Avec l'arrivée des nouveaux canaux de communication, la conviction s'est installée que le SMS n'est plus un moyen de communication efficace. En fait, il s'est maintenant avéré être un canal très efficace pour les entreprises et les marques qui souhaitent communiquer directement, immédiatement et de manière personnalisée avec leur public.
Quoi qu'il en soit, le SMS traditionnel a également évolué en raison des besoins des magasins et des institutions publiques et privées qui demandaient un moyen de communication plus sécurisé. Ainsi est né le certificat SMS de validité légale.
Face à cette situation, la question se pose : quand utiliser les SMS traditionnels et quand privilégier les SMS certifiés ?
Si vous cherchez la réponse à cette question, ne vous inquiétez pas car dans cet article, nous allons vous parler des différences entre les deux types de SMS et quand utiliser chacun d'eux.
Qu'est-ce qui différencie les SMS des SMS Certifiés ?
Les deux types de SMS sont utilisés dans des cas spécifiques. Que voulons-nous dire ? Parfois, il est préférable d'utiliser un SMS traditionnel , par exemple lors d'une campagne publicitaire, dans d'autres cas, il est nécessaire de recourir à des SMS légalement valables, comme lorsqu'une notification de non-paiement doit être envoyée.
Maintenant, nous sommes sûrs que vous vous demandez ce qui différencie l'un de l'autre. Le SMS traditionnel peut être envoyé par n'importe qui sans qu'il soit nécessaire d' identifier au préalable l'expéditeur . Au lieu de cela, le SMS certifié se caractérise par l'inclusion de la description du service de l'entreprise et par la présence d'un numéro d'expéditeur vérifié et identifiable.
Toutes ces informations contribuent à créer et à favoriser une plus grande confiance envers l'utilisateur qui reçoit le message, que ce soit à des fins promotionnelles ou pour des raisons transactionnelles. Cela augmente les chances que le destinataire du message ouvre le SMS dès sa livraison.
Cependant, la principale différence entre les deux types de SMS est que le SMS certifié a une validité légale . Lorsque l'entreprise envoie le message, elle reçoit en échange du prestataire une attestation indiquant le jour et l'heure d'envoi et de réception du SMS, en plus de la rectification du contenu du texte transmis. Si à tout moment ce message doit être présenté au tribunal comme preuve en faveur de l'entreprise, le certificat délivré a une valeur juridique , ce qui n'arrive pas avec les SMS traditionnels.
On peut donc dire que le SMS certifié est idéal en cas de devoir envoyer une notification importante, où il est nécessaire d'avoir la preuve que le SMS a été lu par le destinataire. En revanche, le message texte traditionnel est parfait pour les campagnes publicitaires lors de l'envoi de promotions, de coupons ou pour les notifications qui ne nécessitent pas de base légale.
Quand dois-je utiliser les SMS ?
Maintenant que vous savez quelles sont les principales différences entre les deux types de SMS, il est nécessaire de se pencher sur quand il est préférable de recourir au SMS traditionnel. De cette façon, vous saurez à l'avance quand demander ce type de service auprès d'entreprises spécialisées dans le secteur comme Afilnet.
Campagnes marketing
Dans le domaine du Marketing Digital, les SMS sont utilisés pour lancer des campagnes publicitaires . Les marques envoient généralement à leurs clients ou acheteurs potentiels des promotions à court terme . N'oublions pas que le SMS permet de communiquer de manière concise et efficace avec votre base de données, ses avantages sont donc indéniables dans le secteur de la publicité.
Dans ce cas, l'important est de mettre stratégiquement en évidence les informations pertinentes , comme l'application d'une remise importante si un certain produit est acheté ou une vente spéciale de dernière minute.
Grâce à son immédiateté, sa personnalisation et son coût réduit, de plus en plus de magasins en ligne et physiques ont décidé de lancer une campagne publicitaire d'envoi massif de SMS pour informer les acheteurs d'un nouveau lancement d'offres exclusives à durée limitée et de promotions.
Selon la manière dont le message est créé, l'objectif du SMS Marketing peut être de fidéliser les clients existants ou d'attirer l'attention d'acheteurs potentiels pour augmenter le volume des ventes.
notifications de rencontres
Un excellent canal de communication direct et personnalisé pour rappeler les rendez-vous aux clients ou aux patients est le SMS. En ce sens, il peut arriver que des personnes oublient d' avoir pris rendez -vous, surtout si cela fait longtemps.
Si vous souhaitez éviter que cela ne se produise, vous pouvez envoyer un SMS vous rappelant le jour, l'heure et la raison du rendez-vous prévu. De plus, vous pouvez demander dans le texte que le client réponde pour optimiser davantage votre système de gestion des rendez-vous.
