En la actualidad uno de los medios de comunicación más efectivos es el SMS. Aunque muchos consideraban al mensaje de texto un canal que iba a caer en desuso, lo que estamos viendo en nuestros días es que se trata de un medio sumamente poderoso para las empresas.
Gracias a su rapidez, sencillez y efectividad, el SMS masivo se ha convertido en un instrumento poderoso para las marcas de todo el mundo que desean comunicarse con los potenciales clientes y los compradores antiguos. Por ello, no debe sorprender que el SMS sea empleado como estrategia de marketing para lanzar campañas promocionales sumamente exitosas.
Pero esto no termina aquí porque el SMS puede ser utilizado también para realizar otros tipos de tareas. Una de las formas en la cual el mensaje de texto puede ser muy útil es para la comunicación y la gestión de cobranzas vía sms. De esto hablaremos en el artículo de hoy donde te vamos a contar cómo puedes configurar y crear mensajes de cobro a clientes optimizando la gestión empresarial.
¿Por qué deberías crear y enviar mensajes de cobranza?
Antes de contarte cómo puedes escribir y preparar los mensajes de cobranza que sean efectivos, tenemos que mencionar el porqué es tan importante utilizar la estrategia de SMS masivo para comunicar una notificación de cobranza.
Respecto a otros medios de comunicación como lo es el email marketing o la llamada, es el mensaje de texto el que genera mayor nivel de confianza en los usuarios. Esto tiene que ver sobre todo con el hecho de que hoy en día muchos clientes fueron víctimas de estafa o de phishing realizado por cibercriminales a través de los correos electrónicos o de las llamadas telefónicas. Debido a los temas de inseguridad y de extorsión, las personas hoy en día ya no están propensas a confiar en las comunicaciones que se reciben por otros medios que no sean los mensajes de texto.
Esta es la razón principal por la que te aconsejamos sumamente empezar a enviar tus notificaciones de cobranza por medio del mensaje masivo, un servicio ofrecido por Afilnet empresa experta en telecomunicaciones que apunta a mejorar la experiencia del cliente. Gracias a su plataforma intuitiva y amigable podrás enviar miles de mensajes de cobranzas preventivas a un grupo selecto de contactos en cuestión de segundos, garantizando elevados niveles de seguridad y ofreciendo mayor confianza a los destinatarios.
Pero esto no termina aquí porque el mensaje es texto, resulta ser un canal de comunicación adecuado para la comunicación de cobranzas por SMS porque también ofrece cobertura global, de hecho con Afilnet no tendrás que preocuparte de que el destinatario para poder recibir el mensaje tenga que tener una conexión a internet. No importa en donde se encuentre, el cliente podrá recibir su mensaje de notificación en cuestión de segundos, sin límites ni barreras geográficas ni de idioma.
Además, no podemos dejar de señalar el hecho de que entre los distintos medios de comunicación que se pueden utilizar hoy en día, el SMS es el canal que ofrece la mayor tasa de apertura que suele rondar alrededor del 98%. Como lo demuestran muchas estadísticas, el destinatario abre el mensaje entre los primeros 5 minutos de haber recibido el SMS, por lo que se incrementa las probabilidades de que el cliente sea debidamente notificado y el mismo pueda proceder con el pago solicitado.
Consejos y mejores prácticas para escribir mensajes de cobranza y recordatorios de pago efectivos
Ahora bien, si llegaste hasta este punto sabes de por cierto por qué es importante y por qué deberías de considerar notificar a tus clientes deudores las cobranzas SMS verificados. Pero si lo que buscas es obtener los mejores resultados y elevar tu nivel de efectividad, es esencial saber cómo escribir correctamente y de manera eficiente a ese mensaje de notificación.
Lo primero que queremos destacar es el hecho de que el mensaje debe ser enviado utilizando un tono que sea amistoso y respetuoso, que no busca invadir el espacio del deudor punto a la vez. También es importante que se utilice un tono adecuado un poco más formal porque sigue siendo un mensaje de notificación sobre una deuda que debe ser pagada. Se trata entonces de encontrar el correcto equilibrio entre utilizar un lenguaje informal de comunicación sobre una deuda pagar y al mismo tiempo añadirle un toque de personalización que será apreciado por el destinatario del mensaje, punto para ello aconsejamos por ejemplo incluir el nombre del cliente en el saludo.
