O SMS é um canal de comunicação eficaz e que oferece excelentes resultados para quem decide implementá-lo como estratégia de marketing. Graças às suas inúmeras vantagens, cada vez mais empresas decidem iniciar uma campanha massiva de SMS para impulsionar sua marca.
É por isso que, neste artigo, vamos apresentar a você um guia completo com todas as informações que você precisa ter ao seu alcance para iniciar sua campanha de SMS marketing de sucesso , incluindo dicas interessantes.
O QUE É MASSIVE SMS?
SMS em massa é uma estratégia de marketing que consiste no envio de um grande número de mensagens de texto para um público-alvo, ou seja, clientes ou potenciais compradores de uma marca. Hoje, o marketing é usado para enviar notificações, alertas, promoções e ofertas.
Para dar um exemplo, um restaurante pode enviar uma mensagem de texto aos seus clientes oferecendo promoções e descontos para incentivá-los a visitar as instalações para experimentar a oferta gastronômica.
Como você deve ter percebido, o SMS marketing é um excelente canal de comunicação que permite manter contato com os clientes, criando um relacionamento mais próximo com seu público, aumentando as chances de realização de vendas.
Suas vantagens são inúmeras, por isso não deve surpreender que o SMS marketing seja usado para fidelizar clientes e atrair a atenção de potenciais compradores.
O BANCO DE DADOS DO CLIENTE
O marketing por SMS permite que as marcas se comuniquem com seu banco de dados de clientes de maneira fácil, rápida, direta e barata. Ao mesmo tempo, você poderá ampliar seu público , captando a atenção de potenciais compradores.
Dito isso, vejamos agora como o serviço oferecido pela Afilnet, empresa líder em comunicação e marketing, para envio em massa de mensagens de texto é vinculado ao banco de dados de uma empresa.
Captação de leads/clientes
Como já destacamos anteriormente, o SMS marketing é uma estratégia que vai te ajudar a captar leads e clientes de forma direta e personalizada , estabelecendo um relacionamento mais próximo com sua base de dados e potenciais compradores.
Neste enquadramento, não podemos esquecer que o SMS oferece uma taxa de abertura de 99% e que 90% dos destinatários leem a mensagem nos primeiros 5 minutos após a receção. Graças à sua evidente eficácia e tendo em conta o seu excelente custo-retorno do investimento, não é de estranhar que muitas marcas tenham decidido tirar partido das suas vantagens na captação de clientes.
Agora, veremos a seguir alguns usos específicos do SMS marketing para atrair a atenção de consumidores e potenciais compradores.
Conquiste clientes através do meu site
Se você quer ampliar seu público e aumentar as chances de fechar uma venda, a campanha massiva de SMS é o que você precisa. Nesse sentido, cabe destacar que uma das grandes vantagens do moderno SMS é a possibilidade de incluir um link que redirecione o cliente para o site da sua loja.
Desta forma, poderá escrever uma mensagem atrativa para o seu público-alvo, incluindo também um código de desconto que só será aplicado se a compra for efetuada na web. Como você deve ter percebido, essa é uma estratégia que acaba incentivando o cliente a fazer uma compra que talvez não tenha planejado fazer, mas, por não querer perder a oportunidade, acaba fazendo.
Ao mesmo tempo, caso o visitante não queira utilizar a promoção ou cupom, ao entrar em seu site, um produto ou serviço vendido pode chamar sua atenção, o que pode levar a uma venda inesperada.
Porém, para que isso aconteça, a loja online deve ser responsiva para que possa ser visualizada corretamente em todos os dispositivos eletrônicos.
Aproveite o cadastro de clientes
Se tem um serviço a que os seus clientes acedem através de registo ou tem uma loja online, não pode perder a oportunidade que o registo lhe oferece de criar uma base de dados por SMS para a qual pode enviar informações, promoções ou publicidade através de SMS. Para isso, basta incluir uma caixa de seleção na qual você solicita ao usuário a confirmação para receber promoções por SMS. Lembre-se de que quanto mais atraente for a mensagem, melhor resultado ela lhe dará.
Feito isso, você só precisa salvar esses clientes que desejam receber informações em seu banco de dados para campanhas de SMS.
