La competencia en el mundo empresarial para captar la atención de nuevos clientes es cada vez más grande. En este escenario, para que una marca o una empresa pueda sobresalir, es esencial planificar una estrategia de marketing que contemple múltiples aspectos para mejorar la experiencia vivida por el comprador.
¿Cómo lograr estos objetivos? La clave hoy en día está en lo que es conocido como estrategia de marketing multicanal. Es un enfoque que utiliza varios canales de comunicación al mismo tiempo para impulsar el cambio en los hábitos de consumo e incrementar el volumen de venta de la empresa.
Vista la importancia de esta estrategia de marketing, hemos decido profundizar el argumento en este artículo. Es por ello que, si estás interesado en descubrir todo lo que tienes que saber, llegaste en el lugar correcto. Una vez finalizado de leer el artículo, tendrás a disposición toda la información que necesitas para implementar una estrategia multicanal exitosa para tu marca.
¿Qué es y por qué debo realizar marketing multicanal?
El marketing multicanal es un enfoque que consiste en aplicar una estrategia de marketing por medio de múltiples canales o plataformas de comunicación para maximizar las oportunidades de interactuar con los clientes. Para darte un ejemplo, un canal de comunicación muy utilizado en el día de hoy es el correo electrónico o el envío masivo de SMS para promocionar productos y servicios.
Entonces, el marketing multicanal funciona como una secuencia de comunicación optimizada en donde cada mensaje de marketing está vinculado con todos los canales, formando lo que en el sector se conoce como embudo de conversión. De este modo, es posible interactuar con más personas y con una mayor frecuencia. Al mismo tiempo, desde el punto de vista del cliente, esta estrategia permite al potencial comprador comunicarse con la empresa usando el medio que más le gusta para informarse y comprar productos y servicios.
Como te habrás dado cuenta, decidir implementar una estrategia de marketing multicanal trae aparejado una serie interesante de beneficios. Veamos a continuación algunos de ellos.
Ampliar tu base de contacto
Utilizar múltiples canales de comunicación, ofrece la posibilidad de llegar a un número más grande de personas que pueden convertirse en compradores de los productos o servicios que estás ofreciendo.
Mejorar la experiencia del cliente
Asimismo, el enfoque multicanal no solo te permite llegar a nuevos potenciales clientes, sino que también refuerza tu relación de intercomunicación con los clientes que ya forman parte de tu base de contacto. El objetivo, en este caso, es mejorar lo más posible la experiencia vivida por los compradores en los puntos de contacto.
De hecho, recuerda que, si pones a disposición del cliente diferentes medios comunicación, el comprador se va a comunicar contigo usando el canal que más prefieren y les sea más cómodo.
Maximizar el rendimiento
Cuando una empresa decide implementar una estrategia multicanal, la principal ventaja que se obtiene es la posibilidad de maximizar el rendimiento de todos los canales de comunicación utilizados, adaptándolos a las necesidades y a las exigencias de la audiencia de la marca.
Flexibilidad
Otra característica principal del enfoque multicanal es su increíble flexibilidad y versatilidad. De hecho, cada medio de comunicación puede ser adaptado para satisfacer a los usuarios, impulsando a que realice una compra y fidelizándolos.
Abrirse a nuevas áreas de trabajo
Con el uso de los diversos medios de comunicación es posible abrirse a la comercialización de nuevos productos y servicios, además de poder reposicionar la marca en el mercado. Es así que es posible ampliar el mercado de referencia e incrementar el volumen de ventas.
Mejorar la imagen de la marca
Emplear múltiples medios de comunicación ayuda a que tu marca sea conocida por más personas. En este sentido, si más clientes hablan de tu marca, las probabilidades que nuevos compradores descubran a tus productos y mejore así la imagen de tu marca.
De hecho, es importante no olvidar que los distintos medios de comunicación ayudan a difundir el mensaje de tu tienda con más fuerza.
Análisis de resultados completo
Recurriendo al enfoque multicanal, vas a poder realizar un análisis de los resultados obtenidos durante una campaña de manera precisa y certera. En efecto, cuando más canales se incorporan en la estrategia, más elevadas son las posibilidades de comprender el comportamiento de compra de los clientes.
Todo ello es posible calculando algunas métricas o KPIs como la tasa de conversión, de apertura y de clics, entre otras. En pocas palabras, la estrategia multicanal permite encontrar patrones de compra para poder así llevar a cabo los ajustes necesarios en la campaña de marketing.
El marketing multicanal vs fidelización del cliente
Por otro lado, también es importante analizar qué es lo que diferencia el marketing multicanal de la fidelización del cliente.
Debemos iniciar diciendo que el enfoque multicanal se centra más que nada en lograr alcanzar una mayor cobertura online y offline. Después de todo, el objetivo principal es llegar a más clientes y lograr convertir el mayor número de ventas, adaptando los canales de comunicación a las exigencias de los clientes. Entonces, lo que se quiere lograr es vender la mayor cantidad posible del producto o servicio ofrecido.