Por lo mismo tenemos que recordar que el mensaje de texto tiene un número limitado de 160 caracteres. Por eso también es importante ser concisos directos mencionando de manera clara cuál es la razón por la que te estás comunicando con ese destinatario. Alguno de los datos clave que no pueden faltar en el SMS es la fecha límite de pago, vencimiento de la factura, el monto pendiente y los sistemas que se pueden utilizar para realizar el pago. Inclusive gracias al servicio ofrecido por Afilnet podrás agregar un enlace para redireccionar al cliente hacia la página web de pago facilitando el proceso de cobranza.
Ejemplo de SMS para solicitar un pago y mejorar la gestión de cobranza
Con el servicio de SMS masivo podrás crear recordatorios de pago, aviso de moras y oferta de pagos. Para ayudarte con la creación y envío de SMS, a continuación te vamos a dejar los mejores ejemplos de mensajes de cobranza que pueden ser de inspiración.
- “Hola [nombre del cliente], te recordamos que tu pago de $[monto] está pendiente. La fecha de vencimiento es él [fecha]. Gracias por tu prontitud. Atte. [empresa].”
- «Estimado [nombre del cliente], este es un amable recordatorio de que el saldo de $[monto] vence él [fecha]. Por favor, ignora este mensaje si ya has realizado el pago.»
- «Hola [nombre del cliente]. Nos gustaría recordarte que tu pago vence él [fecha]. Por favor utilízalo a la brevedad posible. Da clic para contactarnos.»
- «Hola [nombre del cliente], nos gustaría ayudarlo a pagar su deuda. ¿Le gustaría hablar con un representante?»
- Estimado [nombre del cliente], recordatorio amistoso: tiene una deuda pendiente de $[monto] que vence él [fecha]. Responda a este mensaje con ‘Pagar’ y le enviaremos el enlace de pago.
Aprovecha las ventajas de la automatización con el SMS API para optimizar la estrategia de cobranza
Gestionar de manera óptima las cobranzas es una tarea muy importante para cualquier tipo de empresa. Pero como hemos mencionado anteriormente, puede convertirse en una tarea bastante laboriosa, además de repetitiva porque es necesario mantener el seguimiento de los clientes, enviar recordatorio y tomar medidas para cobrar las deudas en caso de que no se respeten la fecha de pago.
A ayudar el personal encargado de cobranza llega el SMS API, un servicio ofrecido por Afilnet que se transforma en la herramienta perfecta para automatizar la gestión de las cobranzas, reduciendo la carga de trabajo de los operadores. Gracias a la gran ventaja que ofrece este servicio implementado por medio de la plataforma interactiva de Afilnet podrás inclusive liberar recursos que puedes destinar a otras áreas de trabajo.
Con el SMS API podrás integrar el envío masivo de mensajes de texto en tu página web empresarial o CRM para luego proceder con la configuración de recordatorio que se van a enviar automáticamente a una base de datos seleccionada. Como si esto no fuera suficiente, podrás anteriormente segmentar a tu cartera de clientes, crear su grupo cementados para luego enviar mensajes personalizados en función del tipo de cliente / deudor, la fecha de vencimiento de pago y otros criterios de segmentación que consideres relevante.
Cuando hayas finalizado con la creación y la personalización del SMS, enviar siempre utilizando la plataforma de Afilnet en donde inclusive vas a encontrar plantillas que pueden ser de inspiración, podrás seleccionar la base de datos de clientes que es de tu interés y programar el envío de los mensajes. Con esta funcionalidad lo que podrás hacer es planificar de antemano el día y la hora de envío masivo de los mensajes de textos, automatizando esta tarea que antes debía hacer de manera manual por los operadores humanos. No olvides también personalizar el remitente para que el destinatario pueda identificarte como emisor del mensaje de manera rápida.
Conclusión
En definitiva, como te habrás dado cuenta tú mismo, el SMS API es la herramienta poderosa que tu empresa va a necesitar para automatizar la tarea de envío de mensaje de cobranza, mejorando su gestión tanto desde el punto de vista de la eficiencia como de la eficacia. Gracias a la plataforma interactiva y amigable de Afilnet podrás planificar de antemano el envío masivo de los mensajes de cobranza, aumentando la tasa de recuperación de deuda e inclusive reduciendo los costes operativos.