Encuestas por SMS

Una de las mejores formas para fidelizar a tus clientes es conocer perfectamente cuáles son sus gustos y qué es lo que están buscando exactamente. Además de ello, tenemos que ser capaces de entender y saber qué podemos ofrecerles y qué podemos mejorar en nuestros servicios. A través de las encuestas por SMS podemos obtener esos datos.

El SMS, es el servicio de la telefonía móvil que permite enviar y recibir mensajes de texto de extensión reducida hasta 160 caracteres. Como sus siglas indican, Short Message Service, en inglés o Servicio de Mensajes Cortosen español. Si bien su uso a nivel personal ha caído en detrimento de las apps de mensajería instantánea, su uso es bastante extendido a nivel corporativo. Las empresas siguen comunicándose con sus clientes a través de mensajes de texto, ya que es menos intrusivo que una app de mensajería. Por otra parte, el SMS es uno de los canales con la mayor tasa de apertura, en torno al 96%. Todo ello lo convierte en un canal ideal para la fidelización de clientes.

¿Cómo podemos relacionar este término con las empresas?

En términos de empresa nos encontramos con los SMS Marketing. Dentro de éstos mensajes de texto, tendríamos todas las acciones promocionales que involucran los SMS Masivos para informar a los usuarios de ofertas, alertas, citas, entre otros servicios.

En este caso nos vamos a centrar concretamente en las encuestas por SMS. Veremos que son, porque las empresas lo usan o deberían de usar y que te permite hacer Afilnet con este tipo de SMS.

¿Qué son las encuestas?

Las encuestas son estudios realizados mediante cuestiones que se hacen a los clientes por medio de un cuestionario previamente diseñado. Todo ello con el objetivo de conocer las opiniones que estos tienen hacia un producto, servicio o marca. De esa forma podremos obtener información sobre las necesidades, gustos y preferencias de nuestra audicencia.

¿Por qué relacionamos estas dos palabras?

La respuesta a esta pregunta se debe a los encuestas por SMS. Los SMS Encuesta son, como su nombre indica, encuestas o cuestionarios que se realizan para informar a la empresa que los hace sobre las opiniones de tus clientes.

Las encuestas son para conocer la opinión en general sobre un tema. El cuestionario es para conocer la opinión personal que tiene un cliente sobre un tema. Y el formulario es un documento en el que la persona escribe sus datos personales para que posteriormente la empresa los almacene y los procese. Un ejemplo es cuando una persona se registra en una página, de esta manera se le permite a la empresa con esos datos proporcionados enviarte la encuesta o cuestionario.

Las encuestas se envían a los clientes mediante el servicio de mensajería SMS encuestas para que estos den a conocer a la empresa lo que opinan y así poder hacer cambios, modificaciones, etc. en un producto, servicio o marca y poder satisfacer adecuadamente las necesidades de estos.

Un ejemplo de una encuesta sería la siguiente:

Tienes una empresa y estás pensando en añadir un nuevo producto o servicio a la venta.

Para saber lo que opinan los clientes de este nuevo cambio y si ponerlo a la venta o no, decides crear una encuesta y así conocer lo que estos opinan. Una vez finalizada y recopilado y analizado todos los datos sabrás la opinión de tus clientes. De esta manera, ya sabrás las reacciones que tendrán tus clientes hacia el producto y no irás sin saber qué pasará con el cambio que se ha realizado, y teniendo la duda de que sí añadiendo el producto de primeras sin saber las opiniones que estos tienen si realmente va a ser un fracaso o no.

¿Por qué hay empresas que lo usan?

Como se ha visto en el ejemplo anterior, se pueden utilizar para conocer las reacciones y opiniones de tus clientes hacia un cambio, modificación, nuevos productos o servicios, etc. Sin dar un paso en falso al no conocer lo que estos piensan y que al final ese cambio resulte siendo una pérdida para tu empresa.

Otras maneras de usarlo es para conocer la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia.

¿Por qué las empresas deberían usar los SMS Encuesta?

Las encuestas por SMS deberían utilizarla las empresas ya que es una de las formas más eficaces para conocer qué opinan tus clientes sobre un tema. Es un método sencillo en el cual solo hay que crear la encuesta y enviarla a través de SMS Masivo.

Es una forma de contactar con una gran cantidad de clientes a la vez, pudiendo elegir a quien se la quieres enviar y a quién no. Esta manera de enviar encuestas a su gusto a través de los SMS, hace que los costes sean reducidos, sin la necesidad de gastar papel, desplazar a un equipo para que estos las realicen, etc. Se trata de un canal de comunicación bastante cómodo, debido a que los clientes la reciben en su teléfono, pudiendo responder directamente desde ahí sin la necesidad de tener que utilizar un ordenador.

