Actuellement, si vous souhaitez augmenter le volume de ventes spécifiques, il est nécessaire de recourir à la fidélisation client grâce au SMS Marketing . En effet, à l'ère numérique, si vous souhaitez battre la concurrence, vous devez profiter des avantages offerts par les SMS de masse qui peuvent inciter les clients occasionnels à effectuer des achats réguliers.
Rappelons qu'aujourd'hui, fidéliser ne consiste pas seulement à envoyer un SMS proposant une promotion ou un bon de réduction, mais il faut aussi créer un lien affectif entre le client et la marque.
C'est pourquoi, dans l'article d'aujourd'hui, nous allons vous expliquer en détail ce qu'est la fidélité, pourquoi elle est importante et comment mettre en œuvre le marketing par SMS.
De quoi s'agit-il et pourquoi est-il important de fidéliser les clients ?
La fidélisation client est une stratégie Marketing visant à fidéliser les clients conquis afin qu'ils continuent à acheter les produits ou services proposés par la marque. Tout cela n'est possible que si l'acheteur a eu une expérience positive avec l'entreprise, il faut donc que, dès le marketing, se développe un ensemble de techniques d'interaction satisfaisantes qui visent à créer une relation de confiance à long terme avec les clients. .
Ainsi, la fidélisation des clients est un processus qu'une marque doit mettre en œuvre pour développer une relation positive avec les consommateurs afin qu'ils aient envie de faire un nouvel achat dans le futur. Cela ne peut être réalisé qu'en établissant une relation étroite avec les clients, une relation qui doit être constamment entretenue.
Cela étant dit, vous vous demandez peut-être pourquoi la loyauté est essentielle.
Réduction des couts
La fidélisation des clients est très importante car, comme l'ont montré les données, fidéliser de nouveaux clients peut coûter jusqu'à 5 fois moins cher que de capter l'attention d'acheteurs potentiels. En fait, il est important de souligner que vendre aux clients actuels est plus rapide et moins cher que de devoir lancer une campagne publicitaire pour trouver de nouveaux acheteurs. Par conséquent, d'un point de vue économique, le processus de fidélisation est moins cher que l'acquisition de nouveaux clients.
De plus, c'est une technique qui peut aider à augmenter le niveau des bénéfices . Parce que? Augmenter le nombre de produits et services vendus.
Les recommandations
Si votre client est heureux et satisfait de l'achat effectué, les chances qu'il recommande votre produit ou service à sa famille et à ses amis augmentent . C'est ce que l'on appelle dans le secteur le Referral Marketing qui transforme un consommateur heureux en potentiel de vente.
prédire les revenus
Si vous réalisez une étude marketing complète, vous pourrez analyser quels types d'achats font vos clients fidèles, à quelle fréquence et quel produit ou service est le plus vendu. De cette façon, vous pourrez prédire la fréquence à laquelle l'acheteur achètera un article, le montant dépensé et même s'il parraine des amis avec les coupons de réduction.
recevoir des suggestions
Vous souhaitez améliorer votre service et l'expérience d'achat vécue par vos clients ? Profitez des commentaires offerts par les consommateurs réguliers qui sont prêts à laisser leurs avis sur la marque.
N'oublions pas que le client fidèle achète régulièrement, il est donc le plus à même de laisser des suggestions d'achat.
Le SMS comme canal pour fidéliser les clients
Maintenant, vous avez déjà découvert ce qu'est la fidélité pour une marque et à quel point elle est importante. Cependant, nous devons souligner que, pour mener à bien ce processus de création d' une relation de confiance avec les clients, il est nécessaire d'utiliser certains outils de diffusion.
Parmi tous, l'un des plus importants en raison de son efficacité, de sa rapidité et de son économie est le marketing par SMS. C'est un canal de communication direct et personnalisable qui offre des avantages intéressants s'il est appliqué dans le but de fidéliser les acheteurs de votre marque.
C'est pourquoi, ci-dessous, nous allons vous montrer comment utiliser une campagne SMS massive pour inciter votre base de données clients à acheter régulièrement un produit ou un service proposé par votre entreprise. N'oubliez pas que la clé d'une fidélisation efficace est de rappeler à vos consommateurs à quel point ils sont précieux.
Félicitez le client par SMS aux dates importantes (anniversaires, anniversaires, etc.)
