Connaître le niveau de satisfaction client vis-à-vis des produits ou services proposés par votre marque est essentiel si vous souhaitez améliorer l'expérience client et, par conséquent, augmenter le niveau de profits réalisés.
En effet, mesurer la satisfaction de chaque client est très important car, n'oublions pas, que le noyau central de tout type d'entreprise est l'acheteur, donc connaître son avis sur votre marque est primordial.
Cependant, demander une évaluation aujourd'hui n'est pas aussi complexe qu'elle l'était par le passé. En effet, grâce aux outils proposés par SMS Marketing , vous pourrez envoyer un lien pour remplir une enquête de satisfaction à l'ensemble de votre base de données qui vous fournira toutes les informations que vous devez collecter pour améliorer votre service client.
Pourtant, beaucoup pensent que le SMS est sur le point de tomber en désuétude, en réalité il s'agit d'un canal de communication direct et personnalisé qui propose de nombreuses fonctionnalités qu'il ne faut absolument pas passer à côté. C'est pourquoi, dans l'article d'aujourd'hui, nous souhaitons vous expliquer comment vous pouvez utiliser le marketing par SMS et les enquêtes de satisfaction pour améliorer la réputation de votre marque et atteindre tous les objectifs que vous vous êtes fixés.
Avantages des sondages SMS de qualité
Probablement peu d'entreprises en sont conscientes, mais l'envoi d'un questionnaire de satisfaction par SMS offre de nombreux avantages concurrentiels que n'offrent pas d'autres moyens de communication comme l'email marketing.
En effet, loin d'être un canal obsolète, l'envoi massif de SMS offre de nombreux avantages qui assurent le succès de l'application des questionnaires d'opinion, comme vous le verrez ci-dessous.
Accessibilité
Contrairement à d'autres types de méthodes de communication, le marketing par SMS est très accessible pour tout type d'entreprise. En ce sens, le SMS est bon marché , surtout par rapport à d'autres types de canaux, il s'adapte donc aux besoins et au budget de la marque.
facilité de configuration
plateformes spécialisées Comme vous l'avez lu ! Créer une campagne SMS marketing est très facile, surtout si vous utilisez des plateformes spécialisées dans le secteur comme celle proposée par Afilnet. En un clin d'œil, vous pourrez envoyer un nombre infini de sondages SMS avec la plateforme intuitive et extrêmement simple d'Afilnet qui met à votre entière disposition un outil très polyvalent de dernière génération pour gérer efficacement et rapidement l'envoi massif de SMS .
Répond rapidement
Un autre avantage important qu'offre l'envoi de messages à plusieurs personnes est la possibilité de recevoir des réponses en peu de temps. En effet, comme l'ont montré de nombreuses études dans le secteur, les SMS procurent des temps de réponse très rapides, ce qui augmente également les chances que le destinataire réponde rapidement au questionnaire envoyé par votre marque.
Cela est dû, d'une part, au fait que le message est envoyé en un temps record et s'ouvre en moins de 5 minutes. D'autre part, la rapidité de réponse est également due à la création d'un questionnaire intuitif, optimisé et facile à répondre grâce aux outils d'édition intégrés à la plateforme Afilnet.
Taux d'ouverture élevé
Le principal avantage offert par les enquêtes de satisfaction envoyées par SMS est le taux d'ouverture très élevé . En ce sens, on estime que la grande majorité des destinataires de l'enquête ouvrent le message dans les 3 à 5 premières minutes suivant sa réception, il est donc très probable qu'ils remplissent le questionnaire que vous avez créé. N'oublions pas que les messages sont une forme de communication directe et très personnelle, caractéristiques qui font du SMS marketing la stratégie de connexion avec votre base à ne pas manquer.
Quels types d'enquêtes SMS pouvez-vous envoyer ?
Maintenant que vous savez quels sont les avantages incroyables de l'envoi de vos sondages liés dans des messages de masse , il est temps de découvrir quels types de questionnaires vous pouvez créer pour recueillir les commentaires des clients et introduire les améliorations nécessaires dans votre entreprise.
évaluatif
Les questions évaluatives sont plus techniques que vous pouvez mettre en place car elles vous apporteront des réponses plus précises pour chaque question posée, puisque vous allez demander à l'utilisateur de faire une appréciation (très satisfait, insatisfait, etc.) des services proposés.
ouvrir
Avec ce type de questionnaire, le destinataire peut répondre librement à votre question grâce à la zone de texte intégrée. En quelques mots, il s'agit de demander à l'utilisateur de laisser un commentaire qui peut fournir de nombreuses informations utiles sur la façon d'améliorer ce que propose votre marque, même si le coût de son analyse est plus élevé.
échelle de Likert
L'échelle de Likert est un type de questionnaire utilisé par de nombreuses entreprises. Elle consiste en l'utilisation d'une échelle psychométrique pour évaluer des énoncés préétablis allant de Fortement d'accord à Fortement en désaccord.
conseils
Ces types de questions sont considérées comme neutres car elles sont créées pour recueillir indirectement l'opinion des utilisateurs.
classement
Enfin, il peut être utile de créer un sondage avec des questions de type classement qui consistent à intégrer une échelle numérotée de 1 à 10 dans chaque énoncé afin que le destinataire évalue chacun d'entre eux.
