Una delle applicazioni di messaggistica più utilizzate al mondo, senza dubbio, è WhatsApp. Con miliardi di abbonati, è un canale di comunicazione che consente alle persone di interconnettersi tra loro.
Allo stesso modo, va notato che questa app è sempre più utilizzata anche dalle aziende per offrire un servizio di assistenza clienti di qualità ed efficiente per risolvere dubbi e inconvenienti che possono avere gli acquirenti del marchio. Allo stesso tempo, i clienti apprezzano sicuramente il fatto di non dover recarsi presso l'ufficio o la filiale dell'azienda per risolvere il problema.
Per questo è nata WhatsApp Business API, un mezzo di comunicazione scalabile in grado di soddisfare le esigenze di brand e aziende che devono fornire un servizio clienti con un volume di messaggi significativo.
I vantaggi offerti dall'API di WhatsApp legata a una piattaforma esterna sono molteplici ed è per questo che, in questo articolo, abbiamo deciso di raccontarti come utilizzare l'API di WhatsApp Business come un professionista e sfruttare al meglio la piattaforma.
Inserisci un link alla chat di WhatsApp sul tuo sito web
Per migliorare la qualità del servizio clienti è opportuno sfruttare la chat dell'API di WhatsApp Business . Per questo, piattaforme specializzate nel settore come Afilnet offrono la possibilità di inserire un link alla Chat di WhatsApp sul sito web dell'azienda attraverso l'integrazione di un widget o di un plugin.
In questo modo i clienti potranno comunicare con il negozio o il brand attraverso questo canale di comunicazione diretto e facilmente accessibile. A questo punto è necessario sottolineare che le API di WhatsApp non hanno una propria interfaccia, quindi, per accedere al servizio, è necessario cercare un provider del settore come Afilnet.
Ora, siamo sicuri che ti starai chiedendo come la piattaforma di chat professionale si integri con l'API di WhatsApp Business e il sito web della tua azienda. Non preoccuparti perché te ne parleremo noi.
Grazie alle novità introdotte da Afilnet, il collegamento di WhatsApp con l'assistenza clienti del tuo sito web avviene in soli 5 minuti. Tutto questo è possibile tramite un plugin WhatsApp , ovvero un generatore di chat per WhatsApp che personalizza il servizio e che copierà il codice che dovrai successivamente inserire nel tuo sito web.
Per quanto riguarda la personalizzazione del servizio di assistenza, potrai indicare il numero di operatori di cui avrai bisogno, potrai richiedere la generazione di un QR code identificativo, creare messaggi automatici (benvenuto, saluto o assenza, ecc.) e programmare quali sono i giorni e gli orari del servizio clienti.
Utilizza la nostra piattaforma di chat professionale
Decidere di implementare WhatsApp Business API come canale di comunicazione permette di offrire ai clienti un customer service più efficiente ed efficace .
Come abbiamo accennato prima, per questo è necessario assumere i servizi di aziende specializzate nel settore della comunicazione come Afilnet, che mettono a disposizione dei clienti una piattaforma premium per mettere in contatto i marchi con gli acquirenti.
La piattaforma si caratterizza per essere semplice e molto intuitiva, oltre ad offrire molti servizi aggiuntivi come il monitoraggio della consegna, le opzioni di ricerca, le opzioni di importazione e persino l'invio di più messaggi contemporaneamente.
Detto questo, è giunto il momento di presentarti gli usi più comuni dell'API di WhatsApp Business nel settore aziendale.
Supporta centinaia di clienti contemporaneamente
L'utilizzo di una piattaforma intuitiva come quella di Afilnet, consente di fornire supporto ai clienti contemporaneamente e con più agenti per risolvere le esigenze degli acquirenti del marchio.
In tal senso, va segnalato che, con WhatsApp Business API, è possibile centralizzare su un'unica piattaforma tutte le comunicazioni con i clienti, evitando la dispersione dovuta alla necessità di avere un solo account WhatsApp per agente di supporto.
In questo modo il servizio clienti diventa un servizio centralizzato e organizzato che finisce per generare una maggiore fiducia degli acquirenti nei confronti del brand. Allo stesso tempo, per migliorare l'assistenza clienti , il servizio web Chat offerto da Afilnet che collega il tuo sito Web all'API di WhatsApp Business, ti avvisa delle chat ricevute e senza risposta, nonché notifica all'operatore quando viene assegnata una chat. Come avrai notato, efficienza è la parola chiave.
Più reparti / operatori
Allo stesso modo, non possiamo non sottolineare che l'API di WhatsApp Business consente di centralizzare il servizio clienti , collegando più reparti e operatori.