Obter clientes do meu negócio físico
Embora com as novas estratégias de marketing seja possível aumentar para uma base de dados, também é possível fazê-lo a partir da loja física. Existem diferentes técnicas que você pode aplicar, como enviar uma promoção especial ou desconto por SMS. Neste caso, o cliente, para usufruir da oferta, deverá fornecer-lhe o seu número que acabará por entrar na sua base de dados.
Uma das soluções que a Afilnet oferece para isso é o Stand Marketing, que se baseia num Stand que se insere na loja física, através do qual se podem registar as pessoas que visitam a loja. Normalmente, um desconto ou promoção é oferecido para incentivar o registro do cliente.
Outro método é incentivar o cliente a fazer parte de um programa de assinatura para que ele deixe seus dados pessoais que você pode usar em campanhas futuras.
Conquiste clientes das redes sociais
Hoje, se uma marca deseja ampliar seu público, aumentando o número de vendas realizadas, conquistando novos clientes, é fundamental estar presente nas redes sociais . Aliás, não podemos deixar de aproveitar a oportunidade que as redes sociais oferecem para captar novos leads para as nossas campanhas de SMS Marketing .
Para isso, antes de usar as redes sociais como um novo alvo para atrair usuários para sua base de dados, você deve conhecer o público-alvo que vai abordar e como atrair esse tipo de público a partir das redes sociais .
Para simplificar o público, vamos distinguir entre 2 tipos de usuários:
- Nossos seguidores; pessoas ou empresas que nos seguem.
- Usuários da rede social que não nos seguem, mas fazem parte do nosso público-alvo.
Já a estratégia de captação de novos leads para sua base de dados de SMS se baseia na inclusão de um link para uma landing page, na qual:
- Você oferece ao usuário a possibilidade de receber promoções/ofertas de sua empresa.
- Você oferece ao usuário um desconto ou cupom de presente se ele se inscrever.
- Você oferece ao usuário um guia, análise ou documento de grande interesse para qualquer pessoa do seu público-alvo.
No final das contas, seu objetivo é capturar a atenção do cliente e dar a ele um motivo para se tornar um assinante.
Agora, embora normalmente consigas atingir seguidores e não seguidores de forma indireta, se quiseres atingir estes últimos normalmente terás de promover a publicação através da plataforma publicitária que normalmente todas as redes sociais já oferecem.
Desta forma, poderá complementar a estratégia de publicidade nas redes sociais com SMS marketing, potenciando a sua marca e o volume de vendas realizadas.
Páginas de destino
Outra estratégia muito eficaz para expandir seu banco de dados é a criação de uma página de destino atraente ou página de destino onde um formulário de registro seja incorporado.
Atualmente, o formulário é um dos métodos mais eficazes, pois permite alcançar bons resultados. Para atingir os objetivos pré-estabelecidos, é preciso estar atento a todos os aspectos que fazem parte da landing page.
Cada elemento embutido tem que ser atrativo de forma a chamar a atenção do visitante e incentivá-lo a preencher o formulário. Pode ser muito útil oferecer uma promoção ou cupom de desconto. Como funciona? Nós os explicamos para você.
Se você deseja que um visitante preencha o formulário, deixando seus dados pessoais, é importante que algo seja oferecido em troca. Entre os diferentes benefícios que podem ser oferecidos ao usuário, um dos mais apreciados é com certeza uma promoção exclusiva (como o famoso 2 x 1) ou um cupom de 10% de desconto, por exemplo, que é aplicado sem concluir a assinatura do Formato.
O objetivo é obter o número de telefone que será incorporado à próxima campanha publicitária.
Download do documento
Como referimos anteriormente, com as campanhas de SMS em massa é possível levar a audiência a subscrever a sua loja online ou a sua newsletter. Para atingir esse objetivo, é necessário captar a atenção do público-alvo, não apenas com uma mensagem de texto atraente e bem escrita ou uma landing page chamativa, mas também oferecendo algo na área.
Para você entender melhor, vamos dar um exemplo. Você pode criar algum tipo de conteúdo no Instagram ou Facebook que convide o cliente a clicar em um link para ser redirecionado para a página de destino.
