Muchas empresas en los últimos años redescubrieron las potencialidades que tienen para ofrecer el sistema de llamadas automatizadas pre grabadas. Conocidas también como llamadas automáticas, este medio de comunicación sumamente poderoso permite realizar tareas repetitivas como proporcionar información o respuestas frecuentes. De este modo, se puede reducir la carga de trabajo que debe enfrentar el centro de atención al cliente, reduciendo inclusive los costes de gestión del flujo de conversación.
Pero esto no termina aquí porque para maximizar la eficiencia de tus llamadas automatizadas puedes aprovechar el uso de este canal de comunicación para realizar encuestas de satisfacción a una lista de contacto de clientes. Gracias a esta herramienta podrás recopilar información valiosa sobre los clientes e identificar cuáles son tus oportunidades y los ajustes a realizar.
De esto vamos a hablar en el artículo de hoy en donde te vamos a contar como las encuestas pueden ayudar a maximizar la efectividad de las llamadas de voz.
Las ventajas de integrar las encuestas de satisfacción con el software para llamadas automatizadas de voz
Uno de los medios de comunicación más efectivos para los centros de atención al cliente es la llamada de voz automática. Eficaz y eficiente, esta poderosa herramienta puede ser usada para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, uno de los factores críticos para las empresas de todo tipo. Cómo realizar encuestas de satisfacción para recolectar comentarios e informaciones valiosas de los clientes para individualizar cuáles son las oportunidades y las áreas a mejorar.
Es aquí en donde entra en juego la llamada de voz automatizada, servicio integral de Afilnet que aprovecha de la inteligencia artificial para integrar la realización de encuestas a una base de datos de contacto de manera automatizadas. Con esta integración, las empresas pueden beneficiarse de un sin fin de ventajas como las siguientes.
Reducción de costes
Otro de los beneficios que debes absolutamente considerar tiene que ver con el hecho que la aplicación de encuestas de satisfacción por medio de una llamada automática con la que favorece la reducción de los costes operativos. No olvidemos que, gracias al servicio de Afilnet, podrás pre grabar el mensaje a comunicar y programar la ejecución de las llamadas de manera automatizada, es decir, sin necesidad de intervención humana.
Con la automatización del servicio de llamadas, tu empresa ya no va a necesitar contratar nuevos empleados para la realización de las encuestas. De todo esto se va a encargar el sistema automatizado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, inclusive fuera de horario de atención comercial de los operadores humanos.
Mayor velocidad
Por otro lado, también es importante señalar que la automatización de la llamada también ofrece la posibilidad de aumentar la velocidad de recopilación de información y de datos de los usuarios contactados. Efectivamente, en lugar de tener que depender de sistemas manuales y de requerir varios intentos de contacto con el destinatario, la llamada de mensaje de voz pregrabado, permite escalar la comunicación en cuestión de minutos.
Verás que en poco tiempo, podrás incrementar la cantidad de retroalimentaciones obtenidas por los usuarios, optimizando tiempo y recursos que puedes destinar a otras áreas de trabajo.
Acceso a una audiencia más grande
Como si lo que te mencionamos hasta el momento no fuera suficiente, también tenemos que contarte que la integración de las encuestas de satisfacción a los llamados automatizados permite llegar a una audiencia cada vez más grande.
Gracias a esta integración se puede obtener una visión más amplia y representativa de las opiniones de los clientes, lo cual es esencial para poder tomar decisiones empresariales adecuadas y efectivas. Sin contar que, llegar a una audiencia más amplia favorece la posibilidad de segmentar aún más el público objetivo, encontrando cuál es la información que consideran relevante para luego crear mensajes y promociones personalizadas.
Mayor precisión
Otra gran ventaja que ofrece la realización de una encuesta de satisfacción por medio del sistema automatizado de llamadas se relaciona con el hecho que se eleva el nivel de precisión en la comunicación. No olvidemos que, serás tú mismo el creador del mensaje que luego de ser reproducido siguiendo un estándar estricto.
Con la reproducción de ese mensaje de voz a gran escala, se reducen los errores humanos que se pueden generar cuando se realizan llamadas manuales. Además, cabe destacar que este servicio también permite registrar la información recolectada de manera precisa.
Análisis de datos en tiempo real
Una última ventaja que no podemos dejar de mencionar es la posibilidad de realizar análisis de datos en tiempo real. A medida que los clientes responden a las llamadas, esa información puede ser procesada y analizada de manera automática para que se puedan ir identificando los puntos críticos a mejorar. De este modo, se genera un proceso de respuesta ágil que es tan importante en un entorno empresarial dinámico en constante cambio.
