Quando si parla di Digital Marketing, tutti noi pensiamo all'Email Marketing o all'invio massivo di sms. Tuttavia, negli ultimi tempi, è iniziato a crescere il numero di aziende che hanno implementato il marketing di WhatsApp , come canale promozionale in grado di aumentare il livello di profitto di un'azienda.
Ci riferiamo a una tipologia di Marketing digitale che sfrutta tutti i vantaggi offerti dalla piattaforma di messaggistica istantanea più utilizzata al mondo per raggiungere un pubblico sempre più vasto, in un batter d'occhio. COME? Utilizzando tutti gli strumenti integrati nelle API di WhatsApp Business , mezzo di comunicazione che ha recentemente introdotto la possibilità di inviare messaggi transazionali promozionali .
Se quanto appena accennato ha destato la vostra curiosità, vi invitiamo a proseguire nella lettura dell'articolo. Qui, ti diremo tutto ciò che devi sapere sul marketing di WhatsApp e su come implementarlo come strategia promozionale per il tuo marchio tramite l'API di WhatsApp for Business.
WhatsApp Marketing VS Email Marketing
Per poter sfruttare i vantaggi offerti dalla strategia di WhatsApp Marketing, è necessario conoscere quali sono le principali differenze di questo canale di marketing rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come email o SMS.
A tal proposito, si segnala che i clienti ricevono giornalmente infinite email pubblicitarie e, in misura minore, sms, per cui vi è il rischio che la notifica inviata non venga nemmeno letta dal destinatario, soprattutto in periodi di saldi. Di fronte a questa situazione, i marchi e i team di vendita hanno iniziato a cercare alternative per incoraggiare i potenziali acquirenti a effettuare un acquisto.
In questo modo, e soprattutto grazie alla recente autorizzazione da parte dell'app WhatsApp, l'instant messaging è diventato un potente strumento di comunicazione che può essere utilizzato non solo per creare efficienti centri di assistenza clienti in chat , ma anche per avviare campagne di marketing tramite WhatsApp.
Detto questo, siamo sicuri che ti starai chiedendo: cosa può offrire una campagna WhatsApp che l'Email Marketing non può offrire? La risposta è una sola: aumenta le possibilità che il destinatario apra il messaggio e realizzi una vendita se crei un messaggio persuasivo ad alto impatto.
In questo senso, a differenza dell'invio di email di massa che prevedono un tasso di apertura del 15%, i messaggi inviati al tuo database tramite WhatsApp aumentano il tasso di risposta del 40% , poiché il cliente medio aprirà la tua notifica in meno di 5 minuti. È chiaro, quindi, l'enorme potenziale di questo mezzo di notifica via chat.
I vantaggi unici della strategia di marketing di WhatsApp
Tuttavia, va notato che la popolarità dell'uso di WhatsApp come canale di comunicazione non è casuale. Da quando Meta ha approvato la possibilità di utilizzare WhatsApp per inviare messaggi transazionali alla lista dei contatti, la campagna marketing di WhatsApp ha iniziato ad essere implementata da migliaia di brand che in poco tempo sono riusciti a raggiungere tutti gli obiettivi di profitto e vendita prefissati. Perché? Ve ne parleremo di seguito.
Contatto proattivo con i clienti
Uno dei principali vantaggi del canale WhatsApp è la possibilità di avviare una conversazione personalizzata e fluida con gli utenti. A questo punto dobbiamo precisare una cosa.
Per poter inviare messaggi attraverso la piattaforma è necessario disporre dell'autorizzazione preventiva del cliente. Ciò garantisce che il destinatario del messaggio che stai configurando sia interessato al tuo marchio, quindi ricevere notizie da te sarà piacevole per l'utente.
Pertanto, eseguendo azioni di marketing tramite l'applicazione WhatsApp, sarai in grado di stabilire una comunicazione con potenziali clienti e milioni di utenti che mostrano già interesse per i prodotti e servizi che fornisci, quindi le possibilità che la transazione si concretizzi sono elevate. vendita.
