Clients satisfaits : Importance pour les entreprises
De nos jours, il est très important de disposer d'une base de données de clients afin d'effectuer des actions de fidélisation sur eux afin d'obtenir des clients satisfaits et fidèles à l'entreprise. Tout cela sans oublier la conquête de nouveaux clients, bien sûr.
Qu'est-ce qu'un client fidèle et quels sont ses avantages ?
Qu'est-ce qu'un client fidèle ? C'est un client fidèle à l'entreprise, fidèle à l'achat de ses produits et services d'une manière répétitive et presque habituelle.
Normalement, les entreprises ont trois gammes de produits et/ou de services, que nous pouvons diviser en trois échelles.
Si nous les définissons en trois échelles numériques, nous obtiendrons le produit 1 ; le produit supérieur offert par l'entreprise, le produit 2 ; les moyens offerts par l'entreprise et le produit 3 ; le bas offert par l'entreprise.
Le public de l'entreprise peut avoir la possibilité d'acquérir les produits ou services de la gamme 1, mais il a normalement opté pour la gamme 3.
Une fois que l'entreprise satisfait les besoins du client, il se sent satisfait et crée un lien avec l'entreprise, qui aura atteint sa fidélité, obtenant de nombreux avantages et bénéfices de leur part.
L'un des multiples avantages que l'entreprise peut obtenir est que le client gère une échelle dans la gamme des produits qu'il consomme (5% à 30%), c'est-à-dire qu'il passe généralement de la gamme 3 à la gamme 2, ce qui lui permet d'augmenter ses revenus de 10% et de 50% ses bénéfices.
Un autre avantage majeur sera la création d'une promotion de " bouche à oreille ", basée sur la satisfaction du client pour lui recommander les produits ou services de l'entreprise qu'il aime tant.
Enfin, la remarquable participation au marché. Avec les avantages susmentionnés, l'entreprise obtiendra une multitude d'avantages sur le marché auquel elle participe, sans tenir compte de la concurrence.
Lorsque l'entreprise parviendra à avoir des clients satisfaits, elle devra concentrer ses efforts sur eux, car l'important ne sera pas d'arriver, mais d'être maintenue.
L'entreprise doit mesurer la satisfaction, innover et identifier les opportunités d'amélioration et les attentes des clients, évitant ainsi la monotonie.
Comment fidéliser vos clients
Comme expliqué ci-dessus, les clients fidèles apporteront une multitude d'avantages à l'entreprise, mais leur fidélité ne dépendra pas seulement d'un bon produit ou service.
La première étape pour fidéliser les clients sera de leur offrir plus que ce qu'ils attendent.
Afin d'atteindre la satisfaction du consommateur, nous pourrons utiliser des outils numériques et personnels, ce qui nous facilitera la tâche et nous permettra d'économiser temps et argent :
- Programmes de fidélisation. Basé sur l'obtention de points pour faire des achats. C'est l'une des tactiques de loyauté qui fonctionne le mieux.
- Email Marketing. C'est l'un des outils de conversion les plus puissants. L'envoi de bulletins d'informations par des groupes, de nouveautés et de produits/services d'intérêt procurera un avantage concurrentiel dans la relation avec les clients. Nous aimons tous que les entreprises s'intéressent à nous, à nos goûts et à nos préférences.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises offrent leurs services d'email marketing, un outil qui offre le plus grand nombre d'opportunités à des prix abordables pour chaque entreprise.
- Surprise. Si les marges de ventes de l'entreprise le permettent, elle devra inclure un cadeau ou une surprise pour les clients. Cela générera une plus grande satisfaction, qui sera infaillible pour le consommateur de répéter l'achat.
- Établir des relations sociales. Mettre l'accent sur l'utilité des réseaux sociaux pour établir des relations durables avec les clients et en acquérir de nouvelles. Pour eux, vous devrez le faire :
-Créer des publications et des promotions dédiées aux clients fidèles.
-Établir un réseau social pour que les clients puissent communiquer leur satisfaction, leur insatisfaction, leurs doutes ou leurs problèmes.
-Permettre aux clients de réserver de nouveaux produits de saison.
-Offrir des avantages pour l'interaction et la fidélité dans les réseaux sociaux.
- Offrir des rabais. Ce sera une tactique simple qui consistera à n'offrir des rabais qu'aux clients fidèles, ce qui les amènera à acheter des produits plus chers avec un rabais, offrant une plus grande marge aux entreprises. Il est important de proposer des stratégies adaptées aux types de clients, à leur fidélité et à leur ancienneté.