Faites des campagnes SMS en masse, envoyez des alertes, des rendez-vous ou des notifications par SMS.
Envoyez des messages via des appels vocaux numériques automatisés vers n'importe quel numéro de téléphone dans le monde.
Envoyez des SMS avec un contenu certifié, valable comme preuve fiable.
Envoyez des SMS à partir de votre compte de messagerie, de la même manière que vous envoyez un e-mail
Exécutez des campagnes de marketing par e-mail, automatisez les campagnes et connectez-vous avec les e-mails de manière avancée
Envoyez des communications certifiées avec un e-mail certifié à partir de votre compte de messagerie
Serveur SMTP pour envoyer des emails optimisé pour valoriser vos campagnes Email Marketing
Créez des landing pages pour vos campagnes email et attirez de nouveaux clients
Créez des contrats et envoyez-les via n'importe quel canal, signez des contrats par écriture manuscrite
Générez et envoyez des mots de passe à usage unique via n'importe quel canal
Augmentez la sécurité de vos applications en implémentant la double authentification des utilisateurs
Connectez votre entreprise avec WhatsAPP. Envoyez des notifications et parlez à vos clients
Automatisez les conversations de chat avec vos clients à l'aide de robots de chat.
Connectez-vous avec de nouveaux clients via notre service Web Chat
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Créez des landing pages grâce à notre éditeur d'atterrissages et envoyez-les par SMS, Email ou utilisez comme vous le souhaitez.
Générez un chat Web WhatsAPP pour votre site Web compatible avec toutes les plateformes
Créez de superbes formulaires personnalisés et créez légalement des bases de données pour vos campagnes marketing
Envoyez des SMS depuis votre logiciel avec notre API
Envoyez des SMS certifiés, vérifiez l'état de livraison et téléchargez des certificats à l'aide de notre API.
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Envoyer et automatiser l'envoi de courriels via l'API, connectez votre logiciel avec Email Marketing
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Gérez le système de chat à partir de l'API. Accédez ou répondez aux conversations depuis notre API.
La gestion optimale des réservations dans une organisation hôtelière est essentielle pour la qualité du séjour du client ainsi que pour éviter des pertes économiques dans l'entreprise. Pratiquement tous les hôtels disposent d'un logiciel de gestion qui contribue à l'organisation correcte de tous les processus liés aux réservations et au service à la clientèle. Ce type de logiciel intègre des canaux de communication avec les clients tels que : SMS, Email et plus récemment WhatsApp. WhatsApp Business pour hôtels est devenu un outil très utile pour les réservations et les communications avec le service clientèle.
Il s'agit d'un canal dédié à un usage transactionnel, c'est-à-dire l'envoi d'informations à caractère informatif après une demande du client.
Tout d'abord, pour accéder au service WhatsApp Business, il est nécessaire de demander l'accès à son API. Pour ce faire, vous devez vérifier votre entreprise dans Meta (Facebook) Business Suite. Veuillez noter que votre entreprise doit adhérer aux politiques commerciales de WhatsApp.
WhatsApp Business pour les hôtels est une application transactionnelle, c'est-à-dire qu'elle consiste en des informations envoyées après une demande spécifique de l'utilisateur. Il n'est pas permis d'utiliser l'application à des fins publicitaires ou promotionnelles, sinon WhatsApp fermera votre compte. De même, il n'est pas permis d'envoyer des messages en masse. Vous vous demandez donc peut-être : Que puis-je faire avec WhatsApp Business ?
L'API de WhatsApp Business permet uniquement d'envoyer des modèles prédéfinis validés par le propre système de WhatsApp. Si c'est l'hôtel qui initie la conversation avec le client, c'est ce dernier qui devra donner son consentement préalable pour recevoir des messages (opt-in). En revanche, lorsque c'est le client qui est le premier à contacter l'hôtel, il n'est pas nécessaire d'activer la permission.
Ces messages consistent en des notifications adressées au support ou au service client et peuvent inclure :
Cela dit, WhatsApp Business vous permet de faire ce qui suit :
L'application la plus populaire vous permet d'effectuer les tâches suivantes :
WhatsApp Business pour les hôtels est une application vraiment efficace. De la même manière, il existe d'autres canaux numériques qui peuvent se compléter dans la communication avec les clients. L'utilisation de plusieurs canaux nous aidera à étendre la couverture et l'efficacité. Voici quelques-uns de ces canaux :
Les SMS : Les SMS sont vraiment nécessaires lorsqu'il s'agit d'envoyer des confirmations de réservation. Il y a encore des gens qui n'ont pas de smartphone ou qui ne sont même pas des utilisateurs de WhatsApp, c'est pourquoi nous ne devons pas négliger ce canal. Envoyer une confirmation par SMS et WhatsApp simultanément nous garantit que le client reçoit le message spécifique.
L'email : C'est un canal incontournable dans les communications transactionnelles des hôtels. Dans ce secteur, il est vraiment utile d'envoyer les factures à l'adresse électronique du client, ainsi que des enquêtes de qualité post-séjour. Cela nous aidera à obtenir des retours positifs de la part des clients et donc à connaître les opinions et les évaluations de nos clients. Une autre utilisation intéressante consiste à envoyer des promotions avec des offres à un client premium.
Text-to-Speech : Il s'agit d'un canal qui permet d'envoyer un message diffusé sous la forme d'un appel automatique, aussi bien vers les téléphones fixes que vers les téléphones portables. Ce canal peut compléter les communications pour la gestion du service client.
Le fait de disposer de WhatsApp Business en gestion hôtelière et en communication vous aidera à améliorer l'agenda et l'engagement avec les clients. En outre, compléter la communication avec d'autres canaux renforcera les capacités de l'organisation.
Chez Afilnet, nous travaillons main dans la main avec les hôtels en les aidant à améliorer les communications B2C. Si vous êtes intéressé par la mise en œuvre du canal WhatsApp Business pour les hôtels, visitez notre site Web et contactez-nous.