Aqui, o público pode ser estimulado a se cadastrar no formulário, oferecendo o download de um documento cujas informações sejam de seu interesse, como um ebook, um PDF ou um panfleto ilustrativo vinculado ao produto ou serviço que a marca comercializa.
O objetivo, como no caso que analisamos anteriormente, é ampliar o banco de dados, obtendo as informações pessoais de potenciais clientes, entre as quais nomes, e-mails e, principalmente, números de telefone. Desta forma, poderá iniciar uma campanha de SMS marketing que visa aumentar as vendas através da captação de novos clientes.
Mantenha o banco de dados limpo
Antes de iniciar uma campanha de envio de SMS em massa, é muito importante verificar se a base de dados fornece números de telefone válidos que estão disponíveis para receber mensagens de texto.
Verificar o status do banco de dados é muito importante porque determinará a real eficácia da campanha de SMS marketing. Se pararmos para pensar, o que aconteceria se um grande número de destinatários das mensagens de texto não existisse mais ou cancelassem sua autorização para receber notificações?
Você não apenas corre o risco de sua campanha não atingir os objetivos de marketing pré-estabelecidos, como também pode ter problemas com o usuário dizendo explicitamente que não deseja receber SMS.
Para evitar transtornos e para que a campanha de mensagens de texto seja bem-sucedida sob todos os pontos de vista, é essencial ter um banco de dados limpo.
Agora, você pode estar se perguntando como fazer isso. Não se preocupe, porque, para ajudá-lo, vamos dizer o que você deve fazer para ter um banco de dados limpo e pronto para usar a qualquer momento.
Usando o serviço HLR Lookup
Se você deseja manter seu banco de dados limpo para que sua campanha de SMS marketing seja o mais eficaz possível, você precisará do serviço HLR Lookup oferecido pela equipe especializada da Afilnet.
O serviço HLR Lookup permite-lhe saber o estado dos números de telefone que fazem parte da sua base de dados. Desta forma, poderá eliminar números inexistentes, melhorar a taxa de entrega e reduzir os custos de investimento que tem de enfrentar.
O funcionamento do serviço é bastante simples graças à plataforma criada pela Afilnet. Basta aceder ao painel do cliente, selecionar o grupo de contactos que pretende analisar e clicar em "Verificar estado".
Uma vez finalizada a análise, que dura alguns segundos, você poderá saber o estado de cada número . As informações fornecidas pelo serviço incluem o código do país e da rede, identificador internacional, nome da operadora do número, seu prefixo e status (disponível, erro temporário ou permanente).
Revise as campanhas realizadas e elimine as não entregues
Outra estratégia que você pode usar para atualizar seu banco de dados é fazer uma análise das campanhas já realizadas . Porque? Você poderá descobrir quais foram as mensagens não entregues e assim identificar quais são os números de contato que não estão mais disponíveis.
De fato, devemos destacar que, graças às novas tecnologias e ao serviço oferecido pela Afilnet, você terá ao seu alcance as ferramentas necessárias para rastrear remessas individualmente para cada destinatário ou em grupos.
Entre os diferentes tipos de informação que a Afilnet lhe fornecerá, está o status dos resultados da campanha e o status do envio da mensagem de texto. Poderá assim selecionar os números para os quais o SMS não foi entregue e eliminá-lo da sua base de dados.
Cumpra o RGPD
Hoje é importante conhecer os regulamentos do GRPD, ou seja, o Regulamento Geral de Proteção de Dados. É um quadro jurídico europeu que dita como proteger os dados pessoais das pessoas singulares e como usar os dados de livre circulação.
De acordo com os regulamentos, antes de enviar SMS deve ter a autorização prévia do utilizador para o tratamento dos dados pessoais. Diante dessa situação, você pode estar se perguntando o que fazer caso o cliente tenha dado autorização para cancelar a assinatura posteriormente.
Para resolver este inconveniente, nasceu o serviço Afilnet, que liga a sua plataforma ao serviço NOSEND.ME, que permite automatizar os cancelamentos de subscrições dos clientes. A seguir, contamos como.
