Le marketing médical comprend une série de stratégies visant à attirer et à fidéliser les patients par le biais de différents canaux. Dans ce domaine, il est important de développer des stratégies qui apportent de la valeur, des informations pertinentes et actualisées aux utilisateurs.
D'autre part, la rigueur professionnelle est une condition essentielle de qualité et de pertinence pour la marque. Aujourd'hui, la plupart de ces actions sont développées par le biais de canaux numériques car ils permettent une plus grande portée que l'utilisation des médias traditionnels. WhatsApp Business pour les centres médicaux est un bon exemple de ce type de communication au sein du marketing médical.
WhatsApp est l'application de messagerie instantanée la plus populaire depuis des années. Il est très probable que vous l'ayez installée sur votre smartphone et que vous l'utilisiez. Il en existe d'autres comme Facebook Messenger ou Telegram, mais WhatsApp est sans aucun doute l'application la plus utilisée au monde.
Il y a quelques années, WhatsApp a lancé la version gratuite Business comme canal de communication pour les petites entreprises. Cependant, pour les moyennes et grandes entreprises, la version Business de WhatsApp est payante et nécessite un accès à l'API par le biais d'une requête dans Meta (Facebook) Business Suite.
Dans ce billet, nous allons nous concentrer sur les fonctionnalités et les avantages.
Les canaux numériques pour la communication marketing médicale
Les canaux numériques dans le marketing médical sont principalement utilisés comme outils de fidélisation. Pour qu'un client/patient puisse recevoir des informations via les canaux numériques, il est indispensable qu'il ait donné son consentement préalable. C'est seulement et uniquement lorsqu'un client fait partie de notre base de données légale que nous pouvons lui envoyer des informations personnalisées, nécessaires et pertinentes. De la même manière, nous devons toujours offrir la possibilité de se désinscrire de la liste d'abonnement afin de respecter la loi sur la protection des données.
Au sein de WhatsApp Business, la communication doit toujours être transactionnelle. Pour qu'un utilisateur puisse recevoir des informations, il doit d'abord activer l'envoi au moyen d'une demande ou d'une transaction. À ce stade, il est important de noter que WhatsApp n'autorise pas l'envoi de contenu promotionnel ou publicitaire, comme nous le verrons plus loin.
Utilisations de WhatsApp Business pour les centres de santé
Le canal WhatsApp Business pour les centres de santé a un usage exclusivement transactionnel, c'est-à-dire qu'il s'agit de l'envoi d'informations suite à une demande ou une action de l'utilisateur. A aucun moment, il ne peut être utilisé comme un canal promotionnel ou publicitaire. La législation de WhatsApp à cet égard est claire, c'est un canal qui ne permet que l'envoi de modèles prédéfinis et validés par WhatsApp. Dans le cas contraire, WhatsApp peut interdire le contenu et annuler le numéro.
Parmi les différentes actions que WhatsApp Business permet aux centres de santé, on peut citer les suivantes :
- L'envoi de confirmations de rendez-vous de présence avec les données de l'utilisateur, les détails du rendez-vous, la date et l'heure. Ces informations peuvent offrir la possibilité de modifier ou changer le rendez-vous, ainsi que de contacter le centre médical via un numéro de téléphone ou un formulaire de contact.
- Envoi de fichiers. Le chat WhatsApp permet l'envoi de fichiers dans différents formats (pdf, txt). Par exemple, une estimation ou un devis demandé par le client.
- Il peut être intégré comme un chat web pour le support client. Il dispose également d'un système de tickets et de comptes multiples pour améliorer le service de l'organisation.
- Répondeur automatique avec des réponses programmées pour le support. Il s'agit d'un moyen de fournir des réponses simples aux questions des clients de manière automatisée.
Avantages de WhatsApp Business pour les centres de santé
WhatsApp Business est l'application de communication la plus utilisée et la plus connue au monde. Il est plus fiable de recevoir un message via WhatsApp que par tout autre canal, à condition que l'abonné ait donné son accord préalable.
C'est un moyen rapide et fluide de communiquer avec ses abonnés. C'est pratiquement la première application que nous regardons sur notre smartphone et celle avec laquelle nous passons le plus de temps. Lorsque nous envoyons un message via WhatsApp, il est vraiment difficile pour un utilisateur de le négliger.
En plus d'améliorer la communication avec le client, elle sert à optimiser l'agenda. Il évite les coûts en pertes pour l'organisation causés par les no-shows ou les rendez-vous annulés.
Canal totalement sécurisé, dont les conversations sont cryptées. Il s'agit d'une application exempte de logiciels malveillants et de fraude.
La couverture est un autre de ses avantages. Nous pouvons envoyer des messages avec WhatsApp Business vers n'importe quel pays du monde en utilisant un numéro dédié.
Compléter WhatsApp Business avec d'autres canaux
WhatsApp Business est un canal très utile pour la communication marketing médicale. Il existe d'autres canaux numériques qui améliorent la communication, il serait donc idéal de compléter les messages de cette application avec certains d'entre eux. Si nous voulons combiner des actions transactionnelles avec d'autres actions de marketing, nous devrions utiliser certains des moyens suivants :
- SMS : les messages textuels restent le canal numérique avec le taux d'ouverture le plus élevé. C'est un canal qui nous aidera à étendre notre portée. Principalement parmi les clients qui n'ont pas de smartphone ou qui utilisent l'application WhatsApp. L'envoi d'une double confirmation de rendez-vous renforcera le message et assurera le taux de présence.
- Courriel : Si nous voulons envoyer des informations transactionnelles à l'email de nos abonnés, nous devons utiliser le canal classique par excellence. C'est un moyen efficace de compléter la communication lorsque nous voulons envoyer des citations ou des devis, des inscriptions à des newsletters ou inclure des informations promotionnelles.
- Appels vocaux automatisés : Si nous voulons envoyer un message sous la forme d'un appel téléphonique pour rappeler une présence, c'est le canal idéal. Il vous permet d'envoyer des appels automatisés à la fois vers des téléphones fixes et mobiles.
Nous vous aidons à accéder à l'API de WhatsApp Business
Pour accéder à l'API WhatsApp Business, il est nécessaire d'effectuer le processus par le biais d'un partenaire certifié. Chez Afilnet, nous travaillons comme partenaire en aidant au processus d'inscription et d'enregistrement des numéros dédiés pour l'API WhatsApp Business.
Nous travaillons main dans la main avec les centres de santé et les cliniques en offrant à tous les canaux de communication les plus efficaces. Notre objectif est de renforcer et d'améliorer la communication dans les centres médicaux et les cliniques qui sollicitent notre aide et nos conseils. Si vous envisagez de mettre en œuvre WhatsApp Business dans votre organisation, nous serons heureux de vous aider.