Hoy en día, simplificar y optimizar los procesos comerciales es importante para mejorar la experiencia del cliente. Es por ello que se ha popularizado entre las marcas de todo el mundo el uso de WhatsApp Business API como herramienta innovadora de mensajería que puede ayudar a simplificar y mejorar las encuestas de satisfacción. Gracias a su amplio alcance y la familiaridad con la cual se utiliza esta app, muchas medianas y grandes empresas emplean la plataforma ofrecida por Afilnet para comunicarse de manera directa con los potenciales clientes y los compradores actuales.
De hecho, gracias a las numerosas herramientas integradas en la API de WhatsApp Business, crear encuestas de satisfacción es más fácil que nunca. Con un par de clics, se pueden configurar las encuestas para luego enviarlas a la base de datos de contactos de interés y así recolectar los datos de los clientes. Esta información es muy útil, ya que permite mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como también de la asistencia brindada.
Por ello, en el artículo de hoy te vamos a contar cómo puedes crear de manera eficiente encuestas y enviar mensajes con las plantillas de WhatsApp Business API.
¿Por qué deberías enviar encuestas de satisfacción por medio de Whatsapp Business API?
Las encuestas de satisfacción son instrumentos importantes que pueden ayudar a una empresa a mantener elevado su nivel de atención al cliente y mejorar los productos y servicios ofrecidos. De hecho, mediante una encuesta se pueden obtener datos valiosos sobre la experiencia del cliente, sus necesidades, realizando así los ajustes necesarios.
Por eso, algunos de los beneficios que ofrece el envío de encuestas son los que debemos presentar a continuación.
Identificación de puntos de fuerza y áreas a mejorar
Gracias a este instrumento de recolección de información, se pueden llevar a cabo estudios en donde se identifican las fortalezas, es decir, los puntos que satisfacen y atraen a los clientes. De la misma manera, se podrán recolectar datos para poder identificar cuáles son las áreas a mejorar.
Mejora de la calidad del servicio de atención al cliente
Por otro lado, también es importante resaltar el hecho de que, por medio de una encuesta, se puede mejorar la calidad del servicio al cliente. Gracias a la retroalimentación ofrecida por los usuarios, se pueden identificar cuáles son los fallos en el servicio brindado y tomar todas las medidas necesarias para resolverlos. Te aseguramos que en poco tiempo mejorarás la calidad del servicio que brindas, personalizándolo y haciéndolo más eficiente y ágil.
Fomento de la lealtad del cliente
A la vez, tenemos que reconocer el hecho que, solicitar la opinión de los compradores, muestra que la empresa tiene un interés genuino en lo que piensan sus clientes. De esta manera, los usuarios se sentirán valorados y propensos a convertirse en clientes leales, incrementando los niveles de fidelización a largo plazo. Es por ello que es necesario considerar la encuesta como una herramienta que permite fortalecer las relaciones con los consumidores, incrementando su lealtad y a la vez también evitando que aumente la tasa de abandono.
Toma de decisiones informadas
Como si todo lo que hemos mencionado anteriormente no fuera suficiente, debemos precisar que la encuesta de satisfacción enviada por medio de la API de WhatsApp permite la toma de decisiones informadas. Recordemos que, por medio de este instrumento, se pueden recolectar datos e informaciones estratégicos para una empresa. Gracias a las respuestas brindadas por los clientes, se pueden tomar decisiones informadas en el campo del marketing, establecer cuáles son las prioridades, identificar cuáles son las áreas a mejorar y cómo llevar a un nuevo nivel los productos y servicios brindados. Con el tiempo, se logrará satisfacer de manera cada vez más precisa las necesidades del mercado, fidelizando a los clientes antiguos y captando la atención de nuevos clientes.
Personalización de la comunicación
Además, cabe destacar que, gracias a las funcionalidades incorporadas en la API de WhatsApp Business, se pueden personalizar las encuestas y la comunicación que se mantiene con el cliente. Sin contar que, con la información recolectada, se puede conocer aún más a los consumidores y a los usuarios con los cuales se inicia la conversación, para comprender sus preferencias, gustos de compras y sus necesidades que deben ser satisfechas. Estos conocimientos son esenciales para las marcas , ya que permitirán ofrecer servicios personalizados y adaptados a lo que necesita la audiencia. Siguiendo esta estrategia, se logrará ofrecer al público objetivo una experiencia más satisfactoria, mientras que al mismo tiempo se va reforzando la relación con el usuario.
