Il marketing emozionale è l'area del marketing che studia l'impatto delle emozioni sulla pubblicità e il potenziale di crescita del marchio. É una tendenza che sta diventando sempre più importante nell'era digitale.
Questo mira a rendere bidirezionale la comunicazione che esiste tra azienda e cliente. La partecipazione dei clienti sta prendendo forza perché hanno la capacità di prendere la decisione di acquistare un prodotto o un servizio.
L'impatto emotivo delle nostre campagne di marketing può determinare se il consumatore comprerà o meno i nostri prodotti o servizi, e se continuerà a fidarsi del nostro marchio. Un'ottima strategia di marketing emozionale può essere il nostro più grande alleato per aumentare le nostre vendite.
Ruota delle emozioni
Robert Plutchik, era un professore emerito del Pontificio Collegio Seminario Minore e professore aggiunto alla University of South Florida. Era anche uno psicologo, contribuendo così la sua esperienza in questo campo.
Ha creato la Ruota delle Emozioni, in cui afferma che le 8 emozioni fondamentali sono:
- Gioia
- avversione
- Fiducia
- Paura
- Sorpresa
- Tristezza
- Rabbia
- Anticipazione
Dalle 8 emozioni principali, sarebbero nate 8 emozioni più avanzate: amore, tradimento, delusione, disprezzo, ottimismo, rimorso, sottomissione e paura. Ogni emozione è il risultato della combinazione di altre due emozioni di base.
La Ruota delle Emozioni di Plutchik rappresenta l'interrelazione dinamica tra le emozioni umane. Come si collegano e si relazionano tra loro ogni volta che siamo esposti a qualsiasi stimolo.
Plutchik è stato influenzato dalla teoria dei colori. C'è una forte relazione tra colori ed emozioni.
I colori sono capaci di provocare molte emozioni negli esseri umani. Tanto da influenzare le loro scelte, i loro pensieri e il loro comportamento. Quando si parla dell'impatto della psicologia dei colori sulla pubblicità, si entra nel regno del marketing emozionale.
Plutchik chiarisce anche che qualsiasi studio o strategia che faccia affidamento sul potere delle emozioni deve essere dinamico. Vale a dire, è necessario innovare se vogliamo continuare a catturare l'attenzione del nostro pubblico e quindi generare campagne con un impatto abbastanza alto su base continuativa.
Caratteristiche del marketing emozionale
Ecco le caratteristiche principali del marketing emozionale.
- Il messaggio che trasmettiamo con una campagna di marketing emozionale dura più a lungo nel tempo. Pertanto, il cliente può ripetere l'acquisto. Questo significa un possibile aumento delle vendite.
- Il marketing emozionale ha un impatto molto maggiore suscitando sentimenti nella nostra testa. Questo provoca un effetto duraturo e un alto grado di empatia.
- Il legame con il cliente è potenziale, così come la soddisfazione del cliente. Andiamo ad un grado più alto quando incontriamo implicazioni emotive.
- Il marketing emozionale innesca un alto livello di interazione in tutti i canali di marketing digitale.
- Infine, migliora l'immagine del marchio. Lavorare sul lato emotivo è molto positivo per qualsiasi azienda o business.
I 4 pilastri del marketing emozionale
Ci sono 4 pilastri del Marketing Emozionale che dovrebbero guidare qualsiasi campagna che vogliamo portare al successo, indipendentemente dalle dimensioni del nostro business. Di seguito, vediamo quali sono questi 4 pilastri.
Legame affettivo
L'obiettivo è generare un legame affettivo tra i nostri consumatori e il nostro marchio. Con il marketing emozionale, cerchiamo di guadagnare la fiducia del consumatore, dimostrando che i nostri prodotti o servizi portano un grande valore alla loro vita. Questo ci porta al secondo pilastro.
Lovemark
Le grandi marche portano il Marketing Emozionale ad un livello superiore, generando un legame emotivo con il loro pubblico fino a diventare un "Lovemark".
Il Lovemark è un concetto usato nel marketing per rappresentare una marca che è riuscita a generare un alto livello di fiducia e impegno nei suoi clienti, che li fa rimanere nei loro ricordi e li incoraggia a essere raccomandati ad altri potenziali clienti.
Esperienze di qualità
Il marketing emozionale lavora strategicamente con le emozioni per offrire esperienze di qualità ai consumatori. Bisogna innovare rispettando l'utente e non saturarlo con informazioni che possono essere irrilevanti per lui.
Contenuti
Possono essere intesi come il modo in cui il Marketing Emozionale è reso possibile. Il contenuto della nostra campagna raggiungerà il pubblico generando diverse emozioni e reazioni.
Le emozioni che vogliamo provocare nel nostro pubblico devono essere risvegliate dagli stimoli che trasmettiamo nelle nostre campagne. Una parte essenziale di una strategia è identificare il linguaggio e il tipo di contenuto più appropriato per esprimere le emozioni e suscitare le azioni che ci aspettiamo dai nostri consumatori.
É molto importante essere chiari sul tipo di contenuto che ogni campagna spera di generare nei consumatori. Possiamo provocare paura o far sorridere, o anche generare indignazione.
Tutto questo richiede una pianificazione e una profonda conoscenza del nostro pubblico e dell'area di azione.
Storie che toccano il cuore
Le storie vere tendono a coinvolgere il pubblico e sono spesso utilizzate dalle marche per sviluppare le loro campagne di vendita.
Di fronte a ciò, le marche sono costrette a progettare strategie il più possibile coerenti e sociali che tocchino il cuore del cliente in modo che, in un modo o nell'altro, il cliente risponda sotto forma di acquisto.
Azioni di vendita che attirino il consumatore attraverso le emozioni (gioia, tristezza,...). Questo farà sì che l'utente si identifichi con il marchio.
Il fatto che le emozioni muovano il mondo è una verità. Siamo tutti mossi dagli impulsi delle nostre emozioni e questa è un'ottima circostanza che possiamo sfruttare.
Grazie ad Afilnet, possiamo realizzare campagne di marketing che includono strategie di marketing emozionale per catturare l'attenzione del pubblico.