Una estrategia de marketing digital que no puedes perderte si quieres impulsar las ventas de tu negocio es el envío de cupones de descuentos a tus clientes.
Gracias a su capacidad de atraer clientes nuevos y fidelizar a los antiguos, los cupones son utilizados cada vez y es por ello que en este artículo te queremos contar todo lo que tienes que saber sobre esta herramienta y todas sus ventajas.
¿Por qué es importante enviar cupones de descuento a tus clientes?
Enviar a los clientes cupones de descuento es una importante estrategia de marketing que si es implementada de forma correcta puede ser la clave del éxito de una campaña publicitaria.
En este sentido, es una herramienta que permite alcanzar los objetivos de marketing prefijados como pueden ser la captación de clientes, la retención o su fidelización. Veamos a continuación cuáles son las principales ventajas de utilizar los cupones.
Captación de nuevos clientes
Esta estrategia atrae nuevos clientes aumentando el volumen de venta porque incentivan las compras en aquellas personas que aún no probaron un determinado producto o servicio. Considerando que el mercado está saturado por la elevada competencia, los cupones pueden ser tus mejores aliados para convencer a los nuevos clientes.
Sin mencionar que se ha demostrado estadísticamente que, en promedio, los usuarios gastan un 24% más gracias a la percepción de los cupones. Además, el 48% de los consumidores afirman que los cupones son el incentivo que los impulsa a realizar una compra que no tenían planificada.
Recuperación de clientes antiguos
De la misma forma, es una herramienta que te puede ayudar a recuperar los potenciales clientes que abandonaron la compra por diferentes motivos (indecisión, interrupción, etc.). En el sector, esta estrategia es conocida como remarketing porque se utilizan los cupones para incentivar al consumidor a finalizar la compra.
Fidelizar tus clientes
Por otro lado, estas ofertas y promociones ofrecen la posibilidad de retener y fidelizar a tu clientela. Resulta, por lo tanto, importante realizar un análisis previo para identificar a los compradores regulares y enviarles los cupones por email para incentivar su fidelidad.
Los datos hablan claro. Ofrecer cupones incrementan las probabilidades de generar fidelización hasta un 68%. El 57% de los usuarios afirman que prefieren unirse a los programas de fidelización para ahorrar dinero, sin mencionar que, el 82% de los clientes acuden a un negocio minorista para aprovechar los cupones enviados.
Promoción de nuevos productos
Otra ventaja proporcionada por esta herramienta es la promoción de nuevos productos. De hecho, cuando se lanza una nueva mercancía, es recomendable iniciar la campaña de marketing ofreciendo el producto con un precio especial por un tiempo limitado. El objetivo es impulsar a la audiencia objetivo a probar el producto.
Reactivación de las ventas de productos no destacados
Finalmente, tenemos que señalar que los cupones pueden ser fundamentales para reactivar la venta de productos o servicios poco vendidos y puede potenciar el referral o marketing de referidos, es decir, la probabilidad que el cliente recomiende el producto a familiares y amigos.
Vista la importancia de los cupones en las campañas publicitarias es muy importante elaborar un plan de marketing que se adapte a tus objetivos. Para ello, la mejor opción es consultar a una empresa de servicios de comunicación y marketing como Afilnet quienes se encargan de personalizar el estilo y contenido de cupón, además de planificar la distribución de las promociones por medio de email y SMS.
¿Cómo puedo enviar cupones descuento a mis clientes?
Antes de enviar los cupones de descuento es necesario establecer claramente cuáles son los objetivos que se están persiguiendo y cuáles son los resultados que se quieren lograr. Una vez determinados estos puntos, deberás seleccionar cuáles son los canales que utilizarás para difundir los códigos de descuentos al público objetivo. Podemos decir que se debe elaborar un plan de distribución para lograr los objetivos preestablecidos.
Entre los canales más usados en el marketing digital, podemos encontrar al email marketing y SMS. Son los medios los más importantes porque presentan la tasa más alta de éxito.
Enviar cupones por Email
Un medio de difusión muy conocido es el correo electrónico. Se trata de construir una estrategia de email marketing que incluya a los cupones de descuento para impulsar las ventas. La principal ventaja es la posibilidad de personalizar el mensaje y el estilo en función de las necesidades del momento. Además, te permite crear cupones segmentados, como los de bienvenida, promoción, fidelización o recuperación de carrito destinados a un determinado público objetivo.
Enviar cupones por SMS
Según algunos estudios de marketing recientes, los SMS tienen una tasa de apertura de 98%. Es por ello que se aconseja iniciar una campaña publicitaria de envío de cupones por medio de SMS que se caracterizan también por ser inmediato y directo.
En este sentido, los SMS no dependen de la conexión a internet, por lo cual se transforman en un medio de promoción único y eficaz. Su uso es particularmente aconsejado durante las épocas de rebaja, cuando el cliente tiene una mayor predisposición a la compra, mientras que, en durante la temporada, puede fomentar el cross-selling y el up-selling gracias a la inclusión de los enlaces que redireccionan al potencial comprador hacia la tienda on-line.
