Actuellement, la plupart des entreprises cherchent à attirer de nouveaux clients pour augmenter le niveau de profits et la facturation générale. Cependant, il faut noter que, bien que cette technique de vente soit très efficace, elle nécessite un investissement financier initial assez élevé, contrairement à la stratégie marketing visant à fidéliser les anciens acheteurs.
En effet, comme le démontrent de nombreuses études dans le secteur, mettre en place des techniques de fidélisation est plus commode et avantageux à long terme vis-à-vis de la stratégie d'attraction de nouveaux clients. Parce que? Les raisons tiennent avant tout au fait qu'avoir un flux constant de clients d'acheteurs réguliers garantit une régularité dans les niveaux de facturation, ce qui n'arrive pas avec des clients sporadiques qui achètent aujourd'hui dans votre e-commerce pour ne jamais revenir. . C'est ce qu'a démontré l'étude BIA/Kelsey qui a remarqué que 50 % des bénéfices des entreprises provenaient d'acheteurs réguliers.
C'est pourquoi, dans l'article d'aujourd'hui, nous allons vous dire comment vous pouvez profiter des avantages offerts par la fidélité et comment vous pouvez mettre en œuvre pour obtenir les meilleurs résultats grâce à la configuration du service de messagerie SMS Marketing .
Quelles sont les attentes et les intérêts des clients ?
Tout d'abord, il faut préciser que la stratégie de fidélisation client est l'ensemble des techniques qui vise à offrir le meilleur service client. À cet égard, nous ne pouvons pas oublier que la satisfaction des besoins et des demandes des utilisateurs est la clé pour inciter le public à revenir acheter un produit ou un service proposé par votre marque, renforçant ainsi sa fidélité et augmentant vos bénéfices.
Pour cette raison, la première chose que vous devez faire pour pouvoir mettre en œuvre correctement les techniques de fidélisation est de découvrir quelles sont les attentes de votre public cible afin de satisfaire ses besoins et de créer une relation commerciale plus étroite avec ses clients. Cela dit, voyons maintenant quelles sont les attentes actuelles du public qu'il faut absolument connaître pour réussir avec fidélité.
réponses immédiates
De nombreuses études dans le secteur ont souligné qu'aujourd'hui, les consommateurs apprécient grandement de recevoir des réponses à leurs questions de manière simple, rapide et personnalisée. Ensuite, force est de constater que l'attente principale d'un public est d'obtenir des réponses rapides, quasi immédiates, aux questions posées au centre de support client qu'il faut former.
C'est pourquoi il ne faut pas s'étonner du succès des chats en direct, c'est-à-dire des chats Web et des chatbots, ces dernières années, des services directs et rapides qui permettent de communiquer avec les clients en un temps record grâce à des modèles définis par les entreprises.
options de libre-service
Dans un monde aussi globalisé et concurrentiel que le nôtre, une marque peut recevoir des questions et des demandes d'utilisateurs à toute heure du jour ou de la nuit, en particulier lorsque la boutique en ligne propose des produits et des services à l'international.
Cela oblige toutes les entreprises à disposer d'un centre de service client toujours disponible même en dehors des heures de bureau, afin que l'utilisateur puisse trouver par lui-même la réponse à sa question. À la lumière de ce que nous venons d'évoquer, il est clair que les consommateurs attendent des marques qu'elles mettent à leur disposition différentes options de libre-service qui apportent des réponses simples et immédiates leur permettant de gagner du temps.
Conseils réussis pour fidéliser les clients en envoyant des SMS en masse
Cependant, la mise en œuvre de stratégies de fidélisation ne nécessite pas seulement de savoir quelles sont les attentes actuelles et changeantes des utilisateurs et qui doivent être satisfaites. Pour que ces techniques soient vraiment efficaces, il est nécessaire de planifier et de gérer les étapes à suivre à chaque étape pour identifier les facteurs clés à ne pas négliger.
Nous allons en parler ci-dessous.
Étudiez votre public cible et collectez des informations
La première chose à faire si vous souhaitez conserver vos anciens clients est d'étudier leurs comportements, leurs caractéristiques démographiques et leurs intérêts personnels. Parce que? De cette façon, vous pourrez mieux les connaître, découvrir des modèles de comportement qui vous aideront à identifier ce qu'ils aiment le plus, ainsi vous créerez des SMS promotionnels attractifs qui capteront leur attention à travers des remises, des cadeaux ou des offres.
En quelques mots, ce que vous devez faire est d'analyser votre public cible, puis de procéder à la segmentation correspondante en fonction des intérêts et des goûts personnels, en créant des sous-groupes présentant des caractéristiques similaires. L'objectif est d'avoir une vision globale , mais en même temps précise quelles sont les attentes, demandes et problématiques auxquelles vos clients sont confrontés, informations essentielles pour fidéliser efficacement chaque acheteur.
Améliorer la relation avec vos clients actuels
Comme nous l'avons mentionné précédemment, si vous souhaitez augmenter le niveau de bénéfices en fidélisant vos acheteurs actuels, il est essentiel d'améliorer votre relation avec les consommateurs, afin que votre équipe de service client devienne la pièce la plus importante de cette stratégie marketing.