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Por último, otro interesante beneficio que se obtiene del envío de la encuesta por medio de la cuenta comercial con un único número de teléfono de WhatsApp tiene que ver con el hecho de que se puede realizar un seguimiento del consumidor. Al respecto, no podemos olvidar que una encuesta permite medir la satisfacción del cliente a través de métricas y KPIs de manera regular. Por medio de todas estas métricas medibles y cuantificables, se pueden identificar tendencias a largo plazo y a la vez también detectar de manera temprana cuáles son los cambios en las necesidades y expectativas de la audiencia.
Las ventajas que se obtienen son dos: por un lado, se adaptan rápidamente las estrategias de ventas; por otro lado, también se garantizan elevados niveles de satisfacción en los clientes.
Utiliza la API de WhatsApp business para recopilar los comentarios de los clientes
Lo que estás buscando es analizar constantemente los niveles de satisfacción de tus clientes y comprender cómo brindar el mejor servicio y los mejores productos. Te aconsejamos iniciar hoy mismo el envío de encuestas de WhatsApp Business.
A través de whatsapp API, podrás crear rápidamente y automáticamente encuestas en donde solicitarás la valoración y opinión de los usuarios con respecto al servicio y el producto que has recibido. Todo esto es posible gracias a la configuración de la plataforma de WhatsApp Business API, servicio ofrecido por Afilnet, proveedor oficial, en donde están disponibles todas las funcionalidades necesarias para el envío de encuestas.
Creación de botones
Con el servicio ofrecido por Afilnet, podrás crear botones de WhatsApp de manera fácil e intuitiva y lograr así interactuar con los clientes. De hecho, la plataforma brindada por la empresa líder en telecomunicaciones y marketing permite personalizar los botones de respuesta en función del mensaje de plantilla, añadiendo acciones y direcciones específicas, es decir, diferentes opciones de respuesta. De este modo, podrás comunicarte de manera más eficiente y directa con los clientes y obtener los datos que deseas.
Gestión centralizada de las conversaciones con tus clientes
Asimismo, gracias a la API de WhatsApp Business, que es una interfaz de programación, tendrás la gestión centralizada de todas tus comunicaciones. En una única interfaz podrás administrar las interacciones y los botones personalizados, visualizando y supervisando. El objetivo de la gestión centralizada ofrecida por Afilnet es simplificar el proceso de comunicación, garantizando, incluso, el seguimiento adecuado de todas las interacciones.
Automatizar conversaciones y flujos comunicativos con el chatbot
Como si todo lo anterior no fuera suficiente, no podemos dejar de destacar que con la aplicación de WhatsApp API podrás crear un chatbot, es decir, un asistente virtual que te ayudará a automatizar la conversación. Con un par de clics, podrás configurar el chatbot para que pueda responder automáticamente a las preguntas frecuentes realizadas por los clientes, proporcionar información útil y, sobre todo, enviar encuestas por WhatsApp a los clientes. Lo que antes debía ser llevado a cabo por los operadores humanos, hoy en día se puede realizar de manera rápida y automática por medio de un chatbot de WhatsApp que permite ahorrar tiempo y recursos, brindando al mismo tiempo un servicio rápido y de calidad.
Integración con CRM
A la vez, tenemos que resaltar el hecho de que Afilnet también permite integrar la API de WhatsApp Business con otros sistemas como CRM, es decir, los sistemas de gestión de relación con clientes. Con la ayuda del equipo comercial, podrás integrar la cuenta de WhatsApp business con el CRM para sincronizar y actualizar la información de los clientes de manera automática.
Creación de información y análisis de los contactos con tus clientes
Por último, para ir cerrando el artículo de hoy, queremos mencionar el hecho de que utilizar WhatsApp Business como canal de comunicación con los clientes que es sumamente útil porque también favorece la posibilidad de crear informes de seguimiento. Estamos haciendo referencia al hecho de que con las encuestas se pueden visualizar métricas importantes y tendencias a largo plazo. Todo esto te ayudará a tomar decisiones estratégicas e informadas a futuro para mejorar tus servicios y los productos ofrecidos.
Tipo de preguntas a incluir en la encuesta de satisfacción a través de la aplicación de WhatsApp
Como veremos, crear un cuestionario de satisfacción a través de WhatsApp requiere saber con claridad cuáles son los objetivos a alcanzar y la segmentación de los contactos. Dicho esto, también es importante resaltar que dentro de una encuesta se pueden añadir diferentes tipos de preguntas.