Mientras que la fidelización del cliente suele lograrse recurriendo a la estrategia omnicanal, es decir, en el uso de todos los medios de comunicación para promocionar un mensaje. Lo que se busca es priorizar la experiencia del consumidor para que quiera realizar una nueva compra en el futuro, fidelizando a su intención de compra. Es por ello que el mensaje debe ser coherente en la búsqueda constante de retener la atención del comprador.
Marketing multicanal o Marketing omnicanal?
Como todos sabes, el mundo del Marketing es muy amplio y en constante cambio. Quienes trabajan en este sector pueden implementar distintos tipos de estrategias. Decidir qué técnica implementar dependerá de las necesidades y de los objetivos que se quieren perseguir.
Es por ello que, en algunos casos, es mejor orientarse hacia el Marketing Multicanal y en otras la opción más correcta es el Marketing omnicanal. ¿Qué diferencia a estas estrategias? Te lo vamos a contar nosotros.
El marketing multicanal busca promocionar un producto o servicios utilizando diferentes medios de comunicación con el objetivo de captar la atención de los potenciales compradores mientras que el marketing omnicanal integra los diferentes canales de comunicación para enviar un único mensaje.
Sustancialmente, la estrategia omnicanal ofrece una experiencia más articulada e integrada pero requiere de una fase de implementación más compleja para la empresa. En cambio, el marketing multicanal es ideal para quienes quieren experimentar nuevos métodos de comunicación enfocándose en la personalización y en la segmentación de la base de datos de contactos.
Canales imprescindibles en el marketing multicanal
Ahora bien, te estarás preguntando cuáles son los canales de comunicación que deberías implementar en el marketing multicanal. La respuesta no es tan sencilla porque todo depende de los objetivos de marketing que hayas prefijado y del tipo de negocio que tienes.
Aun así, tenemos que señalar que existen algunos medios de comunicación que son imprescindibles, independientemente de las metas y de la marca de tu empresa. Veamos cuáles son.
Email Marketing
En la actualidad, cuando una marca decide iniciar una campaña de marketing, debe contemplar el uso del correo electrónico y crear una newsletter atractiva. En este marco, recuerda que un email bien construido con un texto llamativo y la incorporación de elementos que capten la atención del lector (imágenes, GIFs, botones de llamados a la acción) puede ser el factor clave que incentive a realizar una compra.
Asimismo, debemos resaltar que se trata de un canal de comunicación realmente económico y de amplio alcance.
SMS Marketing
En los últimos años, se ha evaluado de nuevo la efectividad y la utilidad del SMS como un canal de marketing. En este sentido, si bien muchos creían que el mensaje de texto estaba destinado a desaparecer, hay quienes supieron aprovechar y maximizar sus potencialidades.
De hecho, a diferencia del Email marketing que se caracteriza por el riesgo de saturación de la bandeja de entrada, el SMS es un medio de comunicación directo, personalizable e inmediato.
Muchas tiendas comprendieron sus potencialidades, sobre todo porque la tasa de apertura es realmente elevada. Efectivamente, se ha demostrado que los potenciales compradores tienen una mayor propensión a abrir un mensaje de texto que un email, por lo que el SMS es abierto dentro de los 5 minutos de haberlo recibido.
Mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram)
Una estrategia de marketing multicanal para ser completa debe incorporar el uso de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram. De hecho, ambas apps con el transcurso del tiempo han introducido algunas innovaciones para que sus funcionalidades puedan ser utilizadas en el campo del marketing.
No olvidemos que el dispositivo electrónico preferido por las personas son los teléfonos móviles, por lo que es sumamente necesario ofrecer a tu base de datos la posibilidad de comunicarse por este medio, sobre todo si quieres brindar un servicio de atención al cliente y de soporte de calidad.
Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram)
Las redes sociales tienen, hoy en día, una gran influencia en las intenciones de compras. Es por ello que incentivar a tu público objetivo utilizando estas plataformas es imprescindible para tu negocio.
De todos modos, debes analizar cuáles plataformas usar. No es necesario que tu marca esté presente en todas las redes sociales. Lo importante es saber elegir cuál es la red social ideal para tu caso, porque es mejor trabajar bien en una plataforma que estar presente en todas y no saber aprovechar las oportunidades que puede ofrecer.
Conclusión
Para ir cerrando con este artículo, debemos señalar que el marketing multicanal es una de las estrategias de promoción más complementarias que existen en la actualidad. Sus ventajas son numerosas sin importar que tipo de negocio se quiere impulsar.
Llegar a nuevos potenciales clientes nunca fue tan fácil si se implementa una estrategia que abarque a varios medios de comunicación, así el comprador puede comunicar con la empresa de la manera que más prefiera. Lo importante es lograr articular a todos los canales para que funcionen de manera complementaria y lograr los objetivos establecidos.