Automatize as rescisões de clientes com o serviço NOSEND.ME
Para cumprir o GRPD e evitar problemas, a Afilnet oferece aos seus clientes uma plataforma intuitiva e de fácil utilização que permite uma gestão eficiente dos cancelamentos. Quão? Aproveitando o serviço NOSEND.ME que é muito fácil de usar. Você só precisará anexar um link para este URL.
Dessa forma, o cliente pode cancelar a assinatura e não receber mais mensagens , indicando quem enviou a mensagem de texto. Assim, a partir desse momento, o serviço NOSEND.ME encarregar-se-á de restringir a receção dos SMS enviados por essa marca ou empresa. Ao mesmo tempo, a plataforma Afilnet bloqueia o envio de mensagens de texto, atualizando automaticamente sua lista de contatos.
Como mencionamos anteriormente, ter um banco de dados limpo é muito importante para evitar problemas no futuro, e é por isso que a automação de cancelamentos acaba sendo um serviço muito útil.
Segmente o banco de dados do cliente
Para ter sucesso é essencial segmentar a base de dados . Antes de passar a analisar como realizar a segmentação e que critérios levar em conta, vamos explicar o que é segmentação.
É uma estratégia que permite agrupar clientes ou potenciais compradores interessados na marca com base em determinados aspectos ou características. O objetivo deste agrupamento é orientar a campanha de marketing de forma eficaz para os interesses do público, aumentando o volume de vendas realizadas.
Em poucas palavras, a segmentação em SMS marketing permite enviar mensagens de texto personalizadas que respondem aos interesses, gostos e comportamentos de compra da sua base de dados, fidelizando clientes e atraindo potenciais compradores.
Como segmentar seus consumidores e quais fatores levar em consideração depende do tipo de campanha de SMS em massa que você deseja iniciar. De qualquer forma, para realizar uma segmentação simples, você deve agrupar os consumidores por país, interesses e tipo de cliente, como mostraremos a seguir.
Segmentar por país
Criar um grupo de clientes com base no seu perfil geográfico é uma estratégia que o ajudará a criar uma mensagem de texto personalizada e adaptada ao tipo de cliente destinatário. Neste sentido, por perfil geográfico entendemos todos aqueles dados que permitem localizar o cliente.
Da mesma forma, você pode tomar como critérios de categorização o clima, a sazonalidade e o tamanho do local. Todos esses são fatores que podem influenciar a preferência de seus usuários.
Segmentar por interesses
Outro tipo de elementos que você deve levar em consideração ao segmentar seus clientes são seus interesses e comportamento de compra. Para isso, você deve ter analisado previamente como o consumidor interage com sua campanha publicitária e quais são os produtos mais vendidos.
Nesse caso, você pode obter informações úteis sobre a interação do cliente com a web, o tipo de compra realizada na loja física da sua marca e as estatísticas do seu e-commerce.
Segmentar por tipo de cliente
Dividir sua base de dados de acordo com o tipo de cliente permite categorizar seu público em diferentes grupos com características semelhantes. Para fazer isso, você deve agrupar seu banco de dados com base em gênero e idade.
REALIZE A CAMPANHA MASSIVA DE SMS
importe seus contatos
Um dos primeiros passos a dar é importar os contactos presentes na sua base de dados, que ficarão armazenados na plataforma na plataforma Afilnet.
Uma vez finalizada a importação dos contatos, você poderá selecionar quais clientes incluir em uma lista padrão e quais excluir, e então proceder com o envio.
O remetente
Para construir a confiança do cliente, é muito importante criar um remetente que identifique sua marca. Por isso, usando a plataforma de gerenciamento de remessas da Afilnet, você poderá criar um remetente usando o nome da empresa ou apenas usando um número de telefone.
O importante é que você não ultrapasse 11 caracteres, que é o limite máximo aceito por mensagens de texto ao remetente.
Personalize a sua entrega de SMS
Você quer que sua campanha de marketing por SMS seja bem-sucedida? A chave é personalizar a mensagem de texto. Neste sentido, refira-se que a Afilnet sabe o quanto é importante personalizar o SMS, razão pela qual a sua plataforma oferece a possibilidade de envio de mensagens para grupos de contactos selecionados através da inserção de valores personalizados para cada destinatário.
As informações personalizadas que você pode adicionar são, por exemplo, nome, endereço, informações sobre o status do pedido ou extrato da conta.