A differenza dei tradizionali mezzi di comunicazione in cui solo una persona risponde alle chat, con l'API di WhatsApp sarai in grado di connettere gli agenti tra loro. In questo modo puoi organizzare le conversazioni con i clienti assegnate a un determinato reparto o agente in base alle loro esigenze, trasferendo la conversione in tempo reale senza occasioni di ritardo.
In questo modo si integrano i diversi reparti di un'azienda, aumentando le possibilità di risolvere rapidamente la richiesta del cliente e riducendo i tempi di risposta .
Perché è così importante? A questo proposito, dobbiamo evidenziare che una delle metriche più importanti per analizzare l'efficienza di un centro di assistenza è la sua capacità di rispondere il più rapidamente possibile al cliente e risolvere la sua esigenza il prima possibile. Con la piattaforma di chat professionale di Afilnet che integra l'API di WhatsApp Business, questi obiettivi possono essere facilmente raggiunti.
Inoltre, è importante notare che questo servizio consente agli agenti di comunicare con i clienti, mentre il supervisore può controllare tutte le comunicazioni tra il team di supporto e gli acquirenti.
Quindi, potremmo dire che l'API Web Chat di WhatsApp Business offre la possibilità di sincronizzare tutti i servizi di messaggistica su un'unica piattaforma, quindi se vuoi organizzare la tua infrastruttura di assistenza clienti in pochi minuti, non puoi perderti le opportunità offerte da WhatsApp API aziendale e da Afilnet.
Invio di immagini, video, file, sondaggi e contratti
Tramite WhatsApp Business API è possibile inviare e condividere materiale utile come immagini, video, file e sondaggi, ovvero si può sfruttare questa opportunità per inviare file multimediali di qualsiasi tipo.
In questo modo potrai seguire il caso del tuo cliente e assicurarti che trovi una soluzione o una risposta al quesito posto, facilitando il processo attraverso un file multimediale.
In questo modo i contenuti possono essere diffusi più rapidamente per gestire in modo efficace conversazioni, invio di cataloghi, sondaggi e persino promozioni. Tutto ciò contribuisce a migliorare l'engagement del brand value.
risposte automatiche
Uno dei grandi vantaggi di WhatsApp Business API è la possibilità di creare risposte automatiche , benvenuto, addio, assenza o qualsiasi altro tipo di risposta rapida per velocizzare il contatto con i clienti.
Per farti un esempio, spiegheremo come funziona il servizio di messaggio di benvenuto automatizzato. Quando un cliente interagisce con il brand per la prima volta tramite WhatsApp, riceverà un messaggio di benvenuto come primo contatto. Lo stesso accade se l'acquirente contatta la tua azienda dopo che è trascorso un periodo di inattività di almeno 14 giorni.
Allo stesso modo, potrebbe essere utile implementare una risposta rapida in caso di assenza durante un periodo di ferie . Lo stesso messaggio può essere utilizzato nel caso in cui il cliente ti contatti fuori dall'orario di ufficio o in caso di un imprevisto.
Come avrai notato, questo tipo di messaggio permette di comunicare ai clienti quali sono gli orari di apertura , il motivo dell'assenza e quando il servizio sarà ripreso.
Utilizzo di chatbot
Vuoi automatizzare il servizio di supporto tecnico della tua azienda? In tal caso, la soluzione ideale alla tua esigenza è l'utilizzo di Chatbot che automatizzano il canale di messaggistica istantanea.
Il suo funzionamento è abbastanza semplice. Il Chatbot funziona attraverso un programma per computer che aiuta a gestire i problemi dei clienti fornendo risposte immediate alle domande più frequenti .
Ora sì, vediamo di seguito quali sono le sue funzioni principali e a cosa serve il servizio.
Automatizza l'assistenza clienti
La chiave dell'automazione e dell'ottimizzazione dell'assistenza clienti è l'implementazione dei chatbot offerti da Afilnet. Come mai? Te lo diremo.
Con i chatbot è possibile creare risposte rapide e inviare messaggi automatici di benvenuto, assenza o saluto. In questo modo WhatsApp Business API diventa un canale di comunicazione estremamente efficace che facilita il lavoro degli operatori quando si tratta di rispondere e catalogare i messaggi ricevuti dai clienti.
Inoltre, è importante sottolineare che, con la creazione di chatbot, l'app di messaggistica può essere automatizzata in modo che si adatti alle esigenze del brand. È così che puoi creare e programmare domande e risposte che finiscono per ottimizzare il servizio di assistenza clienti.
