Toute marque qui vend des produits ou des services , qu'il s'agisse d'un magasin physique ou virtuel, possède une base de données de clients qui, malheureusement, sont inactifs depuis longtemps car ils ne font pas d'achat ou ne visitent plus l'entreprise.
C'est sûrement quelque chose qui inquiète les propriétaires car, tout ce que nous avons mentionné précédemment, se traduit par des ventes jamais réalisées et, surtout, une perte de ressources. En ce sens, nous rappelons qu'il est plus coûteux d'essayer d'attirer l'attention de nouveaux clients que d'inciter un ancien acheteur à acheter à nouveau dans votre magasin.
En effet, n'oublions pas que, dans de nombreux cas, pour reconquérir les utilisateurs qui ont une fois effectué un achat, un petit coup de pouce suffit à réveiller leur intérêt.
Maintenant, vous devez vous demander comment récupérer les anciens clients inactifs ? Si vous vous posez également cette question, vous êtes au bon endroit. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons discuter de la façon de réussir à faire revenir vos acheteurs, en profitant de tous les avantages offerts par l'envoi de SMS massifs.
Identifier les clients inactifs
La question que se pose tout chef d'entreprise face à une base de données de clients inactifs est : comment les inciter à effectuer un nouvel achat ?
Pour répondre à cette question, nous vous invitons à analyser votre base de données de contacts, identifier quels sont les clients inactifs et identifier les raisons possibles, mais cela ne s'arrête pas là. En fait, vous devez non seulement savoir quels clients n'achètent plus auprès de votre entreprise et pourquoi, mais vous devez également analyser attentivement lesquels d'entre eux valent la peine d'être récupérés.
Cependant, avant de continuer, nous devons vous dire ce que nous entendons par clients inactifs. Ce sont des acheteurs qui :
- Ils n'ont pas visité votre magasin au cours des deux derniers mois ;
- Ils n'ont rien acheté au cours des 5 derniers mois ;
- Ils n'ont pas ouvert les liens placés dans vos SMS au cours des 3 derniers mois ;
- Ils n'ont eu aucun contact au cours des 6 derniers mois.
De même, nous devons souligner qu'il existe plusieurs types de clients inactifs, comme nous allons vous le montrer ci-dessous :
- Clients perdus : ce sont ces acheteurs qui font une acquisition pour ne jamais revenir ;
- Fin de service : désigne les personnes qui ont contracté un service et, une fois celui-ci terminé, décident de ne pas le renouveler ;
- Réseautage : dans ce cas, nous nous référons aux contacts qui peuvent être initiés lors d'événements, de réunions de réseautage ou de réseaux sociaux, mais qui ne complètent jamais l'achat.
- Promotion inintéressante : enfin, à certaines occasions, il peut arriver que des promotions et des remises soient envoyées au client qui ne l'intéressent pas, de sorte qu'il ne se sente pas incité à acheter à nouveau dans le magasin.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, il existe de nombreux types de clients inactifs en fonction de la motivation de ce désintérêt apparent. Dans tous les cas, nous devons souligner que, même si la priorité est d'attirer à nouveau leur attention, il est également essentiel de considérer que tous les acheteurs perdus ne se trouvent pas dans la même partie de l'entonnoir.
Qu'entendons-nous par là? Un ancien client ne peut pas avoir la même priorité qu'un réseau de contacts. Face à cette situation, il vaut mieux se concentrer sur les utilisateurs perdus, en captant leur attention grâce à une campagne SMS Marketing réussie.
Créez la campagne Massive SMS pour attirer l'attention de vos clients
Comme nous vous l'avons déjà dit, contrairement à ce que font de nombreux magasins, il est préférable d'essayer d'attirer les anciens clients plutôt que d'attirer l'attention des acheteurs potentiels, surtout pour ce qui a à voir avec les coûts des campagnes publicitaires et la quantité de ressources à utiliser. .
C'est pourquoi nous vous proposons de lancer une campagne d'envoi massif de SMS efficaces pour attirer à nouveau les clients que vous pensiez perdus à jamais. Afin que vous puissiez atteindre cet objectif et augmenter le volume des ventes réalisées, nous allons ensuite vous donner quelques conseils utiles sur la façon de créer la campagne publicitaire pour récupérer les acheteurs inactifs .
contenu personnalisé
On ne se lasse pas de le répéter, pour réussir dans le monde du marketing il est indispensable de personnaliser le contenu envoyé au client, et il n'y a pas de meilleur canal de communication que le SMS, qui permet de personnaliser chacun de ses éléments.