En effet, il ne faut pas oublier qu'un client satisfait est un acheteur qui recontactera votre marque pour effectuer un nouvel achat, en plus de recommander vos produits et services, même à ses proches.
Cela dit, vous devez vous demander comment fidéliser les clients avec le SMS en améliorant l'expérience client dans le but de fidéliser l'utilisateur ? Il existe de nombreuses techniques parmi lesquelles vous pouvez choisir, mais la plus efficace est d'avoir un centre de support client formé pour détecter et résoudre les problèmes, les plaintes ou les besoins du public en peu de temps.
Contactez fréquemment votre audience
D'autre part, il ne faut pas oublier que dans le monde d'aujourd'hui, la concurrence est féroce, il existe donc de nombreuses marques et boutiques en ligne qui proposent le même catalogue de produits et services ou quelque chose de similaire. Cela rend plus probable que le client, après un certain temps, oublie votre entreprise, surtout si la concurrence organise de nombreuses campagnes promotionnelles.
Dans cette situation, votre allié numéro 1 est une communication fréquente avec l'utilisateur. A quoi fait-on référence ? Simplement, au fait que, pour éviter que votre liste de contacts ne soit dirigée vers une autre marque, vous devez créer un flux conversationnel direct, fluide et fréquent avec chaque utilisateur pour maintenir son intérêt dans la durée.
En bref, il s'agit d'établir une relation plus étroite avec le consommateur, de le tenir informé de toute l'actualité de votre entreprise, d'éveiller sa curiosité et de l'inciter à vouloir en savoir plus. En ce sens, nous ne nous référons pas seulement à l'envoi de messages de notification, de livraison de commande ou d'avis d'assistance. Nous vous invitons à créer une conversation avec l'acheteur pour lui communiquer quelles sont les nouvelles tendances liées à votre type de magasin, quels sont les nouveaux produits qui vont être intégrés à votre e-commerce et l'informer de la nouvelle saison d'exclusivité ventes, par exemple.
Personnalisez vos SMS en lançant une campagne promotionnelle optimisée
Maintenant, oui, d'une part, créer une conversation fluide avec les clients est essentiel pour leur fidélité, d'autre part, il est essentiel de sélectionner quel canal de communication utiliser et comment personnaliser le message envoyé.
De tous les moyens de communication, l'un des meilleurs est le SMS Marketing, c'est-à-dire l' envoi massif de SMS . Parce que? En quelques mots, car il offre beaucoup d'avantages intéressants que nous allons résumer rapidement.
Le marketing par SMS est un canal direct qui atteint les téléphones mobiles des utilisateurs. Étant un média encore peu exploité, il a un taux d'ouverture très élevé , surtout si on le compare à celui proposé par l'email marketing. Comme si cela ne suffisait pas, comme le montrent des études dans le secteur, lorsqu'une entreprise envoie un SMS, le destinataire l'ouvre au plus tard 5 minutes après l'avoir reçu, donc les chances que vous puissiez terminer le processus sont plus élevées fidélité au fil du temps.
De même, il convient de noter que le SMS peut être personnalisé dans chacun de ses éléments. En effet, en accédant à des plateformes de messagerie instantanée spécialisées dans l'envoi massif de SMS comme Afilnet, vous pourrez personnaliser l'expéditeur, le texte et même ajouter des liens. Ce haut niveau de personnalisation est essentiel si vous souhaitez mener à bien un processus de fidélisation réussi, car ce n'est qu'ainsi que vous pourrez envoyer des messages avec des offres qui correspondent aux goûts et aux intérêts d'un certain public.
N'oublions pas qu'il est très important de faire en sorte que le client se sente spécial, car cela crée un lien psychologique qui incitera votre consommateur à préférer votre marque et l'expérience que vous proposez.
Offrir un contenu de valeur
Enfin, pour assurer le succès de la fidélisation, vous devez porter une attention particulière au SMS envoyé et à son contenu, qui doit offrir une certaine valeur qui intéresse vos anciens clients. En ce sens, transmettre de la valeur à votre public en fournissant un message à fort impact améliore l'expérience générale de l'acheteur, réussissant ainsi à améliorer même la réputation de votre marque sur le marché.
conclusion
Pour terminer avec l'article d'aujourd'hui, nous tenons à souligner que, pour atteindre le succès rêvé par toute entreprise, il ne suffit plus d'attirer constamment des clients sporadiques. Aujourd'hui, il est nécessaire de conserver la liste des acheteurs qui offrent souvent un taux de conversion beaucoup plus élevé , tout en réduisant le niveau de dépenses en campagnes promotionnelles auxquelles les magasins doivent faire face par page Web.
L'important est de mettre en place un ensemble de techniques de fidélisation efficaces, capables d' améliorer l'expérience utilisateur , d'apporter de la valeur pour se différencier de la concurrence, d'envoyer un SMS attractif et personnalisé qui attire l'attention de vos clients rapidement et en temps réel. attention aux petits détails qui font la différence.