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Inquéritos de satisfação após compras ou serviços

Recolha opiniões com inquéritos Afilnet Cloud após compras, marcações ou intervenções e melhore o atendimento com as respostas.

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A aplicação na prática

Utilizações abrangidas

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido
Inquéritos por etapa do serviço
Comparação entre locais e períodos
Análise das respostas exportadas

Após uma compra

Pergunte pela experiência de compra, entrega e informação recebida. Envie o convite na fase adequada da encomenda e escolha perguntas que identifiquem melhorias concretas.

Após uma marcação ou intervenção

Adapte o inquérito a consultas, estadias, reparações ou serviços profissionais. Avalie pontualidade, clareza da informação e atenção da equipa.

Acompanhamento do atendimento

Partilhe um inquérito ao encerrar um pedido ou reclamação. Reveja respostas, encaminhe comentários que precisem de ação e utilize os resultados na revisão do serviço.

Assistência técnica: satisfação após uma intervenção

Convide a avaliar uma intervenção concluída e organize respostas para melhorar o serviço.

Avaliação por etapa e local

Adapte perguntas à compra, entrega ou intervenção. Mantenha escalas comuns para comparar locais e períodos, exporte respostas e prepare análises segundo os critérios da equipa de qualidade.

Benefícios

Recolher opiniões num formato comparável.
Identificar aspetos do atendimento que precisam de acompanhamento.
Orientar melhorias com as respostas dos clientes.
Relacionar opiniões com a etapa relevante do serviço.

O processo na prática

1
Preparar
Defina a experiência a avaliar e prepare um inquérito breve.
2
Convidar
Partilhe a ligação por SMS após o serviço, pelo painel ou num fluxo integrado.
3
Analisar
Consulte respostas, identifique temas recorrentes e organize melhorias.

Exemplo de comunicação

Texto ilustrativo com variáveis a adaptar. O comprimento e o custo dependem do conteúdo final e do canal.

Exemplo de aplicação

Como foi a sua experiência com {empresa}? Dê a sua opinião sobre {servico}: {ligacao_inquerito}.

Assistência técnica: satisfação após uma intervenção

Como avalia a intervenção {referencia}? Opinião: {ligacao}. Para problemas: {telefone}.

Aplicações por atividade

SMS nas agências de publicidade

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado Cliente, agradecemos sua compra e gostaríamos de mais detalhes sobre sua opinião. Por favor, preencha a seguinte pesquisa: {URL}

SMS nas academias

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Obrigado por participar em {curso}. Gostaríamos de conhecer a sua opinião sobre as aulas e os materiais: {ligacao_inquerito}.

SMS nas agências de viagens

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado cliente, espero que você tenha gostado das suas férias. De nossa empresa, queremos saber se tudo está como você queria, preencha a seguinte pesquisa: {URL}

SMS em centros de beleza

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado cliente, agradecemos a confiança que você depositou em nosso centro, se desejar, pode nos ajudar compartilhando sua opinião na seguinte pesquisa: {URL}

SMS em centros esportivos

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado cliente, esperamos que você tenha gostado do primeiro curso de ioga. Se quiser compartilhar sua opinião sobre o curso, você pode concluir a seguinte pesquisa: {URL}

SMS em clínicas / centros médicos

Avaliar o atendimento recebido
Consultar a experiência com marcações e tempos de espera
Identificar aspetos a rever pela equipa de qualidade

Prezado cliente, agradecemos a confiança que você depositou em nosso centro, gostaríamos de saber sua opinião, se desejar, complete a seguinte pesquisa: {URL}

SMS para hotéis

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado cliente, esperamos que você tenha gostado da sua estadia em nosso hotel, gostaríamos de saber sua opinião, agradeceríamos se você completasse a seguinte pesquisa: {URL}

SMS em restaurantes

Opiniões após uma compra
Avaliações após consultas ou intervenções
Avaliação do atendimento recebido

Prezado cliente, esperamos que você tenha gostado do nosso serviço, agradecemos seus comentários ao concluir a seguinte pesquisa: {URL}

SMS para comércio e ecommerce

Pedir uma avaliação depois da entrega
Consultar a experiência em loja e durante a compra
Acompanhar respostas que precisam de atenção

Como correu o seu pedido? Avalie a experiência em menos de um minuto: afil.net/opiniao

Serviços e soluções relacionados

Consulte o âmbito de cada serviço antes de planear a implementação.

Perguntas frequentes

Quando enviar o inquérito?

Após a experiência a avaliar: entrega, visita ou atendimento concluído. Adapte o momento ao processo da empresa.

Posso utilizar inquéritos diferentes?

Sim. Adapte perguntas e escalas ao serviço e mantenha critérios comuns para comparar estabelecimentos, períodos ou tipos de atendimento.

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