Comment mettre en place et envoyer l'enquête de satisfaction par SMS dans votre entreprise ?
Jusqu'ici nous allons vous dire quels sont les avantages offerts par les enquêtes de qualité de service par SMS marketing et quel type de questionnaires vous pouvez prévoir pour récolter les informations dont vous avez besoin de savoir.
Ceci étant dit, il est temps de vous présenter les étapes à suivre pour mettre en place cette stratégie marketing efficacement et atteindre vos objectifs préétablis.
Essayez Afilnet
Avant toute chose, vous devez choisir quelle plateforme spécialisée utiliser pour envoyer massivement le grand nombre de messages que vous avez prévu. De tous les fournisseurs que vous pouvez trouver sur Internet, l'un des meilleurs est Afilnet.
Cette plateforme interactive et intuitive construite par l'équipe d'experts en télécommunications et en marketing offre aux utilisateurs une infinité d'outils pour implanter le marketing par SMS et réussir en peu de temps, en plus d'intégrer les fonctionnalités nécessaires pour créer des questionnaires à fort impact .
En un seul endroit, vous pouvez planifier votre campagne SMS en masse, automatiser et planifier les envois, créer des messages texte personnalisés qui attirent l'attention du public et garantir une connexion directe et rapide avec les opérateurs à tout moment. Comme si cela ne suffisait pas, vous pouvez intégrer le service à votre logiciel métier via l'API Afilnet pour obtenir les meilleurs résultats.
Préparez le message personnalisé
Après avoir contracté le service offert par Afilnet, vous devez réfléchir à la manière de créer un message qui attire l'attention de votre public cible pour l'inciter à répondre au sondage envoyé. Il s'agit de créer et d'envoyer un texte attractif en utilisant au mieux les 160 caractères que vous avez à votre disposition.
Comme? Créer une copie persuasive qui tire parti des intérêts et des goûts du public que vous ciblez. C'est pourquoi la clé du succès dans ce cas est la personnalisation du texte que vous souhaitez proposer aux utilisateurs, un texte qui doit être percutant dès le début pour éveiller la curiosité du lecteur.
Créer l'enquête qualité
Maintenant, non seulement la copie du message est importante, mais aussi l'enquête que vous souhaitez envoyer. A ce sujet, ce qu'il faut savoir, c'est que le questionnaire envoyé ne doit pas être trop long ni fastidieux car vous risquez de fatiguer le lecteur qui finira par repartir sans avoir rempli l'enquête. De même, les questions incorporées ne doivent pas être trop directes car elles peuvent mettre le client mal à l'aise.
questions courtes et faciles d C'est pourquoi nous vous suggérons de créer un sondage qui contient des questions courtes, faciles à répondre et rapides à comprendre qui sont liées aux services et produits offerts dans le but d'améliorer le service à la clientèle en découvrant l'opinion de vos consommateurs. N'oubliez pas que les meilleurs résultats sont obtenus avec de simples sondages, des coups d'œil, qui facilitent l'expérience du lecteur.
De plus, pour inciter votre public cible à laisser son appréciation et son niveau de satisfaction, il peut être utile de proposer un bon de réduction ou une offre exclusive impossible à refuser.
Ajouter le lien
Lorsque vous avez créé la copie et les sondages par SMS à envoyer, vous devez lier le questionnaire dans le SMS. N'oubliez pas que l'enquête ne peut pas être ajoutée directement au message de notification, vous devez donc ajouter un lien dans le SMS qui redirige l'utilisateur vers la page Web où se trouve le questionnaire. Il suffit au destinataire de cliquer sur l'URL et le sondage que vous avez créé avec la plateforme Afilnet s'ouvrira automatiquement.
Surveiller et étudier les résultats de l'enquête
Enfin, vous n'avez pas d'autre choix que d'attendre la réponse des clients et les retours de votre audience pour ensuite commencer à analyser toutes les réponses que vous commencerez à recevoir à chaque sondage envoyé. C'est un processus qui peut prendre un certain temps car il nécessite une analyse rapide et approfondie des résultats de votre enquête pour découvrir quels sont les points faibles de votre entreprise que vous devriez améliorer dès maintenant afin d'optimiser votre service.
final
Bref, les sondages de qualité par SMS sont devenus en peu de temps un outil précieux qu'aucun type d'entreprise ne peut manquer car ils permettent de mesurer en un clin d'œil les taux de satisfaction grâce aux commentaires des clients pour améliorer l'expérience globale vécue par le consommateur.
La mise en place de cette stratégie de feedback marketing apporte beaucoup d'avantages comme ceux que nous vous avons présentés précédemment qui font de l'enquête qualité la solution parfaite et accessible pour garantir le succès d'une entreprise.