Una de las prácticas más comunes en el mundo digitalizado es el envío de un OTP (contraseña de un único uso) por medio de WhatsApp, es decir, la plataforma de mensajería más usada en todo el mundo. Gracias a esta práctica de seguridad, hoy en día tan común, millones de personas en todo el mundo, pueden autenticar su propia identidad protegiendo su información de los ataques de los ciberdelincuentes.
De hecho, antes de poder acceder a su cuenta personal en alguna página web o plataforma, el usuario deberá insertar el código OTP (One Time Password) que se genera de manera aleatoria y que se recibirá por medio de un mensaje de WhatsApp. Siguiendo estos simples pasos, el cliente podrá verificar la identidad evitando los robos que se suelen producir en la era digitalizada.
Ahora bien, en la actualidad existen diferentes medios de comunicación que se pueden utilizar para enviar el código OPT. Entonces, es normal preguntar ¿por qué deberías usar WhatsApp Business API? De esto hablaremos en el artículo de hoy donde contaremos cuáles ventajas ofrece la API de WhatsApp y cómo aprovechar al máximo este canal de comunicación.
Porque es conveniente enviar contraseña OTP con la API de WhatsApp Business
Para poder integrar uno de los servicios de seguridad más valiosos y útiles en nuestros días, es necesario no solo usar un sistema que genere de manera aleatoria el código a enviar, cuya validez dura solo un par de minutos. También, como empresas, deberás evaluar qué canal de comunicación usar como medio para conectar con el cliente.
Entre los canales más usados está el SMS masivo y la llamada de voz automatizada, pero a revolucionar el sistema llega WhatsApp Business API. Esta app de mensajería instantánea, usada por millones de usuarios en todo el mundo, tiene muchas ventajas para ofrecer incluso a la empresa que emplean la API de WhatsApp. Con esta herramienta podrás crear un centro de servicio al cliente siempre disponible, además de automatizar la gestión del flujo conversación, pero esto no termina aquí.
Efectivamente, WhatsApp Business API también puede ser integrado con el servicio de envío de códigos OTP por las razones que te vamos a presentar a continuación.
Rapidez de envío
Uno de los beneficios más importantes que ofrece la API de WhatsApp Business tiene que ver con el hecho que te permite enviar código de un solo uso de manera rápida. A diferencia de los métodos tradicionales, como el email, WhatsApp se destaca por su entrega inmediata. Es por ello que es el medio más adecuado cuando se necesita garantizar una autenticación rápida y segura, como ocurre cuando se debe acceder a una cuenta bancaria.
Te aseguramos que de este modo mejorarás en poco tiempo la experiencia de los usuarios y brindará la posibilidad de incrementar las eficiencias en las operaciones.
Facilita la recepción
Por otro lado, tenemos que señalar nuevamente que WhatsApp es una de las apps más usadas en la actualidad. Miles de millones de personas emplean a diario la aplicación para mandar mensajes a familiares y amigos, por lo que se convierte en el medio ideal para garantizar la facilidad de recepción.
Lo que queremos decir es que se trata del entorno más accesible y es por ello que aumentan las probabilidades que el mensaje sea recibido y leído por el destinatario, simplificando aún más el proceso de autenticación.
Reducción de gastos
Otra gran ventaja que muchas medianas y grandes empresas aprecian es que el envío de código OTP por WhatsApp Business ofrece la posibilidad de reducir gastos. Tratándose de un servicio más rentable, este medio de comunicación resulta, en la gran mayoría de los casos, más económico que otros medios. Sin contar que también permiten ahorrar gasto desde el punto de vista del personal porque favorece la automatización de las conversaciones.
Conexión en tiempo real
De la mano con lo que venimos hablando, tenemos que señalar que otra interesante ventaja de usar WhatsApp Business API para enviar mensajes OTP se relaciona con el hecho que la solución empresarial permite tener conexión en tiempo real con el cliente.