¿Por qué los cupones de descuento ayudan a fidelizar clientes?
Como hemos mencionado antes, los cupones son una poderosa estrategia de marketing que fomenta la fidelización de los clientes. En este sentido, cabe destacar que las compras online han conllevado a que los compradores comparan constantemente los productos y los precios en la búsqueda constante de la mejor relación calidad-precio.
Esto puede llevar a que el cliente decida comprar la mercancía de otra marca en lugar de renovar la compra. Para evitar esto, es fundamental implementar a los cupones como herramienta de fidelización que ofrecen un elevado ratio de conversión.
Al aplicar esta estrategia de descuento, el objetivo es incitar al cliente a realizar una nueva compra en la tienda online y no ir por la competencia. Recuerda que para que el cupón se transforme en una herramienta de fidelización, es necesario prestar atención a todos los detalles.
Lo importante es lograr que el comprador se sienta valorado y premiado. Entonces, el cupón tiene que cautivar al cliente por el lenguaje usado, su estética visual y sobre todo por el descuento o promoción que se le ofrece.
Por lo tanto, los cupones se tienen que entregar a un público objetivo que haya realizado previamente alguna compra en tu tienda online, además es necesario que sean personalizados y constantemente actualizados.
Es por ello que sugerimos que te asesores con un equipo experto en Marketing como el ofrecido por Afilnet para crear y enviar cupones rápidamente y de forma sencilla. Los expertos en el sector que forman parte de Afilnet brindan una solución efectiva para tus campañas de marketing en donde los cupones se transforman en tu mejor aliado.
¿Cuándo debo enviar cupones descuento a mis clientes?
Para que la campaña de cupones sea efectiva y exitosa es fundamental planificar cuando los descuentos deben ser enviados. Se trata de una decisión fundamental que determinará si la herramienta logrará cumplir con los objetivos que se quieren alcanzar.
En este sentido, se recomienda enviar una promoción online en fechas señaladas, es decir, para celebrar jornadas especiales como el Día de la Madre, Black Friday o San Valentín. Recuerda que, debido a las campañas masivas de marketing, durante esas fechas los clientes tienen una mayor propensión a gastar. Es por ello que es el momento perfecto para estimular e incentivar aún más a la audiencia objetivo, enviando descuentos y promociones limitadas.
Además, puedes utilizar los cupones durante una determinada temporada o para un evento específico, épocas del año en donde suelen aumentar los volúmenes de venta de una mercancía o, por lo contrario, cuando las ventas disminuyen y se quieren reactivar.
En este sentido, podrías enviar los cupones cuando necesites deshacerte del inventario de la temporada que está finalizando para que puedas traer nuevos productos. El beneficio es doble porque, por un lado, logras vender la mercancía que te ocupa lugar y al mismo tiempo puedes atraer una tajada importante de clientes que luego pueden repetir la compra con otros productos.
Por otro lado, podrías enviar un cupón en el día del cumpleaños de tu cliente como si fuera un pequeño regalo anticipado. De este modo, el comprador va a tener una sensación positiva con respecto a tu marca. En este caso, es esencial que el email o el SMS enviado sea personalizado para incentivar aún más al cliente.
Finalmente, queremos señalar otros dos momentos importantes para el envío de los descuentos tanto por email como por SMS. Para aumentar el volumen de venta podrías proporcionar al cliente o potencial comprador un cupón de bienvenida para incentivar a finalizar la compra, además de enviar un código promocional cuando el usuario se subscribe a tu newsletter.
No te olvides que podría ser útil para impulsar la venta, también el envío de un cupón a clientes seleccionados cuando estás por lanzar un nuevo producto o servicio. El objetivo es visibilizar a la nueva mercancía y que se convierta en la nueva tendencia del momento.
Para concluir, queremos subrayar que, como sucede con las demás herramientas de marketing digital, es esencial utilizarla de la forma correcta y moderadamente, evitando ser abusivo para no cansar al comprador. Además, no te olvides que debes fijar una fecha fin para el descuento o una cantidad limitada de producto a vender.
Si quieres asegurarte que tu campaña de marketing con cupones sea un suceso, entonces lo mejor es contratar los servicios ofrecidos por los expertos en el sector como Afilnet quienes crearan tus cupones y establecerán la modalidad de distribución para garantizar el éxito final.
¿Por qué los cupones de descuentos son efectivos?
Como verás, los cupones de descuento ofrecen ventajas únicas que las marcas no pueden desaprovechar. Dicho esto, es normal preguntarse porqué esta estrategia de marketing es tan efectiva.
Todo tiene que ver con el neuromarketing. ¿Qué queremos decir? Simplemente que la eficacia de los cupones se relaciona con el hecho que los consumidores toman decisiones de manera subconsciente.
Cuando el usuario recibe una promoción ventajosa, su cerebro busca justificar de forma racional la necesidad instintiva de aprovechar el cupón y realizar una compra que no hubiera hecho. En pocas palabras, esta herramienta activa el sentimiento de miedo a perder una oportunidad increíble y la satisfacción de haber ahorrando con esta oferta.