¿Qué permite Afilnet hacer con las encuestas por SMS?

Echando un vistazo atrás, ya hemos hablado sobre qué son los SMS, que son las encuestas, porque hemos relacionado estas dos palabras, porque las empresas lo usan y porque deberían usarse.

A continuación, en este apartado vamos a hablar sobre lo que Afilnet permite hacer con el servicio SMS Encuesta.

Con Afilnet podrás enviar SMS Encuesta a tus clientes, de una manera rápida y sencilla, con unas características que te contamos a continuación.

• Tener preguntas y respuestas ilimitadas. Se le permite crear tantas preguntas como desee en las encuestas que usted haga.

• Poder responder de diferentes formas. Podrás crear preguntas con respuesta sí y no, abiertas o cerradas, con selección simple (desarrollo) o múltiple (varias opciones).

• Información al detalle. Afilnet te permite conocer todos los detalles de cada respuestas de todas las encuestas que han sido respondidas.

• Estadística en tiempo real. Podrá consultar los gráficos de respuesta para saber cuáles son las respuestas que más se producen.

• Resultados al instante. Es un servicio rápido, directo y eficaz. Se te permite consultar y analizar estadísticas en el momento.

• Además con la plataforma de Afilnet podrás:
  • Contar con un porcentaje de respuesta por cada pregunta. A parte de la respuesta numérica de cuántas personas han respondido, también aparecerá el número en porcentaje.
  • Respuesta en cada una de las preguntas de desarrollo.
  • Las respuestas de cada usuario estarán detalladas.
  • Estadísticas de tiempo de respuesta. Es decir, las estadísticas cambiarán a la vez que tus clientes vayan respondiendo.

Aplicaciones prácticas del servicio

• Enviar encuestas de calidad para conocer qué piensan sus clientes de su empresa y/o productos.
• Enviar preguntas sobre un producto, servicio o sobre tu empresa.
• Formulario para solicitar datos a sus clientes. Con este formulario podrás enviar futuras encuestas.
• Solicitar sugerencias a sus clientes. Puedes pedir a tus clientes que comenten las sugerencias que estos tengan para posibles mejoras.
• Formulario para darse de baja. El SMS contará una un apartado donde los clientes que no quieran seguir suscritos a la empresa o no quieran seguir recibiendo mensajes por esta vía puedan darse de baja fácilmente, sin la necesidad de tener que ingresar a la página.
• Realizar test a través del móvil.

Cómo enviar SMS Encuestas con Afilnet

Para enviar encuestas desde el SMS, Afilnet te lo pone muy fácil. Tan sólo debes seguir éstos sencillos pasos.

1º Una vez registrado ir al apartado Servicios Cloud

2º Habrá varios servicios, en los cuales encontrarás encuestas.

3º Una vez seleccionado le das a añadir y a continuación te aparecerá la página donde podrás hacer tus encuestas creando tantas preguntas como usted quiera, eligiendo el tipo de respuesta de la pregunta que desee (si o no, desarrollo, selección múltiple o única).

4º Ya finalizada la encuesta hay que hacer click sobre Añadir encuesta.

5º Una vez hecho ese paso, aparecerás en la página de Servicios cloud donde podrás realizar un seguimiento de tus encuestas.

Incluye encuestas por SMS para conseguir datos relevantes

Todas las empresas que hacen encuestas o quieran empezar a hacerlas, deberían realizarlas mediante los sms, ya que como hemos dicho antes es una manera de interactuar con tu audiencia, de esa forma habrá un feedback entre empresa y cliente.

Si todavía no ha probado este método de los SMS Encuesta puede probarlo de manera gratuita, registrándose en la página de Afilnet. Como ya habrás visto más arriba, podrás ver una visualización del formulario de registro para probar el servicio que ofrece Afilnet.

Desde Afilnet podrás crear tus propias encuestas paso a paso, de una manera sencilla y rápida.

En el apartado de "Servicios cloud", encontrarás almacenadas todos tus cuestionarios, los cuales podrás publicar, modificar o borrar, aparte también podrás tener una vista previa de las encuestas y ver sus estadísticas.

Siguiendo los pasos que aparecen arriba no habrá ningún problema para crear tus cuestionario, si no, no dudes en utilizar el manual de uso que tienes disponible para no perderte ningún paso. En este manual podrás encontrar los pasos que hay que seguir con todos los servicios que Afilnet ofrece.

En el caso de que te surja algún problema puedes ponerte en contacto a través de un formulario en el cual recibirás una respuesta en menos de 24 horas con opción de llamada o también tienes la opción de contactar a través de email.