Autoresponder con WhatsApp Business API: Crea y configura respuesta automática en Whatsapp con facilidad


La popularidad de WhatsApp Business ha crecido constantemente en los últimos años desde el día en que Meta ofreció a las empresas la posibilidad de utilizar la aplicación de mensajería instantánea para comunicarse con los clientes. Pero eso no termina aquí, porque como ocurre con otras tecnologías, también la API de WhatsApp se encuentra en constante evolución e innovación. De hecho, los desarrolladores implementan nuevas funcionalidades y herramientas cada año que favorecen la posibilidad de tener una conversación más rápida, automatizada y fluida con los clientes.

Todo esto hace que la API de WhatsApp para empresas se haya convertido en una de las herramientas de comunicación más potentes para las marcas que necesitan llegar a un público cada vez más amplio y de manera más directa. Ahora bien, cabe destacar que una de las funcionalidades más apreciadas en la actualidad es la posibilidad de autoresponder para whatsapp. En el artículo de hoy vamos a analizar cómo se pueden crear respuestas automáticas por medio de WhatsApp Business, cuáles son las alternativas existentes y cuáles son sus ventajas.

Cómo crear respuestas automáticas en WhatsApp Business API

Como hemos mencionado anteriormente, gracias a las innovaciones introducidas por los desarrolladores hoy en día es posible utilizar la función de respuesta automática de WhatsApp para negocios. Lo que no muchos saben es, sin embargo, que existen varias opciones y alternativas para configurar las respuestas automáticas por medio de la API, como vamos a ver a continuación.

Respuestas automáticas con mensajes de whatsapp

La versión para empresas de la famosa aplicación de mensajería WhatsApp brinda la posibilidad de crear respuestas automáticas. Estamos haciendo referencia a la posibilidad de automatizar las respuestas que debe brindar la compañía al usuario que se conecta por primera vez a través de este medio.

Activar esta herramienta es sumamente sencillo. Lo que se debe hacer es dirigirse hacia las herramientas para empresas y seleccionar las opciones de configuración disponibles. Cabe destacar que esta funcionalidad automatizada se concentra en dos tipos de mensajes:

1. Mensaje de bienvenida

Se trata de automatizar el envío de un mensaje de bienvenida a todos los usuarios que se conectan por primera vez con la empresa a través de WhatsApp. De la misma manera, se va a enviar un nuevo mensaje de bienvenida al cliente luego de 14 días de inactividad desde la última vez en la que tu marca y el usuario se han conectado. 

2. Mensaje de ausencia

 Se trata de una alternativa muy interesante para las empresas porque permite responder de inmediato fuera del horario comercial. Lo que podrás hacer en este caso es enviar un mensaje de ausencia de manera automática donde comuniques a los usuarios que en ese momento no se encuentran operadores disponibles por estar fuera del horario comercial o se puede comunicar que la empresa se encuentra momentáneamente en un período de vacaciones. Este tipo de mensaje puede ser programado para ser enviado en días especiales o en un horario determinado de manera regular.

Mensajes de sesión

Otra alternativa para comunicarte con tu audiencia a través de WhatsApp Business API son los mensajes de sesión es decir mensajes predefinidos. Se trata de una modalidad de comunicación que ofrece la posibilidad de brindar atención inmediata a todos los usuarios que realizan la consulta a través de la aplicación de mensajería instantánea.

En detalle, los mensajes de sesión son mensajes reactivos, por lo que es necesario que el cliente inicie la conversación con la empresa a través, por ejemplo, de un widget de WhatsApp que se encuentra instalado en la página web empresarial o a través de los anuncios. "click-to-WhatsApp" o campañas iniciadas en Facebook.

Sea cual sea la forma con la cual el cliente se comunica con su marca, lo interesante es que esta funcionalidad va a ofrecer la posibilidad de brindar una respuesta inmediata a la consulta realizada. Para ello, es necesario utilizar un chatbot o un asistente virtual que permita automatizar las conversaciones.

Lo único que debes saber es que podrás enviar mensajes de sesión solo dentro de las primeras 24 horas, es decir, durante la ventana de atención al cliente. Asimismo, cabe destacar que, a diferencia de la alternativa que hemos presentado anteriormente, los mensajes de sesión no están sujetos a un formato preestablecido ni tienen lineamientos obligatorios en cuanto al contenido a enviar.


Chatbot con inteligencia artificial para empresas

Finalmente, te queremos presentar la última alternativa para automatizar las conversaciones con tus compradores. Nos estamos refiriendo al uso del chatbot para WhatsApp empresarial. Se trata de una nueva herramienta que te va a ayudar a potenciar no solamente las funcionalidades de esta aplicación de mensajería, sino también el potencial de tu propio negocio.