Agende a entrega do seu SMS
Se não pretende que o SMS seja enviado na hora, não se preocupe porque a solução perfeita é agendar a entrega, marcando dia e hora de entrega, automatizando a sua campanha, poupando tempo e dinheiro.
Acompanhe o resultado
Por fim, depois de criar sua mensagem de texto e enviá-la, a partir da plataforma Afilnet você poderá acompanhar os resultados .
Nesse sentido, devemos lembrar que é muito importante analisar os resultados obtidos com a campanha. É por isso que a Afilnet oferece aos seus clientes a possibilidade de conhecer todos os detalhes dos envios realizados a partir da plataforma para cada destinatário ou por grupo de contato.
As informações fornecidas são muito detalhadas, por isso não é surpreendente que você possa ver quais mensagens foram entregues, quais estão pendentes e quais foram rejeitadas.
Adicione elementos de chamada para ação em suas campanhas de SMS
El SMS marketing si usado correctamente es una herramienta poderosa, sobre todo si se incluye en el cuerpo del mensaje una call to action o llamada a la acción efectiva y clara que va a informar al consumidor que, si hace algo, puede conseguir algo que es de interesse.
Neste enquadramento, temos de salientar que o SMS pode conter poucas palavras, pelo que conseguir rapidamente a atenção do cliente é essencial. É aqui que entram os call to action, que têm de ser breves, como os seguintes: “Cadastre-se aqui”, “Compre agora” ou “Clique aqui”.
A seguir, apresentaremos como usar a chamada para ação em uma mensagem de texto para expandir seu alcance ao público-alvo.
Inclusão de um link para uma página de destino
Embora o SMS tenha um número limitado de caracteres, a inovação também revolucionou as mensagens de texto.
Nesse sentido, hoje, uma das funções mais apreciadas pelas empresas é a possibilidade de incluir um link no texto da mensagem que redirecione o leitor para uma página de destino onde um produto ou serviço é promovido. É o que no setor se chama de Rich Media que melhora a experiência vivida pelo cliente. Porque? Nós dizemos a você.
A inclusão do link permite que você personalize a mensagem para torná-la mais original e atraente para o seu público, aumentando a possibilidade de realizar uma venda. De fato, na página de destino, você poderá fornecer informações adicionais graças à web otimizada.
O importante é que a landing page seja atraente, as informações oferecidas sejam interessantes e que o site seja responsivo, ou seja, que apareça corretamente em todos os dispositivos eletrônicos (computador, celular, tablet, entre outros).
Inclusão de pesquisas
Se você deseja personalizar sua mensagem de texto e descobrir como melhorar o serviço ou produto oferecido, seu melhor aliado será a pesquisa. Na verdade, torna-se um excelente instrumento para medir a satisfação de seus consumidores com relação ao que a empresa oferece. As vantagens são inúmeras:
- Você será capaz de descobrir as necessidades dos clientes;
- Você conhecerá as opiniões de seus compradores;
- Antecipe as expectativas de quem compra em sua loja;
- Você descobrirá quais são os pontos fortes e fracos da sua marca.
Atualmente, graças aos avanços tecnológicos, no SMS você poderá adicionar um link que redireciona para uma pesquisa. Ao receber a mensagem e clicar na URL, o cliente será redirecionado para uma página de destino onde encontrará a pesquisa.
Para estimular o leitor a responder, na mensagem de texto você pode adicionar um cupom ou uma pequena oferta de 5% ou 10%, uma promoção que o cliente só poderá acessar se responder à pesquisa.
Inclusão de cupons de desconto
Para aumentar o volume de vendas de uma marca, pode ser muito útil oferecer uma promoção ou um cupom de desconto por mensagem de texto. Não esqueçamos que a taxa de abertura de um SMS é muito elevada, e se a mensagem conseguir captar a atenção do potencial comprador, são grandes as hipóteses de querer aproveitar a oferta.
De qualquer forma, para que o SMS promocional tenha sucesso, a base de dados deve ser segmentada para oferecer um desconto de interesse do público-alvo, aumentando sua eficácia.
