Le marketing omnicanal est un ensemble de stratégies et de plans d'action réalisés par le biais de différents canaux, tant physiques que numériques. L'objectif de l'omnicanalité est d'intégrer tous les canaux en une seule plateforme pour atteindre l'utilisateur de manière efficace. De cette manière, il permet de construire des relations solides avec les clients, quel que soit le canal utilisé.
Une plateforme omnicanale est une plateforme qui intègre les canaux numériques pour communiquer avec les abonnés. Il s'agit principalement des SMS, des e-mails et de la messagerie instantanée. Dans cet article, nous allons parler des avantages de l'omnicanal et des possibilités d'utiliser ce type de logiciel.
Les stratégies omnicanales varient en fonction de l'entreprise. Le dénominateur commun est peut-être d'améliorer l'expérience client par une interaction optimale entre les différents canaux.
Points clés du marketing omnicanal
L'omnicanalité stimule les communications B2C (entreprise-client) comme jamais auparavant. Les clients se sentent plus satisfaits lorsqu'ils sont contactés par différents moyens, que ce soit pour un achat ou pour résoudre des doutes. Les stratégies omnicanales se concentrent sur l'ensemble du processus de vente par lequel passe un utilisateur, du premier contact à la fidélisation du client.
Nous pouvons résumer ce qu'une plateforme de marketing omnicanal peut faire dans les points suivants :
- Interagir avec les abonnés par n'importe quel canal. Le marketing omnicanal vise à atteindre les abonnés en utilisant les canaux les plus efficaces. L'idée est de donner à l'utilisateur le pouvoir de choisir le canal, tant pour envoyer que pour recevoir des informations.
- Personnalisation des envois. L'un des points clés de la fidélisation des clients est la personnalisation du contenu. Le fait de notifier avec des informations pertinentes basées sur les préférences générera une valeur positive dans la perception du client, et donc dans l'image de marque de la marque.
- Créez des stratégies pour chaque canal numérique. Utiliser tous les canaux ne signifie pas envoyer la même information par chacun d'eux. Chaque canal doit peut-être avoir un usage spécifique. L'objectif d'un e-mail n'est pas le même que celui d'un message WhatsApp.
- Segmentation de la base de données : L'utilisation de différents canaux pour contacter les abonnés permettra de générer des rapports qui auront un impact positif sur la segmentation de la base de données. Tous ces rapports permettront de construire de meilleures relations basées sur la personnalisation des envois.
- Intégration avec d'autres logiciels ou apps. Une plateforme de marketing omnicanal doit pouvoir s'adapter et être modifiée pour s'intégrer à d'autres logiciels. Par exemple, l'intégration avec une plateforme d'automatisation du marketing ou des systèmes ERP, CRM par le biais d'API.
Les avantages de l'omnicanalité pour les marques
Les avantages du marketing omnicanal ont un impact sur l'ensemble des indicateurs économiques. Selon une étude récente de l'université de Harvard, 73 % des personnes interrogées utilisent différents canaux pour effectuer un achat. De même, les statistiques indiquent que ces personnes dépensent en moyenne 10 % de plus qu'en utilisant un seul canal. Par conséquent, les avantages qu'elle apporte à une organisation sont indiscutables. Entre autres, il permet de :
- Obtenir une plus grande agilité dans les communications entre l'entreprise et les clients, en réduisant le temps de réponse et en augmentant la satisfaction des utilisateurs.
- Fournir des solutions évolutives et personnalisées pour chaque client, ajustées à ses préférences et à son modèle économique spécifique.
- Créer des flux de travail en temps réel, obtenir des rapports de données et les exporter pour améliorer les actions d'acquisition et de fidélisation des clients.
- Réduire les coûts et les délais en automatisant les processus.
Plateformes de marketing omnicanal
L'origine du marketing omnicanal commence avec les logiciels de passerelle SMS ou de publipostage. Dans le passé, il s'agissait de plateformes monocanal, c'est-à-dire spécialisées dans un seul canal. Ces passerelles existent toujours, bien que d'autres aient évolué et intégré toute une série de canaux numériques.
Une plateforme de marketing omnicanal intègre différents canaux de communication pour contacter les clients, tels que : SMS, email, voix, WhatsApp Business, Messenger, RCS, entre autres. Ce type de logiciel permet de créer un parcours intelligent et automatisé dans le but d'optimiser la fidélisation des clients. En fonction de la plateforme, les options d'automatisation et de création de flux de travail varient.
Il existe deux types de plateformes omnicanales. Celles qui sont prépayées, où vous n'êtes facturé que pour chaque message envoyé. Ce mode fonctionne avec un crédit ou un solde, qui est rechargé en fonction du nombre de messages envoyés. D'autre part, il y a le paiement mensuel ou les frais d'utilisation de la plate-forme. Quel que soit le message envoyé, le tarif est le même.
Des canaux numériques pour des campagnes omnicanales
Nous avons mentionné certains canaux qui composent une plateforme de marketing omnicanal. Les caractéristiques que chacun d'entre eux apporte sont les suivantes :
- SMS. Les SMS restent l'un des canaux de communication les plus polyvalents pour les communications transactionnelles. Cela s'explique en grande partie par le fait qu'ils ont le taux d'affichage le plus élevé de tous les canaux numériques.
- Le courrier électronique. L'e-mail est un autre canal classique pour les communications transactionnelles et la base fondamentale du marketing automatisé.
- Text-to-Speech. Il s'agit de messages diffusés sous forme d'appels automatisés. Ils sont un complément aux notifications par d'autres canaux.
- WhatsApp Business. L'application la plus populaire dispose d'un canal dédié à l'usage professionnel. Il existe certaines limitations concernant ce qui peut ou ne peut pas être envoyé par WhatsApp, car c'est un outil uniquement destiné à un support prédéfini. Il garantit une interaction optimale avec l'utilisateur en temps réel.
- Facebook Messenger. L'application Messenger est idéale pour le support client. Elle permet de créer un système de tickets et d'automatiser des envois prédéfinis, ainsi que de créer un chat instantané.
- RCS. Les services de communications riches fonctionnent comme un chat de messagerie instantanée sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application. RCS permet d'enrichir les communications avec des messages texte en temps réel qui prennent en charge les photos, les vidéos, la documentation, etc.
Générer plus de valeur pour l'utilisateur
S'adresser à vos clients par différents canaux peut faire une différence cruciale par rapport à vos concurrents. L'utilisation d'une plateforme omnicanale garantit une meilleure interaction avec vos clients. Offrir de la valeur au client est synonyme de satisfaction, et être satisfait se traduit par la fidélité du client.
Afilnet est une plateforme omnicanale qui intègre les canaux numériques idéaux pour les campagnes de marketing numérique. Elle fonctionne comme une plateforme prépayée où vous ne payez que pour les messages envoyés. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez essayer le service gratuitement et sans engagement, n'hésitez pas à visiter le site web et à vous inscrire.