Impacto de las encuestas por llamada de mensaje de voz automatiza en la toma de decisiones
Como te habrás dado cuenta tú mismo, las llamadas de voz automatizadas tiene un impacto significativo en la toma de decisiones de una merca. La aplicación de encuesta por este medio no solo favorece la recopilación de información y de datos valiosos. También favorece la reducción de los gastos de atención al cliente. Pero esto no termina aquí. A continuación te vamos a presentar los diferentes impactos que tiene la integración de llamada automática con las encuestas durante la fase de toma de decisiones para que te descubras real efectividad.
Identificar tendencias
A dejar sorprendidos a muchos es la capacidad de esta integración de ayudar a las organizaciones a identificar tendencias emergentes en un mundo dinámico y cambiante como el actual. De hecho, gracias a este servicio de recopilación de datos directamente de los clientes, las empresas pueden rastrear e identificar nuevos patrones de comportamiento y opinión sobre los clientes y potenciales compradores.
Este tipo de información es esencial para todo tipo de negocio porque permite comprender cómo evolucionan las preferencias, gustos de compra y necesidades de los clientes. Además, ofrece la posibilidad de encontrar cuáles son las tendencias que pueden estar influyendo en su toma de decisiones de compra en un momento dado.
Evaluar la satisfacción del cliente
Como hemos mencionado a lo largo de nuestro artículo, la satisfacción del cliente es un indicador esencial para tu marca, porque te permite medir el éxito de tu trabajo. Es aquí en donde entra en juego la integración de las encuestas con llamada de mensaje de voz automatizadas porque permiten a las empresas evaluar la satisfacción del cliente de manera rápida y eficiente.
Con un par de clic, gracias al servicio de Afilnet, podrás efectuar encuestas periódicas, logrando alcanzar el objetivo de medir el nivel de satisfacción de los clientes y detectar cualquier inconveniente que genere molestia o malestar en los clientes antes de que se convierta en un problema más grande.
Realizar investigaciones de mercado
Las encuestas por llamada de mensaje de voz automatizadas también son una herramienta valiosa que deberías considerar emplear para realizar investigaciones de mercado antes de lanzar un nuevo producto/servicio o iniciar una campaña de promoción.
En la gran mayoría de los casos, las empresas pueden utilizar estas encuestas para obtener información sobre la percepción del mercado, la competencia y las necesidades no satisfechas de los consumidores. De este modo, podrás detectar de antemano cuáles son las nuevas oportunidades de negocio o encontrar la fórmula exitosa para lanzar ese producto o servicio que cautivará al público objetivo, incrementando exponencialmente tus niveles de ganancias.
Por ejemplo, una empresa que planea introducir un nuevo producto en el mercado puede utilizar encuestas automatizadas para evaluar la demanda potencial y las preferencias de los consumidores.
Ajustar estrategias
Finalmente, tenemos que señalar que las encuestas de satisfacción efectuadas por medio del sistema de llamadas automatizadas también son sumamente útiles para ajustar estrategias.
Efectivamente, la información recopilada a través de este sistema ayuda a comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. A partir de estos datos adecuadamente almacenados y procesados, tu empresa podrá definir cuáles son las áreas críticas en donde se debe intervenir de manera efectiva para mejorar en nivel el nivel de satisfacción de los usuarios.
Por ejemplo, si las encuestas automatizadas revelan que los clientes valoran la rapidez en la entrega de productos, una empresa de comercio electrónico puede ajustar su estrategia de logística para garantizar entregas más rápidas.
Como crear encuestas de satisfacción con el sistema de llamada automática de Afilnet
En Afilnet, empresa líder en el sector de las telecomunicaciones y marketing, podrás crear en un primer momento tu encuesta de satisfacción que proporciona a tus clientes para luego configurar el centro de llamada.
Lo primero que deberás hacer es ingresar en la web oficial de Afilnet para luego utilizar su plataforma de última generación innovadora e intuitiva para diseñar la encuesta, añadiendo las preguntas que son de tu interés y estructurarlas para obtener los datos relevantes.
Finalmente, cuando hayas completado la fase de diseño, podrás aprovechar del sistema de llamadas automatizadas para efectuar las encuestas pre grabado el mensaje de voz.