Mots de passe à usage unique ou double authentification
En revanche, si vous souhaitez utiliser un moyen de communication sécurisé, le SMS est ce qu'il vous faut. En ce sens, le SMS est souvent utilisé lorsque les entreprises souhaitent offrir aux utilisateurs de la plateforme, comme les banques, un haut niveau de sécurité. Comment? En envoyant un mot de passe à usage unique ou également connu sous le nom de double authentification.
Cette mesure de sécurité garantit que la personne qui souhaite accéder à un compte est celle qu'elle prétend être, puisque le processus de vérification nécessite l'insertion d'un code d'accès temporaire qui est envoyé à l'utilisateur par SMS.
De cette manière, les entreprises et les institutions se défendent et réduisent les risques de subir une cyberattaque telle que le bien connu Phishing (technique de vol de mots de passe).
Quand dois-je utiliser les SMS certifiés ?
Contrairement au SMS traditionnel, le SMS certifié doit être utilisé principalement pour envoyer des notifications à caractère légal, comme nous le verrons plus loin.
Créances de recouvrement, dettes ou non-paiements
Dans le secteur bancaire, les SMS certifiés sont indispensables pour communiquer avec les utilisateurs. En effet, les entités bancaires et de crédit envoient généralement des notifications pour réclamer des recouvrements, des créances ou des non-paiements au moyen d'un SMS.
La procédure est simple. Un SMS lui est rédigé et envoyé. La société qui gère le service SMS certifié délivre à la banque un document attestant de la remise du message, précisant le jour, l'heure et le contenu.
Le principal avantage de ce type de SMS pour les établissements bancaires est que le certificat devient une garantie et une preuve fiable que le message a bien été délivré. En cas d'engagement d'une action en justice, le destinataire du message ne pourra pas faire valoir qu'il n'a pas été notifié.
Notifier les changements dans les contrats ou les conditions de services
Tout le monde sait que les contrats et les conditions de service sont toujours sujets à des modifications des termes et conditions qui finissent par affecter l'utilisateur. Dans cette situation, les entreprises ou celles qui rédigent les contrats sont légalement tenues d'informer les clients des modifications apportées.
Pour cela, il n'y a pas de meilleur canal de communication que le SMS légalement valable dont le certificat garantit la délivrance du message. À l'avenir, en cas d'action en justice, l'utilisateur ou les parties concernées ne pourront pas faire de réclamations faisant allusion à l'ignorance des modifications introduites.
Envoi des rendez-vous judiciaires
Le secteur qui a le plus besoin de SMS certifiés est le domaine judiciaire. En ce sens, on sait que dans les tribunaux la communication doit être rapide, directe et personnalisée afin qu'une réclamation ou un procès puisse avancer le plus rapidement possible.
Pour cette raison, il a été décidé de mettre en œuvre l' utilisation de SMS certifiés comme canal de communication garantissant la possibilité d'envoyer des notifications avec un niveau de sécurité élevé et de manière efficace.
Pour vous donner un exemple, ces types de SMS sont utilisés dans les affaires de divorce où le tribunal communique aux avocats le jour et l'heure de la nomination au tribunal, de la conciliation ou du début de l'action en divorce.
Notifications qui peuvent être légalement requises
Enfin, nous ne pouvons pas conclure sans rappeler que les SMS certifiés sont indispensables pour envoyer des notifications à caractère légal. Ils ne sont pas seulement utilisés par les tribunaux et les banques, mais aussi par l'administration publique.
En effet, dans le domaine de l'administration publique, des notifications de contrôles, d'amendes, de rappels de rendez-vous administratifs sont envoyées quotidiennement, dont le contenu doit être transmis de manière juridiquement valable. Dans ce cas, le support privilégié est le SMS certifié, car il offre la possibilité de diffuser des messages larges, personnalisés et automatisés.
conclusion
Pour résumer, on peut dire que le SMS est un moyen de communication qui offre de nombreux avantages dans ses deux versions : le message traditionnel et le certificat. Les deux se caractérisent par leur immédiateté, leur large portée et leur faible prix, de sorte que leur rapport coût-retour sur investissement est élevé.
Cependant, chaque type de SMS a une utilisation spécifique. Dans certains cas, mieux vaut privilégier le SMS traditionnel, notamment si le but ultime est de promouvoir des produits ou des services, dans d'autres cas, il se peut que vous ayez besoin du SMS certifié si vous devez envoyer des notifications à caractère légal.
Comme vous le verrez, tout dépend des besoins et des demandes des magasins, des marques ou des institutions.