Para ayudarte a seleccionar cuáles son las más adecuadas en función de tus metas, a continuación te vamos a presentar las preguntas principales y algunos ejemplos que pueden ser de inspiración.
- Preguntas sobre satisfacción con el producto o servicio: ¿La calidad del servicio cumplió sus expectativas? ¿Volvería a comprar el producto? ¿Lo recomendaría?
- Pregunta sobre atención al cliente: ¿Qué opina de la relación calidad-precio? ¿Considera justo el precio? ¿Con qué frecuencia invierte en este servicio?
- Pregunta sobre el precio: ¿Está satisfecho con la atención? ¿Resolvimos su consulta? ¿Qué opina de los tiempos de respuesta?
Dicho esto, queremos también resaltar el hecho de que la encuesta tiene que ser rápida y objetiva para obtener el feedback deseado y satisfacer al cliente. Por ello, las respuestas a las preguntas que te acabamos de presentar tienen que ser concretas, por lo que deberías preferir opciones cerradas o con una escala de 1 a 10 en función de la metodología de los objetivos.
Consejos útiles para hacer una encuesta de satisfacción de clientes con WhatsApp Business API
En la práctica, crear y emplear encuestas de satisfacción a través de la app de WhatsApp es más sencillo de lo que puede parecer. Lo importante es tener en cuenta algunos aspectos para que la configuración de las encuestas sea efectiva y llamativa, logrando así alcanzar los objetivos preestablecidos.
Define el objetivo de la encuesta
Ante todo, tendrás que comenzar a crear la encuesta definiendo cuál va a ser tu propósito. Deberás pensar quiénes son los encuestados a quienes deseas llegar, qué es lo que quieres aprender de la audiencia, cómo analizar las tendencias, cómo recopilar los comentarios o las ideas.
En el momento en el cual hayas definido cuál va a ser el objetivo, podrás establecer cuáles son los mensajes a enviar, cuáles preguntas y estrategias de distribución utilizar, elevando las probabilidades de aumentar la tasa de respuesta.
Crea respuestas interactivas
En función de los propósitos que deseas alcanzar, llega el momento de crear la encuesta. Recuerda que es un instrumento que representa una forma de comunicación entre tú y el cliente. Es por ello que debes pensar con detenimiento en cada pregunta para crear un flujo conversacional directo.
A partir de ello, podrás empezar a definir cuál va a ser el estilo de escritura, los apoyos visuales y las configuraciones adicionales que deberás incluir en la encuesta de satisfacción. Cuanto más interesante y relajada sea la conversación, más elevadas son las probabilidades de que la audiencia se encuentre motivada a contestar a la encuesta.
Facilita la participación
Para poder incrementar las probabilidades de que se eleve la tasa de respuesta, tienes que considerar cuándo y cómo enviar la encuesta. Al enviar ese instrumento a través de WhatsApp, tendrás que crear una estructura que sea responsable, es decir, apta para los teléfonos móviles, concentrando y configurando las preguntas de la manera correcta.
Los expertos aconsejan que la encuesta sea breve y fácil de entender. Asimismo, tendrás que verificar que la encuesta pueda cubrir todas las opciones de respuesta posibles, evitando la superposición de preguntas para no causar confusiones. En caso de ser necesario, también ofrece la posibilidad de añadir respuestas adicionales por parte de los usuarios.
Utiliza imágenes
Como todos sabemos, una conversación más interactiva requiere la integración de fotos, videos o imágenes que ayuden a materializar las ideas y dar contexto a la encuesta. Tal como ocurre con las campañas de marketing, el éxito de las encuestas también va a depender de la participación del usuario y es aquí donde entran en juego las imágenes que se convierten en tus aliadas.
Utilizando correctamente este elemento visual, los encuestados van a poder comprender las preguntas y las opciones de respuesta para poder ofrecer su opinión de manera más precisa.
Sé breve
Por último, para ir cerrando el artículo de hoy, queremos destacar que si deseas que tu audiencia conteste la encuesta, debes incluir preguntas que no sean demasiado largas. De la misma manera, se aconseja también no añadir demasiadas preguntas porque pueden cansar al usuario.
De todos modos, queremos destacar que la cantidad de preguntas a integrar va a depender del tipo y nivel de información que desees recopilar. Aunque permanece la misma regla: cuanto más larga sea la encuesta, menos respuestas probablemente vas a obtener.