Pour vous donner des exemples utiles, vous pouvez ajouter le nom du client ou un message d'anniversaire spécial au message texte. Le but est de capter leur attention et de créer un lien plus étroit.
Encourager l'interaction
Un autre élément que vous devriez essayer de promouvoir est l'interaction du client avec la marque. Dans ce cas, il est essentiel de bien utiliser les CTA , c'est-à-dire les boutons d'appel à l'action pour que les destinataires des SMS sachent ce qu'ils doivent faire.
N'oubliez pas que les CTA doivent être utilisés pour inviter le lecteur à effectuer une action, en l'occurrence pour effectuer un achat, il peut donc être utile d'ajouter un lien qui redirige l'acheteur vers la boutique en ligne officielle de la marque.
Produire un texte attractif
Enfin, si vous souhaitez capter à nouveau l'attention de votre client perdu, et pouvoir le convertir en client fidèle , il est primordial de créer un texte réellement attractif pour l'inciter à effectuer un nouvel achat. Ce qui s'avère très utile, c'est de créer une promotion intéressante, en ajoutant un coupon de réduction ou en offrant un pourcentage de réduction pouvant être appliqué à un produit qui intéresse l'acheteur.
Types de SMS que vous pouvez créer pour reconquérir vos clients
Or, l'élément central dans les campagnes d'envoi massif de SMS est le SMS et son contenu. En ce sens, il faut souligner que chaque campagne publicitaire a besoin d'un certain type de SMS, règle numéro 1 qui s'applique également aux SMS créés pour récupérer les clients perdus.
Pour cette raison, nous allons vous indiquer quels types de SMS vous devez écrire pour recommencer à créer un lien avec l'acheteur perdu.
- message de remerciement
Si vous souhaitez reprendre contact avec le client, vous pouvez créer un message dans lequel vous remerciez l'utilisateur d'avoir effectué un achat dans le passé dans votre magasin. Nous vous assurons qu'à de nombreuses reprises, cela fait la différence car vous montrez à votre client que sa présence est importante pour votre magasin.
- Message pour demander des commentaires
D'un autre côté, si un acheteur arrête d'acheter vos produits, il y a une raison derrière ce comportement. Donc, si vous voulez découvrir la raison de cette attitude et comment ré-inciter le client, il n'y a pas de meilleur moyen que d'envoyer un SMS demandant au lecteur de donner son avis.
De cette façon, vous pourrez découvrir ce que vous avez bien fait et ce que vous avez mal fait pour améliorer l'expérience globale vécue par les acheteurs. Ce type de message fait également la différence car le client comprend que son choix est important et précieux pour la marque.
- Vente croisée ou vente croisée
Aussi, vous pouvez profiter de la vente effectuée précédemment avec cet acheteur pour proposer une vente croisée ou ce que l'on appelle dans le secteur la vente croisée . Ce qui est recherché avec ce message est d'envoyer une promotion ou une offre d'un produit au client qui est liée à ses goûts, ses intérêts d'achat.
- Programme de fidélisation
Enfin, vous pouvez profiter des innombrables avantages offerts par la campagne SMS massive pour inciter les clients perdus à rejoindre votre programme de fidélité. Comme? Envoyé un message texte attrayant qui attire l'attention de cet acheteur qui a jusqu'à présent disparu, l'encourageant à s'ajouter au programme de fidélité de votre magasin .
Pour ce faire, vous pouvez ajouter dans le message certains des avantages obtenus avec la fidélité et ajouter un lien pour rediriger le client vers une page de destination où il trouvera plus d'informations sur le programme de fidélité.
Améliorez l'expérience de vos clients avec Afilnet
Les outils qu'Afilnet, entreprise reconnue dans le domaine des télécommunications et du marketing, a intégrés dans sa plateforme interactive et intuitive , vous permettent de créer et de lancer des campagnes d'envoi de SMS massifs pour attirer vos anciens clients, les incitant à effectuer un nouvel achat .
En ce sens, il existe une infinité d'actions que vous pouvez mettre en place avec Afilnet pour attirer l'attention de clients que vous considérez perdus à jamais et ainsi augmenter les ventes réalisées par votre marque.
De l'envoi de messages promotionnels programmés à la création d'une campagne publicitaire de grande envergure, en passant par l' analyse des résultats obtenus grâce aux métriques, le succès d'Afilnet est garanti grâce également au support technique et commercial mis à disposition par votre personnel hautement qualifié.