As vantagens deste tipo de SMS são muitas. Você poderá fidelizar seus clientes mais ativos, enviando ofertas especiais, estabelecendo um vínculo direto com eles. Ao mesmo tempo, você poderá expandir seu público, convencendo potenciais compradores a fazer uma compra em seu site.
Inclusão de uma chamada para ação em nossa conta do WhatsApp Business
Para atingir as metas de vendas pré-definidas, é muito importante aproveitar a oportunidade de incluir um call to action na mensagem de texto que direciona o público para a conta do WhatsApp Business da empresa.
De fato, a incorporação de um call to action atraente vai estimular o cliente a entrar em contato direto com a marca por meio do WhatsApp Business, onde sua central de atendimento poderá fornecer todas as informações necessárias para garantir a conclusão de uma venda.
REVER KPIs
Agora, uma vez finalizada uma campanha de e-mail marketing, é necessário fazer um acompanhamento para poder analisar os resultados obtidos. Para isso, é preciso levar em consideração as informações que podem ser coletadas por meio dos KPIs, também conhecidos como métricas de marketing. Desta forma, poderá descobrir quais foram os fatores que levaram ao sucesso da campanha de SMS em massa e quais são as áreas onde terá de fazer alguns ajustes.
Lembre-se que se você deseja atingir as metas pré-estabelecidas com o SMS marketing, não pode deixar de analisar as estatísticas da campanha. Eles irão ajudá-lo a tomar decisões e melhorar o funcionamento de futuras campanhas.
Agora vamos ver quais são os KPIs mais importantes.
porcentagem de entrega
É uma métrica que permitirá saber quantos SMS enviados foram entregues e recebidos pelos destinatários . Dessa forma, você terá a certeza de que o número daquele cliente corresponde a um número de celular ativo.
taxa de cliques
Em uma campanha de SMS marketing que contenha um link no texto da mensagem, é fundamental saber quantas pessoas clicaram na URL. É por isso que a taxa de cliques é muito importante, pois mostrará quais são os elementos-chave da sua mensagem promocional ou de notificação que você poderá reutilizar em uma campanha futura.
Taxa de lead ou taxa de conversão
A taxa de conversão é uma relação que se calcula tendo em conta o número de visitantes que se transformaram em leads ou clientes. É por isso que o número total de conversões é dividido pelo número total de visitantes.
Ao incluir um link que redirecione para sua loja virtual ou uma página de destino na mensagem de texto, é possível verificar quantos visitantes foram convertidos em leads. Desta forma, poderá verificar se a sua campanha de SMS marketing foi eficaz e se cumpriu os objetivos a atingir.
taxa de queda
Se pretende verificar a satisfação dos seus clientes relativamente à forma como publicita a sua marca, deve analisar a taxa de cancelamento. Nesse sentido, temos que lembrar que, para enviar SMS promocionais ou de notificação ao cliente, é necessária a autorização prévia do usuário, que pode ser retirada a qualquer momento e é nesse momento que ocorre o cancelamento.
É uma informação muito interessante de se analisar, pois indica que há algo que não está funcionando corretamente com sua campanha de SMS Marketing. Pode ser que você esteja enviando muitos SMS ou que o dia e a hora não estejam corretos. Existem muitos fatores que entram em jogo e que você deve considerar para melhorar no futuro.
PREPARE A PRÓXIMA CAMPANHA DE MASSIVE SMS QUERO SABER MAIS, COMO COMEÇAR A ENVIAR MASSIVE SMS?
Se você chegou ao final deste artigo, temos certeza de que está pronto para iniciar sua campanha de SMS marketing que impulsionará sua marca e aumentará as vendas. De qualquer forma, se você deseja que sua campanha massiva de mensagens de texto seja bem-sucedida e atenda às suas expectativas, é melhor confiar nos conselhos oferecidos pela Afilnet.
A sua equipa de especialistas em comunicação e marketing irá dar-lhe todo o apoio necessário para cumprir os seus objetivos de marketing, graças ao apoio comercial e técnico que oferece. Da mesma forma, usando a plataforma premium para gerenciar remessas rápidas de SMS, você poderá iniciar sua campanha de marketing por SMS com sucesso graças às inúmeras ferramentas fáceis de usar incorporadas pela Afilnet.
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