Uso del SMS en tiendas online


En los últimos tiempos, se ha demostrado que los mensajes de textos tienen un gran potencial, especialmente para las tiendas online, al por menor que necesitan un plan de marketing multicanal para poder superar a la competencia y captar un número cada vez mayor de clientes o potenciales compradores.

No importa si tienes una tienda física con la opción para compra por medio del ecommerce o tu tienda vende únicamente online: la clave es crear una estrategia de publicidad que pueda llamar la atención de los clientes. Para ello, no hay nada mejor que recurrir a los SMS.

En este sentido, una vez identificados cuáles son los objetivos que quieres alcanzar con tu campaña, configurar el envío masivo y personalizado de SMS es muy sencillo, especialmente si se busca la asesoría de agencias especializadas como Afilnet. Su equipo de expertos en comunicación y marketing proporciona a los clientes las soluciones perfectas para la implementación del SMS marketing en las tiendas online.

Ahora bien, te vamos a presentar cuáles son los usos más comunes de los mensajes de texto en los negocios en línea.

Notificaciones del estado de pedidos

El canal de comunicación perfecto para notificar al cliente que está por recibir el producto comprado es el SMS, por ser directo y personalizable.

De hecho, como han demostrado algunos estudios de marketing, las probabilidades que el consumidor abra y lea el contenido del SMS es elevado, por lo que es muy probable que el cliente pueda ser debidamente notificado.

En este marco, tenemos que subrayar que enviar un SMS que avise al usuario sobre el estado del pedido comprado permite incrementar la confianza del consumidor quien se animará a realizar una compra en el futuro.

Además, no sólo puedes utilizar el mensaje de texto para comunicar al usuario que su paquete será entregado en un día y horario específico, sino que lo podrás usar también para notificar que el pedido está disponible para su retiro en la tienda física. Así, el cliente evita un desplazamiento innecesario y puede decir cuál es el momento más oportuno para acercarse al negocio.

Ejemplos de SMS de notificación

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Realización de campañas de publicidad

Si bien muchos consideran a los mensajes de texto como un canal de comunicación útil solo para notificar asuntos importantes, tenemos que señalar que pueden transformarse en una interesante fórmula publicitaria.

En este contexto, los SMS en la campaña de marketing se convierten en una oportunidad de publicitar utilizable todos los días del año y en cualquier momento. De hecho, considerando la poca competencia, los mensajes de texto son una oportunidad de publicitar de manera directa y personalizable que asegura poder aumentar el volumen de venta de un negocio online.

Lo importante es saber crear un mensaje de texto sencillo, breve, pero atractivo para llamar la atención del cliente y determinar cuál es el momento correcto para iniciar la campaña de envío masivo. Recuerda que se suele aconsejar, enviar los SMS durante los días de semana en las horas de la mañana o por la tarde, evitando las siestas y la noche.

Asimismo, nunca hay que olvidarse que el objetivo de la campaña de publicidad por SMS es poder incrementar el número de ventas, captando nuevos clientes y fidelizando los consumidores que realizaron una compra previa en la tienda. En este marco, es esencial segmentar a los clientes, conocer sus intereses y cómo se comportan para enviar un SMS con un contenido que pueda llamar su atención.

De todos modos, para que la publicidad sea exitosa no solo se debe segmentar a los contactos, sino que es necesario personalizar el mensaje de texto, aprovechando los días o temáticas especiales y limitando la temporalidad de la campaña.

La gran ventaja del SMS marketing, en este caso, es que no es necesario tener una conexión a internet, por lo que el cliente recibirá el mensaje de texto al instante. No sorprende, entonces, que la tasa de conversión sea realmente alta.

Ejemplos de SMS de campaña publicitaria

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Envío de cupones de descuento

Como mencionamos antes, utilizar los SMS en las campañas de marketing es muy importante para poder captar nuevos clientes y fidelizar a quienes ya llevaron a cabo una compra. Para lograr esta meta y aumentar los ingresos de tu tienda online deberías recurrir a los mensajes de textos para enviar cupones de descuentos.

En este caso, es vital que el usuario entienda cuál es tu objetivo y cuáles son los beneficios que se pueden obtener con la promoción u oferta enviada. Asimismo, deberás personalizar el mensaje utilizando el nombre del usuario destinatario y ofrecer un cupón que pueda ser de interés. De este modo, se inicia una relación de mayor cercanía con el cliente y es posible generar más confianza que puede traducirse en la compra de un producto o servicio.

Recuerda que, antes de iniciar con el envío de los cupones de descuentos, deberás elaborar una estrategia de marketing definiendo objetivos, segmentado a la clientela para luego determinar el valor del descuento u oferta, sus condiciones de uso (realizar una compra mínima, solo para la primera compra etc.) y su tiempo de validez.

Sea cual sea el objetivo que quieres lograr, enviar cupones de descuento por SMS es útil para ampliar una campaña publicitaria exitosa, premiar un cliente, motivar a realizar una comprar o para convertir un visitante de la tienda online en un comprador.

Ejemplo de SMS promocionales

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Envío de encuestas de satisfacción

Si deseas mejorar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, la herramienta que deberías implementar es el envío de una encuesta de satisfacción a través de un SMS.

Este tipo de invitación es muy útil para poder contactar a los clientes, medir su satisfacción y poder compilar comentarios que pueden ser valiosos para descubrir cuáles son los puntos de fuerza y las debilidades de marca. De este modo se pueden realizar los ajustes necesarios para impulsar tu tienda.

En la actualidad, se ha demostrado que invitar a los usuarios a rellenar una encuesta utilizando los mensajes de textos, es una estrategia más eficiente que recurrir al email marketing. ¿Por qué? Los motivos son múltiples y se relacionan con los casos que te mencionamos previamente: mayor confianza del cliente, elevada tasa de apertura y competencia reducida.

Lo que deberás hacer en este caso, es enviar a los clientes de tu base de datos un SMS simple y directo en donde los invitas a contestar a la encuesta de satisfacción añadiendo el link para que sean redirigidos. Para ello, podrías recurrir al uso de plataformas como la de Afinet, cuya interfaz es sencilla e intuitiva que ayuda a añadir el enlace de la encuesta al texto del mensaje.

Para incentivar al usuario a realizar la encuesta, se sugiere incluir en el mensaje de texto un cupón de descuento para una compra futura.

Ejemplo de envío de encuesta por SMS

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Conclusión

Utilizar los mensajes de texto como canal de comunicación para una tienda online ofrece muchos beneficios. De hecho, hay que destacar que los SMS permiten iniciar y mantener una relación directa y personalizada con el cliente o posibles consumidores, generando información (con las encuestas o notificaciones), contenido (campaña de marketing) y promociones (cupones u ofertas limitadas) que pueden impulsar a la marca.

En este sentido, se ha demostrado que implementar eficientemente una campaña de SMS marketing ayuda a mejorar la imagen de la tienda en línea. Efectivamente, hasta el día de hoy, la competencia en el sector publicitario a través de SMS es reducida, por lo que la tasa de apertura y de lectura del contenido del mensaje de texto es elevada. En otras palabras, las oportunidades de mejorar las ventas con los SMS son infinitas.

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