Efficacia dei costi
Con l'app WhatsApp Business API, un'azienda può raggiungere milioni di utenti attivi in un batter d'occhio, riducendo i costi di gestione e amministrazione della comunicazione. Pertanto, è chiaro che avere un profilo aziendale WhatsApp è davvero redditizio per un marchio.
Con un'unica piattaforma, l'azienda può creare un centro di assistenza clienti, sempre disponibile grazie alla programmazione dell'invio automatico di messaggi , mentre allo stesso tempo, con WhatsApp tradizionale, potrà inviare contenuti promozionali che aggiungono un valore aggiunto apprezzato dal pubblico.
Efficiente centro di assistenza clienti
Come abbiamo accennato in precedenza, utilizzare le API di WhatsApp Business come strategia di marketing per la tua attività, ti consente di creare un centro di assistenza clienti davvero efficiente, in grado di rispondere rapidamente a tutte le domande degli utenti, risparmiando tempo, denaro e risorse.
Infatti, WhatsApp Business è un'applicazione che è parte integrante del sito Web aziendale del tuo marchio tramite un'API, che ti consente di avere un centro di assistenza all'utente multisettoriale e multiagente . Cosa significa? Con un unico numero telefonico potrai rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, che verranno indirizzati ad agenti umani specializzati nel settore di riferimento per ricevere in pochi secondi una consulenza personalizzata. Incredibile, vero?
Automazione del servizio di corriere
D'altra parte, l'efficienza del marketing tramite WhatsApp è dovuta anche all'automazione nella creazione e nell'invio di messaggi interattivi che catturano l'attenzione dei potenziali clienti che utilizzano l'applicazione di messaggistica.
Infatti, uno dei vantaggi più importanti delle API è la possibilità di preparare in anticipo messaggi interattivi, i famosi template , che incorporano pulsanti di risposta rapida che guideranno automaticamente l'utente alla risposta che sta cercando. Questo rende la conversazione non solo più veloce, ma anche più fluida e semplice per gli utenti che potranno rispondere alle loro frequenti domande, anche al di fuori delle ore di attenzione degli agenti umani.
Promuovi il remarketing
Come ogni strategia di marketing, realizzare una campagna su WhatsApp mira ad aumentare il livello di profitto di un'azienda. Questo è un altro vantaggio che l'applicazione API aziendale di WhatsApp offre alle aziende.
Trattandosi infatti di un canale di comunicazione veloce, personalizzabile e incredibilmente versatile, è possibile predisporre una strategia di remarketing efficace e di successo . Per questo, è particolarmente utile inviare agli utenti di WhatsApp annunci clic per avviare una chat, aumentando le possibilità di effettuare una vendita. L'obiettivo in questo caso è creare campagne di successo per incentivare gli acquisti attraverso promozioni e offerte esclusive.
I 5 passaggi da seguire per utilizzare l'API di WhatsApp Business in modo efficiente
Finalmente hai scoperto quali sono i vantaggi che ti può offrire la piattaforma WhatsApp Business API e siamo sicuri che vorrai sapere come implementare questo canale di comunicazione nella tua attività.
Non preoccuparti perché di seguito presenteremo i passaggi principali che devi seguire per utilizzare WhatsApp come canale di marketing in modo efficace e ottenere il successo che ti aspetti.
Generazione di piombo
La prima cosa che dovresti sapere è che i messaggi WhatsApp persuasivi e davvero attraenti ti aiuteranno a generare potenziali clienti . Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo è estremamente importante ottenere l'autorizzazione preventiva da parte dell'utente, che deve manifestare interesse a ricevere le vostre promozioni.
Come farlo? In questo caso, potresti sfruttare i famosi codici QR che collegherai nelle promozioni, sui social network, nelle email e sulla tua pagina aziendale. Tutto ciò che il cliente dovrà fare è inquadrare il codice per essere reindirizzato rapidamente su WhatsApp per ricevere consigli , mentre tu, come azienda, avrai un nuovo numero di telefono che aggiungerai alla tua base di contatti per future comunicazioni.