Efectivamente, con el servicio ofrecido por Afilnet, proveedor oficial de WhatsApp para empresas, podrás interactuar en tiempo real de forma inmediata con los usuarios, por lo que el mensaje de OTP llegará en cuestión de minutos. De la misma manera, en caso de que se produzca un error, tu cliente podrá recibir asistencia, empleando la misma plataforma.
Cómo integrar el envío de un código OTP con WhatsApp Business API
Dicho todo lo anterior, ahora que sabes con precisión porque es tan conveniente enviar los OTP por WhatsApp business API te queremos contar cómo integrar el servicio con este medio de comunicación ofrecido por Afilnet, proveedor oficial.
Generación de código OTP
Lo primero que debes hacer es utilizar un generador de contraseña de un solo uso que se encuentra disponible en la web. Recuerda que el código de seguridad puede incluir números, letras o una combinación de los dos.
Integración WhatsApp Business API
Luego, cuando hayas obtenido el código One-time password a enviar al usuario, lo deberás enviar por medio de un mensaje de WhatsApp. No olvides que, antes de seguir con el proceso, tendrás que haber integrado el servicio de WhatsApp Business API que permite conectar con los clientes que forman parte de tu base de datos de contactos por medio de un sistema de back-end.
Gracias a Afilnet, empresa líder en el campo de las telecomunicaciones, podrás integrar la API de WhatsApp Business API con sitio web empresarial o CRM para agilizar la optimización de la conversación.
Envío de OTP
Una vez concluida la fase de integración de la API (interfaz de programación de aplicación) podrás enviar en cuestión de segundo el mensaje con el código de un solo uso o OTP que deberá emplear el usuario para verificar su identificación y poder lograr el inicio de sesión o realizar transacciones con un elevado nivel de seguridad. 
Mejora tu comunicación con Afilnet: consejos útiles
Por último, para ir cerrando con el artículo de hoy, te queremos presentar algunos consejos útiles que podrían ayudarte a optimizar la gestión del envío de los OTPs.
Personaliza el mensaje de confirmación
Si lo que buscas es mejorar la experiencia del usuario, lo mejor que puedes hacer es personalizar el mensaje que contiene el código. Podrías, por ejemplo, añadir el nombre del usuario y el motivo por el que se envía el OTP.
Describe con precisión las instrucciones
Asimismo, sugerimos aprovechar este canal de comunicación para proporcionar informaciones claras sobre cómo usar el código One Time Password. Tendrías que especificar para qué se requiere el uso de este método de seguridad y el tiempo de validez de la contraseña (ventana de tiempo máximo de validación).
Usa un generador de OTP seguro
Finalmente, te invitamos a que evites el robo de datos personales y de identidad que hoy en día son tan comunes, aprovechando del uso de generadores de códigos aleatorios para que sea más difícil de interpretar.
Ejemplos de casos de uso de códigos OTP enviados por medio de WhatsApp
Como hemos mencionado a lo largo de la guía de hoy, los códigos OTP, también conocidos como "contraseñas de un solo uso", son herramientas vitales en el sector de la seguridad online. Gracias a este código de un solo uso, se puede verificar la identidad de los usuarios para proteger sus cuentas de accesos no autorizados. Ahora bien, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías que fomentan la integración de WhatsApp Business, permite el envío rápido y eficiente de estos códigos OTP a través de su plataforma de mensajería, que es utilizada por una gran cantidad de usuarios en todo el mundo.
Dicho esto, no queremos dejar de lado el hecho de que la contraseña de un solo uso puede ser utilizada para diferentes casos, como veremos a continuación.
Verificación de cuenta
Claramente, uno de los casos principales por los cuales se utiliza el envío de códigos OTP a través de WhatsApp Business API tiene que ver con la protección de las cuentas de los usuarios. Enviando un OTP a través de esta aplicación de mensajería sumamente popular, la empresa se asegurará de que sea solo el usuario legítimo quien pueda acceder a una determinada cuenta de banco u otra plataforma. No hay que olvidar que hoy en día las cuentas manejan información sensible, entre la cual se encuentran datos financieros o información personal que debe ser protegida a toda costa de los ciberdelincuentes que intentan suplantar identidades.
