Conocer el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los productos o servicios ofrecidos por tu marca es esencial si quieres lograr mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, incrementar en nivel de ganancias alcanzadas.
Efectivamente, medir la satisfacción de cada cliente es muy importante porque, no olvidemos, que el núcleo central de todo tipo de negocio es el comprador, por lo que saber su opinión sobre tu marca es esencial.
Ahora bien, solicitar una valoración hoy en día no es tan complejo como lo era en el pasado. De hecho, gracias a las herramientas ofrecidas por el SMS Marketing podrás enviar a toda tu base de datos un enlace para rellenar una encuesta de satisfacción que te va a brindar toda la información que necesitas recopilar para mejorar tu servicio al cliente.
No obstante, muchos creen que el SMS está por caer en desuso, en realidad se trata de un canal de comunicación directo y personalizado que ofrece un montón de funcionalidades que no debes absolutamente desaprovechar. Es por ello que en el artículo de hoy te queremos contar cómo puedes utilizar el marketing por SMS y las encuestas de satisfacción para mejorar la reputación de tu marca y alcanzar todos los objetivos que estableciste.
Ventajas de las encuestas de calidad por SMS
Probablemente, no son muchas las empresas que lo saben, pero el envío de cuestionario de satisfacción por SMS ofrece muchas ventajas competitivas que no brindan otros medios de comunicación como el email marketing.
Efectivamente, lejos de ser un canal obsoleto, el envío masivo de mensajes de texto brinda muchos beneficios que aseguran el éxito de la aplicación de los cuestionarios de opinión, como vas a ver a continuación.
Accesibilidad
A diferencia de otro tipo de método de comunicación, el SMS marketing es muy accesible para cualquier tipo de empresa. En este sentido, el mensaje de texto es económico, sobre todo si comparado con otros tipos de canales, por lo que se ajusta a las necesidades y presupuesto de la marca.
Facilidad de configuración
plataformas especializadas ¡Tal como lo lees! Crear una campaña de SMS marketing es muy fácil, sobre todo si utilizas plataformas especializadas en el sector como aquella ofrecida por Afilnet. En un abrir y cerrar de ojos, podrás enviar un sinfín de encuestas SMS con la plataforma intuitiva y sumamente sencilla de Afilnet que pone a tu completa disposición una herramienta muy versátil de última generación para gestionar de forma eficiente y rápida el envío masivo de SMS.
Respuestas rápidas
Otra importante ventaja que ofrece el envío de mensajes a muchas personas es la posibilidad de recibir respuestas en poco tiempo. Efectivamente, como muchos estudios del sector demostraron, los SMS brindan tiempos de respuestas muy rápidos, lo cual también incrementa las probabilidades que el destinatario conteste rápidamente al cuestionario enviado por tu marca.
Esto se debe, por un lado, al hecho de que el mensaje se envía en tiempo récord y se abre en menos de 5 minutos. Por otro lado, la rapidez de respuesta se debe también a la creación de un cuestionario intuitivo, optimizado y fácil de contestar gracias a las herramientas de edición integradas en la plataforma de Afilnet.
Elevada tasa de apertura
La ventaja principal que ofrecen las encuestas de satisfacción enviadas por medio de un SMS es la tasa de apertura muy elevada. En este sentido, se estima que la gran mayoría de los destinatarios de las encuestas abren el mensaje en los primeros 3-5 minutos de haberlo recibido, por lo que es muy probable que rellenen el cuestionario creado por ti. No olvidemos que mensaje es una modalidad de comunicación directa y muy personal, características que hacen del marketing por SMS la estrategia de conexión con tu base de que no debes desaprovechar.
¿Qué tipos de encuestas por SMS puedes enviar?
Ahora que conoces cuáles son las ventajas increíbles que te brinda enviar tus encuestas enlazadas en los mensajes masivos, llegó el momento de descubrir cuáles son los tipos de cuestionarios que puedes crear para recolectar la opinión de los clientes e introducir las mejoras necesarias en tu negocio.
Valorativa
Las preguntas valorativas son más técnicas que puedes implementar porque te van a brindar respuestas más precisas por cada pregunta realizada, ya que vas a pedir al usuario realizar una valoración (muy satisfecho, insatisfecho, etc.) de los servicios ofrecidos.
Abierta
Con este tipo de cuestionario el destinatario puede responder a tu pregunta de manera libre gracias a la casilla de texto integrada. Se trata en pocas palabras de pedir al usuario dejar un comentario que puede aportar mucha información útil sobre cómo mejorar lo que ofrece tu marca, aunque el costo de su análisis es más elevado.
Escala de Likert
La escala de Likert es un tipo de cuestionario utilizado por muchas empresas. Consiste en el uso de una escala psicométrica de valoración de afirmaciones preestablecidas que va desde Muy de acuerdo a Muy en desacuerdo.
Orientativa
Estos tipos de preguntas son consideradas como neutras porque son creadas para recolectar la opinión de usuario de forma indirecta.