Segmenta il pubblico
L'API di WhatsApp Business offre funzionalità interessanti che ti aiuteranno a segmentare il tuo pubblico . Ricorda che il marketing di WhatsApp è una strategia digitale che per aumentare il livello di profitto è necessario avere una base di contatti di utenti con cui comunicare.
Questa lista di contatti deve essere organizzata in modo efficiente, ovvero affinché la tua strategia sia veramente efficiente, devi segmentare il tuo pubblico in base a interessi di acquisto, gusti personali e dati demografici che ti aiuteranno a creare migliaia di messaggi personalizzati che verranno distribuiti con il tuo account WhatsApp Business
Invio di messaggi transazionali (suggerimenti e limitazioni)
Ora, dopo aver segmentato il tuo pubblico di destinazione, è il momento di creare i messaggi di benvenuto e i modelli che utilizziamo per promuovere i tuoi prodotti e servizi attraverso la piattaforma. Ricorda che, per fare vendite, è fondamentale inviare contenuti rilevanti per il tuo pubblico, che mostrerà interesse e non segnerà il messaggio come spam.
In ogni caso, dobbiamo precisare che, sebbene Meta ti consenta di inviare messaggi promozionali, devi sapere che non puoi farlo invadendo indiscriminatamente la privacy dell'utente perché corri il rischio che Meta blocchi il tuo account aziendale.
Per evitare questo inconveniente, devi pianificare attentamente la tua strategia di marketing di WhatsApp, preparando template accattivanti che verranno approvati dal team della piattaforma e che invierai ai clienti per incentivare l'acquisto, sempre rispettando i limiti imposti da Meta.
Assisti i tuoi clienti 24 ore su 24
D'altra parte, è importante utilizzare l'app di messaggistica istantanea non solo per aumentare le vendite o come mezzo di remarketing. I vantaggi offerti da WhatsApp Business API sono molteplici, e sono principalmente legati alla possibilità di fornire assistenza personalizzata ai propri acquirenti in modo efficiente.
Infatti, con gli strumenti integrati nell'API, WhatsApp consente di automatizzare le conversazioni, in modo che gli utenti ricevano risposte a domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso l'applicazione mobile. In questo modo garantiamo la soddisfazione del cliente in ogni momento, migliorando l'esperienza dell'utente.
Ottieni feedback per migliorare i tuoi servizi con un sondaggio sulla soddisfazione
Infine, ti consigliamo di sfruttare WhatsApp per inviare sondaggi di soddisfazione ai tuoi clienti. Perché? Configurare messaggi di questo tipo ti aiuterà a scoprire quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo brand in modo da poter introdurre tutti gli aggiustamenti necessari per raggiungere i potenziali acquirenti e, allo stesso tempo, fidelizzare i vecchi acquirenti.
Conclusione: approfitta subito della strategia di WhatsApp Marketing con Afilnet
Insomma, WhatsApp Marketing può aiutarti a raggiungere tutti gli obiettivi di vendita che avevi pianificato aumentando in poco tempo il livello di guadagno del brand. Le aziende che implementano questa strategia hanno raggiunto risultati incredibili e inaspettati in breve tempo. L'importante è selezionare il fornitore di servizi più adatto alle tue esigenze.
Tra tutti i provider contrattabili su Internet, uno dei migliori è sicuramente Afilnet, azienda che da anni offre servizi di qualità nel campo delle telecomunicazioni e del marketing. Accedendo all'API WhatsApp Business di Afilnet, il tuo brand potrà crescere come mai prima d'ora. Perché?
L'API può essere integrata nel tuo software aziendale in un batter d'occhio grazie all'intuitivo processo di connettività creato da Afilnet. Inoltre, se necessario, il team di sviluppatori specializzati ti offre una consulenza tecnica personalizzata in modo che tu possa risolvere i tuoi dubbi in pochi minuti.
Come se non bastasse, Afilnet permette l'integrazione di qualsiasi tipo di linguaggio informatico, garantendo sempre elevati livelli di sicurezza .