Recuperación de contraseña
Por otro lado, es importante señalar que en muchas ocasiones el usuario puede olvidar su propia contraseña. Es aquí donde entra en juego la integración de la API de WhatsApp Business con el envío de códigos OTP. Gracias a la plataforma de mensajería, se enviará una contraseña al número de teléfono del usuario registrado que será utilizado como método de seguridad para que luego la persona pueda restablecer su contraseña sin la necesidad de intervención de un servicio de atención al cliente.
Autorización de transacciones
Asimismo, en un mundo cada vez más digitalizado y automatizado, cabe destacar que acciones sensibles y transacciones financieras, como las bancarias o las de compras, suelen llevarse a cabo por medio de internet. Es por ello que es cada vez más importante el uso y el envío de OTP como medio de seguridad adicional que ayude a evitar el robo de datos sensibles. Antes de confirmar una determinada transacción, lo que deberá hacer el usuario es introducir el código que ha recibido a través de su número de teléfono como capa de seguridad que ayude a reducir el riesgo de fraude.
Firma electrónica
En la actualidad, la firma electrónica está ganando cada vez más popularidad como una válida y sólida alternativa a las firmas tradicionales. En determinadas ocasiones, y respetando las normativas legales de cada país, se puede utilizar la API de WhatsApp Business para enviar un mensaje con un código OTP que actúa como firma digital. Lo que hace esta contraseña es verificar la identidad del firmante y la entrega del documento, garantizando su validez.
Control de acceso a instalaciones
También queremos resaltar que los códigos OTP enviados por WhatsApp Business pueden convertirse en una llave digital. Lo que hace en este caso es que el usuario, en el momento en el que necesite ingresar en un edificio o un área restringida, va a recibir el código a través de la aplicación para luego digitarlo en el teclado o en el lector y acceder a ese determinado lugar.
Consideraciones al usar WhatsApp Business API para el envío de OTP:
Antes de concluir con el artículo de hoy, queremos también presentarte algunas consideraciones que deberás tener en cuenta a la hora de utilizar esta plataforma de mensajería sumamente famosa para el envío de los códigos de un solo uso.
Costos
Recuerda que la API de WhatsApp Business tiene un costo asociado por cada mensaje enviado, cuyo valor también dependerá del volumen de mensajes y del país. Se trata de un factor que deberás tener en cuenta a la hora de planificar tu estrategia de seguridad.
Seguridad
También tendrás que evaluar la seguridad del servicio que estás ofreciendo. Estamos haciendo referencia al hecho de que, no obstante la API de WhatsApp Business sea una plataforma segura, se deben tomar medidas adicionales de protección de los OTP que se van a enviar. Los expertos recomiendan utilizar mensajes encriptados, limitando el número de intentos de acceso por cada sesión, e incluso utilizando un sistema de autenticación multifactor.
Experiencia del usuario
Por último, también es importante que los mensajes con los códigos OTP que vayas a enviar sean fáciles de entender, claros y concisos. Todo esto es esencial para que el código se haya enviado en el momento oportuno, evitando frustrar al usuario.
Conclusión
En definitiva, integrar el servicio integral de OTP como medida de seguridad de doble autenticación que permite añadir una capa adicional de seguridad con WhatsApp Business API ofrecen un sinfín de interesantes ventajas. Se trata de una solución empresarial segura, efectiva y conveniente que brinda la posibilidad de proteger la información privada y confidencial de los clientes de los ataques de los ciberdelincuentes minimizando los riesgos de fraude, garantizando al mismo tiempo la posibilidad de iniciar sesión en las cuentas personales sin dificultades.
Con este código de un solo uso a usar en la medida de seguridad a dos factores, tus clientes podrán sentirse resguardados, mientras que tú, como empresa, podrás cumplir con la normativa jurídica de protección de datos personales. Sin contar que, el envío automatizado de estos códigos aleatorios será aún más simple con la API de WhatsApp. Este canal de comunicación rápido y directo facilitará el envío y la recepción de los mensajes de seguridad, ofreciéndote también la posibilidad de reducir los costos.