Comme nous l'avons mentionné précédemment, si vous souhaitez convertir un client occasionnel en client régulier , il faut montrer qu'il est très précieux pour la marque. Pour cela, vous pourriez lui envoyer un SMS le jour de son anniversaire le félicitant et l'invitant à effectuer un achat en lui offrant un coupon de réduction valable sur les produits du magasin. Cela génère un courant de sympathie et de réciprocité qui peut conduire à des ventes, augmentant en même temps l'engagement.
Aussi, si vous souhaitez profiter de tous les avantages offerts par le SMS marketing , vous devez envoyer un SMS à d'autres dates spéciales comme l'anniversaire du magasin ou plutôt en utilisant le calendrier marketing. Vous y trouverez toutes les dates importantes à ne pas manquer, comme le Black Friday ou le Cyber Monday, des jours où vous pourrez envoyer un SMS personnalisé proposant une offre spéciale à durée limitée.
Récompensez votre client avec des réductions ou des cadeaux par SMS
Si vous souhaitez augmenter les chances de fidélisation de votre acheteur occasionnel, vous devez créer une campagne SMS de masse proposant une remise ou un cadeau à votre base de clients les plus fidèles.
Dans ce cas, l'objectif est d'établir une relation plus étroite avec vos acheteurs, en les faisant se sentir importants, en attirant plus de trafic vers votre site Web ou votre magasin physique.
Pour vous donner un exemple, vous pourriez envoyer un message texte personnalisé où vous offrez un rabais de 30 % sur un certain produit ou utilisez la formule, achetez un article et nous vous en donnerons d'autres. Il existe de nombreuses techniques de promotion, chacune est efficace tant qu'elle est utilisée correctement.
Tenez votre client informé de tout par SMS (modifications des conditions, statut de la commande, etc.)
Jusqu'à présent, nous avons vu comment utiliser les SMS comme canal de communication pour des offres et promotions personnalisées ou à durée limitée. Cependant, nous devons souligner que le message texte peut également être utilisé pour envoyer des notifications aux clients.
En ce sens, aujourd'hui, de nombreuses entreprises ont décidé de recourir au SMS pour informer les clients des modifications des conditions d'un service ou pour notifier l'état des commandes.
Il s'agit d'un type de notification très important car garder constamment des informations à vos consommateurs vous permet de créer une relation de plus grande confiance, ce qui peut amener le client à effectuer de nouveaux achats à l'avenir et à recommander votre produit ou service à sa famille et à ses amis.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, ce type de message offre une série d'avantages intéressants à ne pas manquer car, après tout, c'est une forme de service client personnalisé en temps réel qui génère de la sécurité.
N'oublions pas que le SMS offre un taux d'ouverture élevé . C'est pourquoi c'est un moyen de communication vraiment efficace pour envoyer ce type de notification.
Envoyer des nouvelles de votre entreprise ou magasin par SMS (nouveaux produits ou services, améliorations de service)
La nouvelle saison est sur le point de commencer ou de nouveaux produits arrivent dans votre magasin ? Le canal idéal pour informer vos clients réguliers et booster vos ventes est le SMS Marketing.
C'est un moyen très efficace et rapide de communiquer à vos consommateurs les nouveaux produits arrivés, les nouveautés et les promotions susceptibles de les intéresser. Ces SMS peuvent ensuite être utilisés pour prévenir qu'il y a des nouveautés en route et ainsi créer une sensation de curiosité qui captera l'attention de vos clients.
De même, comme nous l'avons évoqué précédemment, la fidélité offre la possibilité de recueillir les avis des acheteurs sur les produits et services proposés pour améliorer la qualité de l'expérience.
Une fois que vous avez mis en place les améliorations, vous pouvez profiter du marketing par SMS pour faire savoir à vos clients que leur avis a été entendu et que les conseils qu'ils ont fournis ont servi à introduire des changements importants.
De cette façon, vos acheteurs se sentiront valorisés, puisque leur avis a été entendu. Cela augmente les chances que les clients fassent un nouvel achat à l'avenir.
Invitez vos clients à des événements ou à des cours par SMS
Enfin, une façon originale d'inviter vos clients réguliers à un événement ou à un cours d'entreprise est d'envoyer un SMS en guise d'invitation. C'est un canal que vous pouvez utiliser pour donner de la visibilité à la marque, augmenter sa valeur tout en créant une relation réciproque avec le client qui vous est fidèle.
De cette façon, vous pourrez créer un lien psychologique qui peut même aider à réactiver un client inactif, en l'invitant à un événement ou un atelier lié aux produits vendus par votre entreprise.