La competizione nel mondo degli affari per catturare l'attenzione di nuovi clienti è in aumento. In questo scenario, affinché un brand o un'azienda si distingua, è fondamentale pianificare una strategia di marketing che comprenda molteplici aspetti per migliorare l'esperienza vissuta dall'acquirente.
Come raggiungere questi obiettivi? La chiave oggi è quella che è conosciuta come una strategia di marketing multicanale . È un approccio che utilizza più canali di comunicazione contemporaneamente per promuovere il cambiamento delle abitudini di consumo e aumentare il volume delle vendite dell'azienda.
Vista l'importanza di questa strategia di marketing, abbiamo deciso di approfondire l'argomento in questo articolo. Ecco perché, se sei interessato a scoprire tutto ciò che devi sapere, sei nel posto giusto. Una volta terminata la lettura dell'articolo, avrai a tua disposizione tutte le informazioni necessarie per implementare una strategia multicanale di successo per il tuo brand .
Che cos'è e perché dovrei fare marketing multicanale?
Il marketing multicanale è un approccio che consiste nell'applicare una strategia di marketing attraverso più canali o piattaforme di comunicazione per massimizzare le opportunità di interazione con i clienti. Per fare un esempio, un canale di comunicazione ampiamente utilizzato oggi è l'e-mail o gli SMS di massa per promuovere prodotti e servizi.
Quindi, il marketing multicanale funziona come una sequenza di comunicazione ottimizzata in cui ogni messaggio di marketing è collegato a tutti i canali, formando ciò che nel settore è noto come un funnel di conversione. In questo modo è possibile interagire con più persone e con maggiore frequenza. Allo stesso tempo, dal punto di vista del cliente, questa strategia consente al potenziale acquirente di comunicare con l'azienda utilizzando i mezzi che preferisce per ottenere informazioni e acquistare prodotti e servizi.
Come avrai notato, decidere di implementare una strategia di marketing multicanale porta con sé un'interessante serie di vantaggi. Vediamone alcuni di seguito.
Espandi la tua base di contatti
L'utilizzo di più canali di comunicazione offre la possibilità di raggiungere un numero maggiore di persone che potrebbero diventare acquirenti dei prodotti o servizi che stai offrendo.
Migliora l'esperienza del cliente
Allo stesso modo, l'approccio multicanale non solo ti consente di raggiungere nuovi potenziali clienti, ma rafforza anche il tuo rapporto di intercomunicazione con i clienti che fanno già parte della tua base di contatto. L'obiettivo, in questo caso, è quello di migliorare il più possibile l'esperienza vissuta dai buyer nei punti di contatto.
Ricorda infatti che se metti a disposizione del cliente diversi mezzi di comunicazione, l'acquirente comunicherà con te utilizzando il canale che preferisce e con cui si sente più a suo agio.
Massimizza le prestazioni
Quando un'azienda decide di attuare una strategia multicanale , il principale vantaggio che si ottiene è la possibilità di massimizzare le performance di tutti i canali di comunicazione utilizzati, adattandoli alle esigenze e alle richieste dell'audience del brand.
Flessibilità
Un'altra caratteristica principale dell'approccio multicanale è la sua incredibile flessibilità e versatilità. Ogni mezzo di comunicazione, infatti, può essere adattato per soddisfare gli utenti, incoraggiandoli ad effettuare un acquisto e trattenendoli.
Aprirsi a nuove aree di lavoro
Con l'utilizzo dei vari mezzi di comunicazione è possibile aprirsi alla commercializzazione di nuovi prodotti e servizi, oltre a poter riposizionare il marchio nel mercato. In questo modo è possibile ampliare il mercato di riferimento e aumentare il volume delle vendite.
Migliora l'immagine del marchio
L'utilizzo di più mezzi di comunicazione aiuta il tuo marchio a farsi conoscere da più persone. In questo senso, se più clienti parlano del tuo marchio, c'è la possibilità che nuovi acquirenti scoprano i tuoi prodotti e quindi migliorino l'immagine del tuo marchio.
È importante, infatti, non dimenticare che i diversi mezzi di comunicazione aiutano a diffondere con maggiore forza il messaggio del tuo punto vendita.
Analisi completa dei risultati
Utilizzando l'approccio multicanale, potrai effettuare un'analisi dei risultati ottenuti durante una campagna in modo preciso e accurato. Infatti, quando più canali vengono incorporati nella strategia, maggiori sono le possibilità di comprendere il comportamento di acquisto dei clienti.
Tutto questo è possibile calcolando alcune metriche o KPI come i tassi di conversione, apertura e clic, tra gli altri. In breve, la strategia multicanale permette di trovare modelli di acquisto per poter effettuare gli adeguamenti necessari nella campagna di marketing.
