O marketing médico compreende uma série de estratégias destinadas a atrair e construir a lealdade através de diferentes canais. Neste campo, é importante desenvolver estratégias que forneçam informação valiosa, relevante e actualizada para os utilizadores.
Por outro lado, o rigor profissional é um requisito essencial de qualidade e relevância para a marca. Actualmente, a maioria destas acções são desenvolvidas através de canais digitais porque permitem um alcance mais amplo do que a utilização dos meios tradicionais. WhatsApp Business for medical centres é um bom exemplo deste tipo de comunicação no âmbito do marketing médico.
A WhatsApp tem sido, desde há anos, a aplicação de mensagens instantâneas mais popular. É muito provável que o tenha instalado no seu smartphone e que faça uso dele. Existem outras como o Facebook Messenger ou o Telegrama, mas a WhatsApp é sem dúvida a aplicação mais utilizada a nível mundial.
Há alguns anos, a WhatsApp lançou a versão gratuita do Business como canal de comunicação para pequenas empresas. No entanto, para médias e grandes empresas, a versão WhatsApp Business é paga e requer acesso API através de um pedido no Meta (Facebook) Business Suite.
Neste post centrar-nos-emos nas características e vantagens que o WhatsApp Business oferece a clínicas e centros de saúde.
Canais digitais para comunicação de marketing médico
Os canais digitais no marketing médico são utilizados principalmente como instrumentos de fidelização. Para que um cliente/paciente receba informação através dos canais digitais, é essencial que tenha dado o seu consentimento prévio. Só e só quando um cliente faz parte da nossa base de dados legal é que podemos enviar-lhe informações personalizadas, necessárias e relevantes. Da mesma forma, devemos sempre oferecer a opção de cancelar a subscrição da lista de subscrição, a fim de cumprir a Lei de Protecção de Dados.
Dentro do WhatsApp Business, a comunicação deve ser sempre transaccional. Para que um utilizador receba informação, deve primeiro activar o envio através de um pedido ou transacção. Neste ponto, é importante notar que a WhatsApp não permite o envio de conteúdos promocionais ou publicitários, como veremos a seguir.
Usos do WhatsApp Business para centros de saúde
O canal WhatsApp Business para centros de saúde tem uma utilização exclusivamente transaccional, ou seja, é o envio de informações na sequência de um pedido ou acção por parte do utilizador. Em nenhum momento pode ser utilizado como um canal promocional ou publicitário. A legislação da WhatsApp a este respeito é clara, é um canal que apenas permite o envio de modelos pré-definidos validados pela WhatsApp. Caso contrário, a WhatsApp pode proibir o conteúdo e cancelar o número.
Entre as diferentes acções que o WhatsApp Business permite aos centros de saúde, destacam-se as seguintes:
- Envio de confirmações de marcação de presença com dados do utilizador, detalhes da marcação, data e hora. Esta informação pode oferecer a possibilidade de modificar ou alterar a marcação, bem como de contactar o centro médico através do número de telefone ou do formulário de contacto.
- Envio de ficheiros. O chat WhatsApp permite o envio de ficheiros em diferentes formatos (pdf, txt). Por exemplo, um orçamento ou orçamento solicitado pelo cliente.
- Pode ser integrado como um "web chat" para apoio ao cliente. Tem também um sistema de ticket e contas múltiplas para melhorar o serviço da organização.
- Auto-resposta com respostas programadas para apoio. Esta é uma forma de fornecer respostas simples às perguntas dos clientes de forma automatizada.
Vantagens do WhatsApp Business para os centros de saúde
- WhatsApp Business é a aplicação de comunicação mais amplamente utilizada e mais conhecida do mundo. É mais fiável receber uma mensagem através da WhatsApp do que através de qualquer outro canal, desde que haja o consentimento prévio do assinante.
- Uma forma rápida e fluida de comunicar com os subscritores. É praticamente a primeira aplicação que analisamos no nosso smartphone e aquela com que passamos mais tempo. Quando enviamos uma mensagem através da WhatsApp, é realmente difícil para um utilizador ignorá-la.
- Para além de melhorar a comunicação com o cliente, serve para optimizar a agenda. Evita os custos em perdas para a organização causados por não-comparências ou compromissos cancelados.
- Canal totalmente seguro, cujas conversas são encriptadas. É uma aplicação livre de malware e fraude.
- A cobertura é outra das suas vantagens. Podemos enviar mensagens com o WhatsApp Business para qualquer país do mundo, utilizando um número dedicado.
Complementar o WhatsApp Business com outros canais
WhatsApp Business é um canal realmente útil para a comunicação de marketing médico. Existem outros canais digitais que melhoram a comunicação, pelo que seria ideal complementar as mensagens desta aplicação com algumas delas. Se quisermos combinar acções transaccionais com outras acções de marketing, devemos utilizar alguns dos seguintes:
- SMS: as mensagens de texto continuam a ser o canal digital com a maior taxa aberta. Trata-se de um canal que nos ajudará a expandir o nosso alcance. Principalmente entre os clientes que não possuem smartphones ou que não utilizam a aplicação WhatsApp. O envio de uma dupla confirmação de marcação reforçará a mensagem e garantirá a taxa de assiduidade.
- Email: Se quisermos enviar informação transaccional para o e-mail dos nossos subscritores, precisamos de utilizar o canal clássico por excelência. É uma forma eficaz de complementar a comunicação quando pretendemos enviar orçamentos ou cotações, subscrições de boletins informativos ou incluir informações promocionais.
- Chamadas de voz automatizadas: Se quisermos enviar uma mensagem sob a forma de chamada telefónica como lembrete de atendimento, este é o canal ideal. Permite o envio de chamadas automáticas tanto para telefones fixos como telemóveis.
Ajudamo-lo a aceder ao WhatsApp Business API
Para aceder ao WhatsApp Business API é necessário levar a cabo o processo através de um parceiro certificado. Na Afilnet trabalhamos como parceiro ajudando no processo de registo e registo de números dedicados para o WhatsApp Business API.
Trabalhamos de mãos dadas com centros de saúde e clínicas que oferecem todos os canais de comunicação mais eficientes. O nosso objectivo é melhorar e melhorar a comunicação em centros e clínicas médicas que solicitem a nossa ajuda e aconselhamento. Se está a pensar implementar o WhatsApp Business na sua organização, teremos todo o prazer em o ajudar.