaciones de pagos bancarios o validaciones de cuentas de usuarios.
SMS Premium
Dentro de los mensajes de texto Premium existen dos tipos de mensajes: los mensajes de petición y los mensajes de suscripción.
- En los mensajes de petición, el usuario envía un SMS (normalmente un código corto numérico) a un número de servicios indicado donde la empresa de contenidos te enviará (en un solo mensaje de respuesta) el contenido que hayas solicitado. Este mensaje se cobra una vez por cada petición de servicio que hagas. Normalmente, su uso está dirigido a participaciones en sorteos o fines de ayuda o contribución solidaria, noticias, entre otros.
- Mensajes de suscripción: este tipo de SMS necesita una solicitud de alta por parte del usuario, tras la cual recibirá periódicamente un contenido que haya solicitado. Cada se cobra al precio fijado por la empresa que los distribuye. Para dejar de estar suscrito a ese servicio tienes que cursar una solicitud de baja para dejar de recibirlos
Flash SMS
También conocido como mensaje de clase 0, se trata de un mensaje de texto diferente en protocolo al SMS convencional. Este mensaje llega al usuario de forma directa apareciendo en pantalla completa. Los Flash SMS es un tipo de mensajes de texto que no son muy frecuentes y su uso suele estar reservado para enviar alertas o promociones especiales.
Plugins en aplicaciones para el envío de SMS
Existen distintas aplicaciones que han desarrollado plugins para el envío de mensajería de texto que sirven para complementar los canales predeterminados. En Afilnet disponemos de integraciones para muchas de ellas. Si te interesa, puedes acceder a este enlace.
E-commerce: gestores como PrestaShop tienen disponibles plugins o módulos que permiten el envío de mensajes de texto. En el caso de los E-commerces este servicio permite una comunicación más fluida y personalizada con un cliente a la hora de realizar envíos de productos, notificando el estado del pedido, tiempo y fecha de entrega, etc.
ERP y CRM: Estos softwares de gestión tienen la opción de instalación de un módulo de envíos de SMS para la comunicación con clientes y proveedores, complementando así los envíos por email que suelen venir como canal predeterminado en este tipo de softwares.
Herramientas de flujo de trabajo: Existen distintos tipos de herramientas y plataformas que realizan flujos de trabajo, como Zapier que tienen la opción de activar un plugin para el envío de SMS. Este servicio complementa la comunicación con otros medios digitales como el email o los post en Redes Sociales.
Aplica los ejemplos de SMS en tu estrategia de marketing
En Afilnet llevamos más de 15 años trabajando en el sector del SMS. Hemos visto cómo ha evolucionado y nos hemos adaptado a las nuevas realidades. A día de hoy, las opciones del SMS son múltiples. Estos son algunos ejemplos de SMS y nosotros queremos ayudarte a implementarlos en tu empresa. Si necesitas ayuda o asesoramiento, estaremos encantados de poder ayudarte.