Marketing multicanale vs fidelizzazione del cliente
D'altra parte, è anche importante analizzare cosa differenzia il marketing multicanale dalla fidelizzazione dei clienti.
Cominciamo col dire che l'approccio multicanale punta più che altro sul raggiungimento di una maggiore copertura online e offline . Dopotutto, l'obiettivo principale è raggiungere più clienti e convertire il maggior numero di vendite, adattando i canali di comunicazione alle richieste dei clienti. Quindi, quello che vuoi ottenere è vendere il più possibile del prodotto o servizio offerto.
Mentre la fidelizzazione del cliente si ottiene solitamente ricorrendo alla strategia omnichannel, ovvero nell'utilizzo di tutti i mezzi di comunicazione per promuovere un messaggio. Quello che si cerca è dare la priorità all'esperienza del consumatore in modo che vogliano fare un nuovo acquisto in futuro, fidelizzando la loro intenzione di acquisto. Ecco perché il messaggio deve essere coerente nella ricerca costante di mantenere l'attenzione dell'acquirente.
Canali essenziali nel marketing multicanale
Ora ti starai chiedendo quali sono i canali di comunicazione che dovresti implementare nel marketing multicanale. La risposta non è così semplice perché tutto dipende dagli obiettivi di marketing che ti sei prefissato e dal tipo di attività che hai.
Tuttavia, dobbiamo sottolineare che ci sono alcuni mezzi di comunicazione che sono essenziali, indipendentemente dagli obiettivi e dal marchio della tua azienda. Vediamo quali sono.
Marketing via email
Al giorno d'oggi, quando un marchio decide di avviare una campagna di marketing , deve considerare l'uso della posta elettronica e creare una newsletter accattivante. In questo contesto, ricorda che un'e-mail ben costruita con testo accattivante e l'incorporazione di elementi che catturano l'attenzione del lettore (immagini, GIF, pulsanti di invito all'azione) può essere il fattore chiave che lo incoraggia a fare un acquisto .
Allo stesso modo, dobbiamo sottolineare che si tratta di un canale di comunicazione davvero economico e di ampio respiro.
Marketing via SMS
Negli ultimi anni è stata rivalutata l'efficacia e l'utilità degli SMS come canale di marketing. In questo senso, anche se molti credevano che l'sms fosse destinato a scomparire, c'è chi ha saputo sfruttarne e massimizzarne le potenzialità.
Infatti, a differenza dell'Email marketing che si caratterizza per il rischio di saturare la casella di posta, l'SMS è un mezzo di comunicazione diretto, personalizzabile e immediato .
Molti negozi ne hanno capito il potenziale, soprattutto perché il tasso di apertura è davvero alto. In effetti, è stato dimostrato che i potenziali acquirenti hanno maggiori probabilità di aprire un messaggio di testo rispetto a un'e-mail, quindi l'SMS viene aperto entro 5 minuti dalla ricezione.
Messaggistica istantanea (WhatsApp, Telegram)
Per essere completa, una strategia di marketing multicanale deve incorporare l' uso di piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp o Telegram. Entrambe le app, infatti, nel tempo hanno introdotto delle novità affinché le loro funzionalità possano essere utilizzate in ambito marketing.
Non dimentichiamo che il dispositivo elettronico preferito dalle persone sono i telefoni cellulari, quindi è estremamente necessario offrire al tuo database la possibilità di comunicare con questo mezzo, soprattutto se vuoi fornire un servizio clienti e un supporto di qualità.
Social Network (Facebook, Twitter, Instagram)
Oggi i social network hanno una grande influenza sulle intenzioni di acquisto . Ecco perché incoraggiare il tuo pubblico di destinazione a utilizzare queste piattaforme è essenziale per la tua attività.
Ad ogni modo, dovresti analizzare quali piattaforme utilizzare. Non è necessario che il tuo marchio sia presente su tutti i social network. L'importante è saper scegliere il social network ideale per il proprio caso, perché è meglio lavorare bene su una piattaforma piuttosto che essere presenti su tutte e non saper sfruttare le opportunità che può offrire.
conclusione
Per concludere con questo articolo, dobbiamo sottolineare che il marketing multicanale è una delle strategie di promozione più complementari che esistono oggi. I suoi vantaggi sono numerosi , indipendentemente dal tipo di attività che si desidera promuovere.
Raggiungere nuovi potenziali clienti non è mai stato così facile se si implementa una strategia che comprende vari media, in modo che l'acquirente possa comunicare con l'azienda nel modo che preferisce. L'importante è riuscire ad articolare tutti i canali in modo che funzionino in modo complementare e raggiungano gli obiettivi prefissati.