In questo quadro, suggeriamo, per rendere la conversione più naturale, includere emoji, immagini o caroselli, in modo tale che il bot sembri avere una personalità, migliorando così l'esperienza dell'assistenza clienti. In ogni caso, va notato che la creazione di messaggi automatici, sebbene possa sembrare un compito semplice, in realtà non lo è. Infatti, il modello del messaggio automatico deve essere preventivamente approvato da Facebook. Ecco perché ti consigliamo di assumere Afilnet il cui centro di supporto commerciale ti accompagnerà in ogni momento, offrendo anche modelli di messaggio precedentemente autorizzati per evitare inconvenienti.
Ora ti starai chiedendo: perché decidere di ricorrere ai servizi offerti da Afilnet? La risposta è semplice: il servizio di assistenza clienti è ottimizzato, mentre la tua azienda riceve consulenza personalizzata se necessario.
Facilitare l'utilizzo del servizio e la risoluzione dei dubbi
Inoltre, con i chatbot potrai salvare messaggi predeterminati da utilizzare per risolvere i dubbi dei clienti. L'importante è sapere quali sono le domande e i dubbi frequenti per dare priorità a questo tipo di risposta automatizzata.
L'obiettivo è sempre lo stesso, semplificare il servizio clienti in modo tale che gli agenti possano risparmiare tempo e fatica. Il tuo brand potrà così interagire con tutti i clienti in modo efficiente, rispondendo a domande o inviando notifiche di conferma in tempo reale che migliorano l'esperienza vissuta dall'acquirente, generando maggiore fiducia nel brand.
Allo stesso modo, dobbiamo sottolineare che il processo di automazione del chatbot ti consente di mettere in contatto il cliente con i diversi tipi di servizi offerti dalla tua azienda. Come? Invio di un messaggio per effettuare un pagamento in sospeso, assumere un servizio, modificare i dati personali, tra gli altri.
Infine, va notato che i chatbot API di WhatsApp Business operano nel rispetto delle normative sulla privacy, poiché la piattaforma invia messaggi crittografati end-to-end, quindi né WhatsApp né terze parti possono leggere la comunicazione tra il servizio di assistenza clienti e i clienti
Invio di notifiche automatiche
Vuoi tenere costantemente informato il tuo cliente? In tal caso, la soluzione perfetta per te è l'API di WhatsApp Business che ti consente di inviare notifiche automatiche.
Ciò significa che puoi programmare le notifiche per semplificare il servizio clienti, risparmiando tempo e denaro e fornendo al contempo una migliore assistenza clienti.
In ogni caso, occorre precisare che, prima di inviare messaggi automatizzati al proprio database, è necessario disporre della preventiva autorizzazione degli utenti. Va notato, infatti, che la politica di WhatsApp è molto rigida per quanto riguarda i protocolli di sicurezza che devono essere seguiti per funzionare secondo le sue regole.
Tutto ciò è dovuto al fatto che WhatsApp cerca di ridurre i rischi dell'utilizzo dell'app di messaggistica esclusivamente per scopi di marketing. Pertanto, l'obiettivo è impedire alle aziende di abusare di questo canale di comunicazione e di utilizzarlo principalmente per l'assistenza clienti o per l'invio di notifiche e informazioni di trasmissione.
Vediamo ora quali tipi di notifiche possono essere inviate tramite l'API di WhatsApp Business collegata al tuo sito web attraverso la piattaforma Afilnet.
Notifiche per i cambiamenti di stato negli ordini
Il tuo cliente ha effettuato un acquisto e il tuo negozio offre il servizio di tracciabilità dell'ordine . In questo caso è importante informare costantemente il cliente delle modifiche relative all'acquisto effettuato.
Per questo, è particolarmente efficace inviare una notifica tramite l'API di WhatsApp Business in modo che il cliente possa conoscere lo stato del proprio ordine, ovvero se è già stato imballato, spedito, in viaggio o prossimo alla consegna. In questo modo si ottimizzano i tempi e si genera maggiore fiducia nell'acquirente, aumentando le probabilità che, in futuro, effettui nuovamente un acquisto nel tuo negozio.
