Afilnet aplicado a tu empresa

Encuestas de satisfacción después de una compra o servicio

Recoge opiniones con encuestas de Afilnet Cloud después de una compra, cita o intervención y utiliza las respuestas para mejorar la atención.

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Aplicación en la práctica

Usos que cubre

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida
Encuestas por etapa del servicio
Comparación entre centros y periodos
Análisis de respuestas exportadas

Después de una compra

Pregunta por la experiencia de compra, la entrega y la información recibida. Relaciona la invitación con el momento adecuado del pedido y utiliza preguntas que ayuden a identificar mejoras concretas.

Después de una cita o intervención

Adapta la encuesta a una consulta, estancia, reparación o servicio profesional. Puedes preguntar por la puntualidad, la claridad de la información y la atención del equipo.

Atención y seguimiento

Comparte una encuesta al cerrar una consulta o reclamación. Revisa las respuestas y deriva al equipo responsable los comentarios que necesiten una actuación; incorpora los resultados a tu revisión del servicio.

Asistencia técnica: satisfacción tras una intervención

Invita a valorar una intervención finalizada y organiza respuestas para identificar oportunidades de mejora.

Evaluación por etapas y centros

Adapta las preguntas al momento de la experiencia: compra, entrega, atención o intervención. Conserva escalas comunes cuando quieras comparar centros y periodos, exporta las respuestas y prepara hojas de análisis con los criterios que utiliza tu equipo de calidad.

Beneficios

Recoger opiniones en un formato comparable.
Detectar aspectos de la atención que requieren seguimiento.
Orientar mejoras con las respuestas de los clientes.
Relacionar las opiniones con el momento concreto del servicio.

El proceso en la práctica

1
Preparar
Define qué experiencia quieres evaluar y redacta una encuesta breve.
2
Invitar
Comparte el enlace por SMS tras la compra o servicio, desde el panel o mediante el flujo integrado.
3
Revisar
Consulta las respuestas, identifica temas recurrentes y organiza las acciones de mejora.

Ejemplo de comunicación

Texto ilustrativo con variables que habría que adaptar. Su longitud y coste dependen del contenido final y del canal.

Ejemplo de aplicación

¿Cómo ha sido tu experiencia con {empresa}? Comparte tu opinión sobre {servicio}: {enlace_encuesta}.

Asistencia técnica: satisfacción tras una intervención

¿Cómo valoras la intervención {referencia}? Comparte tu opinión: {enlace}. Para incidencias, contacta con {telefono}.

Aplicaciones por actividad

SMS en Agencias de Publicidad

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, agradecemos su compra y nos gustaría tener más detalles sobre su opinión, por favor, rellene la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Academias

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Gracias por participar en {curso}. Nos gustaría conocer tu opinión sobre las clases y los materiales: {enlace_encuesta}.

SMS en Agencias de Viajes

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, Espero que haya disfutado de sus vacaciones, desde nuestra empresa queremos saber si todo ha sido como deseaba, por favor, complete la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Centros de belleza

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, agrademos la confianza que ha depositado en nuestro centro, si lo desea puede ayudarnos compartiendo su opinión en la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Centros deportivos

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, esperamos que haya disfrutado del primer curso de yoga, si desea compartir su opinión sobre el curso, puede completar la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Clínicas / Centros médicos

Valorar la atención recibida tras una consulta
Consultar la experiencia con las citas y los tiempos de espera
Detectar aspectos que debe revisar el equipo de calidad

Estimado Cliente, agrademos la confianza que ha depositado en nuestro centro, nos gustaría conocer su opinión, si lo desea, complete la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Hoteles

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, esperamos que haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel, nos gustaría conocer su opinión, le agradeceríamos que completara la siguiente encuesta: {URL}

SMS en Restaurantes

Valoración después de una compra
Opiniones tras una cita o intervención
Evaluación de la atención recibida

Estimado Cliente, esperamos que haya disfrutado de nuestro servicio, le agradeceríamos que nos diera su opinión completando la siguiente encuesta: {URL}

SMS para comercios y ecommerce

Pedir una valoración después de la entrega
Consultar la experiencia en tienda y en el proceso de compra
Dar seguimiento a respuestas que necesitan atención

¿Qué tal fue su pedido? Valore su experiencia en menos de un minuto: afil.net/opina

Servicios y soluciones relacionados

Consulta el alcance de cada servicio antes de diseñar tu implantación.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo conviene enviar la encuesta?

Cuando el cliente ya haya vivido la experiencia que quieres evaluar: después de la entrega, la visita o el cierre de la atención. Ajusta el momento al proceso de tu empresa.

¿Puedo utilizar encuestas diferentes?

Sí. Adapta preguntas y escalas al servicio y conserva criterios comunes cuando quieras comparar centros, periodos o tipos de atención.

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Tu proceso, tu implantación