El asistente virtual lo que va a hacer es brindar respuestas automáticas e inmediatas a los clientes que realizan algunas de las preguntas frecuentes que suelen recibir las empresas. Pero lo que principalmente lo diferencia de los otros métodos que te hemos presentado es que el chatbot ofrece una experiencia conversacional con el usuario. No es solamente una plantilla que va a recibir el cliente cuando se pone en contacto con su marca. Un bot configurado correctamente permite resolver las dudas de los compradores potenciales al instante, respondiendo a esas consultas que se suelen realizar de manera frecuente, mejorando significativamente la experiencia e incrementando la tasa de conversión de manera natural.

Ventajas de autoresponder automáticamente con la API de WhatsApp Business

Ahora bien, por otro lado, no podemos dejar de resaltar el hecho de que la funcionalidad de autoresponder con la API de WhatsApp tiene muchas ventajas para ofrecer, especialmente cuando se elige el uso del chatbot.

A continuación, vamos a ver algunas de las ventajas que ofrece esta poderosa herramienta que te ayudará a mejorar la experiencia conversacional que ofrece a tus clientes, potenciando inclusive tus ventas:

Responder a las preguntas frecuentes

El chatbot se va a convertir en tu asistente virtual que puede responder una y otra vez a las preguntas que se realizan de manera frecuente por parte de tus clientes, automatizando el proceso.

Hablar respetando la imagen de tu marca

Como hemos mencionado, el chatbot es una herramienta que puede ser configurada por medio de las opciones de personalización. Por ejemplo, vas a poder establecer la manera en la cual debe responder el bot y cómo lo tiene que hacer utilizando un determinado vocabulario a la hora de conversar con los usuarios. 

Todo esto te va a ayudar a construir una identidad para tu negocio, brindando una experiencia de conversación homogénea y personalizada en los diferentes canales que llegues a utilizar.

Tiempo de respuesta reducido

Por medio de las herramientas de automatización que ofrece el chatbot, vas a poder responder de manera rápida en cuestión de segundos a todos los clientes que se ponen en contacto con tu marca. De este modo, vas a poder reducir la ansiedad de las personas que necesitan interactuar con tu negocio, garantizando esa inmediatez que es tan importante en el día de hoy. Ya no es necesario que esté disponible un operador humano que trabaje en los días hábiles y en horario comercial. Gracias al chatbot, podrás brindarte asesoría fuera del horario de trabajo e inclusive en los días festivos. 


Ahorro de tiempo

Por otro lado, también es importante señalar que los mensajes automáticos van a ayudar a reducir el tiempo que debe destinar el operador humano a la hora de contestar al cliente. El agente de ahora en más se podrá ocupar de otras tareas más relevantes y más complejas, especialmente lo que tiene que ver con preguntas específicas y particulares de los usuarios, mientras que las conversaciones más generales estarán a cargo del chatbot

Medir los resultados

Por último, es necesario recordar que las conversaciones que el usuario tiene con el chat bot de WhatsApp para empresa se van a registrar para poder generar informaciones que sean de valor para la marca. Todos los datos que son recolectados y analizados van a mejorar el servicio de atención al cliente para identificar en un futuro nuevas oportunidades de ventas. Asimismo, también te va a brindar la posibilidad de descubrir cuáles son las nuevas preguntas frecuentes, qué es lo que le interesa saber al usuario y así configurar el chatbot con toda la información más valiosa.

Qué puede ofrecer a las empresas tener acceso de WhatsApp Business API

Para ir cerrando con el artículo de hoy, debemos destacar que la API de WhatsApp Business app, servicio ofrecido por proveedores oficiales como líder en el sector de telecomunicaciones y del marketing digital, tiene mucho para ofrecer a las empresas de todo el mundo.

Ante todo, tenemos que destacar que favorece la interacción inmediata, lo cual es tan importante en un mundo actual donde la competitividad está en sus máximos niveles. Es en este contexto que es importante destacar que WhatsApp es el canal de comunicación más poderoso en la actualidad. Según Statista, hoy en día existen más de 2000 millones de usuarios activos al mes, lo que convierte esta aplicación en una de las más favoritas para poder intercambiar mensajes. Es por ello que aprovechar las diferentes funcionalidades de autorespuestas para WhatsApp es esencial para una marca en el día de hoy.

Gracias a los mensajes de sesión, las respuestas automáticas y el chatbot, tu negocio podrá mejorar la tasa de conversión, el servicio de atención al cliente y, en definitiva, las ventas en poco tiempo. Lo importante es utilizar la plataforma proporcionada por el proveedor para configurar de manera efectiva autoresponder whatsapp y así lograr los objetivos preestablecidos.

Continuar INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE COOKIES: Este sitio web utiliza cookies propias para ofrecer un mejor servicio. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Encontrará más información en nuestra Política de Cookies.
Métodos de pago
Transferencia Bancaria
Tarjeta de Crédito
Paypal
Western Union
Skrill
Crypto
Afilnet en su idioma

Copyright © 2024 Afilnet · Todos los derechos Reservados