Così, con l'API di WhatsApp, potrai automatizzare le notifiche che informano in ogni momento il cliente del percorso di consegna del pacco e del suo stato, evitando inconvenienti. Non devi preoccuparti di confermare l'acquisto, effettuare e comunicare quando il pacco sta per essere consegnato. L'API di WhatsApp si occupa di tutto.
promemoria degli appuntamenti
Se la tua azienda offre il servizio di pianificazione degli appuntamenti attraverso il web, il collegamento dell'API di WhatsApp al tuo sito web potrebbe essere essenziale. Aiuta infatti ad avere un sistema di gestione degli appuntamenti più organizzato ed efficace. Come? Invio di una notifica al cliente per ricordargli che ha un appuntamento con te in programma.
Per farti un esempio, se il tuo sito web appartiene a una clinica medica, accademica o fornisci semplicemente un servizio che richiede la gestione dei turni, la comunicazione con il tuo cliente è essenziale. Ecco perché l'API di WhatsApp Business offre l'opportunità di generare messaggi automatici che possono essere inviati per informare la persona in quale giorno e a che ora la persona ha un appuntamento.
Inoltre, non solo puoi usufruire di questo servizio per ricordare l'appuntamento, ma puoi anche chiedere al cliente di confermare l'appuntamento o, in caso contrario, avviare la procedura di annullamento. Ciò impedisce alla persona di dimenticare il turno programmato e, in caso di annullamento, tale turno può essere offerto a qualcun altro che ne abbia bisogno urgentemente.
Modifica dello stato del ticket o dell'avviso
Hai bisogno di inviare avvisi ai tuoi clienti? Lo strumento che devi utilizzare per facilitare la diffusione dell'avviso o del cambio di stato del ticket è WhatsApp API, la piattaforma che ti permette di automatizzare la gestione delle notifiche.
In tal senso, grazie ai template pre-approvati, avrai a disposizione messaggi di allerta e notifica pronti all'uso a seconda del tipo di informazioni che vuoi diffondere. Per farti un esempio, una compagnia aerea potrebbe sfruttare il servizio API di WhatsApp per notificare ai passeggeri alcune informazioni particolari sul volo prenotato, sia comunicando che a causa di un evento particolare (come un'allerta meteo) il volo è stato ritardato o per comunica che è ora possibile effettuare il check-in online.
Insomma, con questo mezzo di comunicazione, la tua azienda potrà tenere sempre aggiornato il cliente su eventuali cambiamenti che dovessero verificarsi, anche dell'ultimo minuto. In questo senso, dobbiamo evidenziare che WhatsApp come canale di comunicazione risulta essere più efficace dell'e-mail, poiché le possibilità che il cliente riceva e legga il messaggio sono maggiori rispetto all'e-mail che può essere persa nella posta in arrivo.
Informazioni relative alle prenotazioni
Se la tua azienda offre un servizio come nel caso di ristoranti, consulenti o hotel, l'organizzazione della gestione del sistema di prenotazione è fondamentale. In questo senso, per aumentare le vendite ed ampliare il target di riferimento, deve essere offerta la possibilità di effettuare una prenotazione nel modo più agevole e semplice.
Per raggiungere questo obiettivo, il canale di comunicazione da implementare è l'API di WhatsApp. Come mai? La risposta è semplice: è il mezzo di comunicazione oggi più utilizzato dai clienti, quindi le possibilità che il cliente riceva le informazioni relative alla prenotazione sono maggiori.
Non possiamo infatti dimenticare che l'API di WhatsApp aiuta ad automatizzare la conversione con i clienti, quindi l'invio di messaggi broadcast e di notifica sta diventando più semplice. In questo modo il cliente può essere sempre informato sullo stato di una prenotazione effettuata.
Non ci saranno più problemi di comunicazione in caso di cancellazione o modifica dei termini e delle condizioni della prenotazione effettuata. Quindi, come avrai notato, le possibilità che ci siano problemi sono notevolmente ridotte.
conclusione
Per concludere con l'articolo di oggi, possiamo sottolineare con assoluta certezza che la soluzione perfetta per offrire un servizio di assistenza clienti e gestione delle notifiche di qualità per le aziende è WhatsApp Business API.
Al momento, sono molte le aziende che hanno deciso di implementare le API di WhatsApp come principale mezzo di contatto, ricorrendo a piattaforme esterne come Afilnet che sono collegate al sito web aziendale.
In questo modo è possibile organizzare un efficiente centro di assistenza clienti che consente di lavorare contemporaneamente con più operatori e di interconnettere i reparti, oltre ad offrire la possibilità di automatizzare la gestione della messaggistica inviando in ogni momento notifiche informative.
Allora cosa aspetti, approfitta delle opportunità di comunicazione delle API di WhatsApp. Fatti consigliare da un team esperto nel settore della comunicazione e del marketing come Afilnet per trovare la soluzione perfetta per la tua azienda.