Ranking
Por último, puede resultar útil crear una encuesta con preguntas de tipo ranking que implican integrar una escala numerada de 1 a 10 en cada afirmación para que el destinatario evalúe cada una de ellas.
¿Cómo implementar y enviar la encuesta de satisfacción por SMS en tu negocio?
Hasta el momento te contamos cuáles son los beneficios ofrecidos por las encuestas de calidad de servicio por sms marketing y qué tipo de cuestionarios puedes planificar para recolectar la información que necesitas saber.
Dicho esto, llegó el momento de presentarte los pasos que deberías seguir para implementar esta estrategia de marketing de forma efectiva y lograr alcanzar los objetivos que pre estableciste.
Prueba Afilnet
Ante todo, debes elegir qué plataforma especializada utilizar para enviar de forma masiva la gran cantidad de mensajes que tienes planificados. De todos los proveedores que puedes encontrar en internet, uno de los mejores es Afilnet.
Esta plataforma interactiva e intuitiva construida por el equipo de expertos en telecomunicación y marketing pone a disposición de los usuarios un sinfín de herramientas para implementar el SMS marketing y triunfar en poco tiempo, además de integrar las funcionalidades necesarias para crear cuestionario de alto impacto.
En un solo lugar podrás planificar tu campaña de SMS masivos, automatizando y programando los envíos, creando mensajes de textos personalizados que llamen la atención de la audiencia y garantizar conexión directa y rápida con las operadoras en todo momento. Como si esto no fuera suficiente podrás integrar el servicio con tus softwares empresariales por medio de la API de Afilnet para obtener los mejores resultados.
Prepara el mensaje personalizado
Luego que haber contratado el servicio ofrecido por Afilnet, debes pensar cómo crear un mensaje que llame la atención de tu público objetivo para incentivarlo a rellenar la encuesta enviada. Se trata de crear y enviar un texto que sea atractivo utilizando de la mejor forma posible los 160 caracteres que tienes a disposición.
¿Cómo? Creando un copy persuasivo que aproveche los intereses y los gustos de la audiencia a la que te diriges. Es por ello que la clave del éxito en este caso es la personalización del texto que quieres proporcionar a los usuarios, un texto que debe ser llamativo desde el comienzo para despertar la curiosidad del lector.
Crea la encuesta de calidad
Ahora bien, no solo es importante el copy del mensaje, sino también lo es la encuesta que quieres enviar. Al respecto, lo que debes saber es que el cuestionario enviado no debe ser demasiado largo o tedioso porque corres el riesgo de cansar al lector que terminará por abandonar sin finalizar la encuesta. Asimismo, las preguntas incorporadas no deben ser demasiadas directas porque pueden incomodar al cliente.
preguntas breves, fáciles dEs por ello que sugerimos crear encuesta que contenga preguntas breves, fáciles de responder y de rapida comprensión que se relacionan con los servicios y productos ofrecidos con el objetivo de mejorar la atención al cliente descubriendo la opinión de tus consumidores. Recuerda que los mejores resultados se alcanzan con las encuestas simples, miradas, que facilitan la experiencia del lector.
Además, para incentivar a tu público objetivo a dejar su valoración y nivel de satisfaccion puede ser útil ofrecer un cupón de descuento o una oferta exclusiva que sea imposible de rechazar.
Añade el enlace
Cuando hayas creado el copy y la encuestas a través de SMS a enviar, deberás enlazar el cuestionario en el SMS. Recuerda que la encuesta no puede ser agregada directamente en el mensaje de notificación, por lo que debes añadir en el SMS un enlace que redireccione el usuario hacia la página web en donde se encuentra el cuestionario. Lo único que deberá hacer el destinatario es hacer clic en la URL y listo se abrirá automáticamente la encuesta que creaste con la plataforma de Afilnet.
Monitora y estudia los resultados de la encuesta
Por último, no te queda otra que esperar que los clientes responden y la retroalimentación de tu audiencia para luego empezar a analizar todas las respuestas que vas a empezar a recibir con cada encuesta enviada. Se trata de un proceso que puede llevar un tiempo porque requiere analizar los resultados de tu encuesta de forma rápida y minuciosa para descubrir cuáles son los puntos débiles de tu empresa qué debes mejorar ahora mismo con el objetivo de optimizar tu atención.
Concluyendo
En definitiva, las encuestas de calidad mediante SMS se convirtieron en poco tiempo en una herramienta valiosa que ningún tipo de negocio puede desaprovechar porque permiten medir los índices de satisfacción por medio de los comentarios de los clientes en un abrir y cerrar de ojos para mejorar la experiencia global vivida por el consumidor.
Implementar esta estrategia de marketing de feedback trae aparejado un montón de beneficios como los que te presentamos antes que hacen de la encuesta de calidad la solución perfecta y accesible para garantizar el éxito de una empresa.