Existen multitud de empresas y organizaciones de diversos sectores que tienen la necesidad de enviar recordatorios de citas por SMS a sus clientes o base de datos de afiliados. Esta acción, por simple que parezca puede resultar de vital importancia. Por ejemplo: se estima que más del 20% de las citas médicas se ausentan si no se les recuerda o notifica previamente.
Un porcentaje tan elevado de ausencias se traducirá en pérdidas económicas para la empresa. Es un dato muy a tener en cuenta.
Los recordatorios de citas por SMS son una manera eficaz de llevar una comunicación fluida con tus clientes. Consigues mantener una comunicación más estrecha con ellos. Además, puede convertirse en una herramienta ideal para la fidelización si sabes usarlo de la manera adecuada. En éste artículo te mostraremos cómo hacerlo.
¿Qué sectores usan los recordatorios de citas por SMS?
Son diversos los sectores que utilizan los recordatorios de citas por SMS. Todos ellos tienen algo en común: necesitan tener un control eficiente de la asistencia de sus clientes o afiliados, así como de optimizar la agenda.
Para evitar pérdidas económicas y desajustes en la agenda y horarios, tenemos que implementar un servicio de recordatorios de citas por SMS. Sin duda, ello dotará a tu marca o empresa de un sistema de gestión que permita obtener un buen ROI.
Dentro de los sectores que usan éste servicio podemos incluir los siguientes:
- Mutuas aseguradoras, centros de salud y clínicas dentales: suelen enviar notificaciones a pacientes en forma de recordatorios de cita de asistencia. Dentro del mismo mensaje de texto existe la opción de cambiar o modificar la fecha. También está la opción de llamar directamente pulsando en el número facilitado dentro del SMS.
- Instituciones públicas: las entidades públicas suelen enviar notificaciones de asistencia. Altas y bajas en un servicio o el sistema. Cambios y/o modificaciones en los datos de una persona. Entre otros.
- Centros de ocio y deportivos: aquí entran cines, centros lúdicos, gimnasios, etc. Las notificaciones o recordatorios más usados son las confirmaciones de citas y reservas con la fecha, hora y nombre del usuario.
- Talleres: envían recordatorios de citas para las reparaciones o inspecciones de vehículos en una fecha y hora determinadas. Pueden incluir la opción de cambiar o modificar la cita a través de una url que redirige al usuario a un servicio web.
Ventajas que aporta un servicio de citas previas por SMS
Aquí te mostramos tres buenos motivos por los que confiar en el SMS para recordatorio de citas de tus clientes:
- Es un canal directo y personalizado: envías un recordatorio de cita que llegará directamente al teléfono móvil de la persona. Hoy día, ¿quién no lleva su teléfono encima? Además podemos dirigirnos con su nombre y apellidos, de manera rápida y sencilla.
- Al tener una tasa de apertura superior al 96%, los mensajes de texto son leídos en menos de 3 minutos. Esto hace que las opciones de que la persona vea el mensaje prácticamente en el instante son muy elevadas.
- El SMS es menos intrusivo que otros canales: se considera indiscreto comunicarse con una persona directamente en su app cuando se trata de una marca o empresa. El SMS es un canal más profesional.
Aprende a enviar citas previas con Afilnet
A continuación te enseñamos a enviar un recordatorios de citas por SMS usando nuestra plataforma. Podrás realizar éstas acciones de manera automatizada, rápida y personalizada. Se pueden enviar recordatorios en forma individual y masiva, ambas son muy fáciles de realizar. En este ejemplo te mostramos como hacerlo de forma masiva.
Para ello, y una vez tenemos una cuenta creada podemos llevar a cabo los siguientes pasos para enviar recordatorios de citas por SMS. En éste ejemplo te enseñamos a realizar un envío de SMS a grupos
El primer paso es tener nuestra base de datos correctamente actualizada y subirla a la plataforma. Esta base de datos recomendamos exportarla en archivos excel o bien crearla manualmente con un sencillo: copiar y pegar. Ten en cuenta que si quieres dirigirte de manera personalizada a cada persona, debes tener los nombres en la base de datos. Lo ideal es tener dos columnas: una con los números de teléfono y otra con los nombres.
En el segundo paso, nos dirigimos a realizar envío a grupos, en el panel de la izquierda. Seleccionamos el canal a elegir: SMS.
En éste panel podemos editar el remitente y redactar el mensaje completo. Para personalizar cada mensaje y que llegue a cada destinatario con su nombre personal, debemos poner el nombre propio en el campo [nombre]. Entre corchetes.
Por último y antes de realizar el envío, sólo nos quedaría comprobar el estado del mensaje. Comprobar el número de los destinatarios a enviar, el saldo a consumir. En general, que todo el envío se va a realizar correctamente. Posteriormente sólo tenemos que pulsar el botón verde: Finalizar y enviar.
Y listo...
Prueba el servicio de citas por SMS con Afilnet
Como puedes ver, enviar recordatorios de citas por SMS es muy sencillo con Afilnet. En cuestión de segundos puedes enviar mensajes de texto masivos a tu base de datos, de forma personalizada y rápida.
Utilizar un servicio de recordatorios de citas por SMS ayudará a tu marca u organización de ser más eficiente, llevar una comunicación más fluida con tus clientes y por supuesto a no tener pérdidas.
Si necesitas que te ayudemos a implementar un servicio eficiente de gestión de citas, estaremos encantados de poder asesorarte y ayudarte.