Faites des campagnes SMS en masse, envoyez des alertes, des rendez-vous ou des notifications par SMS.
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Envoyez des SMS avec un contenu certifié, valable comme preuve fiable.
Envoyez des SMS à partir de votre compte de messagerie, de la même manière que vous envoyez un e-mail
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Envoyez des communications certifiées avec un e-mail certifié à partir de votre compte de messagerie
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Gérez le système de chat à partir de l'API. Accédez ou répondez aux conversations depuis notre API.
Le marketing médical comprend une série de stratégies visant à attirer et à fidéliser les patients par le biais de différents canaux. Dans ce domaine, il est important de développer des stratégies qui apportent de la valeur, des informations pertinentes et actualisées aux utilisateurs.
D'autre part, la rigueur professionnelle est une condition essentielle de qualité et de pertinence pour la marque. Aujourd'hui, la plupart de ces actions sont développées par le biais de canaux numériques car ils permettent une plus grande portée que l'utilisation des médias traditionnels. WhatsApp Business pour les centres médicaux est un bon exemple de ce type de communication au sein du marketing médical.
WhatsApp est l'application de messagerie instantanée la plus populaire depuis des années. Il est très probable que vous l'ayez installée sur votre smartphone et que vous l'utilisiez. Il en existe d'autres comme Facebook Messenger ou Telegram, mais WhatsApp est sans aucun doute l'application la plus utilisée au monde.
Il y a quelques années, WhatsApp a lancé la version gratuite Business comme canal de communication pour les petites entreprises. Cependant, pour les moyennes et grandes entreprises, la version Business de WhatsApp est payante et nécessite un accès à l'API par le biais d'une requête dans Meta (Facebook) Business Suite.
Dans ce billet, nous allons nous concentrer sur les fonctionnalités et les avantages.
Les canaux numériques dans le marketing médical sont principalement utilisés comme outils de fidélisation. Pour qu'un client/patient puisse recevoir des informations via les canaux numériques, il est indispensable qu'il ait donné son consentement préalable. C'est seulement et uniquement lorsqu'un client fait partie de notre base de données légale que nous pouvons lui envoyer des informations personnalisées, nécessaires et pertinentes. De la même manière, nous devons toujours offrir la possibilité de se désinscrire de la liste d'abonnement afin de respecter la loi sur la protection des données.
Au sein de WhatsApp Business, la communication doit toujours être transactionnelle. Pour qu'un utilisateur puisse recevoir des informations, il doit d'abord activer l'envoi au moyen d'une demande ou d'une transaction. À ce stade, il est important de noter que WhatsApp n'autorise pas l'envoi de contenu promotionnel ou publicitaire, comme nous le verrons plus loin.
Le canal WhatsApp Business pour les centres de santé a un usage exclusivement transactionnel, c'est-à-dire qu'il s'agit de l'envoi d'informations suite à une demande ou une action de l'utilisateur. A aucun moment, il ne peut être utilisé comme un canal promotionnel ou publicitaire. La législation de WhatsApp à cet égard est claire, c'est un canal qui ne permet que l'envoi de modèles prédéfinis et validés par WhatsApp. Dans le cas contraire, WhatsApp peut interdire le contenu et annuler le numéro.
Parmi les différentes actions que WhatsApp Business permet aux centres de santé, on peut citer les suivantes :
WhatsApp Business est l'application de communication la plus utilisée et la plus connue au monde. Il est plus fiable de recevoir un message via WhatsApp que par tout autre canal, à condition que l'abonné ait donné son accord préalable.C'est un moyen rapide et fluide de communiquer avec ses abonnés. C'est pratiquement la première application que nous regardons sur notre smartphone et celle avec laquelle nous passons le plus de temps. Lorsque nous envoyons un message via WhatsApp, il est vraiment difficile pour un utilisateur de le négliger.En plus d'améliorer la communication avec le client, elle sert à optimiser l'agenda. Il évite les coûts en pertes pour l'organisation causés par les no-shows ou les rendez-vous annulés.Canal totalement sécurisé, dont les conversations sont cryptées. Il s'agit d'une application exempte de logiciels malveillants et de fraude.La couverture est un autre de ses avantages. Nous pouvons envoyer des messages avec WhatsApp Business vers n'importe quel pays du monde en utilisant un numéro dédié.
WhatsApp Business est un canal très utile pour la communication marketing médicale. Il existe d'autres canaux numériques qui améliorent la communication, il serait donc idéal de compléter les messages de cette application avec certains d'entre eux. Si nous voulons combiner des actions transactionnelles avec d'autres actions de marketing, nous devrions utiliser certains des moyens suivants :
Pour accéder à l'API WhatsApp Business, il est nécessaire d'effectuer le processus par le biais d'un partenaire certifié. Chez Afilnet, nous travaillons comme partenaire en aidant au processus d'inscription et d'enregistrement des numéros dédiés pour l'API WhatsApp Business.
Nous travaillons main dans la main avec les centres de santé et les cliniques en offrant à tous les canaux de communication les plus efficaces. Notre objectif est de renforcer et d'améliorer la communication dans les centres médicaux et les cliniques qui sollicitent notre aide et nos conseils. Si vous envisagez de mettre en œuvre WhatsApp Business dans votre organisation, nous serons heureux de vous aider.