Afilnet dans votre entreprise

Enquêtes de satisfaction après un achat ou un service

Recueillez des avis avec les enquêtes Afilnet Cloud après un achat, un rendez-vous ou une intervention et améliorez votre service.

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L’application en pratique

Usages couverts

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client
Enquêtes par étape du service
Comparaison des établissements et périodes
Analyse des réponses exportées

Après un achat

Posez des questions sur l’achat, la livraison et les informations reçues. Envoyez l’invitation au bon stade de la commande avec des questions utiles à des améliorations concrètes.

Après un rendez-vous ou une intervention

Adaptez l’enquête à une consultation, un séjour, une réparation ou une prestation. Évaluez la ponctualité, la clarté des informations et l’accueil de l’équipe.

Suivi du service client

Partagez une enquête à la clôture d’une demande ou réclamation. Examinez les réponses, transmettez les commentaires nécessitant une action et utilisez les résultats pour revoir le service.

Assistance technique : satisfaction après intervention

Invitez à évaluer une intervention terminée et organisez les réponses pour améliorer le service.

Évaluation par étape et établissement

Adaptez les questions à l’achat, la livraison ou l’intervention. Conservez des échelles communes pour comparer établissements et périodes, exportez les réponses et préparez des analyses selon les critères de qualité.

Bénéfices

Recueillir des opinions dans un format comparable.
Identifier les aspects du service nécessitant un suivi.
Orienter les améliorations avec les réponses des clients.
Relier les avis à l’étape du service concernée.

Le processus en pratique

1
Préparer
Définissez l’expérience à évaluer et rédigez une enquête courte.
2
Inviter
Partagez le lien par SMS après le service, depuis le panneau ou un parcours intégré.
3
Analyser
Consultez les réponses, repérez les thèmes récurrents et organisez les améliorations.

Exemple de communication

Texte illustratif avec des variables à adapter. La longueur et le coût dépendent du contenu final et du canal.

Exemple d’application

Comment s’est passée votre expérience avec {entreprise} ? Votre avis sur {service} : {lien_enquete}.

Assistance technique : satisfaction après intervention

Comment évaluez-vous l’intervention {reference} ? Votre avis : {lien}. Incidents : {telephone}.

Applications par activité

SMS dans les agences de publicité

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, nous vous remercions de votre achat et nous souhaitons plus de détails à propos de votre opinion. Veuillez remplir le questionnaire suivant: {URL}

SMS dans les académies

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Merci d’avoir participé à {formation}. Donnez-nous votre avis sur les cours et les supports : {lien_enquete}.

SMS dans les agences de voyages

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, J'espère que vous avez apprécié vos vacances. Notre société souhaite savoir si tout a été conforme à vos souhaits, veuillez remplir le questionnaire suivant: {URL}

SMS dans les centres de beauté

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre centre. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous aider en partageant votre opinion dans le sondage suivant: {URL}

SMS dans les centres sportifs

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, nous espérons que vous avez apprécié le premier cours de yoga. Si vous souhaitez partager votre opinion sur le cours, vous pouvez répondre au sondage suivant: {URL}

SMS dans les cliniques / centres médicaux

Évaluer la qualité des soins reçus
Interroger les patients sur les rendez-vous et les délais d’attente
Repérer les points à examiner avec l’équipe qualité

Cher client, nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre centre. Nous aimerions connaître votre opinion. Si vous le souhaitez, remplissez le questionnaire suivant: {URL}

SMS pour les hôtels

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous aimerions connaître votre opinion. Nous l'apprécierions si vous remplissiez le sondage suivant: {URL}

SMS dans les restaurants

Avis après un achat
Opinions après un rendez-vous ou une intervention
Évaluation du service client

Cher client, nous espérons que vous avez apprécié notre service. Nous apprécierions vos commentaires en répondant au sondage suivant: {URL}

SMS pour le commerce et le e-commerce

Demander un avis après la livraison
Interroger les clients sur le magasin et le parcours d’achat
Donner suite aux réponses nécessitant une intervention

Comment s’est passée votre commande ? Donnez votre avis en moins d’une minute : afil.net/avis

Services et solutions associés

Consultez la portée de chaque service avant de concevoir votre mise en œuvre.

Questions fréquentes

Quand envoyer l’enquête ?

Après l’expérience à évaluer : livraison, visite ou clôture de l’assistance. Adaptez le moment au processus de votre entreprise.

Puis-je utiliser différentes enquêtes ?

Oui. Adaptez questions et échelles au service et gardez des critères communs pour comparer établissements, périodes ou prestations.

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Votre processus, votre mise en œuvre